Airi, Aira

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Miksi tilini meni yllättäen miinukselle? Näin vastaa Nordea

Häiriöt tilitapahtumissa ovat jatkuneet Nordeassa tiistai-iltapäivästä asti. Pankista ei vielä pystytä kertomaan, milloin häiriöt saadaan korjattua.
Sitä, miten suurta asiakasjoukkoa häiriöt kiusaavat ei ole pystytty arvioimaan. Nordean lehdistöpäällikkö Anni Kuusiston mukaan suurimmalla osalla asiakkaista palvelut toimivat ja tilitapahtumat näkyvät normaalisti.

Tiistaina alkanut häiriö tilitapahtumissa jatkuu kuitenkin edelleen, mutta vielä ei tiedetä kuinka kauan.

– En valitettavasti pysty sanomaan, koska häiriö saadaan korjatuksi. Kerromme heti, kun tiedämme, Kuusisto lupaa.

Häiriön takia osalla asiakkaista kaikki tilitapahtumat eivät näy verkkopankissa. Joillain Nordean asiakkailla tili on mennyt yllättäen miinukselle.

Miten tili voi mennä yllättäen miinukselle?

– Esimerkiksi tilanteessa, jossa asiakas maksaa laskuja verkkopankissa. Hän ei näe tilinsä oikeaa saldoa, kun tilitapahtumissa on häiriö. Kun lasku on maksettu, se ei häiriön vuoksi näy tilitapahtumissa. Silloin asiakas voi ajatella, ettei maksu ole mennyt perille ja maksaa laskun uudestaan. Kun raha lähtee toista kertaa tililtä, tili voi mennä miinukselle, jos saldoa ei ole riittävästi.

Kuusisto korostaa, että asiakas saa tällaisissa tilanteissa aina rahansa takaisin mahdollisimman nopeasti.

– Tämä on pankin vika, ei asiakkaan. Asiakaspalvelu palvelee numerossa 0200 3000 ympäri vuorokauden ja tilanteet ratkotaan siellä heti.

Aiemmin on kerrottu, etteivät häiriöt vaikuta korttien toimintaan ja laskujen maksuun. Eikö se kuitenkin vaikuta, jos tili on mennyt miinukselle?

– Jos tili on mennyt miinukselle, ei kortilla voi maksaa muuten kuin luottopuolella. Korteissa ei kuitenkaan ole ongelmia, vaan ominaisuudet toimivat. Häiriöt eivät siis johdu korteista vaan siitä, ettei tilillä ole katetta.

Entä jos asiakas ei saa ruokaa kaupasta, kun tili on miinuksella eikä kortilla voi maksaa?

– Ei pidä jäädä yksin odottamaan. Jos on hätä, pitää soittaa heti asiakaspalveluun. Siellä pystytään katsomaan, onko tililtä mennyt tuplamaksuja ja palauttamaan rahaa tilille heti.

Voiko raha hävitä tililtä muulla tapaa kuin tilanteissa, joissa laskut maksaa häiriön vuoksi vahingossa moneen kertaan?

– Raha, jonka pitäisi olla tilillä, ei voi itsestään hävitä sieltä. Raha häviää tilitä vain silloin, jos asiakas maksaa maksun tai nostaa rahaa. Jos rahaa on nostanut tiistaina, se saattaa näkyä tilillä vasta nyt, kun tilitapahtumissa on ollut ongelmia.

Vaikka Kuusisto korostaa, ettei tililtä voi itsestään hävitä rahaa, hän ymmärtää, että asiakkaasta häiriöstä johtuva tilanne voi tuntua siltä.

– Varmaan se siltä sitten tuntuu, että rahat ovat hävinneet, kun ei näe tilin oikeaa saldoa. Ne ovat kuitenkin tallessa, mutta eivät vain näy asiakkaan tilillä oikein.

Kuusisto kertoo, että asiakaspalvelun pahin ruuhkapiikki osui keskiviikkoaamulle.

– Tänään ruuhkat ovat helpottaneet ja puhelut asiakaspalveluun menevät kyllä varmasti läpi.

Sitä, ovatko ihmiset tilanteesta suivaantuneina vaihtaneet pankkia, Kuusisto ei pysty vielä kommentoimaan.

– Asiakkaat vaihtavat pankkia monista syistä. En pysty vielä tässä vaiheessa sanomaan, onko esimerkiksi tänään pankkia vaihtaneen vaihto johtunut tästä häiriöstä vai jostain muusta syystä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Silminnäkijä: Imatralla surmattujen viimeiset hetket – tulivat vain käväisemään ravintolassa

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    3. 3

      Ihmiset itkivät ja halasivat toisiaan – Imatralaiset kerääntyivät surmattujen naisten muistotilaisuuteen

    4. 4

      Uutisvuoksi: Imatralla menehtyneet naistoimittajat olivat juuri saapuneet teatterimatkalta Helsingistä

    5. 5

      Poliisi julkaisi action-kuvan Enontekiön operaatiosta – epäilty surmaaja jäi kiinni näyttävillä etsinnöillä

    6. 6

      Pidetty vaikuttaja ja uuttera poliitikko – Puoluetoveri muistelee valtuuston puheenjohtaja Tiina Wilen-Jäppistä

    7. 7

      Tuottaja paljastaa: Uutisvuodon studioyleisökin hämmentyi Baba Lybeckin Sipilä-vitsistä – Jari Tervo tajusi juonen heti

    8. 8

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    9. 9

      Imatran kolmoismurhasta leviää valeuutisia sosiaalisessa mediassa – Viranomainen varoittaa vääristä tiedoista

    10. 10

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    3. 3

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    4. 4

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    5. 5

      Poliisi: Kolme naista ammuttiin yöllä Imatralla – 23-vuotias epäilty otettu kiinni paikan päältä

    6. 6

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    7. 7

      Imatralla tapahtui öinen ampumavälikohtaus – Viranomaisvahvistus: Kolme ihmistä kuollut

    8. 8

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    9. 9

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto onnistui semifinaalin esityksissään täydellisesti – villitsi tuomarit: ”Ansaitset olla finaalissa”

    10. 10

      Tuottaja paljastaa: Uutisvuodon studioyleisökin hämmentyi Baba Lybeckin Sipilä-vitsistä – Jari Tervo tajusi juonen heti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    5. 5

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    6. 6

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    7. 7

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    8. 8

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Silminnäkijä: Imatralla surmattujen viimeiset hetket – tulivat vain käväisemään ravintolassa

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    3. 3

      Ihmiset itkivät ja halasivat toisiaan – Imatralaiset kerääntyivät surmattujen naisten muistotilaisuuteen

    4. 4

      Uutisvuoksi: Imatralla menehtyneet naistoimittajat olivat juuri saapuneet teatterimatkalta Helsingistä

    5. 5

      Poliisi julkaisi action-kuvan Enontekiön operaatiosta – epäilty surmaaja jäi kiinni näyttävillä etsinnöillä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    3. 3

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    4. 4

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    5. 5

      Poliisi: Kolme naista ammuttiin yöllä Imatralla – 23-vuotias epäilty otettu kiinni paikan päältä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    5. 5

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    6. Näytä lisää