Valikko

Kännykkäpalvelut eivät olevakuuttaneet saksalaisia

Maa on vastakeskitasoalangattomanmultimediankäytössä

Saksa on kansainvälisesti vasta keskitasoa langattomien multimediapalveluiden käytössä, arvioi maan talousministeriön eilen julkistama tutkimus. Selvästi pidemmällä ovat Japani, Suomi, Ruotsi, Britannia, Itävalta ja Italia, arvioivat tutkimukseen haastatellut alan yritysten asiantuntijat.

Kasvun mahdollisuuksia pidetään kuitenkin hyvinä, sillä tekstiviestien ahkeran käytön perusteella voi olettaa, että muitakin palveluita opitaan käyttämään, jos niistä koetaan olevan jotakin hyötyä.

Matkapuhelin on nykyisin 79 prosentilla saksalaisista, mutta operaattorien keskimääräinen liikevaihto asiakasta ja kuukautta kohden on kansainvälisessä vertailussa heikko. Datapalveluissa eli toistaiseksi pääasiassa tekstiviesteissä Saksa yltää vertailujoukon neljänneksi.

Kehitystä hidastaa tutkimuksen mukaan se, että matkapuhelimen käyttö on edelleen verrattain kallista, aidosti asiakkaan elämää helpottavien palveluiden tarjonta on vähäistä ja laskutus ei aina suju ongelmitta.

Asiakas onunohdettu

Talousministeriön MobilMedia-projektinsa puitteissa teettämä tutkimus vertaili Saksaa kahteentoista muuhun maahan, joista lähempään vertailuun valittiin Japani, Suomi ja Itävalta.

Palvelut ovat menestyneet parhaiten siellä, missä yritykset ovat tarkkailleet olemassa olevia kulttuurisia käyttäytymismuotoja ja kehittäneet juuri niihin sopivia palveluita, se arvioi. Saksassa tämä on lyöty laimin.

– Ala on ollut tähän saakka kovin teknologialähtöinen. Tästä pitää päästä. Pitää ymmärtää, ettei asiakkaita kiinnosta tekniikka vaan se, mitä hyötyä siitä on, myöntää palveluoperaattori Debitelin johtaja Paul A. Stodden.

Debitelillä on menossa mittava projekti asiakaspalvelun parantamiseksi. Samanlaisesta hankkeesta on aikaisemmin kertonut myös Deutsche Telekom.

– Tämä tulee olemaan tulevien vuosien ja jopa tämän vuosikymmenen teema, arvioi Stodden.

Uutta näkökulmaa harjoiteltiin eilen illalla Berliinissä, kun MobileMedia-projekti aloitti alueellisten tapaamisten sarjan, jossa etsitään kasvun aineksia. Alan verkostona ja aivoriihenä toimivassa projektissa on mukana kolmisensataa yritystä. Sen 30 miljoonan euron vuosibudjetista puolet tulee talousministeriöltä ja puolet yrityksiltä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    3. 3

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    4. 4

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    5. 5

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    6. 6

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    7. 7

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    8. 8

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    9. 9

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    10. 10

      Kiinassa rakennetaan aidon kokoinen Titanic-kopio

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    3. 3

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    4. 4

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    5. 5

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    6. 6

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    7. 7

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    8. 8

      Kemijärven sillan ja Turun sairaalan betoniongelman syy selvisi: liikaa ilmaa

    9. 9

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    10. 10

      Nämä Siwat ja Valintatalot muuttuvat K-marketeiksi tammikuussa – katso koko lista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Kelan pääjohtaja SK:lle ”Miksi ylläpidämme järjestelmää, joka maksaa ihmiselle olemisesta?

    3. 3

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    4. 4

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    5. 5

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    6. 6

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    7. 7

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    10. 10

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    11. Näytä lisää