Yhä useampi kieltäytyypuhelinmyynnistä Ruotsissa

Puhelinmyynnin kieltävä NIX-rekisteri yleistyy pikavauhtia, ja kattaa jo yli puoli miljoonaa numeroa

Ruotsalaisyritysten puhelinmyyjät joutuvat yhä useammin jättämään suunnittelemansa myyntisoiton väliin tarkistettuaan, löytyykö myyntipuheen kohteen numero NIX-Telefon-rekisteristä.

Jo 550 000 ruotsalaista on ilmoittautunut ilmaiseen rekisteriin, jossa oleviin numeroihin puhelinmyyjät eivät saa soittaa.

– Tänä vuonna kasvu on ollut hyvin voimakasta. Uusia numeroita rekisteröidään yli viisituhatta joka viikko, kertoo Ruotsin suoramarkkinointiyhdistyksen Swedman juristi Hans Wahrolén.

NIX-Telefon on alan yhdistysten perustama rekisteri, joka on toiminut vuodesta 2000 lähtien. Ilmoittautumiset ovat kuitenkin lähteneet toden teolla käyntiin vasta viime vuosina, kun useammat ruotsalaiset ovat saaneet tietoa mahdollisuudesta välttyä puhelinmyynniltä.

Samaan aikaan puhelinmyyntiä harrastetaan yhä ahkerammin, mikä sekin saattaa olla kasvun taustalla.

– Tästä ei ole tilastoja, mutta puhelinmyynnin lisääntyminen näkyy. Esimerkiksi tarkistukset NIX-rekisterissä ovat lisääntyneet voimakkaasti. Tänä vuonna niitä tehdään 50 miljoonaa, Wahrolén sanoo.

Haaste yrityksille

Ruotsin markkinointilain mukaan yritysten on ennen myyntipuhelua tarkistettava, löytyykö puhelinnumero NIX-rekisteristä. Jos näin on, saa yritys saa soittaa henkilölle vain, jos sillä on tämän kanssa jo olemassaoleva asiakassuhde.

Toiset yritykset kokevat rekisterin uhkakuvana, toiset välttämättömänä pahana.

– Tämä on haaste kaikille yrityksille, jotka tekevät puhelinmyyntiä. Meidän on käytettävä enemmän niitä kontakteja, joita meillä jo on asiakkaiden kanssa, sanoo vakuutusyhtiö Ifin asiakassuhteista vastaava Geir Paulsen.

– Tietysti me haluaisimme, että kaikki asiakkaat sanoisivat, että saamme ottaa heihin yhteyttä koska tahansa. Mutta niin ei ole, ja se on elämää, sanoo puolestaan Vodafonen yksityisasiakasosaston päällikkö Paul Moonga.

Wahrolenin mukaan monet yritykset valittivat rekisteristä alkuaikoina, peläten menettävänsä potentiaalisia asiakkaita. Hänen mielestään siihen ei kuitenkaan ole aihetta.

– Yritysten pitäisi myös olla iloisia. Heidän ei tarvitse soitella niille, joita puhelut ärsyttävät.

Soittelu häiritsee

Norjassa jo noin 30 prosenttia kiinteistä puhelinnumeroista on ilmoitettu vastaavaan rekisteriin, Ruotsissa luku on kymmenisen prosenttia. Mutta miksi ihmiset vastustavat puhelinmyyntiä?

– On ilmeistä, että ilmoittautujat kokevat soittelun häiritseväksi. Teimme asiasta kyselytutkimuksen, ja siinä ilmeni, että jotkut häiriintyivät jo yhdestä soitosta, toiset vasta saatuaan useampia, sanoo Wahrolén.

Paulsen puolestaan arvelee, ettei puhelinmyynnin taso aina ole riittävän korkea.

– Ehkä joidenkin yritysten myyjät eivät ole kovin ammattitaitoisia. Jotkut soittavat samalle henkilölle kaksikin kertaa viikossa. Meillä on säännöt, joiden mukaan niin ei saa tehdä, Paulsen sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    2. 2

      Ford pelasi uhkapeliä Venäjän markkinalla, ja se alkoi kannattaa

    3. 3

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    4. 4

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    5. 5

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    6. 6

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    7. 7

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    8. 8

      Merkel kuittaili Trumpille iPhoneista ja saksalaisautoista

    9. 9

      Sunnuntaisuomalainen: Pimeä passikauppa näkyy Suomessa

    10. 10

      Uutissuomalainen: Finlayson suuttui uusnatsistisen verkkokaupan myynnistä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    2. 2

      Merkel kuittaili Trumpille iPhoneista ja saksalaisautoista

    3. 3

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    4. 4

      Uutissuomalainen: Finlayson suuttui uusnatsistisen verkkokaupan myynnistä

    5. 5

      Sunnuntaisuomalainen: Pimeä passikauppa näkyy Suomessa

    6. 6

      Ikea pahoittelee mokaansa – israelilaiskatalogi esittelee kotia ilman naisia ja tyttöjä

    7. 7

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    8. 8

      Näin korkojen nousu näkyisi asuntomarkkinoilla – iskisi ensin pieniin asuntoihin

    9. 9

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    10. 10

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    5. 5

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    6. 6

      Asuntokaupan 10 vaaran merkkiä – näin vältät astumasta miinaan

    7. 7

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    8. 8

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    9. 9

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    10. 10

      Kuin bensaa ostaisi: Forssassa aloittaa myyjätön kauppa

    11. Näytä lisää