Tulevaisuudenkaupassa ei tarvitsejonottaa

AccenturenSimon Newellinmukaanitsepalvelukassattulevat myös Suomeen

Tulevaisuuden kauppa saattaa toimia näin.

Annat ostoslistasi kauppa-apulaiselle ja menet myymälän internet-kahvilaan surfaamaan. Kun kärryt ovat täynnä, siirryt itsepalvelukassalle, jossa skannaat ostoksesi ja maksat ne luottokortilla.

Ei hortoilemista supermarketin käytävillä, ei norkoilua kassajonossa. Ja mikä parasta, maksat koko lystistä aiempaa vähemmän.

Tämä on Accenturen asiantuntijan Simon Newellin visio tulevaisuuden shoppaamisesta. Newell on ollut mukana kehittämässä uusia kaupankäyntijärjestelmiä Sainsbury-ketjulle Britanniassa.

Hän uskoo, että kauppaketjuilla on edessään uudistumispakko kilpailun kiristyessä ja asiakkaiden tarpeiden jalostuessa.

– Kuluttajista tulee entistä vaativampia, mikä edellyttää enemmän tuotteita, sujuvampaa ostamista ja parempia hintoja.

Minikauppoja ja apushoppaajia

Koska uusien liiketoimintakonseptien kokeileminen on riskipitoista ja kallista, Newell on suunnitellut Sainsburylle erillisen pilottikaupan, jossa villejäkin ideoita voidaan testata ilman kaupallisia paineita.

– Itse asiassa moni tulee kauppaan kuin turistikohteeseen ihmettelemään, hän naurahtaa.

Manchesterissa sijaitsevan Hazel Grove -tulevaisuuskaupan toimivimpia konsepteja sovelletaan vähitellen ketjun muissakin myymälöissä.

– Esimerkiksi itsepalvelukassat ovat kaikissa Sainsburyn isoissa myymälöissä, samoin hypermarkettien sisäiset minikaupat, joista saa nopeasti kahmaistua peruselintarvikkeet matkaan.

– Suosittuja ovat olleet myös myymälöihin sirotellut elektroniset infopisteet, jotka kertovat tuotteista, tarjouksista ja kaupan muista palveluista. Erillisistä internet-ostosten noutopisteistä on tullut arkipäivää kaikkialla, Newell kertoo.

Sen sijaan niin sanotun ”apushoppaajan” käyttö ei ole iskenyt kipinää. Kyseessä on myymälätyöntekijä, joka kerää asiakkaan puolesta einekset ostoskoriin sillä aikaa, kun tämä istuu vaikka myymälän nettikahvilassa.

Työpaikat vähenevätmutta lisääntyvät

Vuonna 2000 Sainsbury huomasi kilpailun kiristyneen ja yhtiön liiketoimintajärjestelmien vanhentuneen. Hintapaine oli alaspäin ja palveluvaatimus ylöspäin.

Sainsbury aloitti Accenturen kanssa yhteistyön, joka on nyt poikinut Hazel Groven lisäksi ketjulle muun muassa uudet it-järjestelmät, logistiikkasysteemit ja kauppojen sisäiset teknologiaratkaisut.

Simon Newell uskoo kilpailun kiristyvän entisestään myös Suomessa ja asettavan uudistumispaineita alan yrityksille.

– Myymäläformaatit moninaistuvat asiakkaiden tarpeiden myötä. Tämä tekee jakeluketjuista entistä monimutkaisempia ja asettaa kovia logistisia haasteita. Toisaalta kaupan sisäinen teknologia yleistyy, kun tuotevalikoimat kasvavat.

Newell on vakuuttunut, että itsepalvelukassat rantautuvat lopulta myös Suomeen. Mitä käy silloin jo valmiiksi korkealle työttömyysasteellemme?

– Henkilökunta on silloin vähemmän sidottu kassan ääreen, joten he vapautuvat palvelemaan asiakkaita myymälässä. Kyse on oikeastaan uudelleentyöllistämisestä, konsultti lupaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    2. 2

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    3. 3

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    4. 4

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    5. 5

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    6. 6

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    7. 7

      Tulli epäilee suomalaisyritystä törkeästä talousrikoksesta – maksamattomia veroja yli kaksi miljoonaa euroa

    8. 8

      Maailman arvokkain yhtiö saattaakin olla vasta kuudenneksi arvokkain

    9. 9

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    10. 10

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    3. 3

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    4. 4

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    5. 5

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    6. 6

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    7. 7

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    8. 8

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    9. 9

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    10. 10

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää