Osasta Päijät-Hämeen alueen Nordea-pankeista ei saa 1.2.2012 alkaen nostettua käteistä rahaa ollenkaan.
Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto kertoo, että sille on tullut jo useita hätääntyneitä yhteydenottoja paikallisilta ikäihmisiltä.
- Me näemme asian siten, että tässä pankki on nyt unohtanut yhden tärkeimmistä tehtävistään, eli ihmisten rahaliikenteestä huolehtimisen, toteaa projektipäällikkö Lea Stenberg.
Päijät-Hämeen Nordean aluepäällikkö Antti Hyvärinen kiistää tiukasti sen, että Nordea olisi unohtamassa ikäihmiset.
- Ei pidä paikkaansa, me vain haluamme ohjata työvoimamme palveluihin, joille oikeasti on kysyntää.
Hyvärinen kertoo myös, että vaikka ikäihminen ei saa konttorista nostettua rahaa, hän voi pyytää asiakasneuvonnasta apua esimerkiksi Otto-automaatin käytössä.
- Meillä on siellä asiakasneuvonnassa väkeä, joilta voi ikäihminen halutessaan pyytää apua, Otto-automaattien lisäksi esimerkiksi verkkopalveluiden käytössä.
Lea Stenberg suhtautuu tähän vaihtoehtoon hyvin skeptisesti.
- Jos tarkoituksena on henkilökunnan työtaakan keventäminen ottamalla pois käteisnoston mahdollisuus, niin en pidä sitä kovinkaan todennäköisenä, että kenelläkään olisi aikaa lähteä sinne ulos Otto-automaatin viereen neuvomaan.
Stenberg myös toteaa, että heihin yhteyttä ottaneet ikäihmiset ovat saaneet neuvontaa lähinnä toisilta asiakkailta.
- Toki konttorin asiakasneuvonnasta on kerrottu, että haluaisivat auttaa, mutta eivät ole vain ehtineet. Ja tässä tulee esille myös se, että sitten asiakaspalvelijat pääsevät käsiksi ihmisten tunnuslukuihin.
Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto näkee, että Nordea tulee toimintansa vuoksi menettämään asiakkaita.
- Nordea ajaa ikäihmiset muihin pankkeihin. Olemme olleet huvittuneita siitä, että Nordea Pankin Orimattilan konttori on neuvonut käteistä tarvitsevia asiakkaita käyttämään tulevaisuudessa S -Pankkia, Lea Stenberg kertoo.
Kommentit
Kirjoita kommentti
