Enni, Enna, Eini

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Suomalaiset kertovat: Kelan virkailijat eivät itsekään tiedä vastauksia

Kelassa asioimisen hankaluus nousi tapetille taas tällä viikolla, kun työtön mies kirjoitti Helsingin Sanomien mielipidepalstalla epätoivoisesta kamppailustaan ns. U2-lomakkeen kanssa.

U2-lomakkeella anotaan oikeutta muuttaa kolmeksi kuukaudeksi toiseen EU-maahan työnhakuun työttömyyspäivärahan turvin.

IS:n verkkosivuilla asiasta nousi vilkas keskustelu. Kun IS kysyi lukijoilta muita kokemuksia Kelassa asioimisen vaikeuksista, vastauksia kertyi muutamassa päivässä lähes 500.

Alla on viisi ongelmaa, jotka monet keskusteluun osallistuneet nostivat esille.

Kelan Helsingin vakuutuspiirin apulaisjohtaja Maiju Kummunmäki vastaa väitteisiin.
 

1. Eivätkö Kelan työntekijät itsekään osaa?

 

Monet keskusteluun osallistuneet moittivat, etteivät Kelan työntekijät itsekään usein tiedä, miten lomakkeiden kanssa tulisi toimia. Esimerkiksi U2-lomaketta epätoivoisesti metsästänyt mies kirjoitti Helsingin Sanomien mielipidepalstalla, että ongelmat johtuivat osittain siitä, ettei myöskään Kelan virkailija ollut kyseisestä paperista koskaan kuullutkaan.
 

 

Sosiaaliturva on kuitenkin Suomessa iso ja kattava - meillä on yli sata erilaista etuutta. Jokaiseen kysymykseen ei pystytä sanomaan vastausta apteekin hyllyltä.

 

- Meillä on asiantuntevaa väkeä töissä. Jokainen asiakaspalvelija koulutetaan tähän tehtävään. Sosiaaliturva on kuitenkin Suomessa iso ja kattava - meillä on yli sata erilaista etuutta. Jokaiseen kysymykseen ei pystytä sanomaan vastausta apteekin hyllyltä. Etuuksien taustalla on paljon lakeja, ja se vaatii paljon asiantuntemusta. Jos joku asia on epäselvä, selvitämme sen ja laitamme eteenpäin soittopyyntönä tai muuna toimeksiantona.

 

2. Onko oma-aloitteisuus pahasta?

 
Monet kokevat sosiaaliturvan jäykäksi organisaatioksi. Eräs keskusteluun osallistunut kertoo tapauksesta, jossa oma-aloitteisuudesta oli jopa haittaa. Hän oli hakenut eräälle kurssille oma-aloitteisesti - ei työvoimatoimiston kehotuksesta - minkä vuoksi hänellä ei yllättäen ollutkaan oikeutta etuuksiin kurssin ajaksi opintolainaa lukuun ottamatta.
 

 

Emme pysty vastaamaan, ellei työvoimatoimistosta tule oikeutta määrittävää lausuntoa.

 

- Kela on aina maksaja. Jos kyseessä on työvoimapoliittinen koulutus, jonka työvoimahallinto on hyväksynyt, koulutusajalta maksetaan työttömyyspäivärahaa. Jos kyseessä on joku muu koulutus, kyseessä on joku muu tuki. Kela menettelee maksajana työttömyyskassojen tavoin ja myöntää korvauksen niihin koulutuksiin, joihin työvoimatoimisto on antanut oikeuden. Emme pysty vastaamaan, ellei työvoimatoimistosta tule oikeutta määrittävää lausuntoa.

3. Järjestelmä on liian monimutkainen


Kelan kanssa paljon asioineet purnaavat erityisesti sosiaalietuusjärjestelmän byrokraattisuudesta ja monimutkaisuudesta. Moni olisi valmis repimään koko järjestelmän alas ja rakentamaan sen uudelleen.
 

 

Kela on viime aikoina tehnyt paljon töitä, jotta päätökset olisivat ymmärrettäviä.

 

- Järjestelmää on yritetty välillä yksinkertaistaa. Se on vain poliittisten tahojen takana. Kelakin on vaikuttamassa ja tekee ministeriöiden kanssa yhteistyötä. Viime vuosina olemme satsanneet hyvin paljon sähköisiin palveluihin, jotka näkyvät esimerkiksi suorakorvauksina. Asiakkaan ei käytännössä tarvitse tehdä mitään, kun hän saa korvauksen. Kela on viime aikoina tehnyt paljon töitä, jotta päätökset olisivat ymmärrettäviä.

 

4. Tietoa ei löydy

 

Monet myös kokevat, että Kelan toiminnasta on vaikea saada tietoa. Eräs Kelan verkkosivuja tutkiskellut lukija toteaa, että verkkosivut on ilmeisesti suunniteltu atk-insinööreille.
 

 

Kelan internetsivuja on uudistettu paljon. Sieltä löytyy hyvin paljon tietoja.

 

- Kelan internetsivuja on uudistettu paljon. Sieltä löytyy hyvin paljon tietoja. Siellä on erilliset osiot esimerkiksi työttömille tai ulkomaille haluaville. Jos asioihin haluaa lisätietoa, mutta ei pysty menemään nettiin, meillä on lisäksi yhteyskeskuksen puhelinpalvelu, missä on eri palvelulinjat riippuen asiasta. Ja aina voi mennä meidän toimistoihimme.

 

5. Lomaketta ei saanut palauttaa tiskille

 

Monet IS:n keskusteluun osallistuneet kokevat, että heitä on juoksutettu Kelassa turhaan. Eräs Kelan asiakas kertoo jopa tapauksesta, jossa hän ei saanut palauttaa anomuslomaketta Kelan tiskille, vaan häntä käskettiin varta vasten kiikuttamaan se ulos konttorista ja pudottamaan postiluukkuun.
 

 

Monesti asiakas saattaa kokea, että häntä juoksutetaan, jos asia ei ole valmis tai se kaipaa lisäselvitystä.

 

- Kelan tarkoitus ei ole missään nimessä juoksuttaa asiakkaita. Monesti asiakas saattaa kokea, että häntä juoksutetaan, jos asia ei ole valmis tai se kaipaa lisäselvitystä. Välillä se voi tuntua viidakolta, kun on monta viranomaista ja tarvitaan asiakirjoja, kuten lääkärin lausuntoa.

-Osassa asioita olemme Kelassa riippuvaisia muista viranomaisista. Teemme paljon yhteistyötä heidän kanssaan, esimerkiksi TE-hallinnon kanssa. Esimerkiksi jos työttömyysturvahakemuksessa ei ole tullut vielä työvoimahallinnolta lausuntoa, me voimme pyytää sen. Yritämme ohjata asiakkaita pitkälti sähköiseen asiointiin, mutta jos siihen ei halua tai mahdollisuutta, heitä palvellaan toimistossa.
 
 



 



 

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Soini kertoo, miksi antoi ”täystyrmäyksen” liikenneselvitykselle: ”Berner voi meitä arvostella”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      VV-Auto: ”Puolet myynnistä jäänyt pois” – autokaupassa ”todella vaarallinen” tilanne

    4. 4

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    5. 5

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    6. 6

      Syyttäjä: Yksi nainen sai Axl Smithiltä anteeksipyynnön oikeudenkäynnissä

    7. 7

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    8. 8

      Berner Oy:n tuotteita uhattu boikotilla – syynä liikenneministeri

    9. 9

      Ali Jahangirin käytös Tanssii tähtien kanssa -julkistuksessa hämmästytti: ”Pitäkää tunkkinne”

    10. 10

      Hyvinkään ammuskelussa haavoittunut naispoliisi palasi tapahtumapaikalle: ”Tajusin, miten älyttömän lähellä oltiin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    4. 4

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    5. 5

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    6. 6

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    7. 7

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    8. 8

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    9. 9

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    10. 10

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    10. 10

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Soini kertoo, miksi antoi ”täystyrmäyksen” liikenneselvitykselle: ”Berner voi meitä arvostella”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      VV-Auto: ”Puolet myynnistä jäänyt pois” – autokaupassa ”todella vaarallinen” tilanne

    4. 4

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    5. 5

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    4. 4

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    5. 5

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. Näytä lisää