AutoBild:Nissan-liikkeissä paras palvelu

Suomalaisen autokaupan asiakaspalvelu on kansainvälisesti vertaillen edelleen varsin heikolla tasolla. Auto Bild Suomen tekemän testin mukaan puhtaimmat paperit saivat Nissan-kauppiaat, joiden valtti oli tasaisuus. Seuraavilta sijoilta löytyvät Renault ja Toyota, jonka valtti oli Nissanin tavoin tasalaatuisuus. Citroenin myyjät saivat kunniamaininnan parhaasta naisasiakkaiden palvelusta.

Autolehden teettämässä palvelututkimuksessa tehtiin lähes 250 testikäyntiä Suomen eniten myytyjen automerkkien liikkeisiin. Jokaiselta merkiltä seulottiin mukaan 25 uusia autoja myyvää liikettä.

Auton ostotapahtumaa ja asiakaspalvelua kartoitettiin 16 eri mittarilla, joihin kuuluivat mm. toimitilojen siisteys ja viihtyisyys, myyjien palveluhenkisyys ja ystävällisyys, koeajot ja vaihtoautojen arviointi.

Joukosta löytyy muutamia valopilkkuja, mutta yleistaso on asiakkaan kannalta varsin harmaa.

Tutkimuksen tehneen Palvelu Plus Oy:n toimitusjohtaja Jukka Rastaan mukaan autokauppaa riivaa sama vaiva kuin muutakin kotimaista erikoistavarakauppaa. Palvelu toimii kohtuullisesti, mutta asiakkaan kokemusta ei osata ottaa haltuun.

Auto Bild Suomen päätoimittaja Jarmo Markkasta harmittaa leveä laatuhaitari. Parhaat myyjät takovat jo nyt lähes täysiä pisteitä. Tuo joukko vain on harmillisen pieni.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    2. 2

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    3. 3

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    4. 4

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    5. 5

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    6. 6

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    7. 7

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    8. 8

      Maailman arvokkain yhtiö saattaakin olla vasta kuudenneksi arvokkain

    9. 9

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    10. 10

      Tulli epäilee suomalaisyritystä törkeästä talousrikoksesta – maksamattomia veroja yli kaksi miljoonaa euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    3. 3

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    4. 4

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    5. 5

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    6. 6

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    7. 7

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    8. 8

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    9. 9

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    10. 10

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää