Torsti

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Tästä asiasta suomalainen taksiasiakas valittaa ylivoimaisesti eniten – pahimmillaan johtanut vakaviin jatkoseuraamuksiin

Taksit
Ei ole väliä, onko se Mersu vai Skoda – kunhan se ei haise. Taksi Helsingin puheenjohtaja Jukka Kuusisto kertoo, mistä suomalaiset valittavat eniten taksipalveluissa.
Siisteys merkitsee taksiasiakkaalle paljon.

– Eli ei ole hajuja ja yleisilme kalustossa on siisti. Erityisesti hajut tuntuvat olevan isompi juttu, kuin kaluston merkki, Kuusisto sanoo.

Hänen mukaansa Taksi Helsinki saa tänä vuonna noin tuhat reklamaatiota. Määrä nousee tänä vuonna aiempien vuosien noin kuudesta sadasta. Tämä johtuu pitkälti siitä, että palautteen antamiseen on avattu uusia ja helpompia väyliä.

– Meidän kotisivuilla on nykyään suora palautenappi, jota aiemmin ei ole ollut. Ja sitten taksitarkastaja-instituutio, eli omavalvonta, on toinen mahdollinen tapa päästä vaikka suoraan puhelimella kiinni palautteen antamiseen.

Ajotyyli, asiakaspalvelu, hinta ja kielitaito

Ylivoimaisesti suurin osa palautteesta liittyy taksin ja taksinkuljettajan asiakaspalveluun. Tähän liittyvää palautetta on noin 70 prosenttia kaikesta palautteesta.

– Siihen kuuluu palaute ajotyylistä, liikennekäyttäytymisestä ja esimerkiksi siitä, että auto ei jostain syystä tule sinne, mihin se on tilattu.

Tähän ryhmään kuuluu myös maksutilanteen ongelmiin liittyvä palaute.

– Asiakas haluaa vähän keskustella siitä, että onko reittivalinta ollut oikea ja onko veloitus ollut liian korkea. Jos esimerkiksi asiakas on aiemmin ajanut taksilla saman matkan ja nyt sitten selvitetään, miksi hinta on erilainen kuin ennen.

Liikennekäyttäytymiseen liittyvä palaute taas ei aina tule edes asiakkaalta. Siitä saattaa valittaa yhtä hyvin joku kanssa-autoilija.

Tähän 70 prosenttiin kuuluu myös joitakin äärimmäisiä poikkeustapauksia, jotka pahimmillaan ovat johtaneet vakavampiinkin jatkoseuraamuksiin tai sanktiointeihin kuljettajien tilausten vastaanotossa.

– Esimerkiksi pidetään kuljettajan kanssa keskustelu tai pyydetään kirjallinen vastine palautteeseen. Jos on kyse esimerkiksi kielitaidosta, niin sitten voidaan pitää tasokoe. Suomen kieli on kuitenkin sellainen asia, jota helsinkiläisessä taksipalvelussa korostetaan.

Vakavimmat tapaukset johtaneet kuljettajan poistamiseen

Todella vakavat tapaukset ovat johtaneet kuljettajan poistamiseen taksijärjestelmästä.

– Meillä on ollut muutamia tapauksia, joissa on ollut naisasiakkaaseen kohdistuvaa häiritsevää käytöstä kuljettajalta. Ne, mitä meille on tullut tietoon, ovat yhden käden sormilla laskettavissa. Mutta niihin suhtaudumme todella vakavasti. Me olemme viimeisen vuoden aikana poistaneet pari kuljettajaa järjestelmästä eli sellainen ei vain käy.

Noin 15 prosenttia palautteista koskee asiaa, johon yleensä suurin syyllinen on taksimatkustaja itse ja joka tapahtuu hyvin usein aamun varhaisina tunteina. Se on taksiin unohtuneiden tavaroiden etsimistä.

– Kun ravintolasta lähdetään kotiin, niin taksi on yksi niistä vaihtoehdoista, mihin tavaroita on hävinnyt. Valtaosassa tapauksista tavarat kyllä saadaan oikeille omistajilleen.

Taksiin unohtuneet tavarat on nykyisin melko helppo jäljittää. Lainsäädäntö edellyttää nykyään, että asiakkaalle on annettava kuitti. Taksikuitin perusteella taas kyseinen taksi pystytään helposti löytämään. Myös tilausjärjestelmän avulla matkoja voidaan jäljittää.

2–5 prosenttia palautteesta koskee taksikeskuksen asiakaspalvelua. Tämä korostuu erityisesti ruuhkaisina aikoina.

Palaute, joka poikkeaa kaikesta muusta

7–10 prosenttia palautteesta poikkeaa selvästi kaikesta muusta – niissä kiitellään. Palautteen antamisen helpottaminen on lisännyt myös positiivista palautetta. Näissä tapauksissa Kuusiston mukaan huolehditaan myös siitä, että kiitokset menevät perille. Onnistumisista kuljettajia palkitaan esimerkiksi elokuvalipuilla.

Kuusisto muistuttaa vielä, että jos taksinkuljettaja joskus tuntuu ikävältä, ei se välttämättä johdu siitä, että tämä olisi ikävä ihminen.

– Voi olla, että edellinen asiakas on asettanut asiakaspalveluun vähän enemmän haasteita kuin keskimäärin kuuluu. Siinä se ammattitaito sitten mitataan, ettei seuraava asiakas joudu tästä kärsimään.

Ota kantaa

Oletko ajanut taksilla viimeisen kuukauden aikana?

Kyllä 48% En 52%
Ääniä yhteensä 9226

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    2. 2

      Menettikö Suomi varman mitalin sunnuntaina? Krista Pärmäkoskelta napakka vastaus

    3. 3

      Miksi apeat pronssimitalistit repesivät yhtäkkiä nauramaan? Jauhojärvi paljasti IS:lle Niskasen sanat palkintopallilla

    4. 4

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    5. 5

      Klamydia heitti tappelupukarit ulos kesken keikan Tampereella, yleisöltä raikuvat aplodit – ”Saatiin urpot ulos”

    6. 6

      Karmea löytö Mosulin läheltä: Maanvajoaman joukkohaudassa voi olla jopa 4000 Isisin uhria – ”Tämä on paikka, jossa tunnet surun”

    7. 7

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    8. 8

      Näin Norjan kohuhiihtäjä Emil Iversen reagoi Sami Jauhojärven saunakutsuun: ”Odotan tapaamista innoissani”

    9. 9

      Krista Pärmäkoski arvosteli Charlotte Kallaa, ruotsalaiselta tyly kuitti takaisin: ”Voi tulla sanomaan suoraan...”

    10. 10

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    3. 3

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    4. 4

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    5. 5

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    6. 6

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    7. 7

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    8. 8

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    9. 9

      Nokian murhaepäily: 17-vuotiaan tytön kuolinsyy selvisi

    10. 10

      Aino-Kaisa Saarinen kertoo hetkestä, jolloin hänen unelmansa romahti: ”Vastauksena oli hiljaisuus”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    2. 2

      Menettikö Suomi varman mitalin sunnuntaina? Krista Pärmäkoskelta napakka vastaus

    3. 3

      Miksi apeat pronssimitalistit repesivät yhtäkkiä nauramaan? Jauhojärvi paljasti IS:lle Niskasen sanat palkintopallilla

    4. 4

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    5. 5

      Klamydia heitti tappelupukarit ulos kesken keikan Tampereella, yleisöltä raikuvat aplodit – ”Saatiin urpot ulos”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    3. 3

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    4. 4

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    5. 5

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. Näytä lisää