Keijo

Matkat

Valikko

Matkat

Matkailuyrittäjät kypsyivät nettiarvostelijoihin

Haukut Tripadvisor -sivustolla kypsyttivät brittiyrittäjät.
Matkailusivusto Tripadvisorin käyttäjien jättämät murska-arvostelut hotelleista ja ravintoloista herättävät närää Isossa-Britanniassa.

Matkailualan yrittäjät ovat tuskastuneet nimettömiin arvosteluihin, joissa on syytöksiä ruokamyrkytyksistä, varkauksista, rasismista tai jopa seksuaalisesta ahdistelusta.

Yrittäjät uhkaavat viedä suositun sivuston oikeuteen kunnianloukkauksesta, jos se ei suostu poistamaan herjaaviksi koettuja kirjoituksia.
 
Tripadvisorin halutaan myös muuttavan toimintatapojaan, kuten postitusten tarkistuksia ja yhteenvetojen julkaisua. 

Aloite ryhmäkanteesta on peräisin verkkomaineen seurantaan erikoistuneelta yritykseltä. Se on saanut lyhyessä ajassa satoja yhteydenottoja ulkomaita myöten.

Brittiyrittäjien mukaan tuhannet arvostelut täyttävät herjauksen tunnusmerkit.

Myös kirjoittajien tarkoitusperät on asetettu kyseenalaisiksi, sillä palvelusta löytyy yli 90 000 ”mene mieluummin tänne” -tyyppistä viestiä. Monet arvostelun jättäneistä eivät ilmeisesti ole koskaan käyneetkään hotellissa tai ravintolassa.

Epäilyttävien listalle ovat päätyneet myös yli kaksi vuotta varsinaisen käynnin jälkeen tehdyt postitukset.

Tripadvisorin luotettavuutta on aikaisemmin epäilty yrityksiä lähellä olevien tahojen syöttämien positiivisten arvostelujen takia.

Tripadvisor  ei halunnut kommentoida vireillä olevaa oikeusasiaa.

Sivusto käyttää omia ohjelmistojaan viestien seulomiseen, minkä lisäksi henkilökunta tarkistaa epäilyttävät viestit. Myös muut käyttäjät voivat ilmiantaa arvosteluja.
 
Tripadvisorin tiedottaja Emma O’Boyle korostaa yritysten mahdollisuutta postittaa omia vastauksia, ja muistuttaa, että perusteettomien arvostelujen julkaisu on laitonta Iso-Britanniassa ja monissa muissa maissa.

Tripadvisor on valittu kanteen kohteeksi, koska se on yksi maailman tämän hetken tärkeimmistä matkailusivustoista. Sen 40 miljoonan käyttäjän jättämillä arvosteluilla on todellista vaikutusta kuluttajien ostopäätöksiin.

Tutkimusten mukaan yli joka kolmas matkustaja muuttaa alkuperäistä ostopäätöstään tutustuttuaan internet-arvosteluihin. Erityisen haitallisia murska-arviot voivat olla pienille yrityksille, joista julkaistaan vain muutamia arvioita.
 
Tripadvisorin laatimat tiedotteet parhaista tai kehnoimmista kohteista leviävät uutiskirjeinä tai uutisina tyyliin ”maailman kymmenen pahamaineisinta hotellia”. Monet uutiskirjeet ovat yhteenvetoja käyttäjien jättämästä sisällöstä.

Kuraa myös huippupaikoille

Tripadvisor voi olla hyödyllinen apuväline matkan suunnittelussa, mutta toisinaan sieltä saatu palaute on hämmentävää. Murska-arvioita saavat siellä jopa parhaina pidetyt hotellit.

Esimerkiksi Barcelonan kalleimpiin kuuluva viiden tähden hotelli Hotel Arts on saanut haukut 28 Tripadvisorin käyttäjältä.

Yhdeltä on ryöstetty elektroniikkalaitteet huoneesta ja monet muut moittivat palvelun tasoa.

Pariisin Ritzin on rankannut alimpaan kategoriaan 16 käyttäjää. Ketään ei ole ryöstetty, mutta henkilökunta on arvostelijoiden mielestä liian ylpeää.

Äskettäin maailman parhaaksi ravintolaksi rankattu kööpenhaminalainen Noma puolestaan saa kuuden käyttäjän moitteet.

Myös arvostelijoiden mieltymykset ja maut eroavat paljon eri puolilla maailmaa. Esimerkiksi eurooppalaiset hotellit eivät usein miellytä amerikkalaisia vieraita ja päinvastoin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    2. 2

      Melrose Placesta tuttu Lisa Rinna, 53, julkaisi uskaliaan alastonkuvan – ”Naisvartalo on niin kaunis”

    3. 3

      Poliisit kommentoivat ohjelmaa, johon Trumpin Ruotsi-puhe perustui – ”Hän editoi vastauksia”

    4. 4

      Martina Aitolehti huomannut huolestuttavan piirteen nuorissa naisissa: ”Eivät osaa mitään”

    5. 5

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

    6. 6

      Päätös on tehty: Kaisa Mäkäräinen ei osallistu Lahden MM-kisoihin

    7. 7

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    8. 8

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    9. 9

      8 asiaa, jotka seksikaupan työntekijät haluavat sinun tietävän

    10. 10

      Australiassa ostoskeskukseen pudonneessa pienkoneessa olleet kuolivat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. 6

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    7. 7

      Muistatko missä kävit eilen tai viime viikolla? Yksi verkkosivu tietää kaiken

    8. 8

      Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

    9. 9

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    10. 10

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    9. 9

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    2. 2

      Melrose Placesta tuttu Lisa Rinna, 53, julkaisi uskaliaan alastonkuvan – ”Naisvartalo on niin kaunis”

    3. 3

      Poliisit kommentoivat ohjelmaa, johon Trumpin Ruotsi-puhe perustui – ”Hän editoi vastauksia”

    4. 4

      Martina Aitolehti huomannut huolestuttavan piirteen nuorissa naisissa: ”Eivät osaa mitään”

    5. 5

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. Näytä lisää