Toni, Anton, Antto

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Kelan vakava it-vika haittaa lääkkeiden myyntiä – ”En uskalla arvioida, milloin se on korjattu”

Apteekit
Kelan laitevian vuoksi apteekit eivät ole torstaina saaneet aina kaikkia asiakkaiden tietoja.
Kelan vuosi 2016 on alkanut kohmeisesti muutenkin kuin pakkasten puolesta. Kelan verkkosivut ovat konstailleet vuoden ensimmäisellä viikolla roimasti. Sivut ovat olleet useasti nurin.

Tänään torstaina Kelan järjestelmäongelmat näkyivät myös konkreettisesti monessa apteekissa. Laitevian vuoksi apteekeilla on ollut vaikeuksia Kelan apteekkitietojen kyselyssä. Esimerkiksi siinä, onko asiakas maksanut Kela-korvattavien lääkkeiden 50 euron alkuomavastuun vai ei.

Vuoden alussa astui voimaan muutos, että lääkkeistä saa sairausvakuutuslain mukaisen Kela-korvauksen vasta, kun vuotuiset lääkekustannukset ylittävät 50 euron alkuomavastuun.

– On kerrottu, että järjestelmän toiminnassa on ollut taukoja ja se on hidastellut. Apteekit eivät välttämättä saa selvitettyä, onko alkuomavastuu maksettu vai ei, Kelan ICT-johtaja Markku Suominen sanoo IS:lle.

Kelasta kerrotaan, että palvelu on keskitetty, joten ongelmat vaikuttavat valtakunnan kaikissa apteekeissa.

Epätietoisuutta ja hidastusta

Helsingin Mannerheimintien Yliopiston Apteekin johtava proviisori Laura Ahonen sanoo IS:lle, että heillä on ollut hetkellisiä häiriötä Kelan kyselypalvelun suhteen torstaina. Se näkyi asiakkaille hidastuneena asiakaspalveluna.

– Emme aina saaneet alkuomavastuutietoa Kelasta. Sen pitäisi tulla apteekkiin automaattisesti, kun toimitamme reseptilääkkeitä. Koneet hidastelivat, mutta meillä ei jäänyt kukaan ilman lääkkeitä tai korvauksia.

Käytännössä lääkkeiden puuttuvat omavastuueurot peritään seuraavalla kerralla, kun asiakas käy apteekissa. Tiedot päivittyvät järjestelmään, kun häiriö on mennyt ohi.

– Jos tietoa ei saada, asiakasta kohdellaan, kuin alkuomavastuu olisi jo täynnä. Osa on siis saanut tänään Kela-korvauksen, vaikka 50 euroa ei ole vielä täynnä. Jatkossa järjestelmä taas kertoo, että tietty määrä omavastuuta on yhä maksamatta.

Kelan laitevika ja alkuomavastuun uusi käytäntö aiheuttivat IS:n tietojen mukaan joissain yksityispuolen apteekeissa myös epätietoisuutta ja hämminkiä. Jos tietoa alkuomavastuusta ei ole ollut saatavilla, joissain tapauksissa asia on ratkaistu antamalla asiakkaalle korvaushakemuskaavakkeet, jolloin korvauksen voi hakea jälkikäteen.

– Häiriötilanteissa on aina ollut jokin korvaava tapa, Kelan viestintäpäällikkö Minna Latvala sanoo.

Alkuviikon viat korjattu

Vuoden ensimmäisenä viikkona Kelan järjestelmissä on ollut vikoja poikkeuksellisen paljon. Markku Suominen sanoo, että alkuviikon viat Kelan verkkosivujen suhteen on jo korjattu.

– Alkuviikon ongelmat olivat ihan toisenlaisia ja ne on jo korjattu. Laitevikaa korjataan, mutta en uskalla arvioida, milloin se on täysin kunnossa. Tällä hetkellä sitä pyritään ratkaisemaan samanlaisilla kiertoteillä kuin alkuviikon ongelmia.

Kelan mukaan alkuviikko meni virheiden oireiden hoitamisessa, sitten päästiin vasta käsiksi itse virheeseen.

– Kyseessä ei ole mikään verkko- tai palvelunestohyökkäys. Elän toivossa, että huomenna ongelmat olisivat ohi ja pääsisimme takaisin normaaliin päiväjärjestykseen, Minna Latvala sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Synnytyksen jälkeisestä selfiestä supersuosittu – julkkisäiti rintaliiveissä: ”Tämä on tosielämää”

    4. 4

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    5. 5

      Häneltä Kiira ja Petra Korpi ovat perineet kauneutensa - nuorekas Brita-äiti täytti 60 vuotta

    6. 6

      Turkin media: Istanbulin yökerhoampuja on otettu kiinni

    7. 7

      Nämä 8 miestä omistavat enemmän kuin ihmiskunnan köyhempi puolikas yhteensä

    8. 8

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    9. 9

      Kirkkoherra järkyttyi Haapaveden kaksoissurmasta – ”Olemmeko pitäneet riittävästi huolta vanhuksistamme”

    10. 10

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    4. 4

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. 6

      Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

    7. 7

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    8. 8

      Polttoainefirma repäisee upouudella mallilla: Tankkaa autoasi puolitoista vuotta kiinteällä kk-hinnalla

    9. 9

      Manuela Bosco julkaisi harvinaisia yhteiskuvia perheestään – tyttären villi kampaus varastaa huomion

    10. 10

      Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    7. 7

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    10. 10

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Synnytyksen jälkeisestä selfiestä supersuosittu – julkkisäiti rintaliiveissä: ”Tämä on tosielämää”

    4. 4

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    5. 5

      Häneltä Kiira ja Petra Korpi ovat perineet kauneutensa - nuorekas Brita-äiti täytti 60 vuotta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    4. 4

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää