Valikko

ITILin yhteinen käsitteistöon tarpeen

Toimittaja Mari Flink suhtautuu terveen epäluuloisesti it-maailman muoti-ilmiöihin. Mielestäni artikkeli "Suomalaiset keksivät vihdoin palvelun" (ITviikko 14.10.) antaa kuitenkin hiukan väärän kuvan sekä suomalaisen it-maailman kehityksestä että ITIListä.

Kyllä Suomessa on panostettu palveluun. It-palvelut toimivat 80-luvulla huonosti kaikkialla. Help deskit ja palvelusopimukset yleistyivät vasta 90-luvun aikana. Tässä kehityksessä Suomessa oltiin ihan hyvin muun maailman tahdissa.

Kokonaisvaltainen otepalvelujen hallintaan

Palvelusopimukset ja help desk ovat osa ITILiä, ja niitä on täällä sovellettu hyvin onnistuneesti. Palvelut ovat siis kehittyneet meillä ja muualla.

Se mikä leviää nyt meillä ja maailmalla, on ITILin tuoma kokonaisvaltainen ote palvelujen hallintaan.

Toki myös palvelut ovat tehostuneet. 90-luvun alussa Suomessa oli paljon pieniä atk-yksiköitä, joiden kustannustaso oli tolkuton. Vitsi oli siinä, että keskitetyssä tietotekniikassa samalla rahalla pystyi palvelemaan yhtä hyvin 100 päätettä kuin 1000 päätettä, mutta palvelun hinta per pääte putosi melkein kymmenesosaan.

Palvelut monimutkaisempiakuin aiemmin

Nyt kun kaikki yksiköt ovat paljon suurempia, toiminta on tehostunut, mutta sen hallinta on vaikeampaa yhtä hyvin Suomessa kuin USA:ssa.

Lisäksi nykyään palvelua on tuottamassa lähes aina monta osapuolta ja palvelut ovat paljon monimutkaisempia kuin esimerkiksi 10 vuotta sitten. Siksi siis ITILin tuoma yhteinen käsitteistö on tarpeen.

toimitusjohtaja Aale Roos

Quint Wellington Redwood Oy

aale.roos@quint.fi

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Coca-Cola saa uuden toimitusjohtajan – tehtävä selvä

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    4. 4

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    5. 5

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    6. 6

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    7. 7

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    8. 8

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    9. 9

      Konkurssin riskistä varoittanut Takoma romahti pörssissä

    10. 10

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    3. 3

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    4. 4

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    5. 5

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    6. 6

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    7. 7

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    8. 8

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    9. 9

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    10. 10

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää