Valikko

Yhä useampi kieltäytyypuhelinmyynnistä Ruotsissa

Puhelinmyynnin kieltävä NIX-rekisteri yleistyy pikavauhtia, ja kattaa jo yli puoli miljoonaa numeroa

Ruotsalaisyritysten puhelinmyyjät joutuvat yhä useammin jättämään suunnittelemansa myyntisoiton väliin tarkistettuaan, löytyykö myyntipuheen kohteen numero NIX-Telefon-rekisteristä.

Jo 550 000 ruotsalaista on ilmoittautunut ilmaiseen rekisteriin, jossa oleviin numeroihin puhelinmyyjät eivät saa soittaa.

– Tänä vuonna kasvu on ollut hyvin voimakasta. Uusia numeroita rekisteröidään yli viisituhatta joka viikko, kertoo Ruotsin suoramarkkinointiyhdistyksen Swedman juristi Hans Wahrolén.

NIX-Telefon on alan yhdistysten perustama rekisteri, joka on toiminut vuodesta 2000 lähtien. Ilmoittautumiset ovat kuitenkin lähteneet toden teolla käyntiin vasta viime vuosina, kun useammat ruotsalaiset ovat saaneet tietoa mahdollisuudesta välttyä puhelinmyynniltä.

Samaan aikaan puhelinmyyntiä harrastetaan yhä ahkerammin, mikä sekin saattaa olla kasvun taustalla.

– Tästä ei ole tilastoja, mutta puhelinmyynnin lisääntyminen näkyy. Esimerkiksi tarkistukset NIX-rekisterissä ovat lisääntyneet voimakkaasti. Tänä vuonna niitä tehdään 50 miljoonaa, Wahrolén sanoo.

Haaste yrityksille

Ruotsin markkinointilain mukaan yritysten on ennen myyntipuhelua tarkistettava, löytyykö puhelinnumero NIX-rekisteristä. Jos näin on, saa yritys saa soittaa henkilölle vain, jos sillä on tämän kanssa jo olemassaoleva asiakassuhde.

Toiset yritykset kokevat rekisterin uhkakuvana, toiset välttämättömänä pahana.

– Tämä on haaste kaikille yrityksille, jotka tekevät puhelinmyyntiä. Meidän on käytettävä enemmän niitä kontakteja, joita meillä jo on asiakkaiden kanssa, sanoo vakuutusyhtiö Ifin asiakassuhteista vastaava Geir Paulsen.

– Tietysti me haluaisimme, että kaikki asiakkaat sanoisivat, että saamme ottaa heihin yhteyttä koska tahansa. Mutta niin ei ole, ja se on elämää, sanoo puolestaan Vodafonen yksityisasiakasosaston päällikkö Paul Moonga.

Wahrolenin mukaan monet yritykset valittivat rekisteristä alkuaikoina, peläten menettävänsä potentiaalisia asiakkaita. Hänen mielestään siihen ei kuitenkaan ole aihetta.

– Yritysten pitäisi myös olla iloisia. Heidän ei tarvitse soitella niille, joita puhelut ärsyttävät.

Soittelu häiritsee

Norjassa jo noin 30 prosenttia kiinteistä puhelinnumeroista on ilmoitettu vastaavaan rekisteriin, Ruotsissa luku on kymmenisen prosenttia. Mutta miksi ihmiset vastustavat puhelinmyyntiä?

– On ilmeistä, että ilmoittautujat kokevat soittelun häiritseväksi. Teimme asiasta kyselytutkimuksen, ja siinä ilmeni, että jotkut häiriintyivät jo yhdestä soitosta, toiset vasta saatuaan useampia, sanoo Wahrolén.

Paulsen puolestaan arvelee, ettei puhelinmyynnin taso aina ole riittävän korkea.

– Ehkä joidenkin yritysten myyjät eivät ole kovin ammattitaitoisia. Jotkut soittavat samalle henkilölle kaksikin kertaa viikossa. Meillä on säännöt, joiden mukaan niin ei saa tehdä, Paulsen sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näkökulma: Liian kallis asuminen jakaa sukupolvet voittajiin ja häviäjiin

    2. 2

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    3. 3

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    4. 4

      Lehti: Hatchimals-hulluus iski - kirjailija osti hittileluja 20 000 dollarilla

    5. 5

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    6. 6

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    7. 7

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    8. 8

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    9. 9

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    10. 10

      Ilmalämpöpumppu – tässä ajassa saat rahasi takaisin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Näkökulma: Liian kallis asuminen jakaa sukupolvet voittajiin ja häviäjiin

    3. 3

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    4. 4

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    5. 5

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    6. 6

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    7. 7

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    8. 8

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    9. 9

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    11. Näytä lisää