Valikko

Lähivakuutus uudisti asiakas-palvelun IBM:n avulla

Kaikki vakuutustuotteet yhdestä pisteestä

Lähes sataa itsenäisesti toimivaa lähivakuutusyhdistystä edustava Lähivakuutus-ryhmä on päättänyt tuoda käytännön vakuutuskäsittelyn lähemmäksi asiakasta. Aseiksi otettiin IBM:ltä Lotus Notes ja Domino sekä Commonstore-järjestelmä.

Lähivakuutus-ryhmä on neljänneksi suurin kotien vakuuttaja ja suurin maa- ja metsätalouden vakuuttaja. Se toimii 238 paikkakunnalla.

"Ryhmään kuuluva Lähivakuutus Keskinäinen Yhtiö hoitaa tietohallinnon ja järjestelmien kehittämisen. Päämäärämme on, että uuden asiakirjahankinnan mallin ansiosta asiakas saa hoidettua vakuutuspalvelunsa kerralla kuntoon lähivakuutusyhdistyksen konttorissa," kertoo johtaja Hans Ranta-Aho Lähivakuutusryhmästä.

Ranta-Ahon mukaan uusi asiakirjanhallintamalli on käytössä koko ryhmässä vuonna 2005.

"Tällä hetkellä tapaturmavakuutukset eivät ole vielä mukana käsittelyssä. Järjestelmää käyttää kuitenkin 21 yhdistystä, ja 50 lisää liittyy mukaan vuoden loppuun mennessä. Käyttäjiä tulee runsaat 400 tuhannen ihmisen työvoimasta."

Vakuutusjohtaja korostaa, että järjestelmän kautta tieto pysyy paremmin ajantasaisena ja ryhmä säästää arkistotilaa entiseen verrattuna. Myös palvelu nopeutuu.

Ryhmä laskee, että järjestelmällä se pystyy säästämään kaksi työpäivää käsittelyaikaa verrattuna siihen, että kaavakkeet lähetetään postitse ja käsitellään paperikopioina.

Tietovirrat haltuun

Lähivakuutuksen ratkaisun konsultointia IBM:n Business Consulting Services -yksikön puolelta ohjannut Tomas Ollus selvittää, että siinä käytettiin Windowsin päällä toimivia Lotus Notesia, Domino V5.0:aa ja IBM Commstorea. Niillä pystytään hänen mukaansa hoitamaan ryhmän ulkoiset ja sisäiset tietovirrat turvallisesti.

Ratkaisu tehtiin kahdessa vaiheessa, jotka olivat määrittely ja käyttöönotto.

Määrittelyvaiheessa konsulttiryhmä haastatteli ja keräsi muuta tietoa asiakkaan toivomuksista. Käyttöönotossa kuusi IBM:n konsulttia ja asiantuntijaa kehitti ratkaisumallin vakuutusväkeä varten.

Eri puolilla maata olevat toimistot varustetaan työasemilla ja web-sovelluksilla. Vakuutusdokumentit skannataan järjestelmään ja täytetään metatiedoilla. Tiedot siirtyvät sitten automaattisesti Commonstore-asiakirjanhallintajärjestelmään, josta se on saatavilla Lähivakuutusryhmän eri askelmille ja asiakkaille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    5. 5

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    6. 6

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    7. 7

      Coca-Cola saa uuden toimitusjohtajan – tehtävä selvä

    8. 8

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    9. 9

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    10. 10

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    3. 3

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    4. 4

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    5. 5

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    6. 6

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    7. 7

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    8. 8

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    9. 9

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    10. 10

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää