Visa

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Iso verkkokauppa munasi – vaatii nyt turhaan rahaa takaisin: suomalaisetkin hyötyivät yli 90 prosentin alesta

”He tiesivät, että hinnat eivät olleet oikein ja ottivat siitä hyötyä.”
Pohjoismaiden suurin lastentarvikkeiden verkkokauppa, ruotsalainen Jollyroom, on pettynyt osaan omista asiakkaistaan.

Jollyroomin mielestä nämä ovat käyttäneet yhtiötä hyväkseen. Joukossa on myös suomalaisia.

– Heidän olisi pitänyt tietää, että meillä oli hinnoittelussa virhe. Jotkut selvästi tiesivätkin ja käyttivät sitä hyväkseen, suree johtaja Mattias Jacobsson Jollyroomista.

Jollyroom myi juhannuksen aikoihin tavaraa vahingossa liian halvalla.

Nyt se on useita viikkoja myöhemmin lähestynyt sähköpostitse asiakkaita ja vaatii heitä joko palauttamaan ostamansa tavarat, vaikka käytettyinäkin, tai maksavan ”väärän hinnan” ja Jollyroomin antaman uuden hinnan välisen erotuksen.

Ei tarvitse, neuvoo Suomen Kuluttajavirasto.

– Lähtökohtaisesti asiakkaan ei tarvitse maksaa yrityksen tekemästä virheestä, kerrotaan Kuluttajavirastosta.

Tavarat toimitettiin asiakkaille ripeästi, kuten Jollyroomilla on tapana.

– Meniköhän siihen neljä päivää, muistelee yksi palautuskirjeen saaneista suomalaisista asiakkaista.

– En ole vielä reagoinut. Ärsyttää koko tilanne ja ylimääräinen vaiva, vaikka palautuskulut onkin luvattu maksaa ja joku voucheri.

Asiakas kertoo ostaneensa lapselleen ulkoilupukuja kolmea seuraavaa kokoa.

– Ne maksoivat kympistä kahteen kymppiin ja listahinta oli joku satanen.

Asiakas kiinnitti huomiota hinnan poikkeukselliseen halpuuteen.

– Toisaalta siellä on yleensäkin hyviä tarjouksia ja ajattelin, että jos siinä joku vahinko on, niin sitten ne eivät lähetä tavaroita.

– Harrastamme kyllä dynaamista hinnoittelua, mutta emme kampanjoiden aikana, tämä oli normaali kesäkampanja, Jacobsson kertoo.

Jacobssonin mukaan asiakkaiden olisi pitänyt ymmärtää, ettei Jollyroom oikeasti myy mitään yli 90 prosentin alennuksella.

– Siellä oli esimerkiksi tuote, jonka hinnan piti olla 199 euroa ja tarjous oli 1,99 euroa.

Alennukset jäivät kuitenkin kaikki alle 100 prosentin?

– Totta kai, muutenhan meidän olisi pitänyt maksaa asiakkaille.

– Mutta koska hinnat selvästi eivät olleet oikeita, meidän mielestä asiakkaiden olisi pitänyt ymmärtää, että niissä on jotain vikaa. Ei tavaraa voi löytää niin halvalla. He tiesivät, että hinnat eivät olleet oikein ja ottivat siitä hyötyä.

– Suurin osa tiesi, Jacobsson uskoo.

– Me teimme virheen ja nyt me autamme asiakkaita palauttamaan tavarat, maksamme kulut. Tai vaihtoehto kaksi, he maksavat hintojen erotuksen.

Mitä teette käytetyillä vaatteilla ja tavaroilla, jos saatte niitä takaisin?

– En tiedä. Täytyy katsoa, kuinka käytettyjä ne ovat.

Miksi haluatte tavarat takaisin, vaikka siitä seuraa luultavasti huonoa julkisuutta?

– Raha ei ole tässä suurin ongelma, vaan se, että asioiden täytyy mennä oikein. Jos me teemme jotain väärin, me oikaisemme sen. Nyt ensimmäinen virhe oli meidän, mutta jotkut selvästi käyttivät sitä hyväkseen.

– Olemme bisneksessä ja meidän täytyy maksaa palkkoja, emme me voi myydä alle omien ostokustannusten.

Eikä huono julkisuus ole huonoa bisnestä?

– Totta kai, mutta lupaamme asiakkaille, että he saavat ostaa tavaran meidän maksamallamme hinnalle. Se on tosi hyvä diili, jonka annamme heille.

Kuinka monesta asiakkaasta tässä on kyse.

– Kolmekymmentä, enintään. No big deal.

Yllättävää, että käynnistätte tällaisen operaation noin pienen määrän vuoksi?

– Okei.

Kuka sen päätti?

– Minä.

Jacobsson on Jollyroomin johtoryhmän jäsen. Linkedin-profiilissaan hän kuvailee itseään mieheksi, ”joka kantaa mielellään vastuuta, ei kieltäydy haasteista ja yrittää nähdä vastoinkäymiset kehittymismahdollisuuksina”.

Suosittelijansa mukaan Jacobsson on henkilö, joka suosii ”pitkäkestoisia liikesuhteita, joissa kumpikin osapuoli on voittaja”.

Jollyroom kertoo kotisivuillaan omaavansa markkinoiden laajimman valikoiman lastentarvikkeita, ”...asiointi on helppoa ja nopeaa ja hintamme ovat aina edulliset”.

Tapauksesta uutisoi ensin Iltalehti.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    2. 2

      Dramaattinen loukkaantuminen Valioliigassa – ottelu lähes kymmenen minuuttia keskeytettynä

    3. 3

      Nämä rikolliset presidentti Niinistö armahti: Joukossa mies, joka pahoinpiteli törkeästi puolisonsa

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    6. 6

      Vain elämää -artistivalinta nostatti ihmettelyvyöryn – sarjan fanit tylyttävät: ”Todella väsynyttä”

    7. 7

      Tekstiviestien tulva hämmensi rallilegenda Tommi Mäkisen – sai ”50 onnitteluviestiä sekunnissa”

    8. 8

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    9. 9

      Peilijää yllätti hevosen Pedersöressä – sinne jäi

    10. 10

      Mäkisen tallille ei tule rahahuolia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Valtava maanjäristys Tyynellämerellä – jopa 8,0 Richterin asteikolla

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Seitsemän salaperäistä prinsessaa: Tässä ovat parrasvaloja vältelleet kruunupäät –Mukana Kauniit ja rohkeat -tähti ja ”maailman kaunein”

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. 6

      Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

    7. 7

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    8. 8

      Rahtilaiva upposi suomalaiskapteenin silmien edessä: aloitti vaativan pelastusoperaation – varustamon toimitusjohtaja: ”Valtavan hieno uroteko”

    9. 9

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    10. 10

      Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiempien presidenttien viesteissä luki: Älä anna kalkkunoiden lannistaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    10. 10

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    2. 2

      Dramaattinen loukkaantuminen Valioliigassa – ottelu lähes kymmenen minuuttia keskeytettynä

    3. 3

      Nämä rikolliset presidentti Niinistö armahti: Joukossa mies, joka pahoinpiteli törkeästi puolisonsa

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Valtava maanjäristys Tyynellämerellä – jopa 8,0 Richterin asteikolla

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Seitsemän salaperäistä prinsessaa: Tässä ovat parrasvaloja vältelleet kruunupäät –Mukana Kauniit ja rohkeat -tähti ja ”maailman kaunein”

    5. 5

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää