Unelma, Anelma

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Iso verkkokauppa munasi – vaatii nyt turhaan rahaa takaisin: suomalaisetkin hyötyivät yli 90 prosentin alesta

”He tiesivät, että hinnat eivät olleet oikein ja ottivat siitä hyötyä.”
Pohjoismaiden suurin lastentarvikkeiden verkkokauppa, ruotsalainen Jollyroom, on pettynyt osaan omista asiakkaistaan.

Jollyroomin mielestä nämä ovat käyttäneet yhtiötä hyväkseen. Joukossa on myös suomalaisia.

– Heidän olisi pitänyt tietää, että meillä oli hinnoittelussa virhe. Jotkut selvästi tiesivätkin ja käyttivät sitä hyväkseen, suree johtaja Mattias Jacobsson Jollyroomista.

Jollyroom myi juhannuksen aikoihin tavaraa vahingossa liian halvalla.

Nyt se on useita viikkoja myöhemmin lähestynyt sähköpostitse asiakkaita ja vaatii heitä joko palauttamaan ostamansa tavarat, vaikka käytettyinäkin, tai maksavan ”väärän hinnan” ja Jollyroomin antaman uuden hinnan välisen erotuksen.

Ei tarvitse, neuvoo Suomen Kuluttajavirasto.

– Lähtökohtaisesti asiakkaan ei tarvitse maksaa yrityksen tekemästä virheestä, kerrotaan Kuluttajavirastosta.

Tavarat toimitettiin asiakkaille ripeästi, kuten Jollyroomilla on tapana.

– Meniköhän siihen neljä päivää, muistelee yksi palautuskirjeen saaneista suomalaisista asiakkaista.

– En ole vielä reagoinut. Ärsyttää koko tilanne ja ylimääräinen vaiva, vaikka palautuskulut onkin luvattu maksaa ja joku voucheri.

Asiakas kertoo ostaneensa lapselleen ulkoilupukuja kolmea seuraavaa kokoa.

– Ne maksoivat kympistä kahteen kymppiin ja listahinta oli joku satanen.

Asiakas kiinnitti huomiota hinnan poikkeukselliseen halpuuteen.

– Toisaalta siellä on yleensäkin hyviä tarjouksia ja ajattelin, että jos siinä joku vahinko on, niin sitten ne eivät lähetä tavaroita.

– Harrastamme kyllä dynaamista hinnoittelua, mutta emme kampanjoiden aikana, tämä oli normaali kesäkampanja, Jacobsson kertoo.

Jacobssonin mukaan asiakkaiden olisi pitänyt ymmärtää, ettei Jollyroom oikeasti myy mitään yli 90 prosentin alennuksella.

– Siellä oli esimerkiksi tuote, jonka hinnan piti olla 199 euroa ja tarjous oli 1,99 euroa.

Alennukset jäivät kuitenkin kaikki alle 100 prosentin?

– Totta kai, muutenhan meidän olisi pitänyt maksaa asiakkaille.

– Mutta koska hinnat selvästi eivät olleet oikeita, meidän mielestä asiakkaiden olisi pitänyt ymmärtää, että niissä on jotain vikaa. Ei tavaraa voi löytää niin halvalla. He tiesivät, että hinnat eivät olleet oikein ja ottivat siitä hyötyä.

– Suurin osa tiesi, Jacobsson uskoo.

– Me teimme virheen ja nyt me autamme asiakkaita palauttamaan tavarat, maksamme kulut. Tai vaihtoehto kaksi, he maksavat hintojen erotuksen.

Mitä teette käytetyillä vaatteilla ja tavaroilla, jos saatte niitä takaisin?

– En tiedä. Täytyy katsoa, kuinka käytettyjä ne ovat.

Miksi haluatte tavarat takaisin, vaikka siitä seuraa luultavasti huonoa julkisuutta?

– Raha ei ole tässä suurin ongelma, vaan se, että asioiden täytyy mennä oikein. Jos me teemme jotain väärin, me oikaisemme sen. Nyt ensimmäinen virhe oli meidän, mutta jotkut selvästi käyttivät sitä hyväkseen.

– Olemme bisneksessä ja meidän täytyy maksaa palkkoja, emme me voi myydä alle omien ostokustannusten.

Eikä huono julkisuus ole huonoa bisnestä?

– Totta kai, mutta lupaamme asiakkaille, että he saavat ostaa tavaran meidän maksamallamme hinnalle. Se on tosi hyvä diili, jonka annamme heille.

Kuinka monesta asiakkaasta tässä on kyse.

– Kolmekymmentä, enintään. No big deal.

Yllättävää, että käynnistätte tällaisen operaation noin pienen määrän vuoksi?

– Okei.

Kuka sen päätti?

– Minä.

Jacobsson on Jollyroomin johtoryhmän jäsen. Linkedin-profiilissaan hän kuvailee itseään mieheksi, ”joka kantaa mielellään vastuuta, ei kieltäydy haasteista ja yrittää nähdä vastoinkäymiset kehittymismahdollisuuksina”.

Suosittelijansa mukaan Jacobsson on henkilö, joka suosii ”pitkäkestoisia liikesuhteita, joissa kumpikin osapuoli on voittaja”.

Jollyroom kertoo kotisivuillaan omaavansa markkinoiden laajimman valikoiman lastentarvikkeita, ”...asiointi on helppoa ja nopeaa ja hintamme ovat aina edulliset”.

Tapauksesta uutisoi ensin Iltalehti.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    2. 2

      5-henkisellä opiskelijaperheellä jää elämiseen 680 €/kk – ”Ei haittaa, vaikka valtio leikkaisi”

    3. 3

      Ylen päätoimittaja otti yhteen Ruben Stillerin kanssa Pressiklubissa: ”Päädyit omaan ratkaisuusi”

    4. 4

      7 seksineuvoa, jotka olisivat tulleet nuorempana tarpeeseen – naiset kertovat

    5. 5

      Parrakas Jussi69 toipuu keuhkokuumesta – vaikenee huhutusta suhteesta kansanedustajaan: ”Sen näkee sitten televisiosta”

    6. 6

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    7. 7

      Nico Rosberg hylkäsi valtavan summan rahaa

    8. 8

      Testaa, miten sinkku olet!

    9. 9

      Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

    10. 10

      Poliisi julkaisi lohduttoman videon Kolumbian lentoturman selviytyjästä onnettomuuspaikalta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    2. 2

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    3. 3

      Sampsa muutti perheensä Espanjaan – arki iski pian päin kasvoja: Asunto homeessa, sähkölasku 400 €/kk

    4. 4

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    5. 5

      Äiti ajoi lasten kanssa turmapaikan ohi ja suri tuntemattoman perheen tuskaa – uhri olikin lasten isä

    6. 6

      Laine ja McDavid ottivat tulisesti yhteen – ”Piti näyttää kaapin paikka”

    7. 7

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    8. 8

      Saara Aallon lauantain X Factor -kappaleet julki – esittää semifinaalissa kaksi jättihittiä

    9. 9

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    10. 10

      HS: Kauneusleikkaus jätti Cheyenne Järvisen rintoihin rujot jäljet – myöhemmin rintaan ilmestyi tulehtunut reikä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      Kartta paljastaa, asutko syöpäriskiä nostavalla radonalueella – ”Tietyllä tapaa henkilökohtainen päätös”

    4. 4

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    5. 5

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    6. 6

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    7. 7

      Matti Nykäsellä kiehui yli – räväytti kovan uutispommin

    8. 8

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    9. 9

      Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    2. 2

      5-henkisellä opiskelijaperheellä jää elämiseen 680 €/kk – ”Ei haittaa, vaikka valtio leikkaisi”

    3. 3

      Ylen päätoimittaja otti yhteen Ruben Stillerin kanssa Pressiklubissa: ”Päädyit omaan ratkaisuusi”

    4. 4

      7 seksineuvoa, jotka olisivat tulleet nuorempana tarpeeseen – naiset kertovat

    5. 5

      Parrakas Jussi69 toipuu keuhkokuumesta – vaikenee huhutusta suhteesta kansanedustajaan: ”Sen näkee sitten televisiosta”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    2. 2

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    3. 3

      Sampsa muutti perheensä Espanjaan – arki iski pian päin kasvoja: Asunto homeessa, sähkölasku 400 €/kk

    4. 4

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    5. 5

      Äiti ajoi lasten kanssa turmapaikan ohi ja suri tuntemattoman perheen tuskaa – uhri olikin lasten isä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      Kartta paljastaa, asutko syöpäriskiä nostavalla radonalueella – ”Tietyllä tapaa henkilökohtainen päätös”

    4. 4

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    5. 5

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    6. Näytä lisää