Valikko

AutoBild:Nissan-liikkeissä paras palvelu

Suomalaisen autokaupan asiakaspalvelu on kansainvälisesti vertaillen edelleen varsin heikolla tasolla. Auto Bild Suomen tekemän testin mukaan puhtaimmat paperit saivat Nissan-kauppiaat, joiden valtti oli tasaisuus. Seuraavilta sijoilta löytyvät Renault ja Toyota, jonka valtti oli Nissanin tavoin tasalaatuisuus. Citroenin myyjät saivat kunniamaininnan parhaasta naisasiakkaiden palvelusta.

Autolehden teettämässä palvelututkimuksessa tehtiin lähes 250 testikäyntiä Suomen eniten myytyjen automerkkien liikkeisiin. Jokaiselta merkiltä seulottiin mukaan 25 uusia autoja myyvää liikettä.

Auton ostotapahtumaa ja asiakaspalvelua kartoitettiin 16 eri mittarilla, joihin kuuluivat mm. toimitilojen siisteys ja viihtyisyys, myyjien palveluhenkisyys ja ystävällisyys, koeajot ja vaihtoautojen arviointi.

Joukosta löytyy muutamia valopilkkuja, mutta yleistaso on asiakkaan kannalta varsin harmaa.

Tutkimuksen tehneen Palvelu Plus Oy:n toimitusjohtaja Jukka Rastaan mukaan autokauppaa riivaa sama vaiva kuin muutakin kotimaista erikoistavarakauppaa. Palvelu toimii kohtuullisesti, mutta asiakkaan kokemusta ei osata ottaa haltuun.

Auto Bild Suomen päätoimittaja Jarmo Markkasta harmittaa leveä laatuhaitari. Parhaat myyjät takovat jo nyt lähes täysiä pisteitä. Tuo joukko vain on harmillisen pieni.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    2. 2

      Nämä Siwat ja Valintatalot muuttuvat K-marketeiksi tammikuussa – katso koko lista

    3. 3

      Kiinassa rakennetaan aidon kokoinen Titanic-kopio

    4. 4

      Neljä suurkaupunkia aikoo kieltää dieselautot

    5. 5

      Kemijärven sillan ja Turun sairaalan betoniongelman syy selvisi: liikaa ilmaa

    6. 6

      Suomi hävisi roaming-äänestyksessä

    7. 7

      Ekonomisti Trumpin ministerivalinnoista: Kokemusta pääasiassa katsomosta huutelusta

    8. 8

      Nordea selvitti, kuinka paljon joulu maksaa suomalaiselle – onko oma joulubudjettisi isompi vai pienempi?

    9. 9

      Lukoil-johtaja: Venäjä päättää öljyleikkauksista ensi viikolla

    10. 10

      Suomi altavastaajana – roaming-neuvotteluissa alkaa ratkaiseva vääntö

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    2. 2

      Nämä Siwat ja Valintatalot muuttuvat K-marketeiksi tammikuussa – katso koko lista

    3. 3

      Erikoinen tilanne autokaupassa: 1500 uutta Porschea myydään käytettyinä

    4. 4

      Nordea selvitti, kuinka paljon joulu maksaa suomalaiselle – onko oma joulubudjettisi isompi vai pienempi?

    5. 5

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    6. 6

      Kemijärven sillan ja Turun sairaalan betoniongelman syy selvisi: liikaa ilmaa

    7. 7

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    8. 8

      8 vinkkiä – näin nobelisti kääntäisi Suomen talouden nousuun

    9. 9

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    10. 10

      Hurja osakeralli sulki trollien suut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kelan pääjohtaja SK:lle ”Miksi ylläpidämme järjestelmää, joka maksaa ihmiselle olemisesta?

    2. 2

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    6. 6

      Pankkitili suljettiin yllättäen – yrittäjän bisnes loppui kuin seinään

    7. 7

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    8. 8

      Miten saa mukavan paikan lentokoneeseen? 7 keinoa

    9. 9

      Satolla rutkasti asuntoja tyhjillään – vuokrasta voi saada alennusta: ”Ei tarvinnut edes neuvotella”

    10. 10

      Kommentti: Mikä asuntopula? Asuntoja makuutetaan tyhjillään – ja siihen on syynsä

    11. Näytä lisää