Huippusuorittajat hakevat uudenlaisia kumppanuuksia

Kun ulkoistamiseen liitetään voimakasta kehitystyötä, voidaan puhua transformatiivisesta kumppanuudesta (engl. tranformational partnering). Kyse on ulkoistettavan toiminnon radikaalista uudistamisesta yhdessä ulkoistuskumppanin kanssa.

Nykyisten toimintojen suoraviivaisen ulkoistamisen sijaan hanke saa alkunsa toimintojen kehittämisestä, sillä vain toimintamalleja ja prosesseja uudistamalla voidaan luoda merkittävää uutta kilpailuetua.

Vuonna 2002 aloitimme asiakkaan huoltotoiminnan kehittämishankkeen. Projekti johti uuteen toimintamalliin, joka otettiin käyttöön valikoiduissa maissa. Saavutettujen bisneshyötyjen myötä asiakas halusi viedä toimintamallin kaikkiin Euroopan maihin. Resursointi- ja kustannussyistä yritys päätti keskittää ja ulkoistaa toiminnon Prahan palvelukeskukseemme.

Hyvä ulkoistuskumppani hallitsee liiketoimintaprosessien kehittämisen ja kykenee ottamaan vastuulleen mahdollisesti myöhemmin ulkoistettavan toiminnon. Muutosvaiheessa varmistetaan, että molemmat osapuolet ymmärtävät, mitä toimintoja ollaan siirtämässä.

Samalla pidetään huoli siitä, että päivittäinen liiketoiminta jatkuu häiriöttä. Huoltotoiminnan kehittämishankkeessa uutta toimintamallia pilotoitiin ensin valikoiduissa maissa.

Luotettavan kumppanin ohella transformatiivinen kumppanuus edellyttää organisaatioilta tiettyä muutosvalmiutta. Yleinen periaate on, että älä ulkoista sellaista, mitä et itse pysty hallitsemaan. Palvelun johtaminen ja palvelutason seuraaminen on helppoa, kun palveluprosessi ja mittarit ovat riittävän selkeät.

Todistetusti toimintojen radikaali kehittäminen ennen ulkoistusta kannattaa. Parhaimmillaan yritys löytää toimintamallin, joka erottaa sen pysyvästi kilpailijoistaan. Kun uusi toimintamalli vielä ulkoistetaan, asiakas saavuttaa merkittäviä mittakaava- ja kustannushyötyjä.

Kirjoittaja työskentelee asiakaspalvelun ja toimitusketjun kehittämisratkaisuista vastaavana johtajana Accenturen Communications & Hi-Tech -yksikössä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    6. 6

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    7. 7

      Nyt voit ostaa Donald Trumpin omistaman Ferrarin

    8. 8

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    9. 9

      220 000 jäsenen ammattiliitto JHL haluaa jäsenilleen palkankorotuksen

    10. 10

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    6. 6

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    7. 7

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    8. 8

      Asumisunelmat karkaavat: ”Monet yksinäiset vanhukset ovat loukussa”

    9. 9

      Kelan omat työntekijät huolestuivat ruuhkista: ”Jälleen yksi varoittava esimerkki”

    10. 10

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää