Jutta

Matkat

Valikko

Matkat

Näin Finnair on huonontanut palvelujaan - Ensimmäisenä lähti ilmainen viina

Istumapaikan varaaminen Finnairin lennoille on muuttunut maksulliseksi ja lähtöselvitys itsepalveluksi. Myös ilmaiset alkoholijuomat ja sanomalehdet ovat historiaa.
Heikossa taloudellisessa tilanteessa räpiköivä Finnair on viime aikoina tehnyt lukuisia palvelu-uudistuksia, jotka ovat herättäneet kiivasta keskustelua ja kritiikkiä internetin keskustelupalstoilla, kuten paljon lentävien Flight Forumissa.

Finnair kertoi keväällä, että se uudistaa palvelujaan sujuvoittaakseen asiakkaidensa matkalle lähtöä. Asiakkaat on helmikuusta lähtien ohjattu tekemään lähtöselvitys itse joko tekstiviestillä, Finnairin verkkosivuilla tai lentoaseman itsepalveluautomaatilla.

- Sen avulla matkan alku sujuu joustavasti ja asiakkaan kannalta ikävä jonottaminen lentoasemalla vähenee, Finnairin asiakaspalvelujohtaja Anssi Komulainen perusteli uudistusta yhtiön tiedotteessa.

Todellisuudessa jonotus ei ole kadonnut mihinkään. Vaikka lähtöselvitys pitää nyt tehdä itse etukäteen, lentoasemalla joutuu edelleen jonottamaan – nyt jopa kahteen paikkaan: ensin lähtöselvitysautomaatille ja sen jälkeen baggage drop -tiskille, johon jätetään ruumaan menevät matkatavarat.

Finnair on lisäksi muuttanut istumapaikkojen varaamisen maksulliseksi lisäpalveluksi. Aiemmin paikkojen varaaminen oli maksutonta.

Istumapaikkojen varaaminen on vapaaehtoista, mutta jos paikkoja ei osta etukäteen, voi esimerkiksi yhdessä matkustava perhe tai pariskunta joutua istumaan eri puolilla lentokonetta.

Istumapaikan varaaminen maksaa kotimaan-, Skandinavian- ja Baltian-lennoilla 6 euroa henkilöltä, muilla Euroopan-lennoilla 8 euroa ja pidemmällä lennoilla istumapaikasta riippuen 20–60 euroa.

Ensimmäisenä lähti ilmainen viina


Finnairin palvelut ovat heikentyneet pikkuhiljaa. Alamäki alkoi vuonna 2009, jolloin Finnair lopetti ilmaisten alkoholijuomien tarjoilun.

Seuraavana vuonna yhtiö ilmoitti luopuvansa lämpimän aterian tarjoilusta Euroopan-lennoillaan ja siirtyvänsä sämpylöihin. Kuluvan vuoden alussa matkustajilta otettiin pois ilmaiset sanomalehdet.

Osalla Finnairin eurooppalaisista kilpailijoista, kuten British Airwaysilla ja Lufthansalla, juomat ja sanomalehdet ovat yhä maksuttomia. Lufthansa tarjoilee myös lämpimiä välipaloja.

Miten jonottaminen lentoasemalla vähenee itsepalvelulähtöselvityksen myötä, kun matkustajat joutuvat jonottamaan ensin lähtöselvitysautomaatille ja sitten vielä baggage drop -tiskille, asiakaspalvelujohtaja Anssi Komulainen?

- Lähtöselvityksen voi tehdä etukäteen netissä tai matkapuhelimella. Noin 30 prosenttia Helsinki-Vantaalta lähtevistä asiakkaistamme tekee jo niin. Automaatit ovat myös nopea tapa hoitaa lähtöselvitys. Jonoja baggage drop -tiskeille aika ajoin muodostuu, mutta kokonaisjonotusaika tulee lyhenemään. Olemme lisänneet automaattien määrää. Niitä on nyt 16, ja määrää lisätään syksyn aikana. Sen jälkeen kokonaislähtöselvitysaika lyhenee jopa 15 minuutilla ruuhka-aikana.

Huonommalla palvelulla markkinajohtajaksi?


Finnair pyrkii Pohjolan parhaaksi lentoyhtiöksi ja markkinoi tarjoavansa asiakkailleen mielenrauhaa.

Onko lähtöselvityksen muuttaminen itsepalveluksi, istumapaikkojen valinnasta veloittaminen sekä ruoka- ja juomatarjoilun tason laskeminen se kilpailuvaltti, jolla Finnair erottuu edukseen kilpailijoista?

- Moni kilpailijoistamme on siirtynyt itsepalvelulähtöselvitykseen jo aikaa sitten ja tulevat konsepteilla, jotka on karsittu alusta lähtien. Pyrimme erottumaan palvelulla. Finnair palkittiin heinäkuussa Pohjolan parhaana lentoyhtiönä.

Olette perustelleet juoma- ja ruokatarjoilun muuttamista asiakaspalautteella. Haluaako suurin osa Finnairin matkustajista oikeasti maksaa juomista ja syödä lämpimän aterian sijasta sämpylöitä?

- Finnair on tehnyt neljä viime vuotta tappiota, ja tarkoitus on kääntää yhtiö jälleen voitolliseksi. Lippujen hinnat ovat laskeneet, ja uskomme, että ne laskevat edelleen. Suurelle osalle Finnairin asiakkaista lentolipun hinta on äärimmäisen tärkeä tai jopa ratkaiseva tekijä lentoyhtiön valinnassa. Suuntaus on se, että varsinkin lyhyemmillä reiteillä lennoilla tapahtuva tarjoilu ei kuulu lipun hintaan.

Finnairista halpalentoyhtiö?


Muuttuuko Finnair hiljalleen Ryanairin kaltaiseksi halpalentoyhtiöksi, jossa kaikista palveluista pitää maksaa ekstraa?

- Sellaisia suunnitelmia meillä ei ole. Toki seuraamme, mitä markkinoilla tapahtuu, komulainen pohtii.

Milloin otatte mallia palveluitaan parantavista yhtiöistä ja tuotte esimerkiksi langattoman nettiyhteyden lennoillenne?

- Langaton nettiyhteys tulee hyvin selkeästi asiakaspalautteessa esille, ja asiaa tutkitaan hyvin tarkkaan. Kyse on merkittävästä investoinnista.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisioperaatio Kuhmossa päättyi – 40-vuotiaan miehen epäillään syyllistyneen räjähderikokseen

    2. 2

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    3. 3

      Mies piti vaimoaan vankina Missourissa – postipakettiin kirjoitettu avunpyyntö pelasti

    4. 4

      Kauniista ja rohkeista tuttu näyttelijä menehtyi – yli 2000 jakson elämäntyö saippuaoopperoissa

    5. 5

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    6. 6

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    7. 7

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    8. 8

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    9. 9

      Alusvaatemalli Alyssa, 20, matkustelee maailman luksuskohteisiin ilmaiseksi – vanhemmat miehet kuittaavat kulut: ”Tuntuu hyvältä, kun kaikki maksetaan”

    10. 10

      HS: Suomalainen tislaamo lähetti liian vahvaa tavaraa juhlaliköörikisaan – ”Peiliin on vain katsottava”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    2. 2

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    3. 3

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    4. 4

      Kolme lasta ja äiti kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    5. 5

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    6. 6

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    7. 7

      Näin Patrik Laine asuu Winnipegissä – ”Just ja just osaan käyttää mikroa”

    8. 8

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    9. 9

      Poliisi kertoi lisää Vuosaaren tragediasta: nuorin uhri 2-vuotias, suurimmat tuhot saunassa

    10. 10

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisioperaatio Kuhmossa päättyi – 40-vuotiaan miehen epäillään syyllistyneen räjähderikokseen

    2. 2

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    3. 3

      Mies piti vaimoaan vankina Missourissa – postipakettiin kirjoitettu avunpyyntö pelasti

    4. 4

      Kauniista ja rohkeista tuttu näyttelijä menehtyi – yli 2000 jakson elämäntyö saippuaoopperoissa

    5. 5

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    2. 2

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    3. 3

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    4. 4

      Kolme lasta ja äiti kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    5. 5

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää