Elisa iskee valvomot yhteen

Asiakasrekisterit seuraavat perässä
Elisa sulattelee itseensä tytäryhtiöiden verkkoja ja järjestelmiä.

Organisatorisesti Elisa rakentaa konsernia yhden luukun periaatteella. Verkot, tuotteet ja asiakkaat saavat palvelut yhdestä paikasta riippumatta siitä, käyttävätkö he mobiilia vai kiinteää verkkoa.

Pääkaupunkiseudulla Elisa liittää yhteen verkkojen valvomot ja contact centerit. Lisäksi yhtiö tutkii asiakasrekisterien ja laskutusjärjestelmien yhdistämistä.

Taloushallintonsa konserni siirtää ensi vuoden loppuun mennessä saksalaisen SAPin käyttäjäksi. Emoyhtiö on käyttänyt TietoEnatorin Meritt-järjestelmää ja Radiolinja Tieto-Enatorin Intimea.

Radiolinjan Espoon Olarissa sijainnut valvomo muuttaa parin kuukauden aikana yhteen lankaverkon valvomon kanssa, joka sijaitsee Helsingin Pitäjänmäellä. Turvallisuussyistä Elisa jättää toimimaan Tampereen valvomon varajärjestelmäksi.

IP-verkko häämöttää

Puhelinmaailma uumoilee verkkojen seuraavaa murrosta, jossa matkapuhelinverkot ja perinteiset kupariverkot sulautuvat yhdeksi Internet-pohjaiseksi verkoksi. Verkossa kulkevat niin puhe kuin data pakettipohjaisessa muodossa. Nokia otti viime kesänä kantaa tulevaan kehitykseen ja ilmaisi tukensa ip-verkoille.

Elisan verkkoliiketoiminnasta vastaava johtaja Jukka Veteläsuo sanoo kehityksen vievän kohti ip-pohjaisia verkkoja. Synergioita tavoitteleva Elisa ei ole kuitenkaan julkistanut asiasta virallista strategiaa.

”Vie vuosikymmenen loppuun ennen kuin ollaan ip-pohjaisissa verkoissa. Meillä on vanhoja tekniikoita vielä paljon jäljellä.”

Keilaranta tyhjenee

Asiakaspalvelussa Elisa karsii palvelunumeroiden runsasta määrää. Yhtiöllä on ollut omia numeroita Internet-, gsm- ja eri paikkakuntien lankaverkkojen asiakkaille.

”Emme ole lyöneet lukkoon, toteutetaanko ratkaisu IVR-toiminnalla vai jollakin muulla”, asiakaspalvelujohtaja Esa Aspholm suunnittelee.

IVR (interactive voice response) tarkoittaa automatisoitua vastausjärjestelmää, jossa asiakasta opastetaan näppäintoimintoja käyttäen hoitamaan palvelunsa itsenäisesti puhelimessa ilman palveluneuvojaa.

Konserni yhdistää contact centerit eli asiakaspalvelujärjestelmät pääkaupunkiseudulla ja Tampereella. Radiolinjan entinen pääkonttori Espoon Keilarannassa tyhjenee entisestään, kun contact center muuttaa Helsingin Kallioon. Joensuun, Kokkolan ja Turun contact centerit jatkavat entiseen tapaan toimintaansa. Uusien keskusten avaamista Elisa ei suunnittele.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    2. 2

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    3. 3

      Uusi ennätys: 37 936 lopettanutta yritystä

    4. 4

      Sähkön säästämistä varten tehtiin ”peli” – 80 % vähensi kulutusta

    5. 5

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    6. 6

      Eläkettä voi nyt nostaa jo ennen eläkeikää – katso laskelmat, kannattaako se vai ei

    7. 7

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    8. 8

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    9. 9

      Venäläiset ovat ”taloustilanteen passiivisia panttivankeja”

    10. 10

      Hautooko Trump tilastokeikausta? ”Omaan politiikkaansa sopivaksi”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    2. 2

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    3. 3

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    4. 4

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    5. 5

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    6. 6

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    7. 7

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    8. 8

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    9. 9

      Le Penin suosio kasvoi Ranskassa – markkinat säpsähtivät

    10. 10

      Näille aloille talouskasvu tuo töitä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää