Valikko

Tulevaisuudenkaupassa ei tarvitsejonottaa

AccenturenSimon Newellinmukaanitsepalvelukassattulevat myös Suomeen

Tulevaisuuden kauppa saattaa toimia näin.

Annat ostoslistasi kauppa-apulaiselle ja menet myymälän internet-kahvilaan surfaamaan. Kun kärryt ovat täynnä, siirryt itsepalvelukassalle, jossa skannaat ostoksesi ja maksat ne luottokortilla.

Ei hortoilemista supermarketin käytävillä, ei norkoilua kassajonossa. Ja mikä parasta, maksat koko lystistä aiempaa vähemmän.

Tämä on Accenturen asiantuntijan Simon Newellin visio tulevaisuuden shoppaamisesta. Newell on ollut mukana kehittämässä uusia kaupankäyntijärjestelmiä Sainsbury-ketjulle Britanniassa.

Hän uskoo, että kauppaketjuilla on edessään uudistumispakko kilpailun kiristyessä ja asiakkaiden tarpeiden jalostuessa.

– Kuluttajista tulee entistä vaativampia, mikä edellyttää enemmän tuotteita, sujuvampaa ostamista ja parempia hintoja.

Minikauppoja ja apushoppaajia

Koska uusien liiketoimintakonseptien kokeileminen on riskipitoista ja kallista, Newell on suunnitellut Sainsburylle erillisen pilottikaupan, jossa villejäkin ideoita voidaan testata ilman kaupallisia paineita.

– Itse asiassa moni tulee kauppaan kuin turistikohteeseen ihmettelemään, hän naurahtaa.

Manchesterissa sijaitsevan Hazel Grove -tulevaisuuskaupan toimivimpia konsepteja sovelletaan vähitellen ketjun muissakin myymälöissä.

– Esimerkiksi itsepalvelukassat ovat kaikissa Sainsburyn isoissa myymälöissä, samoin hypermarkettien sisäiset minikaupat, joista saa nopeasti kahmaistua peruselintarvikkeet matkaan.

– Suosittuja ovat olleet myös myymälöihin sirotellut elektroniset infopisteet, jotka kertovat tuotteista, tarjouksista ja kaupan muista palveluista. Erillisistä internet-ostosten noutopisteistä on tullut arkipäivää kaikkialla, Newell kertoo.

Sen sijaan niin sanotun ”apushoppaajan” käyttö ei ole iskenyt kipinää. Kyseessä on myymälätyöntekijä, joka kerää asiakkaan puolesta einekset ostoskoriin sillä aikaa, kun tämä istuu vaikka myymälän nettikahvilassa.

Työpaikat vähenevätmutta lisääntyvät

Vuonna 2000 Sainsbury huomasi kilpailun kiristyneen ja yhtiön liiketoimintajärjestelmien vanhentuneen. Hintapaine oli alaspäin ja palveluvaatimus ylöspäin.

Sainsbury aloitti Accenturen kanssa yhteistyön, joka on nyt poikinut Hazel Groven lisäksi ketjulle muun muassa uudet it-järjestelmät, logistiikkasysteemit ja kauppojen sisäiset teknologiaratkaisut.

Simon Newell uskoo kilpailun kiristyvän entisestään myös Suomessa ja asettavan uudistumispaineita alan yrityksille.

– Myymäläformaatit moninaistuvat asiakkaiden tarpeiden myötä. Tämä tekee jakeluketjuista entistä monimutkaisempia ja asettaa kovia logistisia haasteita. Toisaalta kaupan sisäinen teknologia yleistyy, kun tuotevalikoimat kasvavat.

Newell on vakuuttunut, että itsepalvelukassat rantautuvat lopulta myös Suomeen. Mitä käy silloin jo valmiiksi korkealle työttömyysasteellemme?

– Henkilökunta on silloin vähemmän sidottu kassan ääreen, joten he vapautuvat palvelemaan asiakkaita myymälässä. Kyse on oikeastaan uudelleentyöllistämisestä, konsultti lupaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    3. 3

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    4. 4

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    5. 5

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    6. 6

      EU-komissio: Facebook, Twitter ja Google karsivat vihapuhetta liian hitaasti

    7. 7

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    8. 8

      WSJ: IBM:n Romettystä tulee Trumpin neuvonantaja

    9. 9

      Barnier: Brexit-neuvotteluille aikaa vain 18 kuukautta

    10. 10

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    5. 5

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    6. 6

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    7. 7

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    8. 8

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    9. 9

      Nordnet: Nokia oli marraskuussa suositumpi kuin koskaan

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    5. 5

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    6. 6

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    7. 7

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    8. 8

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    11. Näytä lisää