Viestintävirasto odottaa yhäselvitystä ACN:n laskuongelmista

ACN:n asiakkaat ovat saaneet virheellisiä laskuja huhtikuusta lähtien. Viestintävirasto ei saanut yhtiön selvitystä määräajassa.

Viestintävirasto odottaa edelleen teleoperaattori ACN:n omaa selvitystä yhtiön laskutussotkuista. Selvityksen määräaika umpeutui eilen maanantaina. Virastolle ei myöskään ilmoitettu, milloin selvitys saapuu.

– Uhkasakon asettamisen mahdollisuus on olemassa. Yritämme tavoittaa yhtiön Suomen-toimintojen johtajaa ja kysyä milloin ACN saa selvityksen toimitettua tänne, Viestintäviraston lakimies Marko Lahtinen kertoo.

Viestintävirasto lähetti selvityspyynnön ACN:lle jo toukokuussa, koskien laskutuksen virheellisyyttä ja noin kymmentä muuta seikkaa. Selvitys piti toimittaa Viestintävirastolle viime torstaihin mennessä. ACN sai kuitenkin jatkoaikaa eiliseen saakka.

Laskuissa on veloitettu puheluista, joiden sopimuksen mukaan pitäisi olla maksuttomia. Samalla kellonajalla on laskutettu myös useammasta puhelusta.

Kuluttajavirasto on saanut asiasta valituksia päivittäin. Viraston mukaan ACN on myös lähettänyt muistutuksia niille asiakkaille, jotka ovat epäselvyyksien takia jättäneet laskunsa maksamatta.

– Niin pitkälle ei ole menty, että liittymiä olisi suljettu. Olemme vaatineet, ettei virheellisen laskun saaneille asiakkaille saa lähettää muistutuksia eikä asiakkaiden tarvitse maksaa lähetettyjä muistutusmaksuja, ylitarkastaja Mari Österberg Kuluttajavirastosta sanoo.

Kun asiakas on saanut virheellisen laskun, hän voi pyytää maksuttoman erittelyn. Kuluttajaviraston mukaan ACN on yrittänyt veloittaa myös näistä.

Reklamaatio hidasta

Kun asiakas huomaa saaneensa virheellisen laskun, hän voi reklamoida siitä yritykselle.

– Olemme vaatineet, että reklamaatioihin vastataan kahdessa viikossa, mutta prosessi on voinut kestää kuukausikaupalla. Sillä välin asiakas on saanut uusia laskumuistutuksia, Österberg sanoo.

Jos asia ei reklamaation jälkeen ota hoituakseen, asiakas voi ottaa yhteyttä kunnalliseen kuluttajaneuvojaan. Asiakas voi myös vaatia, että ACN hyvittää sellaiset puhelinkustannukset, jotka ovat aiheutuneet laskun selvittelystä.

Yhtiö on ilmoittanut Kuluttajavirastolle lähettäneensä noin 19 000 virheellistä laskua. Kuluttajavirastossa ongelman epäillään olevan laajempi. Laskutusongelmaa on lisäksi hankaloittanut se, että yrityksen asiakaspalvelu on toiminut puutteellisesti.

ACN:n Suomen-toimintojen johtaja Antti Arponen ei halua kommentoida tilannetta ennen, kuin se on viranomaisten kanssa selvitetty.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    2. 2

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    3. 3

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    4. 4

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    5. 5

      Pakkasen kiristyminen voi moninkertaistaa sähkönkulutuksen – näin vältyt yllätyksiltä

    6. 6

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    7. 7

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    8. 8

      Noropotilaatkin jonottavat terveyskeskuksessa – kipeän työntekijän oma ilmoitus säästänyt aikaa ja rahaa

    9. 9

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    10. 10

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    6. 6

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    7. 7

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    8. 8

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    9. 9

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    10. 10

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää