Sammon Näkyvä: Isojen pankkien on pakko parantaa palveluaan

Isot perinteiset pankit ovat vaarassa menettää entistä enemmän asiakkaitaan pienemmille pankeille, jos ne eivät ryhdy panostamaan henkilökohtaiseen ja kasvolliseen palveluun niin kuin pikkupankit ovat tehneet.

Näin arvioi Sammon henkilöasiakkaista ja yksityispankista vastaava varatoimitusjohtaja Maarit Näkyvä.

Pienet pankit ovat napanneet isoilta pankeilta asiakkaita ja syöneet niiden markkinaosuuksia.

- Syynä tähän on se, että henkilökohtainen kasvollinen palvelu on vielä ennen kaikkea pienten pankkien valtti, Näkyvä arvioi.

Näkyvä ei usko, että asiakaskilpailussa enää pärjää vain hinnalla.

- Hinta on helppo, mutta huonoin kilpailukeino, koska se on kopioitavissa.

Kuluttajien siirtyminen verkkopankkiin on Näkyvän mielestä luonut selvää tarvetta uudelle henkilökohtaiselle palvelulle, kun on kyse isoista taloudellisista päätöksistä kuten asuntolainan ottamisesta.

Viime vuonna pankkien asiakaskilvan voittajia olivat Handelsbanken, paikallisosuuspankit ja säästöpankit. Suurimmat pankit Nordea ja Osuuspankkiryhmä menettivät markkinaosuuttaan asuntolainamarkkinoilla. Sammon osuus pysyi ennallaan.

Kuluttajat ovat yhä vaativampia Näkyvä korostaa, että käsitys hyvästä palvelusta on muuttunut nopeasti. Kuluttajat ovat tulleet aiempaa vaativammiksi.

- Kun vielä muutama vuosi sitten riitti hyväksi palveluksi se, ettei pankissa tarvitse jonottaa, pitää pankin nyt pystyä palvelulla tuottamaan kuluttajalle aidosti taloudellista lisäarvoa.

Jos isot pankit eivät hukkaa tilaisuuttaan, vaan panostavat itsekin palveluun, ne voivat Näkyvän mukaan pärjätä pieniä paremmin.

- Pienille pankeille tulee raja vastaan siinä, miten laajoja tuotevalikoimia ne pystyvät tarjoamaan esimerkiksi vaativissa sijoitus- ja säästöpalveluissa.

Näkevä uskoo Sammon olevan kilpailukyinen myös palvelussa. Esimerkkinä tästä hän pitää asiakkaille tehtävää ja säännöllisesti päivitettävää henkilökohtaista talousarviota. Pankki on Näkyvän mukaan aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin aivan eri tavalla kuin ennen.

Ei vielä 60 vuoden lainoja Asuntolainamarkkinoilla Sampo on menneen talven aikana laittanut päälle aiempaa aggressiivisemman vaihteen. Se markkinoi tunnissa saatavaa lainapäätöstä ja kehottaa pyytämään aina kilpailevan tarjouksen Sammosta.

Toisessa kampanjassa pankki on puolittanut nuorten lainanottajien asuntolainan korkomarginaalin kolmeksi kuukaudeksi, jolloin marginaali on voinut laskea jopa 0,3-0,4 prosenttiin.

Julkisuudessa kampanjoiden on arvioitu osaltaan kiihdyttäneen asuntolainakilpaa.

- Kampanjat ovat tuoneet meille selvästi lisää asiakkaita.

Näkevä korostaa, että kilpailevan tarjouksen pyytäminen Sammosta ei aina tarkoita ilman muuta halvempaa lainaa. Tunnissa tehtävä lainapäätös voi myös olla kielteinen.

Näkyvä arvioi, ettei prosentin kymmenyksen hintaero korkomarginaalissa ole asiakkaalle aina ratkaisevin asia, vaan esimerkiksi tarjolla oleva palvelukokonaisuus.

Handelsbankenin markkinoille tuomiin pitkiin 60 vuoden asuntolainoihin Sampo ei aio mennä mukaan.

- Suomalaiset kuluttajat eivät ole niihin vielä kypsiä.

Asuntolainakauppa kuumaa myös muualla Näkyvä muistuttaa, että asuntolainakauppa on kilpailusta ja kapeista marginaaleista huolimatta vielä pankille kannattavaa. Hänestä julkisuudessa on luotu harhaanjohtavaa kuvaa siitä, että asuntolainat olisivat Suomessa poikkeuksellisen halpoja muihin euromaihin verrattuna.

Näkyvän mukaan lainat ovat selvästi eli noin prosenttiyksikön suomalaisia kalliimpia vain parissa kolmessa euromaassa.

Nyt Sammon myöntämien uusien asuntolainojen korkomarginaali on yleensä 0,6-0,8 prosenttia.

- On mahdollista, että marginaalit voivat kaveta lisää, mutta se on asiakaskohtaista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    2. 2

      Tulli epäilee suomalaisyritystä törkeästä talousrikoksesta – maksamattomia veroja yli kaksi miljoonaa euroa

    3. 3

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Jarmon, 55, lähi-Siwa joutui lakkautuslistalle – ”Voi kehveli, tämä oli paras kauppa”

    6. 6

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    7. 7

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    8. 8

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    9. 9

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    10. 10

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    3. 3

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    6. 6

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    7. 7

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    8. 8

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    9. 9

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    10. 10

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää