Sebastian

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Miehelle pakkomyytiin sukkia ja partateriä – joutui käräjille ja vaadittiin tuhansien eurojen korvauksia

Vantaalaismies sai ”kaupan päälle” haasteen käräjille: perintäyhtiö vaati yli 5 000 euron kuluja alle 50 euron väitetystä velasta.
Vantaan käräjäoikeudessa käsiteltiin velkomusjuttua, jossa etämyyntiyhtiön katteettomien lupausten uhriksi joutuneelta mieheltä vaadittiin tuhansien eurojen kulukorvauksia.

Käräjäkanteen miestä vastaan oli nostanut perintäyhtiö Gothia Oy. Väitetyn velkasuhteen alkuperäinen synnyttäjä oli Westerfield International AG -niminen etämyyntiyhtiö, joka väitti miehen olevan heille velkaa 43,90 euron arvoisen tuotepaketin sukkia ja partateriä.

Westerfield ei kuitenkaan itse lähtenyt perimään väitettyä saatavaansa, vaan myi velan perintäbisnekseen erikoistuneelle Gothialle.

Alkuperäisen ”velan” päälle Gothia esitti käräjäoikeudessa perintä- ja oikeudenkäyntikuluvaatimuksen, joka käräjöinnin venyessä nousi peräti yli 5 300 euroon.

Vantaalaismies kuitenkin voitti oikeusjutun, jossa häntä avusti Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies. Käräjäoikeus hylkäsi viime viikolla annetulla tuomiolla kaikki Gothian vaatimukset ja määräsi yhtiön korvaamaan miehelle ja kuluttaja-asiamiehelle yhteensä 3 400 euroa.

Näin kaikki alkoi

Jupakka lähti liikkeelle tammikuussa 2014, jolloin Westerfieldin puhelinmyyjä houkutteli vantaalaismiehen ottamaan vastaan koe-erän sukkia ja partateriä.

Ilmaisnäyte oli koukku, josta alkoi kestotilaus eli maksullisia tuotteita olisi jatkossa tullut postissa säännöllisesti. Myyjä kuitenkin lupasi puhelimessa, että tilauksen peruuttaminen on helppoa ja yksinkertaista.

Keskeinen todiste käräjäoikeudessa oli sanatarkka litterointi myyntipuhelusta:

– Mä oon itekki soittanut meiän asiakaspalveluun (...) kampanja-aikana niin meil ei minuuttiakaan pidempää jonoo siel oo vuosiin ollu, myyjä sanoi puhelimessa.

Käräjäoikeuden mukaan myyjän antama lupaus asiakaspalvelun toimivuudesta velvoitti Westerfieldiä ja tuli sitovaksi osaksi yhtiön ja vantaalaismiehen välistä sopimusta.

Kymmeniä soittoja

Maaliskuussa 2014 mies halusi peruuttaa tilauksensa. Hän kertoi oikeudessa, että yritti soittaa Westerfieldin asiakaspalvelunumeroon yli 50 kertaa jo ennen maaliskuun lähetyksen viimeistä peruutuspäivää.

Kukaan ei vastannut. Hän epäili numeroseurantaa ja soitti välillä työnantajansa puhelimesta, mutta siihenkään ei vastattu.

Maaliskuun peruutuspäivä umpeutui, ja mies jatkoi yhä peruutusyrityksiään. Hän soitti noin kerran tunnissa työpäiviensä aikana noin viikon ajan ja käytti lisäksi 45 minuutin ruokatunnit lähes kokonaan tuloksettomiin soittoihin.

Vasta kaksi viikkoa peruutuspäivän jälkeen peruutus lopulta onnistui.

Westerfieldin mielestä mies oli silti heille 43,90 euroa velkaa maaliskuun sukista ja partateristä, joita mies ei ollut halunnut. Yhtiö myi saatavansa Gothialle, joka haastoi miehen oikeuteen.

Useat todistivat samaa

Oikeudessa Gothian todistaja esitteli Westerfieldin asiakaspalvelua hoitavan Talking People -nimisen yrityksen tilastoja, joissa väitettiin jonotusaikojen keskiarvon olleen maaliskuussa 2014 alle kahdeksan minuuttia.

Käräjäoikeuden mukaan tilastot oli rakennettu niin, ettei niistä voinut päätellä yksittäisten soittajien tilannetta. Vantaalaismiehen kertomus puolestaan oli käräjäoikeuden mielestä yksityiskohtainen ja ristiriidaton.

Oikeudessa kuultiin todistajina lisäksi neljää muuta kuluttajaa, joilla oli aivan vastaavia kokemuksia Westerfieldin asiakaspalvelusta. Hekin olivat joutuneet soittelemaan jopa kymmeniä kertoja saadakseen tilauksen peruutetuksi.

Yksi todistaja kertoi myös pakkomyynnistä eli tuotteet oli lähetetty hänelle, vaikka hän oli kieltäytynyt.

Toinen todistaja kertoi, että hän soitteli asiakaspalveluun tuloksettomasti koko kesän 2014. Suurin osa soittoyrityksistä kesti hänen mukaansa yli 20 minuuttia. Hän tiesi tämän siitä, että laittoi tyttärensä katsomaan Paavo Pesusieni -animaatioita soittojen ajaksi.

– Pisimmät jonotukset ovat olleet 30-minuuttisia eli kestäneet yli puolentoista Paavo Pesusienen ajan, mies kertoi käräjäoikeudessa.

Ei ollut kohtuullista

Käräjäoikeuden mukaan Westerfieldin asiakaspalvelu ei ollut vantaalaismiehen kohdalla asianmukaista eikä kohtuullista. Hänelle oli annettu tilauksen peruuttamista varten vain yksi numero, johon ei vastattu.

Oikeus tyrmäsi Gothian väitteen, että tilauksen olisi voinut peruuttaa myös soittamalla maksulliseen 0700-numerosta. 0700-numero ei ensinnäkään ollut tilausten peruutuksia, vaan toista tarkoitusta varten. Lisäksi numero oli maksullinen, eikä sitä oltu annettu asiakkaalle peruutusnumeroksi.

– Elinkeinonharjoittajan vastuuta toimivan asiakaspalvelun järjestämisestä ei näiltä osin voi siirtää kuluttajalle, käräjäoikeus toteaa.

Käräjäoikeuden tuomio ei ole vielä lainvoimainen, vaan siitä voi valittaa hovioikeuteen.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Twin Peaksista ja RoboCopista tuttu konkarinäyttelijä menehtyi syöpään

    3. 3

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    4. 4

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Äiti ja isäpuoli antoivat pikkutytölle heroiinia ja metadonia kuukausien ajan – sydän pysähtyi nelivuotiaana

    7. 7

      Naisen tappanut Melrose Place -tähti ensimmäisessä haastattelussa tuomionsa jälkeen – avautuu vankilan kauhuista

    8. 8

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    9. 9

      EK2: Hänninen hienossa vauhdissa – Latvala jäi taakse

    10. 10

      Näin Donald Trump puhui virkaan­astujaisiaan edeltävässä juhlassa: ”Minulla on tunne, että siitä tulee kaunista”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    3. 3

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    4. 4

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    5. 5

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    6. 6

      Tästä kirjeestä perintäyhtiö yritti veloittaa 397 euroa – ”Maan tapa”

    7. 7

      Vuoden 2000 Renault Meganella ajava työtön Tommi, 36, kauhistui Bernerin suunnitelmasta: Valittava joko auto tai ruoka

    8. 8

      Trafi julkaisi laskurin: Näin liikenneuudistus vaikuttaa sinuun – osaisitko vastata kaikkiin kysymyksiin lonkalta?

    9. 9

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    10. 10

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Twin Peaksista ja RoboCopista tuttu konkarinäyttelijä menehtyi syöpään

    3. 3

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    4. 4

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    3. 3

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    4. 4

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    5. 5

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. Näytä lisää