Valikko

Riisuttuapalvelua

Jonotin viime sunnuntaina Finnairin lähtöselvityksessä reilun tunnin. En sen takia, että matkustajia olisi ollut poikkeuksellisen paljon vaan siksi, että virkailijoita oli poikkeuksellisen vähän.

Yleistä lähtöselvitystä oli hoitamassa yksi virkailija ja erityistä Brysseliin lähtevän lennon selvitystä toinen.

Palvelukonsepti oli kuin entisessä suurvallassa: Pitkä jono odotti yhden virkailijan työn edistymistä Brysselin lennon virkailijan keskittyessä odottamaan olemattomia asiakkaitaan.

Me turistipuolen matkustajat saimme kateellisena seurata myös bisnespuolen olematonta jonoa. Meistä ei kenelläkään riittänyt rohkeutta singahtaa toiselle puolelle kokeilemaan lähtöselvitystä. Olisi ollut kauhean noloa joutua palautetuksi jonon hännille.

En liioin uskaltautunut lähteä etsimään myyttistä itsepalveluselvityspistettä, jonka tarkasta sijainnista olin saanut vain epämääräiset ohjeet.

Vuoroni tultua valitin tilanteesta virkailijalle (toivottavasti mahdollisimman ystävällisesti), koska sama näytelmä toistui omalla kohdallani jo kolmannen kerran kuluneen kesän aikana. Virkailija kertoi asiallisesti yhtiön säästävän sunnuntaityössä ja tilanteen todellakin vaativan parannusta.

Niinpä – sunnuntaityö on Suomessa poikkeuksellisen kallista, ja lentoyhtiöt säästävät suorastaan fanaattisesti toimialan kärsiessä merkittävistä kustannuspaineista.

Kolmen viime vuoden aikana lentoyhtiöiden bisnestä ovat vuoroin haitanneet matkustajien terrorismin pelko tai tappavat kuumetaudit. Oma lukunsa on halpalentoyhtiöiden aggressiivinen kilpailu, joka on vienyt perinteisiltä toimijoilta bisnestä.

Säästökuuri näkyy myös Lontoon päässä. Vuoden 2001 jälkeen British Airways on vähentänyt henkilöstöään 13 000:lla. Yhtiö ei ole leikannut ainoastaan löysiä pois, vaan samalla on luovuttu matkustajien palvelusta.

Minä olen niitä hölmöjä, joka ei osaa matkustaa kevyesti. Suomessa käydessäni hamstraan mielestäni kaikkea tarpeellista, kuten ruisleipää ja kirjoja, joita voin selkä vääränä rahdata Lontooseen. Lopputulos on se, että saan rukoilla matkalaukkuni ilmestymistä hihnalle.

Olen yleensä Lontoon Heathrow’lla joutunut odottamaan matkalaukkuani kolme varttia. Viime sunnuntaina odotusaika venyi reiluun tuntiin. Syykin selvisi. Vuorossa ei ollut tarpeeksi matkalaukkutrukkien kuljettajia, paljasti eräs virkailija.

Perinteiset lentoyhtiöt ovat varastaneet halpalentoyhtiöiden bisnesidean riisutusta palvelukonseptista. Olisi aika, että se alkaisi näkyä myös lippujen hinnoissa, sillä tämän riisutumpaa palvelua asiakas ei voi enää saada.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    2. 2

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    3. 3

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    4. 4

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    5. 5

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    6. 6

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    7. 7

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    8. 8

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    9. 9

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    10. 10

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    5. 5

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    6. 6

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    7. 7

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    8. 8

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    9. 9

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää