Valikko

Huippusuorittajat hakevat uudenlaisia kumppanuuksia

Kun ulkoistamiseen liitetään voimakasta kehitystyötä, voidaan puhua transformatiivisesta kumppanuudesta (engl. tranformational partnering). Kyse on ulkoistettavan toiminnon radikaalista uudistamisesta yhdessä ulkoistuskumppanin kanssa.

Nykyisten toimintojen suoraviivaisen ulkoistamisen sijaan hanke saa alkunsa toimintojen kehittämisestä, sillä vain toimintamalleja ja prosesseja uudistamalla voidaan luoda merkittävää uutta kilpailuetua.

Vuonna 2002 aloitimme asiakkaan huoltotoiminnan kehittämishankkeen. Projekti johti uuteen toimintamalliin, joka otettiin käyttöön valikoiduissa maissa. Saavutettujen bisneshyötyjen myötä asiakas halusi viedä toimintamallin kaikkiin Euroopan maihin. Resursointi- ja kustannussyistä yritys päätti keskittää ja ulkoistaa toiminnon Prahan palvelukeskukseemme.

Hyvä ulkoistuskumppani hallitsee liiketoimintaprosessien kehittämisen ja kykenee ottamaan vastuulleen mahdollisesti myöhemmin ulkoistettavan toiminnon. Muutosvaiheessa varmistetaan, että molemmat osapuolet ymmärtävät, mitä toimintoja ollaan siirtämässä.

Samalla pidetään huoli siitä, että päivittäinen liiketoiminta jatkuu häiriöttä. Huoltotoiminnan kehittämishankkeessa uutta toimintamallia pilotoitiin ensin valikoiduissa maissa.

Luotettavan kumppanin ohella transformatiivinen kumppanuus edellyttää organisaatioilta tiettyä muutosvalmiutta. Yleinen periaate on, että älä ulkoista sellaista, mitä et itse pysty hallitsemaan. Palvelun johtaminen ja palvelutason seuraaminen on helppoa, kun palveluprosessi ja mittarit ovat riittävän selkeät.

Todistetusti toimintojen radikaali kehittäminen ennen ulkoistusta kannattaa. Parhaimmillaan yritys löytää toimintamallin, joka erottaa sen pysyvästi kilpailijoistaan. Kun uusi toimintamalli vielä ulkoistetaan, asiakas saavuttaa merkittäviä mittakaava- ja kustannushyötyjä.

Kirjoittaja työskentelee asiakaspalvelun ja toimitusketjun kehittämisratkaisuista vastaavana johtajana Accenturen Communications & Hi-Tech -yksikössä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    3. 3

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    4. 4

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    5. 5

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    6. 6

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    7. 7

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    8. 8

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    9. 9

      Minne 500 euron setelit menevät?

    10. 10

      ”Kahvin steve jobs” väistyy Starbucksin johdosta – huhuttu lähtevän politiikkaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    3. 3

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    4. 4

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    5. 5

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    6. 6

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    7. 7

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    8. 8

      Kemijärven sillan ja Turun sairaalan betoniongelman syy selvisi: liikaa ilmaa

    9. 9

      Nämä Siwat ja Valintatalot muuttuvat K-marketeiksi tammikuussa – katso koko lista

    10. 10

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Kelan pääjohtaja SK:lle ”Miksi ylläpidämme järjestelmää, joka maksaa ihmiselle olemisesta?

    3. 3

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    4. 4

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    5. 5

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    6. 6

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    7. 7

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    10. 10

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    11. Näytä lisää