Valikko

Sammon Näkyvä: Isojen pankkien on pakko parantaa palveluaan

Isot perinteiset pankit ovat vaarassa menettää entistä enemmän asiakkaitaan pienemmille pankeille, jos ne eivät ryhdy panostamaan henkilökohtaiseen ja kasvolliseen palveluun niin kuin pikkupankit ovat tehneet.

Näin arvioi Sammon henkilöasiakkaista ja yksityispankista vastaava varatoimitusjohtaja Maarit Näkyvä.

Pienet pankit ovat napanneet isoilta pankeilta asiakkaita ja syöneet niiden markkinaosuuksia.

- Syynä tähän on se, että henkilökohtainen kasvollinen palvelu on vielä ennen kaikkea pienten pankkien valtti, Näkyvä arvioi.

Näkyvä ei usko, että asiakaskilpailussa enää pärjää vain hinnalla.

- Hinta on helppo, mutta huonoin kilpailukeino, koska se on kopioitavissa.

Kuluttajien siirtyminen verkkopankkiin on Näkyvän mielestä luonut selvää tarvetta uudelle henkilökohtaiselle palvelulle, kun on kyse isoista taloudellisista päätöksistä kuten asuntolainan ottamisesta.

Viime vuonna pankkien asiakaskilvan voittajia olivat Handelsbanken, paikallisosuuspankit ja säästöpankit. Suurimmat pankit Nordea ja Osuuspankkiryhmä menettivät markkinaosuuttaan asuntolainamarkkinoilla. Sammon osuus pysyi ennallaan.

Kuluttajat ovat yhä vaativampia Näkyvä korostaa, että käsitys hyvästä palvelusta on muuttunut nopeasti. Kuluttajat ovat tulleet aiempaa vaativammiksi.

- Kun vielä muutama vuosi sitten riitti hyväksi palveluksi se, ettei pankissa tarvitse jonottaa, pitää pankin nyt pystyä palvelulla tuottamaan kuluttajalle aidosti taloudellista lisäarvoa.

Jos isot pankit eivät hukkaa tilaisuuttaan, vaan panostavat itsekin palveluun, ne voivat Näkyvän mukaan pärjätä pieniä paremmin.

- Pienille pankeille tulee raja vastaan siinä, miten laajoja tuotevalikoimia ne pystyvät tarjoamaan esimerkiksi vaativissa sijoitus- ja säästöpalveluissa.

Näkevä uskoo Sammon olevan kilpailukyinen myös palvelussa. Esimerkkinä tästä hän pitää asiakkaille tehtävää ja säännöllisesti päivitettävää henkilökohtaista talousarviota. Pankki on Näkyvän mukaan aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin aivan eri tavalla kuin ennen.

Ei vielä 60 vuoden lainoja Asuntolainamarkkinoilla Sampo on menneen talven aikana laittanut päälle aiempaa aggressiivisemman vaihteen. Se markkinoi tunnissa saatavaa lainapäätöstä ja kehottaa pyytämään aina kilpailevan tarjouksen Sammosta.

Toisessa kampanjassa pankki on puolittanut nuorten lainanottajien asuntolainan korkomarginaalin kolmeksi kuukaudeksi, jolloin marginaali on voinut laskea jopa 0,3-0,4 prosenttiin.

Julkisuudessa kampanjoiden on arvioitu osaltaan kiihdyttäneen asuntolainakilpaa.

- Kampanjat ovat tuoneet meille selvästi lisää asiakkaita.

Näkevä korostaa, että kilpailevan tarjouksen pyytäminen Sammosta ei aina tarkoita ilman muuta halvempaa lainaa. Tunnissa tehtävä lainapäätös voi myös olla kielteinen.

Näkyvä arvioi, ettei prosentin kymmenyksen hintaero korkomarginaalissa ole asiakkaalle aina ratkaisevin asia, vaan esimerkiksi tarjolla oleva palvelukokonaisuus.

Handelsbankenin markkinoille tuomiin pitkiin 60 vuoden asuntolainoihin Sampo ei aio mennä mukaan.

- Suomalaiset kuluttajat eivät ole niihin vielä kypsiä.

Asuntolainakauppa kuumaa myös muualla Näkyvä muistuttaa, että asuntolainakauppa on kilpailusta ja kapeista marginaaleista huolimatta vielä pankille kannattavaa. Hänestä julkisuudessa on luotu harhaanjohtavaa kuvaa siitä, että asuntolainat olisivat Suomessa poikkeuksellisen halpoja muihin euromaihin verrattuna.

Näkyvän mukaan lainat ovat selvästi eli noin prosenttiyksikön suomalaisia kalliimpia vain parissa kolmessa euromaassa.

Nyt Sammon myöntämien uusien asuntolainojen korkomarginaali on yleensä 0,6-0,8 prosenttia.

- On mahdollista, että marginaalit voivat kaveta lisää, mutta se on asiakaskohtaista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    3. 3

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    4. 4

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    5. 5

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    6. 6

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    7. 7

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    8. 8

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    9. 9

      Kiinassa rakennetaan aidon kokoinen Titanic-kopio

    10. 10

      Nämä Siwat ja Valintatalot muuttuvat K-marketeiksi tammikuussa – katso koko lista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    3. 3

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    4. 4

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    5. 5

      Nämä Siwat ja Valintatalot muuttuvat K-marketeiksi tammikuussa – katso koko lista

    6. 6

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    7. 7

      Kemijärven sillan ja Turun sairaalan betoniongelman syy selvisi: liikaa ilmaa

    8. 8

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    9. 9

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    10. 10

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Kelan pääjohtaja SK:lle ”Miksi ylläpidämme järjestelmää, joka maksaa ihmiselle olemisesta?

    3. 3

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    4. 4

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    5. 5

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    6. 6

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    7. 7

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    8. 8

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää