Finnairin palvelu kentällä hidasteli

Lentoyhtiö Finnairin kenttäpalveluissa on ollut ongelmia. Esimerkiksi itsenäisyyspäivän iltana Kuopiosta Helsinkiin lentänyt matkustaja joutui odottamaan tavaroitaan 50 minuuttia eli suunnilleen lentoon kuluneen ajan.

Finnair on ulkoistanut maapalvelutoiminnot Northport-yhtiöön, mutta palautteet menevät edelleen Finnairin asiakaspalveluun.

Finnairin osastopäällikkö Marja Pellosniemi, mistä lähes tunnin viivytys johtui?

– Tämä oli hyvin erikoinen tapaus. Laukut oli purettu koneesta kymmenessä minuutissa ja tuotu matkatavara-aulaan. Viivytys johtui siitä, että samalle linjalle oli ohjattu viiden koneen matkatavarat. Tällaisissa tapauksissa kuormaushenkilökunnan täytyisi olla valppaana ja varmistaa, että samalle linjalle ei tule liian monta lentoa.

Mistä viivytykset yleensä johtuvat?

– Syynä on usein se, että lento on tullut joko etuajassa tai myöhässä aikataulusta, jolloin näiden kuormausten allokointi ei ole toiminut toivotulla tavalla. Paikalle ei ole saatu niin sanottua kuormausryhmää oikeaan aikaan.

Onko viime aikoina tullut enemmänkin palautetta viivästyksistä?

– Viime viikolla erään charter-lennon asiakkailta tuli palautetta hitaudesta. Syynä oli koneen myöhästyminen.

Tuleeko palautetta usein?

– Noin sata vuodessa.

Miten tapauksiin puututaan?

– Työnjohdon ja -suunnittelun asia on puuttua siihen. Varmasti työnsuunnitteluun tarvitaan joustavuutta, jotta voidaan huomioida tällaiset tilanteet. Asiakaspalaute noteerataan aina, asiat analysoidaan ja käydään läpi. Tässäkin tapauksessa työnjohto on antanut raportin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin suomalaiset lorvailevat töissä: olemattomia palavereja ja harhauttavia ruutukaappauksia

    2. 2

      Lapsi hoitoon viimeistään 1,5-vuotiaana, isälle 6 kk vapaa – näin EK uudistaisi perhevapaita

    3. 3

      Asuntokaupan kahtiajako repesi entisestään

    4. 4

      Berner: Seuraavan sukupolven 5G-verkot voivat tuoda Suomeen uusia operaattoreita

    5. 5

      Toisissa paikoissa kikytetään, toisissa ei – näin kävi Metalliliiton työpaikoilla

    6. 6

      Kiirettä pitää, koska kiire on statusta

    7. 7

      Asuntokaupan 10 vaaran merkkiä – näin vältät astumasta miinaan

    8. 8

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    9. 9

      Viljelijät uivat syvissä vesissä: ”Tilanne pahempi kuin 90-luvun lamassa”

    10. 10

      Ohjelmistotalo palkkaa sata Turkuun: ”Turus on tarjol selvästen kaikkest enempi ossamist”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    2. 2

      Näin suomalaiset lorvailevat töissä: olemattomia palavereja ja harhauttavia ruutukaappauksia

    3. 3

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    4. 4

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    5. 5

      HS: Useat kaapelikanavat saattavat sittenkin pimetä tiistaiyönä

    6. 6

      Toisissa paikoissa kikytetään, toisissa ei – näin kävi Metalliliiton työpaikoilla

    7. 7

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    8. 8

      Viljelijät uivat syvissä vesissä: ”Tilanne pahempi kuin 90-luvun lamassa”

    9. 9

      Neljäskin uhatuista kanavista näkyy vielä tiistaiyön jälkeen

    10. 10

      Marimekon luova johtaja lopettaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    6. 6

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    7. 7

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    10. 10

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    11. Näytä lisää