Kuisma

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Kelan vakava it-vika haittaa lääkkeiden myyntiä – ”En uskalla arvioida, milloin se on korjattu”

Apteekit
Kelan laitevian vuoksi apteekit eivät ole torstaina saaneet aina kaikkia asiakkaiden tietoja.
Kelan vuosi 2016 on alkanut kohmeisesti muutenkin kuin pakkasten puolesta. Kelan verkkosivut ovat konstailleet vuoden ensimmäisellä viikolla roimasti. Sivut ovat olleet useasti nurin.

Tänään torstaina Kelan järjestelmäongelmat näkyivät myös konkreettisesti monessa apteekissa. Laitevian vuoksi apteekeilla on ollut vaikeuksia Kelan apteekkitietojen kyselyssä. Esimerkiksi siinä, onko asiakas maksanut Kela-korvattavien lääkkeiden 50 euron alkuomavastuun vai ei.

Vuoden alussa astui voimaan muutos, että lääkkeistä saa sairausvakuutuslain mukaisen Kela-korvauksen vasta, kun vuotuiset lääkekustannukset ylittävät 50 euron alkuomavastuun.

– On kerrottu, että järjestelmän toiminnassa on ollut taukoja ja se on hidastellut. Apteekit eivät välttämättä saa selvitettyä, onko alkuomavastuu maksettu vai ei, Kelan ICT-johtaja Markku Suominen sanoo IS:lle.

Kelasta kerrotaan, että palvelu on keskitetty, joten ongelmat vaikuttavat valtakunnan kaikissa apteekeissa.

Epätietoisuutta ja hidastusta

Helsingin Mannerheimintien Yliopiston Apteekin johtava proviisori Laura Ahonen sanoo IS:lle, että heillä on ollut hetkellisiä häiriötä Kelan kyselypalvelun suhteen torstaina. Se näkyi asiakkaille hidastuneena asiakaspalveluna.

– Emme aina saaneet alkuomavastuutietoa Kelasta. Sen pitäisi tulla apteekkiin automaattisesti, kun toimitamme reseptilääkkeitä. Koneet hidastelivat, mutta meillä ei jäänyt kukaan ilman lääkkeitä tai korvauksia.

Käytännössä lääkkeiden puuttuvat omavastuueurot peritään seuraavalla kerralla, kun asiakas käy apteekissa. Tiedot päivittyvät järjestelmään, kun häiriö on mennyt ohi.

– Jos tietoa ei saada, asiakasta kohdellaan, kuin alkuomavastuu olisi jo täynnä. Osa on siis saanut tänään Kela-korvauksen, vaikka 50 euroa ei ole vielä täynnä. Jatkossa järjestelmä taas kertoo, että tietty määrä omavastuuta on yhä maksamatta.

Kelan laitevika ja alkuomavastuun uusi käytäntö aiheuttivat IS:n tietojen mukaan joissain yksityispuolen apteekeissa myös epätietoisuutta ja hämminkiä. Jos tietoa alkuomavastuusta ei ole ollut saatavilla, joissain tapauksissa asia on ratkaistu antamalla asiakkaalle korvaushakemuskaavakkeet, jolloin korvauksen voi hakea jälkikäteen.

– Häiriötilanteissa on aina ollut jokin korvaava tapa, Kelan viestintäpäällikkö Minna Latvala sanoo.

Alkuviikon viat korjattu

Vuoden ensimmäisenä viikkona Kelan järjestelmissä on ollut vikoja poikkeuksellisen paljon. Markku Suominen sanoo, että alkuviikon viat Kelan verkkosivujen suhteen on jo korjattu.

– Alkuviikon ongelmat olivat ihan toisenlaisia ja ne on jo korjattu. Laitevikaa korjataan, mutta en uskalla arvioida, milloin se on täysin kunnossa. Tällä hetkellä sitä pyritään ratkaisemaan samanlaisilla kiertoteillä kuin alkuviikon ongelmia.

Kelan mukaan alkuviikko meni virheiden oireiden hoitamisessa, sitten päästiin vasta käsiksi itse virheeseen.

– Kyseessä ei ole mikään verkko- tai palvelunestohyökkäys. Elän toivossa, että huomenna ongelmat olisivat ohi ja pääsisimme takaisin normaaliin päiväjärjestykseen, Minna Latvala sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Tältä Tiktakin jäsenet näyttävät nykyään – ensimmäinen yhteiskuva vuosiin

    2. 2

      Tv-ohjelmaa kuvannut Janne Kataja herättää raivoa pienessä suomalaiskunnassa: ”Haistakoon...”

    3. 3

      Saara Aalto mokasi pahasti Britannian X Factorissa – buuattiin brutaalisti ulos lavalta

    4. 4

      Urheilutähti kuoli 24-vuotiaana – julkaisi kuvan raskaana olevasta avovaimostaan vain päiviä ennen tragediaa

    5. 5

      Maajussit julkistettiin! He etsivät rakkautta Maajussille morsian -ohjelmassa – äänestä suosikkiasi!

    6. 6

      Lehti: Venäjän pommittajat lensivät taas pimeänä – häiritsivät matkustajakonetta matkalla Tukholmaan

    7. 7

      Maailma oli vain minuuttien päässä ydintuhosta – neuvostoupseeri Petrovin päätös esti ohjussodan

    8. 8

      Tv:stä tuttu poliisi Marianne Kiukkonen sai sakkoja ja irtisanottiin määräajaksi

    9. 9

      Herttuatar Catherine vilautti häikäiseviä sääriään 5500 euron minimekossa

    10. 10

      Trump sepittää tietään presidentiksi – 14 tunnetuinta valhetta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko eroon vatsamakkaroista? Yksi treeni on tutkitusti ylitse muiden

    2. 2

      Saara Aalto mokasi pahasti Britannian X Factorissa – buuattiin brutaalisti ulos lavalta

    3. 3

      Muodokas lentoemäntä Anne-Mari täytti 28 vuotta – ikimuistoinen lemmenloma stringibikineissä Kreikan auringon alla

    4. 4

      Väite: Brad Pitt ”flirttaili häpeämättömästi” parikymppisen Selena Gomezin kanssa – tämä kuva viimeinen pisara Angelina Jolielle?

    5. 5

      Jättiyllätys: Saara Aalto sittenkin jatkoon Britannian X Factorissa!

    6. 6

      Onko tämä suurin käärme ikinä? Brasiliasta löytyneen 10-metrisen anakondan kuvat hämmentävät

    7. 7

      KSML: Puolivuotias vauva sai yliannostuksen syöpälääkettä – vammautui pysyvästi

    8. 8

      Poika ei saanut perinnöstä edes lakiosaa – 9 tapausta, joissa perillistä odotti yllätys

    9. 9

      Syksyn kotimaiselle uutuusohjelmalle murska-arvio – herättää katsojissa ankaraa myötähäpeää: ”Maskeerauksessa käytetty elävää piisamia”

    10. 10

      Maailma oli vain minuuttien päässä ydintuhosta – neuvostoupseeri Petrovin päätös esti ohjussodan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuubalaiset lentopalloilijat raiskasivat uhria puolitoista tuntia – tekoa kuvattiin kännykällä

    2. 2

      Mikä pallo on keskimmäinen? Väripallotesti paljastaa, kuinka tarkka näkö sinulla oikeasti on

    3. 3

      Näin Kuubassa uutisoitiin lentopalloilijoiden raiskaustuomiosta

    4. 4

      Haluatko eroon vatsamakkaroista? Yksi treeni on tutkitusti ylitse muiden

    5. 5

      Puolialaston Viivi Pumpanen vartalomaalattiin Possessa – yllätti sitten MTV:n uutisankkurin suorassa lähetyksessä

    6. 6

      Miksi rakastettu koomikko Masa Niemi päätyi traagiseen ratkaisuun?

    7. 7

      Ökyrikkaat nuoret sikailevat Instagramissa: Kierivät alastomina setelien keskellä – ”Lopettakaa köyhäily”

    8. 8

      Hidastuskuvissa heiluneet sukuelimet herättivät pahennusta – olympialähetyksille vaaditaan ikärajaa

    9. 9

      Perussuomalaisten valtuutettu kommentoi kuubalaisten lentopalloilijoiden raiskaustapausta – puheet uhrista nostattivat raivon somessa

    10. 10

      Aivoinfarktin merkit ovat salakavalat – jos nämä oireet tulevat, hoitoon on päästävä välittömästi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Tältä Tiktakin jäsenet näyttävät nykyään – ensimmäinen yhteiskuva vuosiin

    2. 2

      Tv-ohjelmaa kuvannut Janne Kataja herättää raivoa pienessä suomalaiskunnassa: ”Haistakoon...”

    3. 3

      Saara Aalto mokasi pahasti Britannian X Factorissa – buuattiin brutaalisti ulos lavalta

    4. 4

      Urheilutähti kuoli 24-vuotiaana – julkaisi kuvan raskaana olevasta avovaimostaan vain päiviä ennen tragediaa

    5. 5

      Maajussit julkistettiin! He etsivät rakkautta Maajussille morsian -ohjelmassa – äänestä suosikkiasi!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko eroon vatsamakkaroista? Yksi treeni on tutkitusti ylitse muiden

    2. 2

      Saara Aalto mokasi pahasti Britannian X Factorissa – buuattiin brutaalisti ulos lavalta

    3. 3

      Muodokas lentoemäntä Anne-Mari täytti 28 vuotta – ikimuistoinen lemmenloma stringibikineissä Kreikan auringon alla

    4. 4

      Väite: Brad Pitt ”flirttaili häpeämättömästi” parikymppisen Selena Gomezin kanssa – tämä kuva viimeinen pisara Angelina Jolielle?

    5. 5

      Jättiyllätys: Saara Aalto sittenkin jatkoon Britannian X Factorissa!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kuubalaiset lentopalloilijat raiskasivat uhria puolitoista tuntia – tekoa kuvattiin kännykällä

    2. 2

      Mikä pallo on keskimmäinen? Väripallotesti paljastaa, kuinka tarkka näkö sinulla oikeasti on

    3. 3

      Näin Kuubassa uutisoitiin lentopalloilijoiden raiskaustuomiosta

    4. 4

      Haluatko eroon vatsamakkaroista? Yksi treeni on tutkitusti ylitse muiden

    5. 5

      Puolialaston Viivi Pumpanen vartalomaalattiin Possessa – yllätti sitten MTV:n uutisankkurin suorassa lähetyksessä

    6. Näytä lisää