Jutta

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Suomalaiset kertovat: Kelan virkailijat eivät itsekään tiedä vastauksia

Kelassa asioimisen hankaluus nousi tapetille taas tällä viikolla, kun työtön mies kirjoitti Helsingin Sanomien mielipidepalstalla epätoivoisesta kamppailustaan ns. U2-lomakkeen kanssa.

U2-lomakkeella anotaan oikeutta muuttaa kolmeksi kuukaudeksi toiseen EU-maahan työnhakuun työttömyyspäivärahan turvin.

IS:n verkkosivuilla asiasta nousi vilkas keskustelu. Kun IS kysyi lukijoilta muita kokemuksia Kelassa asioimisen vaikeuksista, vastauksia kertyi muutamassa päivässä lähes 500.

Alla on viisi ongelmaa, jotka monet keskusteluun osallistuneet nostivat esille.

Kelan Helsingin vakuutuspiirin apulaisjohtaja Maiju Kummunmäki vastaa väitteisiin.
 

1. Eivätkö Kelan työntekijät itsekään osaa?

 

Monet keskusteluun osallistuneet moittivat, etteivät Kelan työntekijät itsekään usein tiedä, miten lomakkeiden kanssa tulisi toimia. Esimerkiksi U2-lomaketta epätoivoisesti metsästänyt mies kirjoitti Helsingin Sanomien mielipidepalstalla, että ongelmat johtuivat osittain siitä, ettei myöskään Kelan virkailija ollut kyseisestä paperista koskaan kuullutkaan.
 

 

Sosiaaliturva on kuitenkin Suomessa iso ja kattava - meillä on yli sata erilaista etuutta. Jokaiseen kysymykseen ei pystytä sanomaan vastausta apteekin hyllyltä.

 

- Meillä on asiantuntevaa väkeä töissä. Jokainen asiakaspalvelija koulutetaan tähän tehtävään. Sosiaaliturva on kuitenkin Suomessa iso ja kattava - meillä on yli sata erilaista etuutta. Jokaiseen kysymykseen ei pystytä sanomaan vastausta apteekin hyllyltä. Etuuksien taustalla on paljon lakeja, ja se vaatii paljon asiantuntemusta. Jos joku asia on epäselvä, selvitämme sen ja laitamme eteenpäin soittopyyntönä tai muuna toimeksiantona.

 

2. Onko oma-aloitteisuus pahasta?

 
Monet kokevat sosiaaliturvan jäykäksi organisaatioksi. Eräs keskusteluun osallistunut kertoo tapauksesta, jossa oma-aloitteisuudesta oli jopa haittaa. Hän oli hakenut eräälle kurssille oma-aloitteisesti - ei työvoimatoimiston kehotuksesta - minkä vuoksi hänellä ei yllättäen ollutkaan oikeutta etuuksiin kurssin ajaksi opintolainaa lukuun ottamatta.
 

 

Emme pysty vastaamaan, ellei työvoimatoimistosta tule oikeutta määrittävää lausuntoa.

 

- Kela on aina maksaja. Jos kyseessä on työvoimapoliittinen koulutus, jonka työvoimahallinto on hyväksynyt, koulutusajalta maksetaan työttömyyspäivärahaa. Jos kyseessä on joku muu koulutus, kyseessä on joku muu tuki. Kela menettelee maksajana työttömyyskassojen tavoin ja myöntää korvauksen niihin koulutuksiin, joihin työvoimatoimisto on antanut oikeuden. Emme pysty vastaamaan, ellei työvoimatoimistosta tule oikeutta määrittävää lausuntoa.

3. Järjestelmä on liian monimutkainen


Kelan kanssa paljon asioineet purnaavat erityisesti sosiaalietuusjärjestelmän byrokraattisuudesta ja monimutkaisuudesta. Moni olisi valmis repimään koko järjestelmän alas ja rakentamaan sen uudelleen.
 

 

Kela on viime aikoina tehnyt paljon töitä, jotta päätökset olisivat ymmärrettäviä.

 

- Järjestelmää on yritetty välillä yksinkertaistaa. Se on vain poliittisten tahojen takana. Kelakin on vaikuttamassa ja tekee ministeriöiden kanssa yhteistyötä. Viime vuosina olemme satsanneet hyvin paljon sähköisiin palveluihin, jotka näkyvät esimerkiksi suorakorvauksina. Asiakkaan ei käytännössä tarvitse tehdä mitään, kun hän saa korvauksen. Kela on viime aikoina tehnyt paljon töitä, jotta päätökset olisivat ymmärrettäviä.

 

4. Tietoa ei löydy

 

Monet myös kokevat, että Kelan toiminnasta on vaikea saada tietoa. Eräs Kelan verkkosivuja tutkiskellut lukija toteaa, että verkkosivut on ilmeisesti suunniteltu atk-insinööreille.
 

 

Kelan internetsivuja on uudistettu paljon. Sieltä löytyy hyvin paljon tietoja.

 

- Kelan internetsivuja on uudistettu paljon. Sieltä löytyy hyvin paljon tietoja. Siellä on erilliset osiot esimerkiksi työttömille tai ulkomaille haluaville. Jos asioihin haluaa lisätietoa, mutta ei pysty menemään nettiin, meillä on lisäksi yhteyskeskuksen puhelinpalvelu, missä on eri palvelulinjat riippuen asiasta. Ja aina voi mennä meidän toimistoihimme.

 

5. Lomaketta ei saanut palauttaa tiskille

 

Monet IS:n keskusteluun osallistuneet kokevat, että heitä on juoksutettu Kelassa turhaan. Eräs Kelan asiakas kertoo jopa tapauksesta, jossa hän ei saanut palauttaa anomuslomaketta Kelan tiskille, vaan häntä käskettiin varta vasten kiikuttamaan se ulos konttorista ja pudottamaan postiluukkuun.
 

 

Monesti asiakas saattaa kokea, että häntä juoksutetaan, jos asia ei ole valmis tai se kaipaa lisäselvitystä.

 

- Kelan tarkoitus ei ole missään nimessä juoksuttaa asiakkaita. Monesti asiakas saattaa kokea, että häntä juoksutetaan, jos asia ei ole valmis tai se kaipaa lisäselvitystä. Välillä se voi tuntua viidakolta, kun on monta viranomaista ja tarvitaan asiakirjoja, kuten lääkärin lausuntoa.

-Osassa asioita olemme Kelassa riippuvaisia muista viranomaisista. Teemme paljon yhteistyötä heidän kanssaan, esimerkiksi TE-hallinnon kanssa. Esimerkiksi jos työttömyysturvahakemuksessa ei ole tullut vielä työvoimahallinnolta lausuntoa, me voimme pyytää sen. Yritämme ohjata asiakkaita pitkälti sähköiseen asiointiin, mutta jos siihen ei halua tai mahdollisuutta, heitä palvellaan toimistossa.
 
 



 



 

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 5 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    4. 4

      Saara Aalto ja puoliso Meri saivat X Factor -tuotannolta harvinaisen poikkeusluvan – ”Ovat vanhempia kuin muut”

    5. 5

      Krista Pärmäkoski teki sen taas – palkintopallille Davosissa!

    6. 6

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    7. 7

      Filippiiniläinen pikaruokalatyöntekijä on kuuluisan kaunottaren kaksoisolento – salaa napatusta kuvasta tuli nettihitti, jopa itse näyttelijä huomioi

    8. 8

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    9. 9

      Kellokauppa ryöstettiin Tukholman keskustassa – naamioituneet tekijät uhkailivat kirveellä

    10. 10

      EU haluaa kieltää reserviläisten kiväärit – ”He eivät ymmärrä Suomen systeemiä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    2. 2

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    3. 3

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    4. 4

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    5. 5

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    6. 6

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    7. 7

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    8. 8

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    9. 9

      Kuhmossa iso poliisioperaatio – partioita Oulun ja Itä-Suomen poliisista

    10. 10

      Ylen henkilöstöedustaja nimeää yhtiön sisäisten epäluulojen pesäpaikan: A-Studio

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 5 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    4. 4

      Saara Aalto ja puoliso Meri saivat X Factor -tuotannolta harvinaisen poikkeusluvan – ”Ovat vanhempia kuin muut”

    5. 5

      Krista Pärmäkoski teki sen taas – palkintopallille Davosissa!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    2. 2

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    3. 3

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    4. 4

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    5. 5

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää