Valikko

Myyjät valmistautuvat huonostiasiakkaan kohtaamiseen

Tutkimuksessa selvitettiin myös myyjien osaamista. Eniten moitteita saivat myyjien liiallinen tuote- ja toimittajalähtöisyys. Asiakasta ei kuunnella, myyjä yrittää myydä tuotetta, johon asiakkaalla ei ole mielenkiintoa. Myyjä puhuu ja hekumoi omasta ratkaisustaan vain itselleen.

Haastatellut olivat usein myös sitä mieltä, että asiakkaan kohtaamiseen valmistaudutaan luvattoman huonosti. Erityisesti liikkeenjohtoon kuuluvat haastatellut kokivat myyjien kohtaavan heidät huonosti valmistautuneina.

Isojen toimittajien osalta jotkut haastatellut kertoivat tilanteista, joissa toimittajien edustajat ovat asiakkaan vastaantuloaulassa ensin vaihtaneet käyntikortteja keskenään ja vasta sitten esittäytyneet asiakkaalle.

Hieman yli 30 prosenttia vastanneista kertoi, että perusluottamuksen synnyttämisen epäonnistuminen toimittajan ja asiakkaan välille on myyjän tyypillisin virhe asiakastyössä.

Noin 15 prosenttia kertoi, että myyjä ei suoraan kerro, onko tuotteesta johonkin tiettyyn tehtävään. Noin 15 prosenttia moitti, että myyjä jättää palaamatta sovittuun asiaan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    2. 2

      Jättikauppa: Konecranes myy nosturiyhtiön

    3. 3

      Kuluttaja: Lastentarvikkeissa sama hinta joka kaupassa – missä kilpailu?

    4. 4

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    5. 5

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    6. 6

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    7. 7

      Nokia-brändi palaa älypuhelimiin – ”Asiakkaat tulevat ja halaavat”

    8. 8

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    9. 9

      Yle: Anttilan lahjakortteja yhä ulkona 800 000 eurolla – vielä ehdit velkoa

    10. 10

      Nokia-brändiä jatkavassa HMD:ssä vankkaa Nokia-taustaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    5. 5

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    6. 6

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    7. 7

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    8. 8

      EU-komissio: Facebook, Twitter ja Google karsivat vihapuhetta liian hitaasti

    9. 9

      Jättikauppa: Konecranes myy nosturiyhtiön

    10. 10

      WSJ: IBM:n Romettystä tulee Trumpin neuvonantaja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    5. 5

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    6. 6

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    7. 7

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    8. 8

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    11. Näytä lisää