Torsti

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

Miehellä oli ostoksilleen 70 euron maksusitoumus. Hän tarjoutui maksamaan loput 4,50 euroa saappaista itse. Prismalle se ei kuitenkaan käynyt. Kaupan johtajan mukaan kyseessä oli ohjeistusvirhe.
Helsingin Malmin Prismassa tapahtui maanantaina ikävä välikohtaus, kun pyörätuolissa istunut mies sai kassalla sangen huonoa asiakaspalvelua.

Keski-ikäinen mies oli ostamassa itselleen 74,50 euron talvisaappaita maksusitoumuksella. Maksusitoumus oli kuitenkin vain 70 eurolle, joten mies tarjoutui maksamaan uupuvan summan itse – mutta se ei vain käynyt päinsä. Mies joutui kassalla kiusalliseen ja noloon tilanteeseen, sillä ilman maksusitoumusta hänellä ei ollut kenkiin varaa.

Asia nousi esiin, kun miehen ahdingon nähnyt toinen asiakas Jatta Nevajärvi kirjoitti tapahtumista Facebookiin. Kirjoitusta oli jaettu keskiviikon iltapäivään mennessä lähes 4 000 kertaa ja se on kerännyt lähes 7 000 reaktiota.


Ainoa sopiva kenkäpari

IS tavoitti Jatta Nevajärven puhelimitse. Viisikymppinen Nevajärvi kertoo, että kyseessä oli ainoat kengät, jotka mies sai omilla käsivoimillaan jalkaansa. Mies oli haaveillut uudesta kenkäparista kuukausia. Hänellä oli jalassaan pelkät aamutossut.

– Myyjä sanoi kassalla, ettei hän voi myydä maksusitoumuksen ylittäviä ostoksia. Minä sanoin, että mies voi maksaa maksusitoumuksella 70 euroa ja itse puuttuvat 4,50 euroa. Kassassa on nappula, mitä voi käyttää, jos tulee tenkkapoo tai pitää käyttää maalaisjärkeä, Nevajärvi päivittelee 40 vuoden kassatyön kokemuksella.

Kassalle soitettiin vastaava paikalle. Syrjäytyneen näköisellä miehellä oli sylissään papereita, kirjekuoria ja passi. Jono miehen takana piteni pitenemistään. Nevajärven mukaan myös kassavastaava toisteli, että ”ei onnistu”. Mies istui Nevajärven mukaan murheellisena hiljaa pyörätuolissaan ja itki.

– Vastaava sanoi, että tilatkaa uusi maksusitoumus 75 eurolle. Minä kysyin, onko näitä saappaita vielä juhannuksena? Näitä maksusitoumuksia saa nykyään odottaa niin kauan. Olin niin kiukkuinen. Sitten otin korttini ja maksoin saappaat. Pinnani on pitkä, mutta kun se palaa, niin se myös palaa, Nevajärvi sanoo.

Kaksikko suuntasi pois kaupasta kahville. He keskustelivat siitä, millaiseen asemaan köyhät on ajettu Suomessa. Nevajärven mukaan monet köyhät valittelevat, että maksusitoumukset siirtyivät vuoden alussa kuntien sosiaalitoimistoilta Kelaan, jolloin käsittelyajat ovat heidän mukaansa pidentyneet.

– Menimme kahville ja juttelimme. Hyvä, etten ostanut toisiakin saappaita. Ihmiset, joilla ei mene niin kauhean huonosti, voisivat osoittaa vähän lähimmäisenrakkautta, ettei toisten tarvitsisi olla koko talvea aamutossuissa. En voi sietää, että vammaisia, kuten tämäkin mies pyörätuolissa, kohdellaan esimerkiksi kassajonossa jotenkin ala-arvoisempana ihmisenä.

Johtaja: ”Olemme hyvin pahoillamme”

Nevajärvi sanoo, että Prisman johtaja soitti hänelle ja oli erittäin pahoillaan tapahtumien vuoksi. Nevajärvelle hyvitetään saappaiden hinta ja kauppa pyrkii tavoittamaan myös pyörätuolimiehen ja antamaan hänellekin lohdutuslahjan.

– Pomo, joka soitti, pyysi anteeksi ja sanoi, että virhe oli täysin heidän. Olen saanut Facebook-kirjoitukseni jälkeen yli 3 000 viestiä. Olen saanut sydämiä, peukaloita, kukkia ja koirankuvia. Ihmiset sanovat, että pelastin heidän päivänsä. He sanovat olevansa iloisia, että minunlaisia ihmisiä on vielä olemassa. Se on ollut minulle paljon suurempi kiitos, Nevajärvi sanoo viitaten Prisman pahoitteluihin.

IS tavoitti myös Malmin Prisman johtajan Mirva Neva-aho-Simonsenin. Hän sanoo, että ikävä tilanne johtui Prisman ohjeistusvirheestä.

– He (kassan henkilökunta) ovat pitäneet ohjeista kiinni, kuten kuuluu. Se ohjeistus on kuitenkin ollut vajaa. Kassoilla ja infossa ohjeistuksessa sanotaan, että maksusitoumuksissa ostossummia ei saa ylittää. Siinä on tapahtunut virhe, Neva-aho-Simonsen sanoo.

Johtajan mukaan tapaus on käyty koko yrityksen kanssa läpi ja henkilökunnan kanssa on keskusteltu ohjeistuksista. Jatkossa kaikissa Prismoissa siis pitäisi olla yhtenäinen linja siinä, että maksusitoumuksen ylittävän osan voi maksaa itse.

– Sinänsä hyvä, että tämä tuli tietoon. Muuten tämä olisi voinut jatkua samalla tavalla. Siksi palaute on tosi tärkeää, että pystymme puuttumaan asiaan saman tien.

”Olemme tehneet mitä voimme”

Mirva Neva-aho-Simonsen sanoo, että Prisma on tavoittanut Nevajärven ja hyvittänyt talvisaappaiden summan hänelle. Nyt he pyrkivät tavoittamaan myös kaltoin kohdellun pyörätuolimiehen.

– Sitten pystymme ilman muuta pyytämää henkilökohtaisesti anteeksi tilannetta. Välitän pahoittelut myös pelastajanaiselle. Olemme hyvin pahoillamme, että tällaista ylipäätään pääsi käymään, Neva-aho-Simonsen sanoo.

Neva-aho-Simonsein mukaan kauppa on tehnyt voitavansa asian korjaamiseksi.

– Konttorihenkilökuntamme tavoitti rouvan, joka ystävällisesti maksoi miehen ostokset. Ehkä hänen kauttaan saamme myös miehen kiinni. Heillä on varmaan yhteisiä tuttuja, kun he olivat jutelleet keskenään millaista elämä Suomessa nykyään voi olla.

Malmin Prisman maanantaisesta tapauksesta kertoi ensimmäisenä Aamulehti.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nokian murhaepäily: 17-vuotiaan tytön kuolinsyy selvisi

    2. 2

      MM-kisoissa päämatkaltaan pudotettu Aino-Kaisa Saarinen avautui Facebookissa – hiihtääkö hän enää Lahdessa?

    3. 3

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    4. 4

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    5. 5

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    6. 6

      Oscar-hulina oli liikaa uimapukumalli Chrissy Teigeille – nukahti kesken gaalan: Kuvat uinuvasta kaunottaresta leviävät somessa

    7. 7

      Sami Jauhojärven viesti kohuhiihtäjä Emil Iversenille: ”Meillä lämpiää sauna joka ilta”

    8. 8

      Onko tässä kaikkien aikojen kummallisimmat aplodit? Somessa riemastuttiin – katso Nicole Kidmanin outo tapa taputtaa

    9. 9

      Matt Damon kärvisteli koko Oscar-illan Jimmy Kimmelin kiusoittelun kohteena – taustalla yli 10 vuotta jatkunut ”riita”

    10. 10

      Kommentti: Aikku Saarisen syrjäyttäminen MM-kympiltä oli virhe – päävalmentaja tappoi haaveen tylysti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    2. 2

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    3. 3

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    4. 4

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. 6

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    7. 7

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    8. 8

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    9. 9

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    10. 10

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nokian murhaepäily: 17-vuotiaan tytön kuolinsyy selvisi

    2. 2

      MM-kisoissa päämatkaltaan pudotettu Aino-Kaisa Saarinen avautui Facebookissa – hiihtääkö hän enää Lahdessa?

    3. 3

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    4. 4

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    5. 5

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    2. 2

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    3. 3

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    4. 4

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää