Valikko

Pendolinon matkustajat nurisevat, missä vika?

Pendolinoliikenteessä Tampere–Helsinki-välillä on viimeksi kuluneen puolentoista kuukauden aikana ollut ongelmia. Junat ovat myöhästelleet ja vaunut tärisseet häiritsevästi. VR:n asiakaspalautteessakin on huomattu, että Helsingin ja Tampereen väliä liikennöivistä pendolinoista on valitettu viime aikoina.

VR:n viestintäjohtaja Martti Mäkinen, mistä ongelmat johtuvat ja miten asia korjataan?

– Minun käsitykseni mukaan näissä ongelmissa ei ole mitään yhtä vikaa, joka toistuisi junasta toiseen. Itse junassa saattaa olla teknisiä vikoja, radassa saattaa olla vikoja ja turvallisuuteen liittyvässä automaattisessa kulunvalvonnassa saattaa olla vikoja. Jos automaattiseen kulunvalvontajärjestelmään tulee vika, junan nopeutta pudotetaan, mistä seuraa, että juna saapuu määräasemalle myöhässä.

Monesti ihmiset valittavat suoraan konduktöörille. Seuraatteko sitä, kuinka suuri osa konduktöörin saamasta palautteesta kirjataan asiakaspalautteeksi?

– Me saamme palautetta hyvin monella tavalla, ja mahdollisuuksien mukaan kaikki palaute rekisteröidään. Konduktööri tekee saamastaan palautteesta oman raporttinsa, ja olemme teroittaneet konduktöörin koulutuksessa sitä, että vain palautteeseen reagoimalla ongelmia voidaan poistaa.

Miten muut pendolinoyhteydet toimivat, onko niissä ongelmia?

– Täytyy muistaa se, että junista vain pendolinolla on identiteetti. Keskustelu monesti paisuu sen vuoksi, että jos pendolinossa on vika, juna heti tunnistetaan. En toki kiistä sitä, etteikö pendolinojunissa olisi vikoja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näkökulma: Liian kallis asuminen jakaa sukupolvet voittajiin ja häviäjiin

    2. 2

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    3. 3

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    4. 4

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    5. 5

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    6. 6

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    7. 7

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    8. 8

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    9. 9

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    10. 10

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    3. 3

      Näkökulma: Liian kallis asuminen jakaa sukupolvet voittajiin ja häviäjiin

    4. 4

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    5. 5

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    6. 6

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    7. 7

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    8. 8

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    9. 9

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    11. Näytä lisää