Valikko

Sonerassa tehtiin bsm:ää jo ennen bsm:ää

Tietotekniikkapalveluiden hallinnalla ja alan parhaita käytäntöjä noudattamalla voidaan saavuttaa merkittävää kustannustehokkuutta palvelutasosta tinkimättä.

TeliaSoneran tietohallinnossa sisäisistä perustietotekniikkapalveluista vastaava johtaja Petri Väyrynen kertoo, että kesällä 2000 silloisessa Sonera Juxtossa aloitetussa Uranus-hankkeessa alan parhaaksi käytännöksi valittiin it infrastructure library eli itil. Suomalaisen it-johdon tietoisuuteen itil on alkanut tunkeutua vähän suuremmassa mittakaavassa vasta parin viime vuoden aikana.

2,5 miljoonan euron Uranus-hankkeen tavoitteena oli laadun ja asiakastyytyväisyyden parantaminen, parempi kommunikointi asiakkaan ja Soneran kesken sekä yksittäisten prosessien suunnittelu ja dokumentointi.

– Prosessinomistajien piti olla nimetty sekä prosessien mittarien määriteltyjä ja toiminnallistettuja.

Uranus-hankkeessa vielä varsin nupullaan olevaa bms-implementointia edusti Remedyn helpdesk-tekniikka Delphin konsultoimana sekä Peregrinen it-käyttöomaisuuden hallintajärjestelmä. Itil-koulutusta ostettiin Pink Elephantilta.

Muuten kaikkien suurten pelurien tarjonnasta muodostuvan monitoimittajaympäristön ja sen hallinnoinnin optimointihanke toteutettiin omin voimin. Kaikkiaan hankkeessa oli mukana kuutisenkymmentä ihmistä.

– Tavoitteisiin päästiin ja ne jopa ylitettiin: hanke maksoi itsensä takaisin alle vuodessa, Petri Väyrynen kertoo.

Palveluiden tuottamisessa päästiin hänen mukaansa 20 prosentin kustannustason laskuun ja keskimääräiset valmistumisajat lyhenivät puoleen. Toistuvat ongelmat alkoivat poistua ja valmiiden ratkaisujen käyttö kasvoi kahdesta prosentista 20:een.

Hyvistä tuloksista huolimatta parissa vuodessa henkilöstönsä 350:sta 500:aan kasvattanut Sonera Juxto lakkautettiin vuoden 2002 lopulla ja toiminta nivoutettiin emo-Soneraan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    5. 5

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    6. 6

      EU-komissio: Facebook, Twitter ja Google karsivat vihapuhetta liian hitaasti

    7. 7

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    8. 8

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    9. 9

      Wahlroos: Tässä on Suomen työttömyysongelman perimmäinen syy – ”Ihan käsittämätöntä”

    10. 10

      WSJ: IBM:n Romettystä tulee Trumpin neuvonantaja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    5. 5

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    6. 6

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    7. 7

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    8. 8

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    9. 9

      Nordnet: Nokia oli marraskuussa suositumpi kuin koskaan

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää