Sonerassa tehtiin bsm:ää jo ennen bsm:ää

Tietotekniikkapalveluiden hallinnalla ja alan parhaita käytäntöjä noudattamalla voidaan saavuttaa merkittävää kustannustehokkuutta palvelutasosta tinkimättä.

TeliaSoneran tietohallinnossa sisäisistä perustietotekniikkapalveluista vastaava johtaja Petri Väyrynen kertoo, että kesällä 2000 silloisessa Sonera Juxtossa aloitetussa Uranus-hankkeessa alan parhaaksi käytännöksi valittiin it infrastructure library eli itil. Suomalaisen it-johdon tietoisuuteen itil on alkanut tunkeutua vähän suuremmassa mittakaavassa vasta parin viime vuoden aikana.

2,5 miljoonan euron Uranus-hankkeen tavoitteena oli laadun ja asiakastyytyväisyyden parantaminen, parempi kommunikointi asiakkaan ja Soneran kesken sekä yksittäisten prosessien suunnittelu ja dokumentointi.

– Prosessinomistajien piti olla nimetty sekä prosessien mittarien määriteltyjä ja toiminnallistettuja.

Uranus-hankkeessa vielä varsin nupullaan olevaa bms-implementointia edusti Remedyn helpdesk-tekniikka Delphin konsultoimana sekä Peregrinen it-käyttöomaisuuden hallintajärjestelmä. Itil-koulutusta ostettiin Pink Elephantilta.

Muuten kaikkien suurten pelurien tarjonnasta muodostuvan monitoimittajaympäristön ja sen hallinnoinnin optimointihanke toteutettiin omin voimin. Kaikkiaan hankkeessa oli mukana kuutisenkymmentä ihmistä.

– Tavoitteisiin päästiin ja ne jopa ylitettiin: hanke maksoi itsensä takaisin alle vuodessa, Petri Väyrynen kertoo.

Palveluiden tuottamisessa päästiin hänen mukaansa 20 prosentin kustannustason laskuun ja keskimääräiset valmistumisajat lyhenivät puoleen. Toistuvat ongelmat alkoivat poistua ja valmiiden ratkaisujen käyttö kasvoi kahdesta prosentista 20:een.

Hyvistä tuloksista huolimatta parissa vuodessa henkilöstönsä 350:sta 500:aan kasvattanut Sonera Juxto lakkautettiin vuoden 2002 lopulla ja toiminta nivoutettiin emo-Soneraan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    2. 2

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    3. 3

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    4. 4

      Ford pelasi uhkapeliä Venäjän markkinalla, ja se alkoi kannattaa

    5. 5

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    6. 6

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    7. 7

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    8. 8

      Sunnuntaisuomalainen: Pimeä passikauppa näkyy Suomessa

    9. 9

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    10. 10

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    2. 2

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    3. 3

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    4. 4

      Sunnuntaisuomalainen: Pimeä passikauppa näkyy Suomessa

    5. 5

      Merkel kuittaili Trumpille iPhoneista ja saksalaisautoista

    6. 6

      Uutissuomalainen: Finlayson suuttui uusnatsistisen verkkokaupan myynnistä

    7. 7

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    8. 8

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    9. 9

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    10. 10

      Ikea pahoittelee mokaansa – israelilaiskatalogi esittelee kotia ilman naisia ja tyttöjä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    6. 6

      Asuntokaupan 10 vaaran merkkiä – näin vältät astumasta miinaan

    7. 7

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    8. 8

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    9. 9

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    10. 10

      Kuin bensaa ostaisi: Forssassa aloittaa myyjätön kauppa

    11. Näytä lisää