Enni, Enna, Eini

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Kosto on suloinen, erityisesti nettikosto

Tapahtui Lapissa. Mies palasi vaellukselta ja meni ravintolaan. Hän istuutui ulos terassille syömään ja tilasi poronkäristyksen.
Annos tuli. Asiakkaan mieli järkkyi. Hän löysi muusistaan sääsken. Sääsken!
Mies suivaantui. Hän oli tilannut sääskettömän annoksen ja nyt ravintola kieltäytyi tuomasta uutta annosta vedoten siihen, että sääskiä nyt lentelee ja joskus putoilee lautasille ulkoilmassa Suomen Lapissa. Ravintolan mukaan sääski ei ollut voinut joutua annokseen ravintolan kuumasta keittiössä.
Mies maksoi laskun, mutta asia ei jäänyt tähän. Hän kirjoitti ravintolan toimitusjohtajalle palautekirjeen, jossa hän vaati anteeksipyyntöä ja rahoja takaisin.

Toimitusjohtaja kieltäytyi. Tämän jälkeen kiukkuinen asiakas perusti sääskiravintolalle omistetun nettisivun, jossa hän julkaisi kirjeenvaihtonsa toimitusjohtajan kanssa kohumuusin kuvien kera.

Seuraava käänne on varmaankin tarinan ennalta-arvattavin. Blogikirjoitus lähti leviämään netissä. Se lähti nousuun myös Googlen hakutuloksissa. Kuten City-lehdessä bloggaava Panu Jansson huomasi, lokakirjoitus löytyy hakutuloksista nyt korkealta, tällä hetkellä sijalta neljä.

Kosto on suloinen. Erityisesti nettikosto.

Niin ravintolan, asiakkaan kuin sääskienkin toiminnasta voidaan perustellusti olla montaa mieltä. Näiden mielipiteidenkin jälkeen jäljelle jää kysymys, miten meistä ennen liiankin kilteiksi haukutuista suomalaisia tuli tällaisia oikeuksiaan puolustavia räyhääjiä.

Ilta-Sanomat kertoi viikko sitten, kuinka netissä kytevät vihapuuskat ovat siirtyneet myös tosielämään. Asiakaspalvelijoita sätitään ja uhkaillaan yhä enemmän ja milloin mistäkin.

Työturvallisuuskeskuksen asiantuntija Päivi Rauramo arvioi, että ärhäkkyys kumpuaa kiireisestä ilmapiiristä ja tehokkuuden illuusiosta. Kun työpaikoilla on kireää ja stressi kiusaa, huono palvelukokemus saa patoutuneen harmistuksen purkautumaan asiakaspalvelijaan. Kärpäsistä - ja jopa sääskistä - syntyy härkäsiä.

Sosiaalipsykologi Janne Viljamaa taas näkee räyhäämisessä merkkejä narsismista. Polkemalla jalkaa asiakas pönkittää omaa egoaan. Usein räyhääjä vielä perustelee toimintaansa vilpittömällä halulla auttaa yritystä parantamaan toimintaansa ihan kuin ravintoloitsijat eivät tietäisi, että muusi on mukavampaa ilman sääskeä ja asiakas on aina oikeassa.
 


Asiakkaan kannattaa antaa uskoa, että hän oikeassa.


Ehkä uusi räyhäämiskulttuuri on osa suomalaista identiteettikipuilua. Uudet suomalaiset eivät tyydy kohtaloonsa. "Minulla on oikeus! Minä olen tärkeä!" räyhääjä ajattelee.

Ja onhan se näin. Asiakkaan kannattaa antaa uskoa, että hän oikeassa. Väittelyyn ryhtyminen käy kalliiksi, vaikka perusteet olisivat olemassa.
Palautteen antaminen on kuitenkin taitolaji vähän niin kuin eurooppalaiset juomatavat. Myös palautteessa on fiksua noudattaa kohtuutta.
Asiakkaan kannattaa antaa uskoa, että hän oikeassa.

Kirjoittaja on Ilta-Sanomien toimituspäällikkö.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    2. 2

      Hannu Manninen vetäytyi taka-alalle – päävalmentaja kertoo, miten veteraanin MM-unelman kohtalo ratkeaa

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Ali Jahangirin käytös Tanssii tähtien kanssa -julkistuksessa hämmästytti: ”Pitäkää tunkkinne”

    5. 5

      Syyte: hampurilaisketjun toimitusjohtaja kahmi 1,8 miljoonaa – veti jopa päiväkassat liiveihinsä ja suunnitteli muuttoa Australiaan

    6. 6

      Tässä ovat Tanssii tähtien kanssa -kilpailijat – mukana Musta Barbaari ja Eevi Teittinen

    7. 7

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    8. 8

      Kiinni jääneen sarjahukuttajan tunnelmat: ”Pettynyt, pahoillaan ja yllättynyt” – aikoo valittaa hovioikeuteen

    9. 9

      Punttisalilta päivää! Marit Björgenistä julki hätkähdyttävä hauiskuva – huippuiskussa MM-Lahtea varten

    10. 10

      Sarjahukuttajaa kyydinnyttä epäillään rikoksentekijän suojelemisesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    3. 3

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    4. 4

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    5. 5

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    6. 6

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    7. 7

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    8. 8

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    9. 9

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    10. 10

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. 6

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    7. 7

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    8. 8

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    9. 9

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    10. 10

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    2. 2

      Hannu Manninen vetäytyi taka-alalle – päävalmentaja kertoo, miten veteraanin MM-unelman kohtalo ratkeaa

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Ali Jahangirin käytös Tanssii tähtien kanssa -julkistuksessa hämmästytti: ”Pitäkää tunkkinne”

    5. 5

      Syyte: hampurilaisketjun toimitusjohtaja kahmi 1,8 miljoonaa – veti jopa päiväkassat liiveihinsä ja suunnitteli muuttoa Australiaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    3. 3

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    4. 4

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    5. 5

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. Näytä lisää