Pankkipalvelu on entistä heikompaa

Suomalaiset kuluttajat ovat aiempaa tyytymättömämpiä pankkeihin. Tämä käy ilmi tuoreesta EPSI Rating -tutkimuksesta. Yksityisasiakkaiden tyytyväisyys pankkeihin laski nyt ensimmäistä kertaa sitten vuoden 1999. Yritysasiakkaat ovat sen sijaan hieman tyytyväisempiä kuin viime vuonna.
Vaikka kuluttajien tyytyväisyys väheni viime vuodesta, se on kuitenkin yhä parempi kuin vuonna 1999.

Pankkiryhmistä Sammon asiakkaiden tyytyväisyys parani eniten, mutta Sampo on edelleen jumbosijalla kuluttajien listalla ja toiseksi huonoin yritysasiakkaiden listalla. Asiakkaiden mukaan Sampo on parantanut sekä imagoaan, että tuotteidensa ja palveluidensa laatua. Kuluttajien tyytymättömyys Nordeaan kasvoi eniten kaikista pankkiryhmistä. Sen sijaan yritykset olivat Nordeaan hieman aiempaa tyytyväisempiä.

Parhaat pisteet saivat viime vuotiseen tapaan "muut pankit" -ryhmä, johon kuuluu pienempiä pankkeja. Toiseksi paras on asiakkaiden mukaan yhä Handelsbanken, vaikka tyytyväisyys siihen hieman laski.

EPSI Rating -tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä pankkeihin Pohjoismaissa ja Baltiassa. Suomessa, Liettuassa ja Latviassa ovat tyytyväisimmät pankkiasiakkaat. Suomen lisäksi Norjassa pitkään jatkunut tyytyväisyyden kasvu pysähtyi.

Suomessa ovat tyytyväisimmät yritysasiakkaat.  Pääosa tutkimukseen osallistuneista yritysasiakkaista on pieniä ja keskisuuria yrityksiä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    2. 2

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    3. 3

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    4. 4

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    5. 5

      Kyberturvallisuuden huippuasiantuntija Business Insiderille: Hakkeroinnista tullut mafian kaltaista toimintaa

    6. 6

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    7. 7

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    8. 8

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    9. 9

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    10. 10

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    2. 2

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    3. 3

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    4. 4

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    5. 5

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    6. 6

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    7. 7

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    8. 8

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    9. 9

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    10. 10

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää