Enni, Enna, Eini

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Tästä asiasta suomalainen taksiasiakas valittaa ylivoimaisesti eniten – pahimmillaan johtanut vakaviin jatkoseuraamuksiin

Taksit
Ei ole väliä, onko se Mersu vai Skoda – kunhan se ei haise. Taksi Helsingin puheenjohtaja Jukka Kuusisto kertoo, mistä suomalaiset valittavat eniten taksipalveluissa.
Siisteys merkitsee taksiasiakkaalle paljon.

– Eli ei ole hajuja ja yleisilme kalustossa on siisti. Erityisesti hajut tuntuvat olevan isompi juttu, kuin kaluston merkki, Kuusisto sanoo.

Hänen mukaansa Taksi Helsinki saa tänä vuonna noin tuhat reklamaatiota. Määrä nousee tänä vuonna aiempien vuosien noin kuudesta sadasta. Tämä johtuu pitkälti siitä, että palautteen antamiseen on avattu uusia ja helpompia väyliä.

– Meidän kotisivuilla on nykyään suora palautenappi, jota aiemmin ei ole ollut. Ja sitten taksitarkastaja-instituutio, eli omavalvonta, on toinen mahdollinen tapa päästä vaikka suoraan puhelimella kiinni palautteen antamiseen.

Ajotyyli, asiakaspalvelu, hinta ja kielitaito

Ylivoimaisesti suurin osa palautteesta liittyy taksin ja taksinkuljettajan asiakaspalveluun. Tähän liittyvää palautetta on noin 70 prosenttia kaikesta palautteesta.

– Siihen kuuluu palaute ajotyylistä, liikennekäyttäytymisestä ja esimerkiksi siitä, että auto ei jostain syystä tule sinne, mihin se on tilattu.

Tähän ryhmään kuuluu myös maksutilanteen ongelmiin liittyvä palaute.

– Asiakas haluaa vähän keskustella siitä, että onko reittivalinta ollut oikea ja onko veloitus ollut liian korkea. Jos esimerkiksi asiakas on aiemmin ajanut taksilla saman matkan ja nyt sitten selvitetään, miksi hinta on erilainen kuin ennen.

Liikennekäyttäytymiseen liittyvä palaute taas ei aina tule edes asiakkaalta. Siitä saattaa valittaa yhtä hyvin joku kanssa-autoilija.

Tähän 70 prosenttiin kuuluu myös joitakin äärimmäisiä poikkeustapauksia, jotka pahimmillaan ovat johtaneet vakavampiinkin jatkoseuraamuksiin tai sanktiointeihin kuljettajien tilausten vastaanotossa.

– Esimerkiksi pidetään kuljettajan kanssa keskustelu tai pyydetään kirjallinen vastine palautteeseen. Jos on kyse esimerkiksi kielitaidosta, niin sitten voidaan pitää tasokoe. Suomen kieli on kuitenkin sellainen asia, jota helsinkiläisessä taksipalvelussa korostetaan.

Vakavimmat tapaukset johtaneet kuljettajan poistamiseen

Todella vakavat tapaukset ovat johtaneet kuljettajan poistamiseen taksijärjestelmästä.

– Meillä on ollut muutamia tapauksia, joissa on ollut naisasiakkaaseen kohdistuvaa häiritsevää käytöstä kuljettajalta. Ne, mitä meille on tullut tietoon, ovat yhden käden sormilla laskettavissa. Mutta niihin suhtaudumme todella vakavasti. Me olemme viimeisen vuoden aikana poistaneet pari kuljettajaa järjestelmästä eli sellainen ei vain käy.

Noin 15 prosenttia palautteista koskee asiaa, johon yleensä suurin syyllinen on taksimatkustaja itse ja joka tapahtuu hyvin usein aamun varhaisina tunteina. Se on taksiin unohtuneiden tavaroiden etsimistä.

– Kun ravintolasta lähdetään kotiin, niin taksi on yksi niistä vaihtoehdoista, mihin tavaroita on hävinnyt. Valtaosassa tapauksista tavarat kyllä saadaan oikeille omistajilleen.

Taksiin unohtuneet tavarat on nykyisin melko helppo jäljittää. Lainsäädäntö edellyttää nykyään, että asiakkaalle on annettava kuitti. Taksikuitin perusteella taas kyseinen taksi pystytään helposti löytämään. Myös tilausjärjestelmän avulla matkoja voidaan jäljittää.

2–5 prosenttia palautteesta koskee taksikeskuksen asiakaspalvelua. Tämä korostuu erityisesti ruuhkaisina aikoina.

Palaute, joka poikkeaa kaikesta muusta

7–10 prosenttia palautteesta poikkeaa selvästi kaikesta muusta – niissä kiitellään. Palautteen antamisen helpottaminen on lisännyt myös positiivista palautetta. Näissä tapauksissa Kuusiston mukaan huolehditaan myös siitä, että kiitokset menevät perille. Onnistumisista kuljettajia palkitaan esimerkiksi elokuvalipuilla.

Kuusisto muistuttaa vielä, että jos taksinkuljettaja joskus tuntuu ikävältä, ei se välttämättä johdu siitä, että tämä olisi ikävä ihminen.

– Voi olla, että edellinen asiakas on asettanut asiakaspalveluun vähän enemmän haasteita kuin keskimäärin kuuluu. Siinä se ammattitaito sitten mitataan, ettei seuraava asiakas joudu tästä kärsimään.

Ota kantaa

Oletko ajanut taksilla viimeisen kuukauden aikana?

Kyllä 48% En 52%
Ääniä yhteensä 9226

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    2. 2

      ISTV LIVE JUURI NYT: Uudet Tanssii tähtien kanssa -kilpailijat julki

    3. 3

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    4. 4

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    5. 5

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    6. 6

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    7. 7

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    8. 8

      Markus, 25, rakensi crossipyörästä talvimenopelin – ”Moottorikelkkaan verrattuna paljon ketterämpi ”

    9. 9

      7 ruokaa, joita sinun ei tulisi koskaan syödä lounaaksi

    10. 10

      Poliisioperaatio Kotkan Karhulassa jatkuu – kaikki alkoi voimakkaasta hajusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    6. 6

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    7. 7

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    8. 8

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    9. 9

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    10. 10

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. 6

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    7. 7

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    8. 8

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    9. 9

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    10. 10

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    2. 2

      ISTV LIVE JUURI NYT: Uudet Tanssii tähtien kanssa -kilpailijat julki

    3. 3

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    4. 4

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    5. 5

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. Näytä lisää