Anna, Anne, Anu

Matkat

Valikko

Matkat

Matkailuyrittäjät kypsyivät nettiarvostelijoihin

Haukut Tripadvisor -sivustolla kypsyttivät brittiyrittäjät.
Matkailusivusto Tripadvisorin käyttäjien jättämät murska-arvostelut hotelleista ja ravintoloista herättävät närää Isossa-Britanniassa.

Matkailualan yrittäjät ovat tuskastuneet nimettömiin arvosteluihin, joissa on syytöksiä ruokamyrkytyksistä, varkauksista, rasismista tai jopa seksuaalisesta ahdistelusta.

Yrittäjät uhkaavat viedä suositun sivuston oikeuteen kunnianloukkauksesta, jos se ei suostu poistamaan herjaaviksi koettuja kirjoituksia.
 
Tripadvisorin halutaan myös muuttavan toimintatapojaan, kuten postitusten tarkistuksia ja yhteenvetojen julkaisua. 

Aloite ryhmäkanteesta on peräisin verkkomaineen seurantaan erikoistuneelta yritykseltä. Se on saanut lyhyessä ajassa satoja yhteydenottoja ulkomaita myöten.

Brittiyrittäjien mukaan tuhannet arvostelut täyttävät herjauksen tunnusmerkit.

Myös kirjoittajien tarkoitusperät on asetettu kyseenalaisiksi, sillä palvelusta löytyy yli 90 000 ”mene mieluummin tänne” -tyyppistä viestiä. Monet arvostelun jättäneistä eivät ilmeisesti ole koskaan käyneetkään hotellissa tai ravintolassa.

Epäilyttävien listalle ovat päätyneet myös yli kaksi vuotta varsinaisen käynnin jälkeen tehdyt postitukset.

Tripadvisorin luotettavuutta on aikaisemmin epäilty yrityksiä lähellä olevien tahojen syöttämien positiivisten arvostelujen takia.

Tripadvisor  ei halunnut kommentoida vireillä olevaa oikeusasiaa.

Sivusto käyttää omia ohjelmistojaan viestien seulomiseen, minkä lisäksi henkilökunta tarkistaa epäilyttävät viestit. Myös muut käyttäjät voivat ilmiantaa arvosteluja.
 
Tripadvisorin tiedottaja Emma O’Boyle korostaa yritysten mahdollisuutta postittaa omia vastauksia, ja muistuttaa, että perusteettomien arvostelujen julkaisu on laitonta Iso-Britanniassa ja monissa muissa maissa.

Tripadvisor on valittu kanteen kohteeksi, koska se on yksi maailman tämän hetken tärkeimmistä matkailusivustoista. Sen 40 miljoonan käyttäjän jättämillä arvosteluilla on todellista vaikutusta kuluttajien ostopäätöksiin.

Tutkimusten mukaan yli joka kolmas matkustaja muuttaa alkuperäistä ostopäätöstään tutustuttuaan internet-arvosteluihin. Erityisen haitallisia murska-arviot voivat olla pienille yrityksille, joista julkaistaan vain muutamia arvioita.
 
Tripadvisorin laatimat tiedotteet parhaista tai kehnoimmista kohteista leviävät uutiskirjeinä tai uutisina tyyliin ”maailman kymmenen pahamaineisinta hotellia”. Monet uutiskirjeet ovat yhteenvetoja käyttäjien jättämästä sisällöstä.

Kuraa myös huippupaikoille

Tripadvisor voi olla hyödyllinen apuväline matkan suunnittelussa, mutta toisinaan sieltä saatu palaute on hämmentävää. Murska-arvioita saavat siellä jopa parhaina pidetyt hotellit.

Esimerkiksi Barcelonan kalleimpiin kuuluva viiden tähden hotelli Hotel Arts on saanut haukut 28 Tripadvisorin käyttäjältä.

Yhdeltä on ryöstetty elektroniikkalaitteet huoneesta ja monet muut moittivat palvelun tasoa.

Pariisin Ritzin on rankannut alimpaan kategoriaan 16 käyttäjää. Ketään ei ole ryöstetty, mutta henkilökunta on arvostelijoiden mielestä liian ylpeää.

Äskettäin maailman parhaaksi ravintolaksi rankattu kööpenhaminalainen Noma puolestaan saa kuuden käyttäjän moitteet.

Myös arvostelijoiden mieltymykset ja maut eroavat paljon eri puolilla maailmaa. Esimerkiksi eurooppalaiset hotellit eivät usein miellytä amerikkalaisia vieraita ja päinvastoin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi kaipaa havaintoja: Missä on 54-vuotias Timo?

    2. 2

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    3. 3

      Naapuri järkyttyi Vuosaaren yöllisestä tragediasta – ”He olivat reippaita lapsia”

    4. 4

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    5. 5

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    6. 6

      X Factor -finaalin kappaleet julki – Saara Aalto esittää 80-luvun jättihitin

    7. 7

      YK: Satoja Itä-Alepposta paenneita poikia ja miehiä katosi – pelastajat pelkäävät hirvittävää kohtaloa

    8. 8

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    9. 9

      Tennistähti Henri Kontisen Emilia-rakas, 23, on häikäisevä ilmestys – mallikaunotar julkaisee rohkeita kuvia Instagramissa

    10. 10

      Hämmästyttävä keksintö panee puhelimella soittamisen uusiksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    6. 6

      Kolme lasta ja äiti kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    7. 7

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    8. 8

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    9. 9

      Aktiivisen työttömän tuloista lähtee ensi vuonna jopa 200 €/kk – ”Työttömän taloudessa järkyttävän suuri summa”

    10. 10

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    8. 8

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    9. 9

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    10. 10

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi kaipaa havaintoja: Missä on 54-vuotias Timo?

    2. 2

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    3. 3

      Naapuri järkyttyi Vuosaaren yöllisestä tragediasta – ”He olivat reippaita lapsia”

    4. 4

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    5. 5

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää