Microsoft synnytti yhteisön

Yritysmaailma lämpeni yhteisöille, kun se huomasi, että niistä se saa kerättyä arvokasta tietoa oman toimintansa ja tuotekehityksen parantamiseen.

– Steve Ballmerkin rohkaisee tuotepäälliköitään pitämään erityistä huolta MVP:istään, Greg Oxton sanoo. MVP tulee sanoista most valuable professionals ja viittaa Microsoftin käyttäjäyhteisön aktiivisimpiin keskustelijoihin.

Oxton on Consortium for Service Innovation -järjestön johtaja. Järjestön tavoitteena on kehittää jäsenyritysten tukiorganisaatioita. Jäsenistöön kuuluu muun muassa Cisco, HP, Novell, Microsoft ja Oracle.

Muita Oxtonin mielestä yhteisön luomisessa onnistuneita ovat Novell ja National Instruments. Näiden käyttäjäryhmistä saatu tieto tuotteiden virheistä ja käytettävyydestä on ensiarvoisen tärkeää tuotekehitykselle ja asiakastuelle. Niiden kautta saadaan moninkertaisesti enemmän tietoa tuotteiden ja palveluiden ongelmista kuin perinteisen tukipalvelun kautta.

Yksi parhaimpia tukiyhteisöjä on alun perinkin yhteisöllisyyteen perustuneella Linuxilla.

– Pari vuotta sitten Infoworld valitsi Linux support communityn vuoden parhaaksi tukiorganisaatioksi. Ongelma oli vain, ettei ollut ketään kelle luovuttaa palkinto, Oxton naurahtaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Kommentti: Toisille pian 200 e/kk enemmän – Lindströmin eläketuki on epäreilu

    3. 3

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    4. 4

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    5. 5

      Donald Trumpin ”talvipalatsi” on huikean kallis eliittiklubi – katso hulppeat kuvat kartanosta

    6. 6

      10 hankalaa kysymystä työhaastatteluista – ja mitä niillä haetaan

    7. 7

      Ruotsin valtio valittaa: Meille maksetaan liikaa veroja

    8. 8

      Haluaisitko asuntolainan jopa 45 vuodeksi? Viranomainen varoittaa

    9. 9

      Googlen autoprojekti kompastui erikoiseen ongelmaan

    10. 10

      ”Ei ole välttämättä varaa maksaa satojen eurojen lääkkeitä ensin itse” – Kela tarttui ongelmaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      ”Hienostunut rikollinen juoni” ABB:ssä: Talousvastaava vei 100 miljoonaa ja katosi

    3. 3

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    4. 4

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    5. 5

      Kommentti: Toisille pian 200 e/kk enemmän – Lindströmin eläketuki on epäreilu

    6. 6

      10 hankalaa kysymystä työhaastatteluista – ja mitä niillä haetaan

    7. 7

      Näkökulma: Euron tuho voi alkaa – näin ajopuu-Suomen kohtalo ratkeaa

    8. 8

      Kreikka tarvitsee taas rahaa – näin se vaikuttaa Suomeen

    9. 9

      Donald Trumpin ”talvipalatsi” on huikean kallis eliittiklubi – katso hulppeat kuvat kartanosta

    10. 10

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    3. 3

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    4. 4

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    5. 5

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    6. 6

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    7. 7

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    10. 10

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    11. Näytä lisää