Valikko

Finnairin palvelu kentällä hidasteli

Lentoyhtiö Finnairin kenttäpalveluissa on ollut ongelmia. Esimerkiksi itsenäisyyspäivän iltana Kuopiosta Helsinkiin lentänyt matkustaja joutui odottamaan tavaroitaan 50 minuuttia eli suunnilleen lentoon kuluneen ajan.

Finnair on ulkoistanut maapalvelutoiminnot Northport-yhtiöön, mutta palautteet menevät edelleen Finnairin asiakaspalveluun.

Finnairin osastopäällikkö Marja Pellosniemi, mistä lähes tunnin viivytys johtui?

– Tämä oli hyvin erikoinen tapaus. Laukut oli purettu koneesta kymmenessä minuutissa ja tuotu matkatavara-aulaan. Viivytys johtui siitä, että samalle linjalle oli ohjattu viiden koneen matkatavarat. Tällaisissa tapauksissa kuormaushenkilökunnan täytyisi olla valppaana ja varmistaa, että samalle linjalle ei tule liian monta lentoa.

Mistä viivytykset yleensä johtuvat?

– Syynä on usein se, että lento on tullut joko etuajassa tai myöhässä aikataulusta, jolloin näiden kuormausten allokointi ei ole toiminut toivotulla tavalla. Paikalle ei ole saatu niin sanottua kuormausryhmää oikeaan aikaan.

Onko viime aikoina tullut enemmänkin palautetta viivästyksistä?

– Viime viikolla erään charter-lennon asiakkailta tuli palautetta hitaudesta. Syynä oli koneen myöhästyminen.

Tuleeko palautetta usein?

– Noin sata vuodessa.

Miten tapauksiin puututaan?

– Työnjohdon ja -suunnittelun asia on puuttua siihen. Varmasti työnsuunnitteluun tarvitaan joustavuutta, jotta voidaan huomioida tällaiset tilanteet. Asiakaspalaute noteerataan aina, asiat analysoidaan ja käydään läpi. Tässäkin tapauksessa työnjohto on antanut raportin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    5. 5

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    6. 6

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    7. 7

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    8. 8

      Konkurssin riskistä varoittanut Takoma romahti pörssissä

    9. 9

      Kommentti: Kansanedustajat, kauppa päättää valikoimansa itse

    10. 10

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    3. 3

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    4. 4

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    5. 5

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    6. 6

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    7. 7

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    8. 8

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    9. 9

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    10. 10

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    10. 10

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    11. Näytä lisää