Kesko taipui uudistamaanbonusjärjestelmäänsä

Asiakkaat ovatantaneetpalautetta, jonka mukaan kanta-asiakasjärjestelmä on liianmonimutkainen

Kauppayhtiö Kesko uudistaa kanta-asiakasjärjestelmäänsä vähin äänin vuoden alussa. Asiakkaiden antaman palautteen perusteella yhtiö on huomannut, että sen kanta-asiakasjärjestelmä on liian monimutkainen.

K-Plus Oy:n toimitusjohtajan Niila Rajalan mukaan uudistus selkiyttää pisteiden kertymistä. Kuukauden kuluttua pisteet alkavat kertyä vain yhteen taulukkoon nykyisen kahden taulukon sijasta. Jäljelle jää kuukausitaulukko, kun vuositaulukko poistuu käytöstä kokonaan.

– Asiakkaiden mielestä vuosi on tuntunut liian pitkältä ajalta, Rajala sanoo.

K-Plus Oy:n markkinointijohtaja Juha Andelin vihjaa lisäksi, että pisteiden säästämiseen on ensi vuonna tulossa vaihtoehtoisia ratkaisuja. Nythän moni säilyttää pisteseteleitään piirongin pohjalla.

Yhä monenlaisiapisteitä

Uudistuksen jälkeenkin asiakkaiden pisteet kertyvät eri tavoin eri kaupoista. Tarjolla on sekä perus- että palkintopisteitä. Palkintopisteitä kertyy sen mukaan, kuinka paljon asiakas käyttää kanta-asiakaskorttiaan. Peruspisteitä kertyy kaikista ostoksista.

Kesko lanseerasi kortin markkinoille loppuvuodesta 1997. Vuosi sitten yhtiö uudisti kanta-asiakasjärjestelmänsä näyttävästi. Järjestelmään tulivat erilaiset pistekertoimet ja piste-raha-yhdistelmät. Vielä tämän vuoden alussa Rajala totesi, että järjestelmä vastaa asiakkaiden toiveita.

Järjestelmä uudistuutarpeen mukaan

Rajalan mukaan uudistuksia on odotettavissa aina, kun niihin on tarvetta.

– Ohjelma kehittyy koko ajan. Meillä on paljon suunnitelmia lisäpalveluista, Rajala kertoo. Hän ei kerro, paljonko Kesko maksaa muutoksista.

Ensi vuoden alussa Kesko uudistaa järjestelmää myös niin, että kanta-asiakkaat saavat nykyistä enemmän alennuksia ostoksistaan.

Kanta-asiakastarjousten määrän lisäämistä Rajala perustelee sillä, että Kesko haluaa palkita asiakkaitaan heti ostoshetkellä.

Rajalan mielestä Plussa-järjestelmä toimii kokonaisuutena hyvin. Järjestelmän onnistumista hän mittaa sillä, että Kesko on saanut ennätysmäärän uusia kanta-asiakkaita tänä vuonna. Myös asiointien tiheys on kasvanut.

Plussa-kortti on nykyisin noin 1,6 miljoonassa kotitaloudessa. Ohjelmaan kuuluu noin 3 000 Plussa-verkostoon kuuluvaa toimipistettä sekä noin 80 Keskon yhteistyökumppania.

Korttiin voi saada luotto-ominaisuuden, jonka tuottaa Nordea Rahoitus. Sen sijaan Plussa-tilin eli kanta-asiakaskorttiin liitetyn osuuspankin tilin Kesko lopetti kaikessa hiljaisuudessa vuosi sitten.

Kesko puhui aikoinaan ahkerasti asiakastileistä, mutta sen oma asiakastili ei saanut riittävästi kannatusta asiakkaiden keskuudessa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    2. 2

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    3. 3

      Le Penin suosio kasvoi Ranskassa – markkinat säpsähtivät

    4. 4

      Näille aloille talouskasvu tuo töitä

    5. 5

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    6. 6

      Venäläiset ovat ”taloustilanteen passiivisia panttivankeja”

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    9. 9

      Hautooko Trump tilastokeikausta? ”Omaan politiikkaansa sopivaksi”

    10. 10

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    2. 2

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    3. 3

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    4. 4

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    5. 5

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    6. 6

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    7. 7

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    8. 8

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    9. 9

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    10. 10

      Kulta on kallistunut selvästi – sijoittajat pelkäävät osakkeiden olevan vaarallisen kalliita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    7. 7

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää