Tatu, Daniel, Taneli

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Kosto on suloinen, erityisesti nettikosto

Tapahtui Lapissa. Mies palasi vaellukselta ja meni ravintolaan. Hän istuutui ulos terassille syömään ja tilasi poronkäristyksen.
Annos tuli. Asiakkaan mieli järkkyi. Hän löysi muusistaan sääsken. Sääsken!
Mies suivaantui. Hän oli tilannut sääskettömän annoksen ja nyt ravintola kieltäytyi tuomasta uutta annosta vedoten siihen, että sääskiä nyt lentelee ja joskus putoilee lautasille ulkoilmassa Suomen Lapissa. Ravintolan mukaan sääski ei ollut voinut joutua annokseen ravintolan kuumasta keittiössä.
Mies maksoi laskun, mutta asia ei jäänyt tähän. Hän kirjoitti ravintolan toimitusjohtajalle palautekirjeen, jossa hän vaati anteeksipyyntöä ja rahoja takaisin.

Toimitusjohtaja kieltäytyi. Tämän jälkeen kiukkuinen asiakas perusti sääskiravintolalle omistetun nettisivun, jossa hän julkaisi kirjeenvaihtonsa toimitusjohtajan kanssa kohumuusin kuvien kera.

Seuraava käänne on varmaankin tarinan ennalta-arvattavin. Blogikirjoitus lähti leviämään netissä. Se lähti nousuun myös Googlen hakutuloksissa. Kuten City-lehdessä bloggaava Panu Jansson huomasi, lokakirjoitus löytyy hakutuloksista nyt korkealta, tällä hetkellä sijalta neljä.

Kosto on suloinen. Erityisesti nettikosto.

Niin ravintolan, asiakkaan kuin sääskienkin toiminnasta voidaan perustellusti olla montaa mieltä. Näiden mielipiteidenkin jälkeen jäljelle jää kysymys, miten meistä ennen liiankin kilteiksi haukutuista suomalaisia tuli tällaisia oikeuksiaan puolustavia räyhääjiä.

Ilta-Sanomat kertoi viikko sitten, kuinka netissä kytevät vihapuuskat ovat siirtyneet myös tosielämään. Asiakaspalvelijoita sätitään ja uhkaillaan yhä enemmän ja milloin mistäkin.

Työturvallisuuskeskuksen asiantuntija Päivi Rauramo arvioi, että ärhäkkyys kumpuaa kiireisestä ilmapiiristä ja tehokkuuden illuusiosta. Kun työpaikoilla on kireää ja stressi kiusaa, huono palvelukokemus saa patoutuneen harmistuksen purkautumaan asiakaspalvelijaan. Kärpäsistä - ja jopa sääskistä - syntyy härkäsiä.

Sosiaalipsykologi Janne Viljamaa taas näkee räyhäämisessä merkkejä narsismista. Polkemalla jalkaa asiakas pönkittää omaa egoaan. Usein räyhääjä vielä perustelee toimintaansa vilpittömällä halulla auttaa yritystä parantamaan toimintaansa ihan kuin ravintoloitsijat eivät tietäisi, että muusi on mukavampaa ilman sääskeä ja asiakas on aina oikeassa.
 


Asiakkaan kannattaa antaa uskoa, että hän oikeassa.


Ehkä uusi räyhäämiskulttuuri on osa suomalaista identiteettikipuilua. Uudet suomalaiset eivät tyydy kohtaloonsa. "Minulla on oikeus! Minä olen tärkeä!" räyhääjä ajattelee.

Ja onhan se näin. Asiakkaan kannattaa antaa uskoa, että hän oikeassa. Väittelyyn ryhtyminen käy kalliiksi, vaikka perusteet olisivat olemassa.
Palautteen antaminen on kuitenkin taitolaji vähän niin kuin eurooppalaiset juomatavat. Myös palautteessa on fiksua noudattaa kohtuutta.
Asiakkaan kannattaa antaa uskoa, että hän oikeassa.

Kirjoittaja on Ilta-Sanomien toimituspäällikkö.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Huomasitko tylyn kommentin? X Factorin tuomari ei toivo Saara Aallon voittoa – tämän selvemmin sitä ei voi sanoa

    2. 2

      Britannian sunnuntain lehdet harmillista luettavaa Saara Aallon kannalta – X Factor-jutut keskittyvät yhteen aiheeseen

    3. 3

      Kansalaiset hämmästyivät: Seksilelu rävähti ruutuun X Factorin mainoskatkolla – näin kanavajohtaja kommentoi

    4. 4

      X Factor -tuotannolla paljon vaatimuksia Saara Aallon vanhemmille – pyyntöjen toteutus vaati ison työn: ”Lontoosta soittelee kuusi ihmistä”

    5. 5

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    6. 6

      Senaatintorin läpi yöllä kävellyt havahtui vieraaseen käteen taskussaan – nappasi miehen kiinni

    7. 7

      Saara Aallolle sataa tukea: maailmankuulu amerikkalaistähti julistaa rakkauttaan suomalaislaulajalle

    8. 8

      Maailman pisin tunneli avattiin matkustajaliikenteelle – 11 miljardin urakka valmistui etuajassa

    9. 9

      Vantaalainen Tuija pelästyi näyttävää haloilmiötä: ”Luulin, että Aurinko räjähtää”

    10. 10

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    3. 3

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    4. 4

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee tänään koko X Factor -kilpailun voitosta

    5. 5

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    6. 6

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto kisaa X Factorin voitosta! ”Olen niin kiitollinen”

    7. 7

      Saara Aalto meikissä hetki ennen finaalia – Honey G paljasti kulissien takaisella videolla kasvonsa

    8. 8

      Houtskarin kaksoissurma: Mies ja nainen löytyivät autosta syrjäiseltä hiekkakuopalta

    9. 9

      Katso tästä Saara Aallon maagisen komea finaalibiisi – tuomaritkin ylistivät

    10. 10

      Kova F1-siirto vireillä – Bottaksen Williams tekemässä jättikaappauksen Mercedekseltä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    6. 6

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    7. 7

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    10. 10

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Huomasitko tylyn kommentin? X Factorin tuomari ei toivo Saara Aallon voittoa – tämän selvemmin sitä ei voi sanoa

    2. 2

      Britannian sunnuntain lehdet harmillista luettavaa Saara Aallon kannalta – X Factor-jutut keskittyvät yhteen aiheeseen

    3. 3

      Kansalaiset hämmästyivät: Seksilelu rävähti ruutuun X Factorin mainoskatkolla – näin kanavajohtaja kommentoi

    4. 4

      X Factor -tuotannolla paljon vaatimuksia Saara Aallon vanhemmille – pyyntöjen toteutus vaati ison työn: ”Lontoosta soittelee kuusi ihmistä”

    5. 5

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    3. 3

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    4. 4

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee tänään koko X Factor -kilpailun voitosta

    5. 5

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    6. Näytä lisää