Eija

Matkat

Valikko

Matkat

Näin Finnair on huonontanut palvelujaan - Ensimmäisenä lähti ilmainen viina

Istumapaikan varaaminen Finnairin lennoille on muuttunut maksulliseksi ja lähtöselvitys itsepalveluksi. Myös ilmaiset alkoholijuomat ja sanomalehdet ovat historiaa.
Heikossa taloudellisessa tilanteessa räpiköivä Finnair on viime aikoina tehnyt lukuisia palvelu-uudistuksia, jotka ovat herättäneet kiivasta keskustelua ja kritiikkiä internetin keskustelupalstoilla, kuten paljon lentävien Flight Forumissa.

Finnair kertoi keväällä, että se uudistaa palvelujaan sujuvoittaakseen asiakkaidensa matkalle lähtöä. Asiakkaat on helmikuusta lähtien ohjattu tekemään lähtöselvitys itse joko tekstiviestillä, Finnairin verkkosivuilla tai lentoaseman itsepalveluautomaatilla.

- Sen avulla matkan alku sujuu joustavasti ja asiakkaan kannalta ikävä jonottaminen lentoasemalla vähenee, Finnairin asiakaspalvelujohtaja Anssi Komulainen perusteli uudistusta yhtiön tiedotteessa.

Todellisuudessa jonotus ei ole kadonnut mihinkään. Vaikka lähtöselvitys pitää nyt tehdä itse etukäteen, lentoasemalla joutuu edelleen jonottamaan – nyt jopa kahteen paikkaan: ensin lähtöselvitysautomaatille ja sen jälkeen baggage drop -tiskille, johon jätetään ruumaan menevät matkatavarat.

Finnair on lisäksi muuttanut istumapaikkojen varaamisen maksulliseksi lisäpalveluksi. Aiemmin paikkojen varaaminen oli maksutonta.

Istumapaikkojen varaaminen on vapaaehtoista, mutta jos paikkoja ei osta etukäteen, voi esimerkiksi yhdessä matkustava perhe tai pariskunta joutua istumaan eri puolilla lentokonetta.

Istumapaikan varaaminen maksaa kotimaan-, Skandinavian- ja Baltian-lennoilla 6 euroa henkilöltä, muilla Euroopan-lennoilla 8 euroa ja pidemmällä lennoilla istumapaikasta riippuen 20–60 euroa.

Ensimmäisenä lähti ilmainen viina


Finnairin palvelut ovat heikentyneet pikkuhiljaa. Alamäki alkoi vuonna 2009, jolloin Finnair lopetti ilmaisten alkoholijuomien tarjoilun.

Seuraavana vuonna yhtiö ilmoitti luopuvansa lämpimän aterian tarjoilusta Euroopan-lennoillaan ja siirtyvänsä sämpylöihin. Kuluvan vuoden alussa matkustajilta otettiin pois ilmaiset sanomalehdet.

Osalla Finnairin eurooppalaisista kilpailijoista, kuten British Airwaysilla ja Lufthansalla, juomat ja sanomalehdet ovat yhä maksuttomia. Lufthansa tarjoilee myös lämpimiä välipaloja.

Miten jonottaminen lentoasemalla vähenee itsepalvelulähtöselvityksen myötä, kun matkustajat joutuvat jonottamaan ensin lähtöselvitysautomaatille ja sitten vielä baggage drop -tiskille, asiakaspalvelujohtaja Anssi Komulainen?

- Lähtöselvityksen voi tehdä etukäteen netissä tai matkapuhelimella. Noin 30 prosenttia Helsinki-Vantaalta lähtevistä asiakkaistamme tekee jo niin. Automaatit ovat myös nopea tapa hoitaa lähtöselvitys. Jonoja baggage drop -tiskeille aika ajoin muodostuu, mutta kokonaisjonotusaika tulee lyhenemään. Olemme lisänneet automaattien määrää. Niitä on nyt 16, ja määrää lisätään syksyn aikana. Sen jälkeen kokonaislähtöselvitysaika lyhenee jopa 15 minuutilla ruuhka-aikana.

Huonommalla palvelulla markkinajohtajaksi?


Finnair pyrkii Pohjolan parhaaksi lentoyhtiöksi ja markkinoi tarjoavansa asiakkailleen mielenrauhaa.

Onko lähtöselvityksen muuttaminen itsepalveluksi, istumapaikkojen valinnasta veloittaminen sekä ruoka- ja juomatarjoilun tason laskeminen se kilpailuvaltti, jolla Finnair erottuu edukseen kilpailijoista?

- Moni kilpailijoistamme on siirtynyt itsepalvelulähtöselvitykseen jo aikaa sitten ja tulevat konsepteilla, jotka on karsittu alusta lähtien. Pyrimme erottumaan palvelulla. Finnair palkittiin heinäkuussa Pohjolan parhaana lentoyhtiönä.

Olette perustelleet juoma- ja ruokatarjoilun muuttamista asiakaspalautteella. Haluaako suurin osa Finnairin matkustajista oikeasti maksaa juomista ja syödä lämpimän aterian sijasta sämpylöitä?

- Finnair on tehnyt neljä viime vuotta tappiota, ja tarkoitus on kääntää yhtiö jälleen voitolliseksi. Lippujen hinnat ovat laskeneet, ja uskomme, että ne laskevat edelleen. Suurelle osalle Finnairin asiakkaista lentolipun hinta on äärimmäisen tärkeä tai jopa ratkaiseva tekijä lentoyhtiön valinnassa. Suuntaus on se, että varsinkin lyhyemmillä reiteillä lennoilla tapahtuva tarjoilu ei kuulu lipun hintaan.

Finnairista halpalentoyhtiö?


Muuttuuko Finnair hiljalleen Ryanairin kaltaiseksi halpalentoyhtiöksi, jossa kaikista palveluista pitää maksaa ekstraa?

- Sellaisia suunnitelmia meillä ei ole. Toki seuraamme, mitä markkinoilla tapahtuu, komulainen pohtii.

Milloin otatte mallia palveluitaan parantavista yhtiöistä ja tuotte esimerkiksi langattoman nettiyhteyden lennoillenne?

- Langaton nettiyhteys tulee hyvin selkeästi asiakaspalautteessa esille, ja asiaa tutkitaan hyvin tarkkaan. Kyse on merkittävästä investoinnista.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Pakettiauto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Nyt on todella erikoisia tilastoja: Kaisa Mäkäräiseltä nähtiin häkellyttävän kova suoritus

    5. 5

      Suuroperaatio Mosulin valtaamiseksi alkoi – tutkijalta synkkä ennuste Euroopalle

    6. 6

      Olivian, 24, rehellisistä alusvaatekuvista tuli nettihitti – mukana tärkeä viesti kaikille naisille: ”Uskomaton helpotus”

    7. 7

      Meksikon ”Helvetistä” löydetyt kristallit kätkivät sisälleen 60 000 vuotta vanhaa elämää

    8. 8

      Poliisi epäilee henkirikosta – teinityttö ja -poika kuolivat nokkakolarissa Sastamalassa

    9. 9

      Entinen olympiaurheilija menehtyi vain 57-vuotiaana – löydettiin kuolleena uima-altaasta

    10. 10

      Yleisurheilun hiihtoon vaihtanut Matintalo järjesti jättipaukun Otepäässä – kiilasi Lahden MM-joukkueeseen?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    2. 2

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    3. 3

      5 pientä ihovaivaa, jotka voivat kertoa vakavammasta ongelmasta

    4. 4

      Tapon yritys Nokialla: 17-vuotias tyttö löytyi elottomana sängyn alta

    5. 5

      Vaikein kuva-arvoitus ikinä? 12 erikoisjoukkojen sotilasta on maastoutunut nerokkaasti tähän kuvaan – kuinka monta löydät?

    6. 6

      17-vuotiaat tyttö ja poika kuolivat pakettiauton ja mopoauton nokkakolarissa Sastamalassa

    7. 7

      Tässä on vedenpitävä todiste SM-liigan maaliskandaalista: ”Miten joku voi kuvitella, että tuo on maali?”

    8. 8

      Kari, 69, sai tylyn päätöksen ajokortista – näin hän ratkaisi asian edukseen

    9. 9

      Mikä muutos! Miss Suomi Shirly Karvinen vaalensi tukkansa – edusti gaalassa tyrmäävänä pikkuruisessa mekossa

    10. 10

      Poliisi epäilee: Mies yritti tappaa vaimonsa Kittilän Levillä – pariskunta ilmeisesti lomamatkalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    4. 4

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. 6

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    7. 7

      Mies teki klassisen virheen aamutuimaan – lattiat menivät pilalle

    8. 8

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    9. 9

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    10. 10

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Pakettiauto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Nyt on todella erikoisia tilastoja: Kaisa Mäkäräiseltä nähtiin häkellyttävän kova suoritus

    5. 5

      Suuroperaatio Mosulin valtaamiseksi alkoi – tutkijalta synkkä ennuste Euroopalle

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    2. 2

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    3. 3

      5 pientä ihovaivaa, jotka voivat kertoa vakavammasta ongelmasta

    4. 4

      Tapon yritys Nokialla: 17-vuotias tyttö löytyi elottomana sängyn alta

    5. 5

      Vaikein kuva-arvoitus ikinä? 12 erikoisjoukkojen sotilasta on maastoutunut nerokkaasti tähän kuvaan – kuinka monta löydät?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    4. 4

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. Näytä lisää