ITILin yhteinen käsitteistöon tarpeen

Toimittaja Mari Flink suhtautuu terveen epäluuloisesti it-maailman muoti-ilmiöihin. Mielestäni artikkeli "Suomalaiset keksivät vihdoin palvelun" (ITviikko 14.10.) antaa kuitenkin hiukan väärän kuvan sekä suomalaisen it-maailman kehityksestä että ITIListä.

Kyllä Suomessa on panostettu palveluun. It-palvelut toimivat 80-luvulla huonosti kaikkialla. Help deskit ja palvelusopimukset yleistyivät vasta 90-luvun aikana. Tässä kehityksessä Suomessa oltiin ihan hyvin muun maailman tahdissa.

Kokonaisvaltainen otepalvelujen hallintaan

Palvelusopimukset ja help desk ovat osa ITILiä, ja niitä on täällä sovellettu hyvin onnistuneesti. Palvelut ovat siis kehittyneet meillä ja muualla.

Se mikä leviää nyt meillä ja maailmalla, on ITILin tuoma kokonaisvaltainen ote palvelujen hallintaan.

Toki myös palvelut ovat tehostuneet. 90-luvun alussa Suomessa oli paljon pieniä atk-yksiköitä, joiden kustannustaso oli tolkuton. Vitsi oli siinä, että keskitetyssä tietotekniikassa samalla rahalla pystyi palvelemaan yhtä hyvin 100 päätettä kuin 1000 päätettä, mutta palvelun hinta per pääte putosi melkein kymmenesosaan.

Palvelut monimutkaisempiakuin aiemmin

Nyt kun kaikki yksiköt ovat paljon suurempia, toiminta on tehostunut, mutta sen hallinta on vaikeampaa yhtä hyvin Suomessa kuin USA:ssa.

Lisäksi nykyään palvelua on tuottamassa lähes aina monta osapuolta ja palvelut ovat paljon monimutkaisempia kuin esimerkiksi 10 vuotta sitten. Siksi siis ITILin tuoma yhteinen käsitteistö on tarpeen.

toimitusjohtaja Aale Roos

Quint Wellington Redwood Oy

aale.roos@quint.fi

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    2. 2

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    3. 3

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    4. 4

      Le Penin suosio kasvoi Ranskassa – markkinat säpsähtivät

    5. 5

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    6. 6

      Hautooko Trump tilastokeikausta? ”Omaan politiikkaansa sopivaksi”

    7. 7

      Venäläiset ovat ”taloustilanteen passiivisia panttivankeja”

    8. 8

      Näille aloille talouskasvu tuo töitä

    9. 9

      Tunnelirahat katoavat Kankkulan kaivoon

    10. 10

      Stora Enso sulkee paperikoneen Ruotsissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    2. 2

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    3. 3

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    4. 4

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    5. 5

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    6. 6

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    7. 7

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    8. 8

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    9. 9

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    10. 10

      Kulta on kallistunut selvästi – sijoittajat pelkäävät osakkeiden olevan vaarallisen kalliita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    7. 7

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää