Tuija, Tuire, Vanessa

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Suomalaiset kertovat: Kelan virkailijat eivät itsekään tiedä vastauksia

Kelassa asioimisen hankaluus nousi tapetille taas tällä viikolla, kun työtön mies kirjoitti Helsingin Sanomien mielipidepalstalla epätoivoisesta kamppailustaan ns. U2-lomakkeen kanssa.

U2-lomakkeella anotaan oikeutta muuttaa kolmeksi kuukaudeksi toiseen EU-maahan työnhakuun työttömyyspäivärahan turvin.

IS:n verkkosivuilla asiasta nousi vilkas keskustelu. Kun IS kysyi lukijoilta muita kokemuksia Kelassa asioimisen vaikeuksista, vastauksia kertyi muutamassa päivässä lähes 500.

Alla on viisi ongelmaa, jotka monet keskusteluun osallistuneet nostivat esille.

Kelan Helsingin vakuutuspiirin apulaisjohtaja Maiju Kummunmäki vastaa väitteisiin.
 

1. Eivätkö Kelan työntekijät itsekään osaa?

 

Monet keskusteluun osallistuneet moittivat, etteivät Kelan työntekijät itsekään usein tiedä, miten lomakkeiden kanssa tulisi toimia. Esimerkiksi U2-lomaketta epätoivoisesti metsästänyt mies kirjoitti Helsingin Sanomien mielipidepalstalla, että ongelmat johtuivat osittain siitä, ettei myöskään Kelan virkailija ollut kyseisestä paperista koskaan kuullutkaan.
 

 

Sosiaaliturva on kuitenkin Suomessa iso ja kattava - meillä on yli sata erilaista etuutta. Jokaiseen kysymykseen ei pystytä sanomaan vastausta apteekin hyllyltä.

 

- Meillä on asiantuntevaa väkeä töissä. Jokainen asiakaspalvelija koulutetaan tähän tehtävään. Sosiaaliturva on kuitenkin Suomessa iso ja kattava - meillä on yli sata erilaista etuutta. Jokaiseen kysymykseen ei pystytä sanomaan vastausta apteekin hyllyltä. Etuuksien taustalla on paljon lakeja, ja se vaatii paljon asiantuntemusta. Jos joku asia on epäselvä, selvitämme sen ja laitamme eteenpäin soittopyyntönä tai muuna toimeksiantona.

 

2. Onko oma-aloitteisuus pahasta?

 
Monet kokevat sosiaaliturvan jäykäksi organisaatioksi. Eräs keskusteluun osallistunut kertoo tapauksesta, jossa oma-aloitteisuudesta oli jopa haittaa. Hän oli hakenut eräälle kurssille oma-aloitteisesti - ei työvoimatoimiston kehotuksesta - minkä vuoksi hänellä ei yllättäen ollutkaan oikeutta etuuksiin kurssin ajaksi opintolainaa lukuun ottamatta.
 

 

Emme pysty vastaamaan, ellei työvoimatoimistosta tule oikeutta määrittävää lausuntoa.

 

- Kela on aina maksaja. Jos kyseessä on työvoimapoliittinen koulutus, jonka työvoimahallinto on hyväksynyt, koulutusajalta maksetaan työttömyyspäivärahaa. Jos kyseessä on joku muu koulutus, kyseessä on joku muu tuki. Kela menettelee maksajana työttömyyskassojen tavoin ja myöntää korvauksen niihin koulutuksiin, joihin työvoimatoimisto on antanut oikeuden. Emme pysty vastaamaan, ellei työvoimatoimistosta tule oikeutta määrittävää lausuntoa.

3. Järjestelmä on liian monimutkainen


Kelan kanssa paljon asioineet purnaavat erityisesti sosiaalietuusjärjestelmän byrokraattisuudesta ja monimutkaisuudesta. Moni olisi valmis repimään koko järjestelmän alas ja rakentamaan sen uudelleen.
 

 

Kela on viime aikoina tehnyt paljon töitä, jotta päätökset olisivat ymmärrettäviä.

 

- Järjestelmää on yritetty välillä yksinkertaistaa. Se on vain poliittisten tahojen takana. Kelakin on vaikuttamassa ja tekee ministeriöiden kanssa yhteistyötä. Viime vuosina olemme satsanneet hyvin paljon sähköisiin palveluihin, jotka näkyvät esimerkiksi suorakorvauksina. Asiakkaan ei käytännössä tarvitse tehdä mitään, kun hän saa korvauksen. Kela on viime aikoina tehnyt paljon töitä, jotta päätökset olisivat ymmärrettäviä.

 

4. Tietoa ei löydy

 

Monet myös kokevat, että Kelan toiminnasta on vaikea saada tietoa. Eräs Kelan verkkosivuja tutkiskellut lukija toteaa, että verkkosivut on ilmeisesti suunniteltu atk-insinööreille.
 

 

Kelan internetsivuja on uudistettu paljon. Sieltä löytyy hyvin paljon tietoja.

 

- Kelan internetsivuja on uudistettu paljon. Sieltä löytyy hyvin paljon tietoja. Siellä on erilliset osiot esimerkiksi työttömille tai ulkomaille haluaville. Jos asioihin haluaa lisätietoa, mutta ei pysty menemään nettiin, meillä on lisäksi yhteyskeskuksen puhelinpalvelu, missä on eri palvelulinjat riippuen asiasta. Ja aina voi mennä meidän toimistoihimme.

 

5. Lomaketta ei saanut palauttaa tiskille

 

Monet IS:n keskusteluun osallistuneet kokevat, että heitä on juoksutettu Kelassa turhaan. Eräs Kelan asiakas kertoo jopa tapauksesta, jossa hän ei saanut palauttaa anomuslomaketta Kelan tiskille, vaan häntä käskettiin varta vasten kiikuttamaan se ulos konttorista ja pudottamaan postiluukkuun.
 

 

Monesti asiakas saattaa kokea, että häntä juoksutetaan, jos asia ei ole valmis tai se kaipaa lisäselvitystä.

 

- Kelan tarkoitus ei ole missään nimessä juoksuttaa asiakkaita. Monesti asiakas saattaa kokea, että häntä juoksutetaan, jos asia ei ole valmis tai se kaipaa lisäselvitystä. Välillä se voi tuntua viidakolta, kun on monta viranomaista ja tarvitaan asiakirjoja, kuten lääkärin lausuntoa.

-Osassa asioita olemme Kelassa riippuvaisia muista viranomaisista. Teemme paljon yhteistyötä heidän kanssaan, esimerkiksi TE-hallinnon kanssa. Esimerkiksi jos työttömyysturvahakemuksessa ei ole tullut vielä työvoimahallinnolta lausuntoa, me voimme pyytää sen. Yritämme ohjata asiakkaita pitkälti sähköiseen asiointiin, mutta jos siihen ei halua tai mahdollisuutta, heitä palvellaan toimistossa.
 
 



 



 

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Muhammad Alin poika otettiin kiinni lentokentällä – kuulusteltiin syntymäpaikasta ja uskonnosta

    4. 4

      Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

    5. 5

      Jari Isometsä hämmästelee hiihtotähti Kowalczykin valmentajan puheita: ”Ei sitä paljon typerämmin voi nähdä”

    6. 6

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    7. 7

      Raskaana oleva Amal Clooney varasti shown punaisella matolla – gaalassa palkittu George Clooney arvosteli puheessaan Trumpia

    8. 8

      JVG:n Jare löysi tyttöystävän – VilleGalle: ”Jarella on hyvä meininki himassa”

    9. 9

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    10. 10

      Viisuvoittaja Loreenin räväkkä esitys varasti huomion – rinta lipui ulos topista: ”Miksi naiset eivät saisi olla puolialastomana?”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    3. 3

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    4. 4

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    5. 5

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    6. 6

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    7. 7

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    8. 8

      Iso onnettomuus pysäytti Nelostien – rekat poikittain tiellä, mukana myös henkilöautoja

    9. 9

      Tullin rakastettu huumekoira Dani tassutteli eläkkeelle – teki vielä viimeisenä työpäivänään löydön

    10. 10

      Ratamoottoripyöräilyn huippulahjakkuus lopetti uransa vain 22-vuotiaana – syyksi paljastui karmea hyväksikäyttö

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Muhammad Alin poika otettiin kiinni lentokentällä – kuulusteltiin syntymäpaikasta ja uskonnosta

    4. 4

      Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

    5. 5

      Jari Isometsä hämmästelee hiihtotähti Kowalczykin valmentajan puheita: ”Ei sitä paljon typerämmin voi nähdä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    3. 3

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    4. 4

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    5. 5

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää