Visa

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Anttila paljasti tiukan linjansa: Ei mitään vastuuta virheistä, lahjakortit jäihin, ei Plussa-pisteitä...

Anttilan konkurssi
Suuren määrän yhteydenottoja asiakkailtaan saanut Anttila pyrkii vastaamaan kysymysvyöryyn Facebook-tilillään julkaisemiensa vastausten kautta.
Konkurssiin ajautunut Anttila on julkaissut Facebook-sivuillaan vastauksia yleisimpiin asiakkaita askarruttaviin kysymyksiin konkurssiin liittyen.

Ilta-Sanomat uutisoi torstaina, että konkurssin jälkeen useat Anttilan työntekijät ovat joutuneet kohtamaan raivostuneiden asiakkaiden taholta huutamista ja solvaamista. Asiakkaat ovat tuohtuneet, koska eivät ole konkurssin myötä saaneet verkkokaupasta ostamiaan tavaroita.

Anttilan konkurssipesän hoitajaksi määrätty asianajaja Mikko Tiilikka asianajotoimisto Krogeruksesta kertoi aiemmin Taloussanomille, että Anttilan verkkokaupoissa juuri ennen konkurssia asioineet menettävät rahansa, eivätkä saa tilaamiaan tuotteita.

Anttilan Facebook-sivuilla kerrotaan nyt, ettei Anttila pysty suuren yhteydenottomäärän johdosta vastaamaan Facebookissa tällä hetkellä kaikkiin yhteydenottoihin. Anttila kertoo pyrkivänsä tarjoamaan asiakkailleen vastauksia sivuilla julkaisemiensa yleisimpien kysymysten ja vastausten kautta.

Ilta-Sanomat julkaisee ohessa Anttilan vastaukset yleisimpiin asiakkaita askarruttaviin kysymyksiin:

1. Q: Miten konkurssi vaikuttaa Anttila- ja Kodin1-tavarataloissa sekä Anttila.com ja Kodin1.com -verkkokaupoissa asiointiin?

A: Konkurssipesä jatkaa toistaiseksi tavaratalojen pitämistä auki normaalien aukioloaikojen mukaisesti. Myös verkkokaupat pyritään avaamaan uudelleen mahdollisimman pikaisesti. Konkurssipesä vastaa konkurssin alkamisen jälkeen tehtyjen tilausten toimittamisesta asiakkaalle.

2. Q: Olen ostanut tuotteen verkkokaupasta ja maksanut sen ennakkoon ennen konkurssiin asettamista, mutta tavaraa ei ole toimitettu. Miten toimin?

A: Kuluttajan maksu kuuluu konkurssipesään, mutta konkurssipesä ei voi konkurssilain nojalla lähtökohtaisesti toimittaa tuotetta kuluttajalle.

Jos kuluttaja on maksanut tuotteen luottokortilla, maksun palauttamista voi hakea luottokorttiyhtiöltä kuluttajansuojalain nojalla. Sama oikeus on myös muuta tuotteen hankinnan rahoittanutta luotonantajaa kohtaan. Myös maksukortin debit-ominaisuudella maksetuista ostoksista voi mahdollisesti vaatia hyvitystä korttiyhtiöltä, jos yhtiö on korttiehdoissaan tai muutoin tähän sitoutunut.

Jos kuluttaja on maksanut verkkokauppatilauksensa verkkopankissa tai muulla tavalla ennakkoon, kuluttajat voivat valvoa saataviaan konkurssissa. Kuluttajan on hyvä seurata konkurssipesän tiedotusta ja ottaa tarvittaessa yhteyttä konkurssipesän pesänhoitajaan.

Konkurssilain 5 luvun 6 §:ssä on säädetty sivullisen omaisuudesta seuraavasti:

"Velallisen hallinnassa oleva sivullisen omaisuus, joka voidaan erottaa velallisen omaisuudesta, ei kuulu konkurssipesään. Sivullisen omaisuus on luovutettava omistajalle tai tämän määräämälle sellaisin ehdoin, joiden täyttämistä konkurssipesällä on oikeus vaatia."

Edellä mainitulla tarkoitetaan konkurssipesän hallussa olevaa omaisuutta, joka ei ole ollut konkurssin alkamishetkellä konkurssiyhtiön omaisuutta. Koska verkkokaupasta hankittujen tuotteiden omistusoikeus siirtyy kuluttajalle vasta luovutuksen yhteydessä, konkurssipesä ei voi luovuttaa ennen konkurssin alkamista maksettuja tuotteita kuluttajalle.

3. Q: Ennen konkurssia ostamassani tuotteessa on virhe, josta haluan valittaa. Miten toimin?

A: Konkurssipesä ei ole vastuussa ennen konkurssia myydyn tavaran virheestä. Tavaran virheestä voi kuitenkin mahdollisesti valittaa valmistajalle, maa­han­­tuojalle tai muulle aikaisempaa myyntiporrasta edustavalle yritykselle. Jos tuote on maksettu luottokortilla tai muulla tuotteen hankinnan rahoittamiseksi myönnetyllä luotolla, kuluttaja voi reklamoida luotonantajalle.

4. Q: Voinko käyttää lahjakorttia ostoksiini konkurssin alkamisen jälkeen?

A: Konkurssipesä ei voi hyväksyä lahjakortteja maksuvälineiksi. Lahjakortin omistaja voi ilmoittaa kirjallisesti saatavansa pesänhoitajalle myöhemmin erikseen ilmoitettavaan valvontapäivään mennessä.

5. Q: Olen ostanut tavaran konkurssiin asettamisen jälkeen, mutta haluan vaihtaa tai palauttaa tavaran. Miten toimin?

A: Konkurssipesä ei anna myymälästä hankituille tuotteille vaihto- tai palautusoikeutta tai lisätakuita. Konkurssipesä noudattaa luonnollisesti kuluttajansuojalain asettamia säännöksiä tuotteiden virheiden osalta. Verkkokaupan osalta konkurssipesä noudattaa kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevia säännöksiä liittyen esimerkiksi tilausten peruuttamiseen 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

6. Q: Kertyykö konkurssin alkamisen jälkeen tekemistäni ostoksista K-Plussa -pisteitä ja voinko käyttää K-Plussa -seteleitä maksuvälineinä?

A: Konkurssin alkamisen jälkeen kertyneistä ostoksista ei kerry K-Plussa -pisteitä. Konkurssipesä ei voi hyväksyä K-Plussa -seteleitä maksuvälineiksi.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Skandaali Hamburger Börsin tanssilattialla: Mies virtsasi naisen jaloille, nainen löi tuopilla

    2. 2

      Haukiputaalaisen Jalmarin Juha Sipilä -imitaatio villitsi Putouksessa – some sekosi ”Nuha Pipilästä”

    3. 3

      Kuvat ei herkimmille: Brasilian ihmisbarbie uhmasi lääkärien varoituksia – takana jo uskomattomat 50 kauneusleikkausta

    4. 4

      Monte Carlon MM-ralli päättyi: Latvalalta ja Mäkisen tallilta loistava aloitus!

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. 6

      Pieni lapsi yksin autossa Hämeenlinnanväylällä – katosi ennen pelastajien tuloa

    7. 7

      IS:n lukijat äänestivät: Abdul Tuisku on Putouksen uusista sketsihahmoista hauskin!

    8. 8

      Fitnesskaunottaren paino nousi 12 kiloa – joutui somessa järkyttävän ryöpytyksen kohteeksi

    9. 9

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    10. 10

      Tallipäällikkö Tommi Mäkinen vakuuttaa nukkuvansa yönsä hyvin – ”Ei Toyotalta tule yhtään liikaa paineita”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    3. 3

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    4. 4

      Valtava maanjäristys Tyynellämerellä – jopa 8,0 Richterin asteikolla

    5. 5

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    6. 6

      Seitsemän salaperäistä prinsessaa: Tässä ovat parrasvaloja vältelleet kruunupäät –Mukana Kauniit ja rohkeat -tähti ja ”maailman kaunein”

    7. 7

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    8. 8

      Intiimi hetki sian kanssa – Oulun poliisi otti oudon miehen kiinni ojasta

    9. 9

      Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

    10. 10

      Täällä sarjahukuttaja napattiin – silminnäkijä kertoo kiinniotosta: ”Isokokoinen kaveri nousi ulos”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    10. 10

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Skandaali Hamburger Börsin tanssilattialla: Mies virtsasi naisen jaloille, nainen löi tuopilla

    2. 2

      Haukiputaalaisen Jalmarin Juha Sipilä -imitaatio villitsi Putouksessa – some sekosi ”Nuha Pipilästä”

    3. 3

      Kuvat ei herkimmille: Brasilian ihmisbarbie uhmasi lääkärien varoituksia – takana jo uskomattomat 50 kauneusleikkausta

    4. 4

      Monte Carlon MM-ralli päättyi: Latvalalta ja Mäkisen tallilta loistava aloitus!

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    3. 3

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    4. 4

      Valtava maanjäristys Tyynellämerellä – jopa 8,0 Richterin asteikolla

    5. 5

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää