Pendolinon matkustajat nurisevat, missä vika?

Pendolinoliikenteessä Tampere–Helsinki-välillä on viimeksi kuluneen puolentoista kuukauden aikana ollut ongelmia. Junat ovat myöhästelleet ja vaunut tärisseet häiritsevästi. VR:n asiakaspalautteessakin on huomattu, että Helsingin ja Tampereen väliä liikennöivistä pendolinoista on valitettu viime aikoina.

VR:n viestintäjohtaja Martti Mäkinen, mistä ongelmat johtuvat ja miten asia korjataan?

– Minun käsitykseni mukaan näissä ongelmissa ei ole mitään yhtä vikaa, joka toistuisi junasta toiseen. Itse junassa saattaa olla teknisiä vikoja, radassa saattaa olla vikoja ja turvallisuuteen liittyvässä automaattisessa kulunvalvonnassa saattaa olla vikoja. Jos automaattiseen kulunvalvontajärjestelmään tulee vika, junan nopeutta pudotetaan, mistä seuraa, että juna saapuu määräasemalle myöhässä.

Monesti ihmiset valittavat suoraan konduktöörille. Seuraatteko sitä, kuinka suuri osa konduktöörin saamasta palautteesta kirjataan asiakaspalautteeksi?

– Me saamme palautetta hyvin monella tavalla, ja mahdollisuuksien mukaan kaikki palaute rekisteröidään. Konduktööri tekee saamastaan palautteesta oman raporttinsa, ja olemme teroittaneet konduktöörin koulutuksessa sitä, että vain palautteeseen reagoimalla ongelmia voidaan poistaa.

Miten muut pendolinoyhteydet toimivat, onko niissä ongelmia?

– Täytyy muistaa se, että junista vain pendolinolla on identiteetti. Keskustelu monesti paisuu sen vuoksi, että jos pendolinossa on vika, juna heti tunnistetaan. En toki kiistä sitä, etteikö pendolinojunissa olisi vikoja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    2. 2

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    3. 3

      Venäläiset ovat ”taloustilanteen passiivisia panttivankeja”

    4. 4

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    5. 5

      Le Penin suosio kasvoi Ranskassa – markkinat säpsähtivät

    6. 6

      Hautooko Trump tilastokeikausta? ”Omaan politiikkaansa sopivaksi”

    7. 7

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    8. 8

      Näille aloille talouskasvu tuo töitä

    9. 9

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    10. 10

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    2. 2

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    3. 3

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    4. 4

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    5. 5

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    6. 6

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    7. 7

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    8. 8

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    9. 9

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    10. 10

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    7. 7

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää