Valikko

Pankkipalvelu on entistä heikompaa

Suomalaiset kuluttajat ovat aiempaa tyytymättömämpiä pankkeihin. Tämä käy ilmi tuoreesta EPSI Rating -tutkimuksesta. Yksityisasiakkaiden tyytyväisyys pankkeihin laski nyt ensimmäistä kertaa sitten vuoden 1999. Yritysasiakkaat ovat sen sijaan hieman tyytyväisempiä kuin viime vuonna.
Vaikka kuluttajien tyytyväisyys väheni viime vuodesta, se on kuitenkin yhä parempi kuin vuonna 1999.

Pankkiryhmistä Sammon asiakkaiden tyytyväisyys parani eniten, mutta Sampo on edelleen jumbosijalla kuluttajien listalla ja toiseksi huonoin yritysasiakkaiden listalla. Asiakkaiden mukaan Sampo on parantanut sekä imagoaan, että tuotteidensa ja palveluidensa laatua. Kuluttajien tyytymättömyys Nordeaan kasvoi eniten kaikista pankkiryhmistä. Sen sijaan yritykset olivat Nordeaan hieman aiempaa tyytyväisempiä.

Parhaat pisteet saivat viime vuotiseen tapaan "muut pankit" -ryhmä, johon kuuluu pienempiä pankkeja. Toiseksi paras on asiakkaiden mukaan yhä Handelsbanken, vaikka tyytyväisyys siihen hieman laski.

EPSI Rating -tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä pankkeihin Pohjoismaissa ja Baltiassa. Suomessa, Liettuassa ja Latviassa ovat tyytyväisimmät pankkiasiakkaat. Suomen lisäksi Norjassa pitkään jatkunut tyytyväisyyden kasvu pysähtyi.

Suomessa ovat tyytyväisimmät yritysasiakkaat.  Pääosa tutkimukseen osallistuneista yritysasiakkaista on pieniä ja keskisuuria yrityksiä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    4. 4

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    5. 5

      Nordnet: Nokia oli marraskuussa suositumpi kuin koskaan

    6. 6

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    7. 7

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    8. 8

      Nokia ja Outokumpu pomppasivat päivän päätteeksi

    9. 9

      Euromaat sopivat Kreikan velkahelpotusten toimeenpanosta

    10. 10

      Pelko euron tuhosta voi avata Saksan rahahanat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    3. 3

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    4. 4

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    5. 5

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    6. 6

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    7. 7

      Pelko euron tuhosta voi avata Saksan rahahanat

    8. 8

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    9. 9

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    10. 10

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    3. 3

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää