Jutta

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Miehelle pakkomyytiin sukkia ja partateriä – joutui käräjille ja vaadittiin tuhansien eurojen korvauksia

Vantaalaismies sai ”kaupan päälle” haasteen käräjille: perintäyhtiö vaati yli 5 000 euron kuluja alle 50 euron väitetystä velasta.
Vantaan käräjäoikeudessa käsiteltiin velkomusjuttua, jossa etämyyntiyhtiön katteettomien lupausten uhriksi joutuneelta mieheltä vaadittiin tuhansien eurojen kulukorvauksia.

Käräjäkanteen miestä vastaan oli nostanut perintäyhtiö Gothia Oy. Väitetyn velkasuhteen alkuperäinen synnyttäjä oli Westerfield International AG -niminen etämyyntiyhtiö, joka väitti miehen olevan heille velkaa 43,90 euron arvoisen tuotepaketin sukkia ja partateriä.

Westerfield ei kuitenkaan itse lähtenyt perimään väitettyä saatavaansa, vaan myi velan perintäbisnekseen erikoistuneelle Gothialle.

Alkuperäisen ”velan” päälle Gothia esitti käräjäoikeudessa perintä- ja oikeudenkäyntikuluvaatimuksen, joka käräjöinnin venyessä nousi peräti yli 5 300 euroon.

Vantaalaismies kuitenkin voitti oikeusjutun, jossa häntä avusti Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies. Käräjäoikeus hylkäsi viime viikolla annetulla tuomiolla kaikki Gothian vaatimukset ja määräsi yhtiön korvaamaan miehelle ja kuluttaja-asiamiehelle yhteensä 3 400 euroa.

Näin kaikki alkoi

Jupakka lähti liikkeelle tammikuussa 2014, jolloin Westerfieldin puhelinmyyjä houkutteli vantaalaismiehen ottamaan vastaan koe-erän sukkia ja partateriä.

Ilmaisnäyte oli koukku, josta alkoi kestotilaus eli maksullisia tuotteita olisi jatkossa tullut postissa säännöllisesti. Myyjä kuitenkin lupasi puhelimessa, että tilauksen peruuttaminen on helppoa ja yksinkertaista.

Keskeinen todiste käräjäoikeudessa oli sanatarkka litterointi myyntipuhelusta:

– Mä oon itekki soittanut meiän asiakaspalveluun (...) kampanja-aikana niin meil ei minuuttiakaan pidempää jonoo siel oo vuosiin ollu, myyjä sanoi puhelimessa.

Käräjäoikeuden mukaan myyjän antama lupaus asiakaspalvelun toimivuudesta velvoitti Westerfieldiä ja tuli sitovaksi osaksi yhtiön ja vantaalaismiehen välistä sopimusta.

Kymmeniä soittoja

Maaliskuussa 2014 mies halusi peruuttaa tilauksensa. Hän kertoi oikeudessa, että yritti soittaa Westerfieldin asiakaspalvelunumeroon yli 50 kertaa jo ennen maaliskuun lähetyksen viimeistä peruutuspäivää.

Kukaan ei vastannut. Hän epäili numeroseurantaa ja soitti välillä työnantajansa puhelimesta, mutta siihenkään ei vastattu.

Maaliskuun peruutuspäivä umpeutui, ja mies jatkoi yhä peruutusyrityksiään. Hän soitti noin kerran tunnissa työpäiviensä aikana noin viikon ajan ja käytti lisäksi 45 minuutin ruokatunnit lähes kokonaan tuloksettomiin soittoihin.

Vasta kaksi viikkoa peruutuspäivän jälkeen peruutus lopulta onnistui.

Westerfieldin mielestä mies oli silti heille 43,90 euroa velkaa maaliskuun sukista ja partateristä, joita mies ei ollut halunnut. Yhtiö myi saatavansa Gothialle, joka haastoi miehen oikeuteen.

Useat todistivat samaa

Oikeudessa Gothian todistaja esitteli Westerfieldin asiakaspalvelua hoitavan Talking People -nimisen yrityksen tilastoja, joissa väitettiin jonotusaikojen keskiarvon olleen maaliskuussa 2014 alle kahdeksan minuuttia.

Käräjäoikeuden mukaan tilastot oli rakennettu niin, ettei niistä voinut päätellä yksittäisten soittajien tilannetta. Vantaalaismiehen kertomus puolestaan oli käräjäoikeuden mielestä yksityiskohtainen ja ristiriidaton.

Oikeudessa kuultiin todistajina lisäksi neljää muuta kuluttajaa, joilla oli aivan vastaavia kokemuksia Westerfieldin asiakaspalvelusta. Hekin olivat joutuneet soittelemaan jopa kymmeniä kertoja saadakseen tilauksen peruutetuksi.

Yksi todistaja kertoi myös pakkomyynnistä eli tuotteet oli lähetetty hänelle, vaikka hän oli kieltäytynyt.

Toinen todistaja kertoi, että hän soitteli asiakaspalveluun tuloksettomasti koko kesän 2014. Suurin osa soittoyrityksistä kesti hänen mukaansa yli 20 minuuttia. Hän tiesi tämän siitä, että laittoi tyttärensä katsomaan Paavo Pesusieni -animaatioita soittojen ajaksi.

– Pisimmät jonotukset ovat olleet 30-minuuttisia eli kestäneet yli puolentoista Paavo Pesusienen ajan, mies kertoi käräjäoikeudessa.

Ei ollut kohtuullista

Käräjäoikeuden mukaan Westerfieldin asiakaspalvelu ei ollut vantaalaismiehen kohdalla asianmukaista eikä kohtuullista. Hänelle oli annettu tilauksen peruuttamista varten vain yksi numero, johon ei vastattu.

Oikeus tyrmäsi Gothian väitteen, että tilauksen olisi voinut peruuttaa myös soittamalla maksulliseen 0700-numerosta. 0700-numero ei ensinnäkään ollut tilausten peruutuksia, vaan toista tarkoitusta varten. Lisäksi numero oli maksullinen, eikä sitä oltu annettu asiakkaalle peruutusnumeroksi.

– Elinkeinonharjoittajan vastuuta toimivan asiakaspalvelun järjestämisestä ei näiltä osin voi siirtää kuluttajalle, käräjäoikeus toteaa.

Käräjäoikeuden tuomio ei ole vielä lainvoimainen, vaan siitä voi valittaa hovioikeuteen.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Saara Aalto meikissä hetki ennen finaalia – Honey G paljasti kulissien takaisella videolla kasvonsa

    4. 4

      Prinsessa Madeleine hehkui jumalaisena roosassa puvussa – Nobel-juhlia edelsi viime hetken pukukriisi

    5. 5

      Suomen Bengt Holmström Nobel-illallisella kuninkaallisten kanssa – tällainen on ”maailman hienoimman” juhlan koko menu

    6. 6

      SM-liigavalmentaja poltti päreensä – maalivahti juoksi pukukoppiin kesken erän!

    7. 7

      Miksi Hannu Toivonen juoksi pukukoppiin kesken pelin? Ilveksen maalivahti kertoi syyn

    8. 8

      Prinsessa Sofia yllätti veistoksellisella iltapuvulla – säteilee talven trendivärissä

    9. 9

      Vuosaaren turma-asunnon naapuri kertoo traagisesta yöstä ja palon tutkinnasta: Kiuas kiinnosti poliisia

    10. 10

      Kaksoissurma Houtskarissa: Vartiolentolaivueen Super Puma -helikopteri vei poliisit tekopaikalle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    2. 2

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    3. 3

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    4. 4

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    5. 5

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    6. 6

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    7. 7

      Saara Aalto ja puoliso Meri saivat X Factor -tuotannolta harvinaisen poikkeusluvan – ”Ovat vanhempia kuin muut”

    8. 8

      Kuhmossa iso poliisioperaatio – partioita Oulun ja Itä-Suomen poliisista

    9. 9

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    10. 10

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Saara Aalto meikissä hetki ennen finaalia – Honey G paljasti kulissien takaisella videolla kasvonsa

    4. 4

      Prinsessa Madeleine hehkui jumalaisena roosassa puvussa – Nobel-juhlia edelsi viime hetken pukukriisi

    5. 5

      Suomen Bengt Holmström Nobel-illallisella kuninkaallisten kanssa – tällainen on ”maailman hienoimman” juhlan koko menu

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    2. 2

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    3. 3

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    4. 4

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    5. 5

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää