Toni, Anton, Antto

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Miksi tilini meni yllättäen miinukselle? Näin vastaa Nordea

Häiriöt tilitapahtumissa ovat jatkuneet Nordeassa tiistai-iltapäivästä asti. Pankista ei vielä pystytä kertomaan, milloin häiriöt saadaan korjattua.
Sitä, miten suurta asiakasjoukkoa häiriöt kiusaavat ei ole pystytty arvioimaan. Nordean lehdistöpäällikkö Anni Kuusiston mukaan suurimmalla osalla asiakkaista palvelut toimivat ja tilitapahtumat näkyvät normaalisti.

Tiistaina alkanut häiriö tilitapahtumissa jatkuu kuitenkin edelleen, mutta vielä ei tiedetä kuinka kauan.

– En valitettavasti pysty sanomaan, koska häiriö saadaan korjatuksi. Kerromme heti, kun tiedämme, Kuusisto lupaa.

Häiriön takia osalla asiakkaista kaikki tilitapahtumat eivät näy verkkopankissa. Joillain Nordean asiakkailla tili on mennyt yllättäen miinukselle.

Miten tili voi mennä yllättäen miinukselle?

– Esimerkiksi tilanteessa, jossa asiakas maksaa laskuja verkkopankissa. Hän ei näe tilinsä oikeaa saldoa, kun tilitapahtumissa on häiriö. Kun lasku on maksettu, se ei häiriön vuoksi näy tilitapahtumissa. Silloin asiakas voi ajatella, ettei maksu ole mennyt perille ja maksaa laskun uudestaan. Kun raha lähtee toista kertaa tililtä, tili voi mennä miinukselle, jos saldoa ei ole riittävästi.

Kuusisto korostaa, että asiakas saa tällaisissa tilanteissa aina rahansa takaisin mahdollisimman nopeasti.

– Tämä on pankin vika, ei asiakkaan. Asiakaspalvelu palvelee numerossa 0200 3000 ympäri vuorokauden ja tilanteet ratkotaan siellä heti.

Aiemmin on kerrottu, etteivät häiriöt vaikuta korttien toimintaan ja laskujen maksuun. Eikö se kuitenkin vaikuta, jos tili on mennyt miinukselle?

– Jos tili on mennyt miinukselle, ei kortilla voi maksaa muuten kuin luottopuolella. Korteissa ei kuitenkaan ole ongelmia, vaan ominaisuudet toimivat. Häiriöt eivät siis johdu korteista vaan siitä, ettei tilillä ole katetta.

Entä jos asiakas ei saa ruokaa kaupasta, kun tili on miinuksella eikä kortilla voi maksaa?

– Ei pidä jäädä yksin odottamaan. Jos on hätä, pitää soittaa heti asiakaspalveluun. Siellä pystytään katsomaan, onko tililtä mennyt tuplamaksuja ja palauttamaan rahaa tilille heti.

Voiko raha hävitä tililtä muulla tapaa kuin tilanteissa, joissa laskut maksaa häiriön vuoksi vahingossa moneen kertaan?

– Raha, jonka pitäisi olla tilillä, ei voi itsestään hävitä sieltä. Raha häviää tilitä vain silloin, jos asiakas maksaa maksun tai nostaa rahaa. Jos rahaa on nostanut tiistaina, se saattaa näkyä tilillä vasta nyt, kun tilitapahtumissa on ollut ongelmia.

Vaikka Kuusisto korostaa, ettei tililtä voi itsestään hävitä rahaa, hän ymmärtää, että asiakkaasta häiriöstä johtuva tilanne voi tuntua siltä.

– Varmaan se siltä sitten tuntuu, että rahat ovat hävinneet, kun ei näe tilin oikeaa saldoa. Ne ovat kuitenkin tallessa, mutta eivät vain näy asiakkaan tilillä oikein.

Kuusisto kertoo, että asiakaspalvelun pahin ruuhkapiikki osui keskiviikkoaamulle.

– Tänään ruuhkat ovat helpottaneet ja puhelut asiakaspalveluun menevät kyllä varmasti läpi.

Sitä, ovatko ihmiset tilanteesta suivaantuneina vaihtaneet pankkia, Kuusisto ei pysty vielä kommentoimaan.

– Asiakkaat vaihtavat pankkia monista syistä. En pysty vielä tässä vaiheessa sanomaan, onko esimerkiksi tänään pankkia vaihtaneen vaihto johtunut tästä häiriöstä vai jostain muusta syystä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Vuoden urheilijan valinnasta iso kohu Ruotsissa – huippu-urheilija poltti päreensä: ”Tämä on skandaali”

    2. 2

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    3. 3

      HS: Rosa Meriläinen muutti takaisin vanhempiensa luo 41-vuotiaana

    4. 4

      Tumma auto tallentui valvontakameraan – kuka ampui yöllä vastaanottokeskuksen ikkunaan?

    5. 5

      Turkin viranomaiset: Istanbulin yökerhoiskusta epäilty tunnusti

    6. 6

      Presidentti Tarja Halonen antoi Suomen korkeimpia kunniamerkkejä tyranneille

    7. 7

      Kaamos päättyy, aurinko nousee — suora lähetys Nuorgamista kello 10.30

    8. 8

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    9. 9

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    10. 10

      Sarjahukuttajalle 14 vuotta ja 6 kuukautta vankeutta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    3. 3

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    4. 4

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    5. 5

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    6. 6

      Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

    7. 7

      Manuela Bosco julkaisi harvinaisia yhteiskuvia perheestään – tyttären villi kampaus varastaa huomion

    8. 8

      Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

    9. 9

      Suoraa puhetta SM-liigaa järisyttävästä HIFK:n Joe Finleystä – ”Tätä te ette halua kuulla”

    10. 10

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    9. 9

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    10. 10

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Vuoden urheilijan valinnasta iso kohu Ruotsissa – huippu-urheilija poltti päreensä: ”Tämä on skandaali”

    2. 2

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    3. 3

      HS: Rosa Meriläinen muutti takaisin vanhempiensa luo 41-vuotiaana

    4. 4

      Tumma auto tallentui valvontakameraan – kuka ampui yöllä vastaanottokeskuksen ikkunaan?

    5. 5

      Turkin viranomaiset: Istanbulin yökerhoiskusta epäilty tunnusti

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    3. 3

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    4. 4

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    5. 5

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää