Keijo

Matkat

Valikko

Matkat

”Aavejuna” eli näin VR unohti junallisen matkustajia puoleksi tunniksi keskelle Helsinkiä

”Rajapinta, jossa tieto ei kulkenut.”
VR unohti tiistaina illansuussa lähijunallisen matkustajia puoleksi tunniksi keskelle Helsingin päärautatieasemaa kolmoslaiturin kaukaisimpaan päähän.

– Myönnän, että kukaan ei käynyt kertomassa heille, että se juna ei lähde, sanoo VR:n viestintäpäällikkö Mika Heijari.

Sen sijaan Heijari kiistää, että VR olisi unohtanut itse junan tai ainakaan sille merkityn vuoron.

– Kyllä meillä oli kirjoissa ja kansissa, että se vuoro oli peruttu.

Ainoastaan kohtuullisen täydessä junassa istuneet matkustajat, joista osa oli menossa lentokentälle, eivät tienneet, että heidän junansa oli peruttu.

Hämmennystä lisäsi, että samanlaisia lähijunia lähti koko ajan viereisiltä raiteilta.


KYSEESSÄ oli kehärataa kulkeva I-juna, jonka piti laiturin opastetaulun mukaan lähteä kello 18.59. Edellinen vuoro oli lähtenyt kymmenen minuuttia aikaisemmin.

Matkustajien epätietoinen odotus päättyi kello 19.19, kun kokonaistilanteessa yhtä epätietoinen VR:n työntekijä tuli lukitsemaan junan. Pisimmillään matkustajat istuivat VR:n keskelle Helsingin ratapihaa unohtamassa junassa puoli tuntia ja vähintään, viime tingassa tulleet, 20 minuuttia.

Peruutusta ei kuulutettu junassa.

– Ei voitu kuuluttaa, kun junassa ei ollut henkilökuntaa, joka olisi kuuluttanut, Heijari selittää.

”Aavejunassa” oli vain matkustajia.

– Junan kuljettaja ja konduktööri myöhästyivät, koska he olivat tulossa toisella junalla, joka oli myöhässä. Meillä on aika nopeasyklistä tämä toiminta, Heijari selittää.

Peruutettu vuoro oli kuljettajan viimeinen sinä päivänä. Niinpä hän lähti asemalta viettämään vapaa-aikaa.

Aluksi Heijari arveli hänen vain menneen taukotuvalle odottamaan työvuorosyklinsä seuraavaa junavuoroa. Varmaa joka tapauksessa on, ettei kuljettaja käynyt kertomassa perutulla junalla, että se oli peruttu, tai katsomassa, istuuko siellä mahdollisesti matkustajia, jotka eivät tiedä, että juna on peruttu.

Oletusarvo nimittäin oli, että junassa ei ollut matkustajia. Heijari korostaa silti, että matkustajia ei varsinaisesti unohdettu junaan.

– En käyttäisi sanaa unohdettiin, Heijari sanoo.

Heijari myöntää, että kukaan ei kertonut matkustajille, että heidän ei kannata istua sellaisessa junassa, joka ei ole lähdössä mihinkään, koska se on peruttu.

Heijari ei aivan osaa selittää, miksi kukaan ei käynyt, jos ja kun VR ei unohtanut matkustajia.

– Meillä on tässä näkökulmaero, Heijari arvelee ja kieltäytyy jo periaatteessakin käyttämästä ilmausta ”unohtaa”.

Heijari korostaa VR:n olleen koko ajan tietoinen junan fyysisestä olemassaolosta ja siitä, että sen ajama vuoro on peruttu.

– Sen myönnän, että meillä on tässä vielä paljon tekemistä lähijunien asiakasviestinnässä. Se on meille tärkeä asia, Heijari korostaa.


ASEMAN opastustaulu oli kertonut junan lähtevän aikataulun mukaisesti ja viimeiset matkustajat olivat ehtineet junaan juosten. Aseman opastustaulut ovat Liikenneviraston vastuulla, kuulutukset junassa VR:n vastuulla.

– Siellä ollaan selvästi oltu rajapinnassa, jossa tieto ei ole kulkenut, arvioi ”aavejunan” matkustajien kohtaloa Liikenneviraston viestintäpäällikkö Hanna Ackley.

Jos juna päätettiin ja kuulutettiin peruutetuksi vasta lähtöajan jälkeen, tieto ei saavuttanut junassa istuvia, koska aseman kuulutukset eivät kuulu juniin sisään.

– Jos se vuoro on peruttu hyvin lähellä lähtöaikaa, se ei ehkä ole ehtinyt vielä näkyä taululla, Ackley sanoo.

Tiistaisten myöhästymisten ja peruutuksien syynä olivat vaihdeongelmat, joiden syynä olivat lämpölaajenemiset, joiden syy oli kesäinen lämpöaalto, joka yllätti ratapihan.

– Ne alkoivat jo kello 17 ja olivat lopullisesti ohi vasta ihan illalla, Ackley kertoo.

Heijari kehottaa matkustavaisia seuraamaan Twitteriä. Se on VR:n pääviestin kiireisissä tilanteissa. VR twiittasi tiistaina pääkaupunkiseudun lähiliikenteessä olevan häiriöitä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kimmo, 47, heräsi yöllä karmeaan jysähdykseen – rekkalava syöksyi läpi talon seinästä: ”Ajattelin, että nyt sortuu torppa”

    2. 2

      MTV: Äiti ratkesi ryyppäämään ruotsinlaivalla – henkilökunta joutui ottamaan lapset hoiviinsa

    3. 3

      WhatsAppiin tärkeä uudistus - saattaa muuttaa sen käytön täysin

    4. 4

      Hurjat rakkauskilot: Vaimo jättää Askon WhatsApp-viestillä yhtäkkiä: ”Miksei soittanut ja kysynyt, voidaanko nähdä?”

    5. 5

      Rakastunut Olli Lindholm kertoo ensi kertaa: Tällainen on uusi naisystävä Eveliina, 35: ”En ole koskaan tavannut hänen kaltaistaan”

    6. 6

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    7. 7

      Nokialaista miestä epäillään 17-vuotiaan tyttöystävänsä murhasta – Poliisi: Epäilty esti uhrin hengityksen ilmastointiteipillä

    8. 8

      Saara Aalto esittelee prinsessaleikkejä Maria Veitolalle – juontaja pakenee ulos: ”Sisällä tapahtuu pöyristyttäviä asioita”

    9. 9

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    10. 10

      Cheyenne Järvisen rohkea topless-kuva poistettiin Instagramista – kohukaunotar tuohtui ja julkaisi sen uudelleen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. 6

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    7. 7

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    8. 8

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    9. 9

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    10. 10

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antamansa lupauksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    9. 9

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kimmo, 47, heräsi yöllä karmeaan jysähdykseen – rekkalava syöksyi läpi talon seinästä: ”Ajattelin, että nyt sortuu torppa”

    2. 2

      MTV: Äiti ratkesi ryyppäämään ruotsinlaivalla – henkilökunta joutui ottamaan lapset hoiviinsa

    3. 3

      WhatsAppiin tärkeä uudistus - saattaa muuttaa sen käytön täysin

    4. 4

      Hurjat rakkauskilot: Vaimo jättää Askon WhatsApp-viestillä yhtäkkiä: ”Miksei soittanut ja kysynyt, voidaanko nähdä?”

    5. 5

      Rakastunut Olli Lindholm kertoo ensi kertaa: Tällainen on uusi naisystävä Eveliina, 35: ”En ole koskaan tavannut hänen kaltaistaan”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. Näytä lisää