Henri, Henna, Heikki

Matkat

Valikko

Matkat

”Aavejuna” eli näin VR unohti junallisen matkustajia puoleksi tunniksi keskelle Helsinkiä

”Rajapinta, jossa tieto ei kulkenut.”
VR unohti tiistaina illansuussa lähijunallisen matkustajia puoleksi tunniksi keskelle Helsingin päärautatieasemaa kolmoslaiturin kaukaisimpaan päähän.

– Myönnän, että kukaan ei käynyt kertomassa heille, että se juna ei lähde, sanoo VR:n viestintäpäällikkö Mika Heijari.

Sen sijaan Heijari kiistää, että VR olisi unohtanut itse junan tai ainakaan sille merkityn vuoron.

– Kyllä meillä oli kirjoissa ja kansissa, että se vuoro oli peruttu.

Ainoastaan kohtuullisen täydessä junassa istuneet matkustajat, joista osa oli menossa lentokentälle, eivät tienneet, että heidän junansa oli peruttu.

Hämmennystä lisäsi, että samanlaisia lähijunia lähti koko ajan viereisiltä raiteilta.


KYSEESSÄ oli kehärataa kulkeva I-juna, jonka piti laiturin opastetaulun mukaan lähteä kello 18.59. Edellinen vuoro oli lähtenyt kymmenen minuuttia aikaisemmin.

Matkustajien epätietoinen odotus päättyi kello 19.19, kun kokonaistilanteessa yhtä epätietoinen VR:n työntekijä tuli lukitsemaan junan. Pisimmillään matkustajat istuivat VR:n keskelle Helsingin ratapihaa unohtamassa junassa puoli tuntia ja vähintään, viime tingassa tulleet, 20 minuuttia.

Peruutusta ei kuulutettu junassa.

– Ei voitu kuuluttaa, kun junassa ei ollut henkilökuntaa, joka olisi kuuluttanut, Heijari selittää.

”Aavejunassa” oli vain matkustajia.

– Junan kuljettaja ja konduktööri myöhästyivät, koska he olivat tulossa toisella junalla, joka oli myöhässä. Meillä on aika nopeasyklistä tämä toiminta, Heijari selittää.

Peruutettu vuoro oli kuljettajan viimeinen sinä päivänä. Niinpä hän lähti asemalta viettämään vapaa-aikaa.

Aluksi Heijari arveli hänen vain menneen taukotuvalle odottamaan työvuorosyklinsä seuraavaa junavuoroa. Varmaa joka tapauksessa on, ettei kuljettaja käynyt kertomassa perutulla junalla, että se oli peruttu, tai katsomassa, istuuko siellä mahdollisesti matkustajia, jotka eivät tiedä, että juna on peruttu.

Oletusarvo nimittäin oli, että junassa ei ollut matkustajia. Heijari korostaa silti, että matkustajia ei varsinaisesti unohdettu junaan.

– En käyttäisi sanaa unohdettiin, Heijari sanoo.

Heijari myöntää, että kukaan ei kertonut matkustajille, että heidän ei kannata istua sellaisessa junassa, joka ei ole lähdössä mihinkään, koska se on peruttu.

Heijari ei aivan osaa selittää, miksi kukaan ei käynyt, jos ja kun VR ei unohtanut matkustajia.

– Meillä on tässä näkökulmaero, Heijari arvelee ja kieltäytyy jo periaatteessakin käyttämästä ilmausta ”unohtaa”.

Heijari korostaa VR:n olleen koko ajan tietoinen junan fyysisestä olemassaolosta ja siitä, että sen ajama vuoro on peruttu.

– Sen myönnän, että meillä on tässä vielä paljon tekemistä lähijunien asiakasviestinnässä. Se on meille tärkeä asia, Heijari korostaa.


ASEMAN opastustaulu oli kertonut junan lähtevän aikataulun mukaisesti ja viimeiset matkustajat olivat ehtineet junaan juosten. Aseman opastustaulut ovat Liikenneviraston vastuulla, kuulutukset junassa VR:n vastuulla.

– Siellä ollaan selvästi oltu rajapinnassa, jossa tieto ei ole kulkenut, arvioi ”aavejunan” matkustajien kohtaloa Liikenneviraston viestintäpäällikkö Hanna Ackley.

Jos juna päätettiin ja kuulutettiin peruutetuksi vasta lähtöajan jälkeen, tieto ei saavuttanut junassa istuvia, koska aseman kuulutukset eivät kuulu juniin sisään.

– Jos se vuoro on peruttu hyvin lähellä lähtöaikaa, se ei ehkä ole ehtinyt vielä näkyä taululla, Ackley sanoo.

Tiistaisten myöhästymisten ja peruutuksien syynä olivat vaihdeongelmat, joiden syynä olivat lämpölaajenemiset, joiden syy oli kesäinen lämpöaalto, joka yllätti ratapihan.

– Ne alkoivat jo kello 17 ja olivat lopullisesti ohi vasta ihan illalla, Ackley kertoo.

Heijari kehottaa matkustavaisia seuraamaan Twitteriä. Se on VR:n pääviestin kiireisissä tilanteissa. VR twiittasi tiistaina pääkaupunkiseudun lähiliikenteessä olevan häiriöitä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Suomessa on yöllä lämpimämpää kuin Espanjassa – meteorologi kertoo, mistä on kyse

    2. 2

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    3. 3

      Poliisi sai tuoreita vihjeitä sarjahukuttajasta – ”Etsintäkuulutettu on nähty aivan äsken”

    4. 4

      Tv:ssä piilotellun Minttu Räikkösen uskalias gaalatyyli julki – asun jujuna näyttävä kaula-aukko ja halkio

    5. 5

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    6. 6

      Pizzalähettiä odotti imatralaisen kodin ovella harvinaisen röyhkeä kohtelu – kolmen pizzan hinnaksi tuli lopulta yli 350 euroa

    7. 7

      Vauvana sairaalasta siepattu nainen kehui kasvattiäitiään: ”Yhdestä virheestä sain parhaimman elämän”

    8. 8

      Barack Obamalta tivattiin neuvoja seuraajalleen – antoi varoituksen Donald Trumpille

    9. 9

      TMZ: Vastahakoinen koira pakotettiin kuohuvaan veteen – tapahtuiko uuden elokuvan kuvauksissa eläinten kaltoinkohtelua?

    10. 10

      Erikoinen välikohtaus Kannelmäen asemalla – mies hyppäsi raiteille ja istui matkalaukun päälle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tänään tv:ssä: Pihla Viitala täysin alastomana Hollywood-debyyttissään: ”En saanut silmiäni irti hänestä”

    2. 2

      Yle paljasti jo: Autovero pois – ajoneuvo- ja polttoaineveroja lasketaan

    3. 3

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    4. 4

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    5. 5

      Axl Smith kirjoitti someen uhmakkaasti – uhrit ahdistuivat: ”Osa on kokenut uhkaavana”

    6. 6

      Kimi Räikkösen saapuminen Hartwall-areenaan oli tarkoin varjeltu salaisuus – ”Sovimme Kimin kanssa, miten nämä asiat hoidetaan”

    7. 7

      Pizzalähettiä odotti imatralaisen kodin ovella harvinaisen röyhkeä kohtelu – kolmen pizzan hinnaksi tuli lopulta yli 350 euroa

    8. 8

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    9. 9

      Juopuneet suomalaiskaverukset lensivät ulos baarista juuri ennen ammuskelua – pelastuivat verilöylyltä

    10. 10

      Axl Smithin uhrien joukossa julkisuudesta tuttuja henkilöitä – tapaus tänään käräjillä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    10. 10

      Suomalaisten kasvoilla näkyvä silmälasimalli on auttamattomasti out

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Suomessa on yöllä lämpimämpää kuin Espanjassa – meteorologi kertoo, mistä on kyse

    2. 2

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    3. 3

      Poliisi sai tuoreita vihjeitä sarjahukuttajasta – ”Etsintäkuulutettu on nähty aivan äsken”

    4. 4

      Tv:ssä piilotellun Minttu Räikkösen uskalias gaalatyyli julki – asun jujuna näyttävä kaula-aukko ja halkio

    5. 5

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tänään tv:ssä: Pihla Viitala täysin alastomana Hollywood-debyyttissään: ”En saanut silmiäni irti hänestä”

    2. 2

      Yle paljasti jo: Autovero pois – ajoneuvo- ja polttoaineveroja lasketaan

    3. 3

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    4. 4

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    5. 5

      Axl Smith kirjoitti someen uhmakkaasti – uhrit ahdistuivat: ”Osa on kokenut uhkaavana”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää