Valikko

Tutkimus: Verkkopankkien kehitys jäänyt puolitiehen

Suomalaisista Internetin käyttäjistä 90 prosenttia suhtautuu pankkiasioiden hoitamiseen verkossa luottavaisesti. Pankkien verkkopalveluiden tasossa on kuitenkin selviä eroja. Tämä selviää Idean Researchin tuoreesta tutkimuksesta, jossa arvioitiin tammi - helmikuussa kuuden kotimaisen verkkopankin käyttäjäkokemuksia.

Saavutettavuutta pitäisi parantaa

Kaikilla pankeilla on parannettavaa saavutettavuudessa. Tässä suhteessa parhaassa asemassa ovat Aktian, Nordean ja Osuuspankin asiakkaat, sillä nämä pankit tarjoavat palveluistaan erillisen teksti- tai helppokäyttöversion. Myös Handelsbankenin verkkopankki on tekstipohjainen.

Monet pankit ovat jättäneet kuvat ilman asianmukaisia alt-tekstejä, mikä vaikeuttaa muun muassa näkövammaisten toimintaa. Huononäköisille hankaluuksia tuo tekstin koon määrittely kiinteäksi. Näin käyttäjä ei voi muuttaa tekstiä selaimesta suuremmaksi.

Turhia yksityiskohtia ja perustoiminnot kankeita

Hiirettömille käyttäjille ei voi suositella ainakaan Sammon verkkopankkia, jonka navigaatio ei toimi pelkkää näppäimistöä käyttämällä. Ongelmia saavutettavuudelle aiheuttavat myös käyttäjien tietokoneille asetetut tekniset vaatimukset, kuten JavaScriptit.

Epämääräiset otsikot ja termit yhdessä puutteellisen opastuksen kanssa vaikeuttavat verkkopankkien käyttöä. Visuaalisen selkeyden ja miellyttävyyden osalta palvelut eroavat selvästi. Osa pankeista keskittyy oleellisen tiedon näyttämiseen, toiset esittävät näytöllä turhia yksityiskohtia.

Suurimmat erot pankkien välillä löytyvät niiden tarjoamien palvelujen määrästä ja perustoimintojen viimeistelystä.

Yllättävää on, että pankit, jotka tarjoavat monipuolisia lisätoimintoja, eivät ole viimeistelleet perustoimintoja käyttäjän kannalta ymmärrettäviksi ja käteviksi.

Markku Reiss

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    3. 3

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    4. 4

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    5. 5

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    6. 6

      Coca-Cola saa uuden toimitusjohtajan – tehtävä selvä

    7. 7

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    8. 8

      Konkurssin riskistä varoittanut Takoma romahti pörssissä

    9. 9

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    10. 10

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    5. 5

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    6. 6

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    7. 7

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    8. 8

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    9. 9

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    10. 10

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää