Lähivakuutus uudisti asiakas-palvelun IBM:n avulla

Kaikki vakuutustuotteet yhdestä pisteestä

Lähes sataa itsenäisesti toimivaa lähivakuutusyhdistystä edustava Lähivakuutus-ryhmä on päättänyt tuoda käytännön vakuutuskäsittelyn lähemmäksi asiakasta. Aseiksi otettiin IBM:ltä Lotus Notes ja Domino sekä Commonstore-järjestelmä.

Lähivakuutus-ryhmä on neljänneksi suurin kotien vakuuttaja ja suurin maa- ja metsätalouden vakuuttaja. Se toimii 238 paikkakunnalla.

"Ryhmään kuuluva Lähivakuutus Keskinäinen Yhtiö hoitaa tietohallinnon ja järjestelmien kehittämisen. Päämäärämme on, että uuden asiakirjahankinnan mallin ansiosta asiakas saa hoidettua vakuutuspalvelunsa kerralla kuntoon lähivakuutusyhdistyksen konttorissa," kertoo johtaja Hans Ranta-Aho Lähivakuutusryhmästä.

Ranta-Ahon mukaan uusi asiakirjanhallintamalli on käytössä koko ryhmässä vuonna 2005.

"Tällä hetkellä tapaturmavakuutukset eivät ole vielä mukana käsittelyssä. Järjestelmää käyttää kuitenkin 21 yhdistystä, ja 50 lisää liittyy mukaan vuoden loppuun mennessä. Käyttäjiä tulee runsaat 400 tuhannen ihmisen työvoimasta."

Vakuutusjohtaja korostaa, että järjestelmän kautta tieto pysyy paremmin ajantasaisena ja ryhmä säästää arkistotilaa entiseen verrattuna. Myös palvelu nopeutuu.

Ryhmä laskee, että järjestelmällä se pystyy säästämään kaksi työpäivää käsittelyaikaa verrattuna siihen, että kaavakkeet lähetetään postitse ja käsitellään paperikopioina.

Tietovirrat haltuun

Lähivakuutuksen ratkaisun konsultointia IBM:n Business Consulting Services -yksikön puolelta ohjannut Tomas Ollus selvittää, että siinä käytettiin Windowsin päällä toimivia Lotus Notesia, Domino V5.0:aa ja IBM Commstorea. Niillä pystytään hänen mukaansa hoitamaan ryhmän ulkoiset ja sisäiset tietovirrat turvallisesti.

Ratkaisu tehtiin kahdessa vaiheessa, jotka olivat määrittely ja käyttöönotto.

Määrittelyvaiheessa konsulttiryhmä haastatteli ja keräsi muuta tietoa asiakkaan toivomuksista. Käyttöönotossa kuusi IBM:n konsulttia ja asiantuntijaa kehitti ratkaisumallin vakuutusväkeä varten.

Eri puolilla maata olevat toimistot varustetaan työasemilla ja web-sovelluksilla. Vakuutusdokumentit skannataan järjestelmään ja täytetään metatiedoilla. Tiedot siirtyvät sitten automaattisesti Commonstore-asiakirjanhallintajärjestelmään, josta se on saatavilla Lähivakuutusryhmän eri askelmille ja asiakkaille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin suomalaiset lorvailevat töissä: olemattomia palavereja ja harhauttavia ruutukaappauksia

    2. 2

      Asuntokaupan kahtiajako repesi entisestään

    3. 3

      Toisissa paikoissa kikytetään, toisissa ei – näin kävi Metalliliiton työpaikoilla

    4. 4

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    5. 5

      Kiirettä pitää, koska kiire on statusta

    6. 6

      Ohjelmistotalo palkkaa sata Turkuun: ”Turus on tarjol selvästen kaikkest enempi ossamist”

    7. 7

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    8. 8

      Asuntokaupan 10 vaaran merkkiä – näin vältät astumasta miinaan

    9. 9

      Viljelijät uivat syvissä vesissä: ”Tilanne pahempi kuin 90-luvun lamassa”

    10. 10

      Wall Street porskuttanut jo 12 päivää putkeen – Trumpin puhetta odotetaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    2. 2

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    3. 3

      Näin suomalaiset lorvailevat töissä: olemattomia palavereja ja harhauttavia ruutukaappauksia

    4. 4

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    5. 5

      HS: Useat kaapelikanavat saattavat sittenkin pimetä tiistaiyönä

    6. 6

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    7. 7

      Toisissa paikoissa kikytetään, toisissa ei – näin kävi Metalliliiton työpaikoilla

    8. 8

      Viljelijät uivat syvissä vesissä: ”Tilanne pahempi kuin 90-luvun lamassa”

    9. 9

      Marimekon luova johtaja lopettaa

    10. 10

      Neljäskin uhatuista kanavista näkyy vielä tiistaiyön jälkeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    6. 6

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    7. 7

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    11. Näytä lisää