Jaakko, Jimi

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Kelan vakava it-vika haittaa lääkkeiden myyntiä – ”En uskalla arvioida, milloin se on korjattu”

Apteekit
Kelan laitevian vuoksi apteekit eivät ole torstaina saaneet aina kaikkia asiakkaiden tietoja.
Kelan vuosi 2016 on alkanut kohmeisesti muutenkin kuin pakkasten puolesta. Kelan verkkosivut ovat konstailleet vuoden ensimmäisellä viikolla roimasti. Sivut ovat olleet useasti nurin.

Tänään torstaina Kelan järjestelmäongelmat näkyivät myös konkreettisesti monessa apteekissa. Laitevian vuoksi apteekeilla on ollut vaikeuksia Kelan apteekkitietojen kyselyssä. Esimerkiksi siinä, onko asiakas maksanut Kela-korvattavien lääkkeiden 50 euron alkuomavastuun vai ei.

Vuoden alussa astui voimaan muutos, että lääkkeistä saa sairausvakuutuslain mukaisen Kela-korvauksen vasta, kun vuotuiset lääkekustannukset ylittävät 50 euron alkuomavastuun.

– On kerrottu, että järjestelmän toiminnassa on ollut taukoja ja se on hidastellut. Apteekit eivät välttämättä saa selvitettyä, onko alkuomavastuu maksettu vai ei, Kelan ICT-johtaja Markku Suominen sanoo IS:lle.

Kelasta kerrotaan, että palvelu on keskitetty, joten ongelmat vaikuttavat valtakunnan kaikissa apteekeissa.

Epätietoisuutta ja hidastusta

Helsingin Mannerheimintien Yliopiston Apteekin johtava proviisori Laura Ahonen sanoo IS:lle, että heillä on ollut hetkellisiä häiriötä Kelan kyselypalvelun suhteen torstaina. Se näkyi asiakkaille hidastuneena asiakaspalveluna.

– Emme aina saaneet alkuomavastuutietoa Kelasta. Sen pitäisi tulla apteekkiin automaattisesti, kun toimitamme reseptilääkkeitä. Koneet hidastelivat, mutta meillä ei jäänyt kukaan ilman lääkkeitä tai korvauksia.

Käytännössä lääkkeiden puuttuvat omavastuueurot peritään seuraavalla kerralla, kun asiakas käy apteekissa. Tiedot päivittyvät järjestelmään, kun häiriö on mennyt ohi.

– Jos tietoa ei saada, asiakasta kohdellaan, kuin alkuomavastuu olisi jo täynnä. Osa on siis saanut tänään Kela-korvauksen, vaikka 50 euroa ei ole vielä täynnä. Jatkossa järjestelmä taas kertoo, että tietty määrä omavastuuta on yhä maksamatta.

Kelan laitevika ja alkuomavastuun uusi käytäntö aiheuttivat IS:n tietojen mukaan joissain yksityispuolen apteekeissa myös epätietoisuutta ja hämminkiä. Jos tietoa alkuomavastuusta ei ole ollut saatavilla, joissain tapauksissa asia on ratkaistu antamalla asiakkaalle korvaushakemuskaavakkeet, jolloin korvauksen voi hakea jälkikäteen.

– Häiriötilanteissa on aina ollut jokin korvaava tapa, Kelan viestintäpäällikkö Minna Latvala sanoo.

Alkuviikon viat korjattu

Vuoden ensimmäisenä viikkona Kelan järjestelmissä on ollut vikoja poikkeuksellisen paljon. Markku Suominen sanoo, että alkuviikon viat Kelan verkkosivujen suhteen on jo korjattu.

– Alkuviikon ongelmat olivat ihan toisenlaisia ja ne on jo korjattu. Laitevikaa korjataan, mutta en uskalla arvioida, milloin se on täysin kunnossa. Tällä hetkellä sitä pyritään ratkaisemaan samanlaisilla kiertoteillä kuin alkuviikon ongelmia.

Kelan mukaan alkuviikko meni virheiden oireiden hoitamisessa, sitten päästiin vasta käsiksi itse virheeseen.

– Kyseessä ei ole mikään verkko- tai palvelunestohyökkäys. Elän toivossa, että huomenna ongelmat olisivat ohi ja pääsisimme takaisin normaaliin päiväjärjestykseen, Minna Latvala sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Matti Kyllösellä, 87, on 8-vuotias tytär: ”Köyhästi eletään, mutta pärjätään”

    2. 2

      AVI hämmästyi Jasper Pääkkösen Löyly-purkauksesta: ”Kannattaisi ensin selvittää faktat”

    3. 3

      Prinssi Harry lausui harvinaisia sanoja Dianan kuolemasta koskettavassa tapahtumassa – ”Kadun, etten puhunut siitä”

    4. 4

      Dramaattinen video: Näin salamannopeasti tiikeri sieppasi autosta nousseen naisen Kiinassa

    5. 5

      Australialaiset rutisivat ”asuinkelvottomasta” olympiakylästä – Rion pormestarilta jäätävä kuittaus

    6. 6

      Virolaislehti: Terroriuhkaus kiristi turvatoimia Tallinnan lentokentällä

    7. 7

      13-vuotias brittipoika menehtyi sairauskohtaukseen Roihu-leirillä

    8. 8

      Tähtitoimittajan liian paljastavasta ”bikiniasusta” kohu tv-lähetyksessä: ”Näyttää kuin työskentelisi seuralaispalvelussa”

    9. 9

      Michael Moore: 5 syytä, miksi Donald Trumpista oikeasti tulee USA:n presidentti

    10. 10

      Paparazzi nappasi kiusallisia rantakuvia näyttelijäkaunottaresta: ”Kiitos, että kuvaatte aina parhaat puoleni”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Amin Asikaisen kanssa seurusteleva tosi-tv-kaunotar jätti alkoholin ja julkaisi paljonpuhuvan kuvan – ”Mieletön muutos”

    2. 2

      Antti Tuisku julkaisi kuvan siskonsa kanssa – näyttävät aivan toistensa kopioilta: ”Kumpi on kumpi?”

    3. 3

      Dramaattinen video: Näin salamannopeasti tiikeri sieppasi autosta nousseen naisen Kiinassa

    4. 4

      Kuvat leviävät: Maailman jyrkin asuinkatu on melkoinen näky

    5. 5

      Keihästähti jäi kiinni dopingtestissä – suomalaisvalmentaja: ”Olen shokissa”

    6. 6

      Kelalta karmea yllätys työttömälle – ilmoitti vuokransa noususta, joutuukin itse maksumieheksi

    7. 7

      AVI hämmästyi Jasper Pääkkösen Löyly-purkauksesta: ”Kannattaisi ensin selvittää faktat”

    8. 8

      11 sai vammoja rajussa venepalossa Saimaalla – loukkaantuneista 9 lapsia

    9. 9

      Suomi jakautuu tänään kahtia – toinen puoli saa rajut sateet, toinen liki 30 asteen helteet

    10. 10

      13-vuotias brittipoika menehtyi sairauskohtaukseen Roihu-leirillä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 kuoli ja yli 20 haavoittui Münchenin ostoskeskusammuskelussa – epäilty on 18-vuotias iranilaistaustainen

    2. 2

      Tv:stä tuttu Janne ”Mehu-Janne” Kuisma on kuollut 36-vuotiaana

    3. 3

      Kalevan kisoissa dramaattinen tilanne: Nezirillä ja valmentajalla raju yhteenotto stadionin ulkopuolella – ”Mitä v*ttua sä teet?”

    4. 4

      Raju väite: Dr. Phil onkin pelkkä huijari! Julki tulleet asiakirjat paljastavat karun totuuden tv-psykologista

    5. 5

      Khloé Kardashian yritti nolata 19-vuotiaan näyttelijän törkeällä K18-kuvalla – pilkka osuikin omaan nilkkaan

    6. 6

      Katsojat järkyttyivät perheen käytöksestä tv-lähetyksessä – lapsi pissasi lattialle, vanhemmat nyökyttelivät

    7. 7

      Kaksi kuollut Hämeenlinnan onnettomuudessa – osallisina 8 henkilöautoa ja kuorma-auto

    8. 8

      IS tapasi lottomiljonäärin saunassa: ”Vanhoista ystävistä on jäljellä enää kourallinen” – entiset naisystävät soittelevat

    9. 9

      Yli vuoden kateissa ollut 4-vuotias Albertti löytyi kesämökiltä – pojasta oli tehty tytön näköinen

    10. 10

      Onko koolla väliä? Suomalaisnaiset ovat puhuneet

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Matti Kyllösellä, 87, on 8-vuotias tytär: ”Köyhästi eletään, mutta pärjätään”

    2. 2

      AVI hämmästyi Jasper Pääkkösen Löyly-purkauksesta: ”Kannattaisi ensin selvittää faktat”

    3. 3

      Prinssi Harry lausui harvinaisia sanoja Dianan kuolemasta koskettavassa tapahtumassa – ”Kadun, etten puhunut siitä”

    4. 4

      Dramaattinen video: Näin salamannopeasti tiikeri sieppasi autosta nousseen naisen Kiinassa

    5. 5

      Australialaiset rutisivat ”asuinkelvottomasta” olympiakylästä – Rion pormestarilta jäätävä kuittaus

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Amin Asikaisen kanssa seurusteleva tosi-tv-kaunotar jätti alkoholin ja julkaisi paljonpuhuvan kuvan – ”Mieletön muutos”

    2. 2

      Antti Tuisku julkaisi kuvan siskonsa kanssa – näyttävät aivan toistensa kopioilta: ”Kumpi on kumpi?”

    3. 3

      Dramaattinen video: Näin salamannopeasti tiikeri sieppasi autosta nousseen naisen Kiinassa

    4. 4

      Kuvat leviävät: Maailman jyrkin asuinkatu on melkoinen näky

    5. 5

      Keihästähti jäi kiinni dopingtestissä – suomalaisvalmentaja: ”Olen shokissa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      10 kuoli ja yli 20 haavoittui Münchenin ostoskeskusammuskelussa – epäilty on 18-vuotias iranilaistaustainen

    2. 2

      Tv:stä tuttu Janne ”Mehu-Janne” Kuisma on kuollut 36-vuotiaana

    3. 3

      Kalevan kisoissa dramaattinen tilanne: Nezirillä ja valmentajalla raju yhteenotto stadionin ulkopuolella – ”Mitä v*ttua sä teet?”

    4. 4

      Raju väite: Dr. Phil onkin pelkkä huijari! Julki tulleet asiakirjat paljastavat karun totuuden tv-psykologista

    5. 5

      Khloé Kardashian yritti nolata 19-vuotiaan näyttelijän törkeällä K18-kuvalla – pilkka osuikin omaan nilkkaan

    6. Näytä lisää