Nestori

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Miehelle pakkomyytiin sukkia ja partateriä – joutui käräjille ja vaadittiin tuhansien eurojen korvauksia

Vantaalaismies sai ”kaupan päälle” haasteen käräjille: perintäyhtiö vaati yli 5 000 euron kuluja alle 50 euron väitetystä velasta.
Vantaan käräjäoikeudessa käsiteltiin velkomusjuttua, jossa etämyyntiyhtiön katteettomien lupausten uhriksi joutuneelta mieheltä vaadittiin tuhansien eurojen kulukorvauksia.

Käräjäkanteen miestä vastaan oli nostanut perintäyhtiö Gothia Oy. Väitetyn velkasuhteen alkuperäinen synnyttäjä oli Westerfield International AG -niminen etämyyntiyhtiö, joka väitti miehen olevan heille velkaa 43,90 euron arvoisen tuotepaketin sukkia ja partateriä.

Westerfield ei kuitenkaan itse lähtenyt perimään väitettyä saatavaansa, vaan myi velan perintäbisnekseen erikoistuneelle Gothialle.

Alkuperäisen ”velan” päälle Gothia esitti käräjäoikeudessa perintä- ja oikeudenkäyntikuluvaatimuksen, joka käräjöinnin venyessä nousi peräti yli 5 300 euroon.

Vantaalaismies kuitenkin voitti oikeusjutun, jossa häntä avusti Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies. Käräjäoikeus hylkäsi viime viikolla annetulla tuomiolla kaikki Gothian vaatimukset ja määräsi yhtiön korvaamaan miehelle ja kuluttaja-asiamiehelle yhteensä 3 400 euroa.

Näin kaikki alkoi

Jupakka lähti liikkeelle tammikuussa 2014, jolloin Westerfieldin puhelinmyyjä houkutteli vantaalaismiehen ottamaan vastaan koe-erän sukkia ja partateriä.

Ilmaisnäyte oli koukku, josta alkoi kestotilaus eli maksullisia tuotteita olisi jatkossa tullut postissa säännöllisesti. Myyjä kuitenkin lupasi puhelimessa, että tilauksen peruuttaminen on helppoa ja yksinkertaista.

Keskeinen todiste käräjäoikeudessa oli sanatarkka litterointi myyntipuhelusta:

– Mä oon itekki soittanut meiän asiakaspalveluun (...) kampanja-aikana niin meil ei minuuttiakaan pidempää jonoo siel oo vuosiin ollu, myyjä sanoi puhelimessa.

Käräjäoikeuden mukaan myyjän antama lupaus asiakaspalvelun toimivuudesta velvoitti Westerfieldiä ja tuli sitovaksi osaksi yhtiön ja vantaalaismiehen välistä sopimusta.

Kymmeniä soittoja

Maaliskuussa 2014 mies halusi peruuttaa tilauksensa. Hän kertoi oikeudessa, että yritti soittaa Westerfieldin asiakaspalvelunumeroon yli 50 kertaa jo ennen maaliskuun lähetyksen viimeistä peruutuspäivää.

Kukaan ei vastannut. Hän epäili numeroseurantaa ja soitti välillä työnantajansa puhelimesta, mutta siihenkään ei vastattu.

Maaliskuun peruutuspäivä umpeutui, ja mies jatkoi yhä peruutusyrityksiään. Hän soitti noin kerran tunnissa työpäiviensä aikana noin viikon ajan ja käytti lisäksi 45 minuutin ruokatunnit lähes kokonaan tuloksettomiin soittoihin.

Vasta kaksi viikkoa peruutuspäivän jälkeen peruutus lopulta onnistui.

Westerfieldin mielestä mies oli silti heille 43,90 euroa velkaa maaliskuun sukista ja partateristä, joita mies ei ollut halunnut. Yhtiö myi saatavansa Gothialle, joka haastoi miehen oikeuteen.

Useat todistivat samaa

Oikeudessa Gothian todistaja esitteli Westerfieldin asiakaspalvelua hoitavan Talking People -nimisen yrityksen tilastoja, joissa väitettiin jonotusaikojen keskiarvon olleen maaliskuussa 2014 alle kahdeksan minuuttia.

Käräjäoikeuden mukaan tilastot oli rakennettu niin, ettei niistä voinut päätellä yksittäisten soittajien tilannetta. Vantaalaismiehen kertomus puolestaan oli käräjäoikeuden mielestä yksityiskohtainen ja ristiriidaton.

Oikeudessa kuultiin todistajina lisäksi neljää muuta kuluttajaa, joilla oli aivan vastaavia kokemuksia Westerfieldin asiakaspalvelusta. Hekin olivat joutuneet soittelemaan jopa kymmeniä kertoja saadakseen tilauksen peruutetuksi.

Yksi todistaja kertoi myös pakkomyynnistä eli tuotteet oli lähetetty hänelle, vaikka hän oli kieltäytynyt.

Toinen todistaja kertoi, että hän soitteli asiakaspalveluun tuloksettomasti koko kesän 2014. Suurin osa soittoyrityksistä kesti hänen mukaansa yli 20 minuuttia. Hän tiesi tämän siitä, että laittoi tyttärensä katsomaan Paavo Pesusieni -animaatioita soittojen ajaksi.

– Pisimmät jonotukset ovat olleet 30-minuuttisia eli kestäneet yli puolentoista Paavo Pesusienen ajan, mies kertoi käräjäoikeudessa.

Ei ollut kohtuullista

Käräjäoikeuden mukaan Westerfieldin asiakaspalvelu ei ollut vantaalaismiehen kohdalla asianmukaista eikä kohtuullista. Hänelle oli annettu tilauksen peruuttamista varten vain yksi numero, johon ei vastattu.

Oikeus tyrmäsi Gothian väitteen, että tilauksen olisi voinut peruuttaa myös soittamalla maksulliseen 0700-numerosta. 0700-numero ei ensinnäkään ollut tilausten peruutuksia, vaan toista tarkoitusta varten. Lisäksi numero oli maksullinen, eikä sitä oltu annettu asiakkaalle peruutusnumeroksi.

– Elinkeinonharjoittajan vastuuta toimivan asiakaspalvelun järjestämisestä ei näiltä osin voi siirtää kuluttajalle, käräjäoikeus toteaa.

Käräjäoikeuden tuomio ei ole vielä lainvoimainen, vaan siitä voi valittaa hovioikeuteen.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    2. 2

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    3. 3

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    4. 4

      Sipe Santapukilta ytimekäs viesti Iivo Niskasen kaataneelle norjalaishiihtäjälle

    5. 5

      TTK-tähti pidätteli itkua suorassa lähetyksessä – Jorma Uotisen henkilökohtainen palaute sai liikuttumaan

    6. 6

      Häkellyttävä ennen ja jälkeen -kuva: Kylie Jennerin, 19, povi kasvoi ja takamus pyöristyi – lopputuloksella vitsaillaan somessa

    7. 7

      Niskanen houkuttelee Jauhojärveä jatkamaan uraansa 2019 MM-laduille – ”Eihän se vielä niin vanha ole”

    8. 8

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    9. 9

      Levoton ongelmalähiö vai mainettaan parempi paikka? – IS vieraili Malmön pahamaineisessa Rosengårdissa

    10. 10

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    3. 3

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. 6

      Nainen lähetti exälleen anteeksipyynnön – mies palautti kirjeen punakynämerkinnöillä, some sekosi

    7. 7

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    8. 8

      Venäjän hiihtomaajoukkueessa kytee mehevä riita – supertähti nöyryytti sprinttipariaan julkisesti

    9. 9

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    10. 10

      Terhi Kiemungille potkut perussuomalaisista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    2. 2

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    3. 3

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    4. 4

      Sipe Santapukilta ytimekäs viesti Iivo Niskasen kaataneelle norjalaishiihtäjälle

    5. 5

      TTK-tähti pidätteli itkua suorassa lähetyksessä – Jorma Uotisen henkilökohtainen palaute sai liikuttumaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    3. 3

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää