Tatu, Daniel, Taneli

Matkat

Valikko

Matkat

Hiihtolomalaisten sukset eivät mahtuneet Kuusamon-lennolle – ”Ei tainnut olla ensimmäinen kerta”

Helsingistä Kuusamon Rukalle matkalla olleet lomalaiset jäivät ilman suksia torstaina. Finnair ei tiedottanut asiasta matkustajille, vaikka tiedossa oli jo lähtiessä, etteivät sukset mahdu ruumaan.
Kaarinalainen yrittäjä Petri Hollmén ihmettelee blogitekstissään Finnarin onnetonta tiedotusta torstaina. Helsingistä Kuusamoon matkasi aamupäivällä täysi koneellinen. Perillä odotti ikävä yllätys, kun matkustajien sukset olivat jääneet Helsinkiin.

– Kolmannella soitolla sain oikean ihmisen linjalle ja hän oli varsin ystävällinen. Hän vastasi heti, että sukset lennätetään Rovaniemelle, josta ne sitten jaellaan illan aikana. Kello on nyt 22.00. Koneemme saapui klo 13.50 ja moni vain kolmeksi tai neljäksi päiväksi tullut aikoi heti mäkeen tai ladulle. Vielä ei ole suksista mitään kuulunut, Hollmén kirjoitti blogissaan torstai-iltana.

Rovaniemeltä Kuusamoon on matkaa 190 kilometriä. Suksia jäi Hollménin mukaan lentoasemalle odottelemaan turhaan ainakin puolet koneessa olleista matkustajista, kun muut matkatavarat olivat tulleet perille.

– Sukset tulivat kymmenen jälkeen illalla ilmeisesti Rovaniemeltä. Pakettiauto oli aika täynnä, Hollmén kertoi perjantaina IS:lle.

Kone oli ATR-potkurikone, johon suksia ei lastattu Helsingissä lainkaan, sillä ruuma oli liian pieni. Kalusto oli Flyben, mutta Hollménin liput oli ostettu Finnairin kautta ja myös check in tapahtui Finnairin tiskillä.

– Olemme erittäin pahoillamme asiakkaan ikävästä lomanaloituksesta. Eilisellä Kuusamon reitillä kone on jouduttu teknisestä syystä johtuen vaihtamaan toiseen. Alkuperäisessä koneessa olisi ollut suurempi ruuma kuin siinä koneessa, johon jouduimme vaihtamaan. Tästä syystä kaikki matkatavarat eivät mahtuneet koneeseen, Finnairin viestintäpäällikkö Paula Helle pahoittelee.

– Toisinaan esimerkiksi erikoismatkatavaroiden määrää on vaikea ennakoida tai tekninen vika muuttaa alkuperäistä suunnitelmaa. Asiakkaiden kannalta tällaiset tapaukset ovat tietysti erittäin valitettavia.

– Kuulostaa selitykseltä, sillä marraskuussa ostetussa lipussa lentoaika oli tunti ja neljäkymmentä minuuttia, eli potkurikoneen lentoaika. Flybe ei taida edes lentää isommilla koneilla, Hollmén arvelee.

”Tiedotus epäonnistui”

Matkustajia ihmetytti tapahtumien yhteydessä ennen kaikkea se, miksei asiasta tiedotettu lainkaan, jos konetyypin vaihto ja se, ettei suksia lastattu kyytiin, oli tiedossa jo Helsingistä lähdettäessä.

Finnair myöntää Twitter-tilillään, että tiedotus epäonnistui tilanteessa täysin.



– Sain kuitin, jolla saan vuokrattua uudet sukset. Vahinko on siis minimoitu. Mutta tämä matkailualue on riippuvainen tänne matkailijoita kuljettavista yhtiöistä. Taksikuskien mukaan ATR:n kyydissä ei koskaan tule suksia, vaan lennätys Rovaniemelle iltakoneella ja jakelu sieltä on vakiokäytäntö. Miksi tätä ei kerrota? Varsinkin niille asiakkaille, jotka maksavat ekstraa suksien kuljettamisesta, Hollmén kirjoitti.

– Minulle kerrottiin puhelimessa, että tavallisesti kapteeni kuuluttaa jo koneessa, jos sukset eivät mahdu kyytiin. Sellaisen vaikutelman sai, ettei ollut ihan ensimmäinen kerta. Eihän tämä kuoleman vakavaa ole, mutta viestintäkanavia on nykyisin käytössä paljon, joten tiedotuksen luulisi olevan helppoa.

Finnairilta myönnetään, ettei kerta ollut ensimmäinen.

– Ajoittain näin on käynyt Kuusamon reitillä juuri siitä syystä, että erikoismatkatavaran määrää on vaikea ennakoida. Pyrimme tietenkin tekemään parhaamme, että näin ikävästi ei kävisi, Helle sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    2. 2

      Matkustajakone laskeutui Joensuuhun yhdellä moottorilla

    3. 3

      Saara Aallolle sataa tukea: maailmankuulu amerikkalaistähti julistaa rakkauttaan suomalaislaulajalle

    4. 4

      Kuorma-autoilija protestoi ohitusta – ohittajan ällistyttävä vastareaktio päättyi kolariin

    5. 5

      Poliisilta lisätietoa Imatran kolmoissurmasta: Aseen omistajaa ei epäillä rikoksesta

    6. 6

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    7. 7

      Katso Vuosaaren turma-asunnon pohjapiirros – täältä kohtalokas palo sai alkunsa

    8. 8

      Poliisi Houtskarin kaksoissurmasta: Naisella ja miehellä 25 vuoden ikäero – eivät olleet pariskunta

    9. 9

      Poliisi kiinnostui moottoripyöräilijästä Jyväskylässä – uskomaton määrä asioita pielessä

    10. 10

      Torille! Suomalainen Jesse voitti Yhdysvalloista miljoona dollaria

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee tänään koko X Factor -kilpailun voitosta

    4. 4

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    5. 5

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    6. 6

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto kisaa X Factorin voitosta! ”Olen niin kiitollinen”

    7. 7

      Saara Aalto meikissä hetki ennen finaalia – Honey G paljasti kulissien takaisella videolla kasvonsa

    8. 8

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    9. 9

      Houtskarin kaksoissurma: Mies ja nainen löytyivät autosta syrjäiseltä hiekkakuopalta

    10. 10

      Katso tästä Saara Aallon maagisen komea finaalibiisi – tuomaritkin ylistivät

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    7. 7

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    10. 10

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    2. 2

      Matkustajakone laskeutui Joensuuhun yhdellä moottorilla

    3. 3

      Saara Aallolle sataa tukea: maailmankuulu amerikkalaistähti julistaa rakkauttaan suomalaislaulajalle

    4. 4

      Kuorma-autoilija protestoi ohitusta – ohittajan ällistyttävä vastareaktio päättyi kolariin

    5. 5

      Poliisilta lisätietoa Imatran kolmoissurmasta: Aseen omistajaa ei epäillä rikoksesta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee tänään koko X Factor -kilpailun voitosta

    4. 4

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    5. 5

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää