Loviisa

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Kelan vakava it-vika haittaa lääkkeiden myyntiä – ”En uskalla arvioida, milloin se on korjattu”

Apteekit
Kelan laitevian vuoksi apteekit eivät ole torstaina saaneet aina kaikkia asiakkaiden tietoja.
Kelan vuosi 2016 on alkanut kohmeisesti muutenkin kuin pakkasten puolesta. Kelan verkkosivut ovat konstailleet vuoden ensimmäisellä viikolla roimasti. Sivut ovat olleet useasti nurin.

Tänään torstaina Kelan järjestelmäongelmat näkyivät myös konkreettisesti monessa apteekissa. Laitevian vuoksi apteekeilla on ollut vaikeuksia Kelan apteekkitietojen kyselyssä. Esimerkiksi siinä, onko asiakas maksanut Kela-korvattavien lääkkeiden 50 euron alkuomavastuun vai ei.

Vuoden alussa astui voimaan muutos, että lääkkeistä saa sairausvakuutuslain mukaisen Kela-korvauksen vasta, kun vuotuiset lääkekustannukset ylittävät 50 euron alkuomavastuun.

– On kerrottu, että järjestelmän toiminnassa on ollut taukoja ja se on hidastellut. Apteekit eivät välttämättä saa selvitettyä, onko alkuomavastuu maksettu vai ei, Kelan ICT-johtaja Markku Suominen sanoo IS:lle.

Kelasta kerrotaan, että palvelu on keskitetty, joten ongelmat vaikuttavat valtakunnan kaikissa apteekeissa.

Epätietoisuutta ja hidastusta

Helsingin Mannerheimintien Yliopiston Apteekin johtava proviisori Laura Ahonen sanoo IS:lle, että heillä on ollut hetkellisiä häiriötä Kelan kyselypalvelun suhteen torstaina. Se näkyi asiakkaille hidastuneena asiakaspalveluna.

– Emme aina saaneet alkuomavastuutietoa Kelasta. Sen pitäisi tulla apteekkiin automaattisesti, kun toimitamme reseptilääkkeitä. Koneet hidastelivat, mutta meillä ei jäänyt kukaan ilman lääkkeitä tai korvauksia.

Käytännössä lääkkeiden puuttuvat omavastuueurot peritään seuraavalla kerralla, kun asiakas käy apteekissa. Tiedot päivittyvät järjestelmään, kun häiriö on mennyt ohi.

– Jos tietoa ei saada, asiakasta kohdellaan, kuin alkuomavastuu olisi jo täynnä. Osa on siis saanut tänään Kela-korvauksen, vaikka 50 euroa ei ole vielä täynnä. Jatkossa järjestelmä taas kertoo, että tietty määrä omavastuuta on yhä maksamatta.

Kelan laitevika ja alkuomavastuun uusi käytäntö aiheuttivat IS:n tietojen mukaan joissain yksityispuolen apteekeissa myös epätietoisuutta ja hämminkiä. Jos tietoa alkuomavastuusta ei ole ollut saatavilla, joissain tapauksissa asia on ratkaistu antamalla asiakkaalle korvaushakemuskaavakkeet, jolloin korvauksen voi hakea jälkikäteen.

– Häiriötilanteissa on aina ollut jokin korvaava tapa, Kelan viestintäpäällikkö Minna Latvala sanoo.

Alkuviikon viat korjattu

Vuoden ensimmäisenä viikkona Kelan järjestelmissä on ollut vikoja poikkeuksellisen paljon. Markku Suominen sanoo, että alkuviikon viat Kelan verkkosivujen suhteen on jo korjattu.

– Alkuviikon ongelmat olivat ihan toisenlaisia ja ne on jo korjattu. Laitevikaa korjataan, mutta en uskalla arvioida, milloin se on täysin kunnossa. Tällä hetkellä sitä pyritään ratkaisemaan samanlaisilla kiertoteillä kuin alkuviikon ongelmia.

Kelan mukaan alkuviikko meni virheiden oireiden hoitamisessa, sitten päästiin vasta käsiksi itse virheeseen.

– Kyseessä ei ole mikään verkko- tai palvelunestohyökkäys. Elän toivossa, että huomenna ongelmat olisivat ohi ja pääsisimme takaisin normaaliin päiväjärjestykseen, Minna Latvala sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Me Naiset: Kalle Palanderin vaimo Riina-Maija kuuli pettämisestä toiselta naiselta – ”En nukkunut moneen kuukauteen”

    2. 2

      Pyöräilijä kuoli jäätyään auton alle suojatiellä Lappeenrannassa

    3. 3

      Poliisi Tampereen raiskausyrityksestä: 25-vuotiaaseen naiseen kohdistettiin yllättävää ja voimakasta väkivaltaa

    4. 4

      Usain Boltin petetty tyttöystävä reagoi kohuun ensimmäistä kertaa

    5. 5

      Finnair-lentäjä Panu kuvasi ”omituisen” ilmiön taivaalla – ”En keksi muuta selitystä kuin Pohjois-Korean ohjuskoe”

    6. 6

      Suomalaisasiantuntija vaatii Norjan hiihtoliittoa tilille astmalääkepaljastusten jälkeen – ”Se on dopingia”

    7. 7

      Tämä liikennesääntö voi olla uskomattoman vaikea – väistääkö auto vai pyörä?

    8. 8

      Kuvat: Iso jono Tokmannin edessä Helsingissä – tutkija: Tästä syystä ilmainen ämpäri on hitti Helsingissäkin

    9. 9

      Pariskunnan epäilleen pitäneen naista pakkotyössä 13 vuoden ajan – saamatta 1 165 000 € edestä palkkaa

    10. 10

      Yhdysvaltojen telinevoimistelutähtien lihaksikas bikinikuva jakaa mielipiteet – ”Kaulasta alaspäin he voisivat olla miehiä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Brittilehti: Usain Boltin kanssa sänkyyn päätynyt 20-vuotias opiskelija kertoo kohuyöstä – ”En ollut koskaan nähnyt mitään vastaavaa”

    2. 2

      Kuopiolaisisän avautumisesta tuli jättihitti – totuus arjesta lasten kanssa valkeni viikossa

    3. 3

      Nainen nukahti Ikean sänkyosastolle – ohikulkija nappasi hillittömän kuvan

    4. 4

      Sara Chafakin poikkeuksellisen rohkea kuva koettelee Instagramin sääntöjä – ”Hyvännäköinen arkku”

    5. 5

      Ennennäkemätön video Ylivieskan kirkon tuhonneesta palosta julki: Näin kaikki tapahtui

    6. 6

      Takavuosien supertähti maksaa kovaa hintaa urastaan: ”Minun on joskus vaikeaa laittaa kenkiä jalkoihini”

    7. 7

      Meteorologi yllätti katsojat – syvään uurrettu ja läpikuultava mekko suorassa lähetyksessä: ”Toi säpinää sääennustukseen”

    8. 8

      Usain Boltilla taas villit jatkot hotellissa – nyt puhuu sviitissä ollut kaunotar: ”Poikaystäväni on ärsyyntynyt”

    9. 9

      HS: Brasilialainen Camilla järkyttyi nudistirannalla Helsingissä – mukavaksi tarkoitettu lomaretki muuttui piinaavaksi: ”Se oli todella kamalaa”

    10. 10

      Poliisi: Helsingin-junaan nousseilta löytyi järeä käsiase, etälamautin ja pitkä puukko

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Skandaalikuvat Usain Boltista leviävät – 20-vuotias opiskelija julkaisi Riosta arkaluontoisia sänkykuvia

    2. 2

      Brittilehti: Usain Boltin kanssa sänkyyn päätynyt 20-vuotias opiskelija kertoo kohuyöstä – ”En ollut koskaan nähnyt mitään vastaavaa”

    3. 3

      Kaupunkilegenda osoittautui todeksi: IS löysi automyyjien salaisen työkalun – näin raa’asti asiakkaiden autoja arvioidaan

    4. 4

      Maailman vaarallisin peto Korkeasaaressa - katso viikonlopun kuvat ja videot!

    5. 5

      Kuuden lapsen äiti jätti miehelleen lastenhoito-ohjeet ennen tyttöjen viikonloppua – huvittavasta kirjeestä välittömästi hitti

    6. 6

      Tuomas alkoholisoitui ja menetti liikuntakykynsä Thaimaassa, sitten ystävät tulivat apuun – uusin käänne paljastettiin maanantaina TV1:llä

    7. 7

      Esko Eerikäisen uudessa elämäkerrassa karuja yksityiskohtia ex-vaimo Martinasta – Aitolehti ei tiennyt kirjasta mitään

    8. 8

      Palsanmäet paljastivat IS:lle: Suomen huutokauppakeisarilla yllättävä sivuvaikutus

    9. 9

      Kuvat: Heidi rakensi mökin 3000 eurolla – työtunteja takana satoja

    10. 10

      Sietämätön lemu ajoi perheen kodistaan Päijät-Hämeessä – ”Haisee aivan ruumiille”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Me Naiset: Kalle Palanderin vaimo Riina-Maija kuuli pettämisestä toiselta naiselta – ”En nukkunut moneen kuukauteen”

    2. 2

      Pyöräilijä kuoli jäätyään auton alle suojatiellä Lappeenrannassa

    3. 3

      Poliisi Tampereen raiskausyrityksestä: 25-vuotiaaseen naiseen kohdistettiin yllättävää ja voimakasta väkivaltaa

    4. 4

      Usain Boltin petetty tyttöystävä reagoi kohuun ensimmäistä kertaa

    5. 5

      Finnair-lentäjä Panu kuvasi ”omituisen” ilmiön taivaalla – ”En keksi muuta selitystä kuin Pohjois-Korean ohjuskoe”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Brittilehti: Usain Boltin kanssa sänkyyn päätynyt 20-vuotias opiskelija kertoo kohuyöstä – ”En ollut koskaan nähnyt mitään vastaavaa”

    2. 2

      Kuopiolaisisän avautumisesta tuli jättihitti – totuus arjesta lasten kanssa valkeni viikossa

    3. 3

      Nainen nukahti Ikean sänkyosastolle – ohikulkija nappasi hillittömän kuvan

    4. 4

      Sara Chafakin poikkeuksellisen rohkea kuva koettelee Instagramin sääntöjä – ”Hyvännäköinen arkku”

    5. 5

      Ennennäkemätön video Ylivieskan kirkon tuhonneesta palosta julki: Näin kaikki tapahtui

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Skandaalikuvat Usain Boltista leviävät – 20-vuotias opiskelija julkaisi Riosta arkaluontoisia sänkykuvia

    2. 2

      Brittilehti: Usain Boltin kanssa sänkyyn päätynyt 20-vuotias opiskelija kertoo kohuyöstä – ”En ollut koskaan nähnyt mitään vastaavaa”

    3. 3

      Kaupunkilegenda osoittautui todeksi: IS löysi automyyjien salaisen työkalun – näin raa’asti asiakkaiden autoja arvioidaan

    4. 4

      Maailman vaarallisin peto Korkeasaaressa - katso viikonlopun kuvat ja videot!

    5. 5

      Kuuden lapsen äiti jätti miehelleen lastenhoito-ohjeet ennen tyttöjen viikonloppua – huvittavasta kirjeestä välittömästi hitti

    6. Näytä lisää