Selma

Matkat

Valikko

Matkat

”Aavejuna” eli näin VR unohti junallisen matkustajia puoleksi tunniksi keskelle Helsinkiä

”Rajapinta, jossa tieto ei kulkenut.”
VR unohti tiistaina illansuussa lähijunallisen matkustajia puoleksi tunniksi keskelle Helsingin päärautatieasemaa kolmoslaiturin kaukaisimpaan päähän.

– Myönnän, että kukaan ei käynyt kertomassa heille, että se juna ei lähde, sanoo VR:n viestintäpäällikkö Mika Heijari.

Sen sijaan Heijari kiistää, että VR olisi unohtanut itse junan tai ainakaan sille merkityn vuoron.

– Kyllä meillä oli kirjoissa ja kansissa, että se vuoro oli peruttu.

Ainoastaan kohtuullisen täydessä junassa istuneet matkustajat, joista osa oli menossa lentokentälle, eivät tienneet, että heidän junansa oli peruttu.

Hämmennystä lisäsi, että samanlaisia lähijunia lähti koko ajan viereisiltä raiteilta.


KYSEESSÄ oli kehärataa kulkeva I-juna, jonka piti laiturin opastetaulun mukaan lähteä kello 18.59. Edellinen vuoro oli lähtenyt kymmenen minuuttia aikaisemmin.

Matkustajien epätietoinen odotus päättyi kello 19.19, kun kokonaistilanteessa yhtä epätietoinen VR:n työntekijä tuli lukitsemaan junan. Pisimmillään matkustajat istuivat VR:n keskelle Helsingin ratapihaa unohtamassa junassa puoli tuntia ja vähintään, viime tingassa tulleet, 20 minuuttia.

Peruutusta ei kuulutettu junassa.

– Ei voitu kuuluttaa, kun junassa ei ollut henkilökuntaa, joka olisi kuuluttanut, Heijari selittää.

”Aavejunassa” oli vain matkustajia.

– Junan kuljettaja ja konduktööri myöhästyivät, koska he olivat tulossa toisella junalla, joka oli myöhässä. Meillä on aika nopeasyklistä tämä toiminta, Heijari selittää.

Peruutettu vuoro oli kuljettajan viimeinen sinä päivänä. Niinpä hän lähti asemalta viettämään vapaa-aikaa.

Aluksi Heijari arveli hänen vain menneen taukotuvalle odottamaan työvuorosyklinsä seuraavaa junavuoroa. Varmaa joka tapauksessa on, ettei kuljettaja käynyt kertomassa perutulla junalla, että se oli peruttu, tai katsomassa, istuuko siellä mahdollisesti matkustajia, jotka eivät tiedä, että juna on peruttu.

Oletusarvo nimittäin oli, että junassa ei ollut matkustajia. Heijari korostaa silti, että matkustajia ei varsinaisesti unohdettu junaan.

– En käyttäisi sanaa unohdettiin, Heijari sanoo.

Heijari myöntää, että kukaan ei kertonut matkustajille, että heidän ei kannata istua sellaisessa junassa, joka ei ole lähdössä mihinkään, koska se on peruttu.

Heijari ei aivan osaa selittää, miksi kukaan ei käynyt, jos ja kun VR ei unohtanut matkustajia.

– Meillä on tässä näkökulmaero, Heijari arvelee ja kieltäytyy jo periaatteessakin käyttämästä ilmausta ”unohtaa”.

Heijari korostaa VR:n olleen koko ajan tietoinen junan fyysisestä olemassaolosta ja siitä, että sen ajama vuoro on peruttu.

– Sen myönnän, että meillä on tässä vielä paljon tekemistä lähijunien asiakasviestinnässä. Se on meille tärkeä asia, Heijari korostaa.


ASEMAN opastustaulu oli kertonut junan lähtevän aikataulun mukaisesti ja viimeiset matkustajat olivat ehtineet junaan juosten. Aseman opastustaulut ovat Liikenneviraston vastuulla, kuulutukset junassa VR:n vastuulla.

– Siellä ollaan selvästi oltu rajapinnassa, jossa tieto ei ole kulkenut, arvioi ”aavejunan” matkustajien kohtaloa Liikenneviraston viestintäpäällikkö Hanna Ackley.

Jos juna päätettiin ja kuulutettiin peruutetuksi vasta lähtöajan jälkeen, tieto ei saavuttanut junassa istuvia, koska aseman kuulutukset eivät kuulu juniin sisään.

– Jos se vuoro on peruttu hyvin lähellä lähtöaikaa, se ei ehkä ole ehtinyt vielä näkyä taululla, Ackley sanoo.

Tiistaisten myöhästymisten ja peruutuksien syynä olivat vaihdeongelmat, joiden syynä olivat lämpölaajenemiset, joiden syy oli kesäinen lämpöaalto, joka yllätti ratapihan.

– Ne alkoivat jo kello 17 ja olivat lopullisesti ohi vasta ihan illalla, Ackley kertoo.

Heijari kehottaa matkustavaisia seuraamaan Twitteriä. Se on VR:n pääviestin kiireisissä tilanteissa. VR twiittasi tiistaina pääkaupunkiseudun lähiliikenteessä olevan häiriöitä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uutisvuoksi julkaisi Imatralla surmattujen toimittajiensa nimet ja koskettavat muistokirjoitukset

    2. 2

      Uskomatonta, mutta totta – Aku Ankka ennusti Saara Aallon finaalipaikan jo elokuussa

    3. 3

      Brittilehdeltä raju väite Saara Aallon finaalipaikasta: Tuotanto käynnisti selvityksen Suomesta annetuista ”kielletyistä äänistä”

    4. 4

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    5. 5

      Uskomatonta! Saara Aalto teki sen – pääsi heittämällä X Factor -finaaliin

    6. 6

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    7. 7

      Tyrmäystappio: Italian pääministeri Matteo Renzi eroaa

    8. 8

      Torilla tavataan! Saara Aalto saapuu maanantaina esiintymään Suomeen

    9. 9

      Aleppon kauhujen keskeltä twiitanneen 7-vuotiaan Bana-tytön Twitter-tili katosi – ehti julkaista viimeisen hyytävän päivityksen

    10. 10

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    3. 3

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    4. 4

      Silminnäkijä: Imatralla surmattujen viimeiset hetket – tulivat vain käväisemään ravintolassa

    5. 5

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    6. 6

      Poliisi: Kolme naista ammuttiin yöllä Imatralla – 23-vuotias epäilty otettu kiinni paikan päältä

    7. 7

      Tuottaja paljastaa: Uutisvuodon studioyleisökin hämmentyi Baba Lybeckin Sipilä-vitsistä – Jari Tervo tajusi juonen heti

    8. 8

      Kaupunginvaltuuston puheenjohtaja Tiina Wilén-Jäppinen sai surmansa Imatran kolmoismurhassa: ”Moderni karjalaisnainen”

    9. 9

      Uskomatonta! Saara Aalto teki sen – pääsi heittämällä X Factor -finaaliin

    10. 10

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    10. 10

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uutisvuoksi julkaisi Imatralla surmattujen toimittajiensa nimet ja koskettavat muistokirjoitukset

    2. 2

      Uskomatonta, mutta totta – Aku Ankka ennusti Saara Aallon finaalipaikan jo elokuussa

    3. 3

      Brittilehdeltä raju väite Saara Aallon finaalipaikasta: Tuotanto käynnisti selvityksen Suomesta annetuista ”kielletyistä äänistä”

    4. 4

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    5. 5

      Uskomatonta! Saara Aalto teki sen – pääsi heittämällä X Factor -finaaliin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    3. 3

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    4. 4

      Silminnäkijä: Imatralla surmattujen viimeiset hetket – tulivat vain käväisemään ravintolassa

    5. 5

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää