Valikko

Kesko taipui uudistamaanbonusjärjestelmäänsä

Asiakkaat ovatantaneetpalautetta, jonka mukaan kanta-asiakasjärjestelmä on liianmonimutkainen

Kauppayhtiö Kesko uudistaa kanta-asiakasjärjestelmäänsä vähin äänin vuoden alussa. Asiakkaiden antaman palautteen perusteella yhtiö on huomannut, että sen kanta-asiakasjärjestelmä on liian monimutkainen.

K-Plus Oy:n toimitusjohtajan Niila Rajalan mukaan uudistus selkiyttää pisteiden kertymistä. Kuukauden kuluttua pisteet alkavat kertyä vain yhteen taulukkoon nykyisen kahden taulukon sijasta. Jäljelle jää kuukausitaulukko, kun vuositaulukko poistuu käytöstä kokonaan.

– Asiakkaiden mielestä vuosi on tuntunut liian pitkältä ajalta, Rajala sanoo.

K-Plus Oy:n markkinointijohtaja Juha Andelin vihjaa lisäksi, että pisteiden säästämiseen on ensi vuonna tulossa vaihtoehtoisia ratkaisuja. Nythän moni säilyttää pisteseteleitään piirongin pohjalla.

Yhä monenlaisiapisteitä

Uudistuksen jälkeenkin asiakkaiden pisteet kertyvät eri tavoin eri kaupoista. Tarjolla on sekä perus- että palkintopisteitä. Palkintopisteitä kertyy sen mukaan, kuinka paljon asiakas käyttää kanta-asiakaskorttiaan. Peruspisteitä kertyy kaikista ostoksista.

Kesko lanseerasi kortin markkinoille loppuvuodesta 1997. Vuosi sitten yhtiö uudisti kanta-asiakasjärjestelmänsä näyttävästi. Järjestelmään tulivat erilaiset pistekertoimet ja piste-raha-yhdistelmät. Vielä tämän vuoden alussa Rajala totesi, että järjestelmä vastaa asiakkaiden toiveita.

Järjestelmä uudistuutarpeen mukaan

Rajalan mukaan uudistuksia on odotettavissa aina, kun niihin on tarvetta.

– Ohjelma kehittyy koko ajan. Meillä on paljon suunnitelmia lisäpalveluista, Rajala kertoo. Hän ei kerro, paljonko Kesko maksaa muutoksista.

Ensi vuoden alussa Kesko uudistaa järjestelmää myös niin, että kanta-asiakkaat saavat nykyistä enemmän alennuksia ostoksistaan.

Kanta-asiakastarjousten määrän lisäämistä Rajala perustelee sillä, että Kesko haluaa palkita asiakkaitaan heti ostoshetkellä.

Rajalan mielestä Plussa-järjestelmä toimii kokonaisuutena hyvin. Järjestelmän onnistumista hän mittaa sillä, että Kesko on saanut ennätysmäärän uusia kanta-asiakkaita tänä vuonna. Myös asiointien tiheys on kasvanut.

Plussa-kortti on nykyisin noin 1,6 miljoonassa kotitaloudessa. Ohjelmaan kuuluu noin 3 000 Plussa-verkostoon kuuluvaa toimipistettä sekä noin 80 Keskon yhteistyökumppania.

Korttiin voi saada luotto-ominaisuuden, jonka tuottaa Nordea Rahoitus. Sen sijaan Plussa-tilin eli kanta-asiakaskorttiin liitetyn osuuspankin tilin Kesko lopetti kaikessa hiljaisuudessa vuosi sitten.

Kesko puhui aikoinaan ahkerasti asiakastileistä, mutta sen oma asiakastili ei saanut riittävästi kannatusta asiakkaiden keskuudessa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    2. 2

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    5. 5

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    6. 6

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    7. 7

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    8. 8

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    9. 9

      ”Italian ongelmia ei voi verrata EU:n pankkikriisiin”

    10. 10

      Trump esitti kovaa Kiina-kritiikkiä ja nimitti konkarin maan suurlähettilääksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    4. 4

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    5. 5

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    6. 6

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    7. 7

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    8. 8

      Betoniala: Hauraaksi jäänyt betoni jakautuu kahteen ryhmään

    9. 9

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    10. 10

      3 956 €/kk, 3 826 €/kk... – näissä ammateissa on lyhyt koulutus ja töitä tarjolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    10. 10

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    11. Näytä lisää