Finnetillä tyytyväisimmät internet-asiakkaat

Sonera ja Elisa kärsivät huonosta imagosta, kertoo kansainvälinen EPSI Rating -tutkimus.
Tutkimuksessa tutkittiin internet-operaattoreiden yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta Suomessa ja Ruotsissa. Tutkimuksen haastattelut tehtiin lokakuussa.

Kolmen suurimman operaattorin – Elisan, Finnetin ja Soneran – vertailussa Finnet saa parhaat pisteet asiakastyytyväisyydesta. Näin oli myös viime vuonna.

Finnetin asiakastyytyväisyys-indeksi on tänä vuonna 67.5 ja Soneran ja Elisan 63.5 ja 63.2. Viime vuoteen verrattuna kaikkien suurten operaattoreiden asiakastyytyväisyysindeksit ovat laskeneet, eniten Elisalla.

Kun tarkastellaan, mistä asiakkaiden tyytymättömyys tai tyytyväisyys johtuu, Finnet saa suurista operaattoreista korkeimmat arvosanat kaikista tutkituista tekijöistä. Näitä ovat muun muassa yritysimago, asiakasodotukset ja palvelun laatu.

Sonera ja Elisa kärsivät tutkimuksen mukaan huonosta yritysimagosta. Tarkasteltaessa operaattoreiden laatuasioita ja erityisesti  tyytyväisyyttä uuden internet-liittymän asennuspalveluun, Elisa saa asiakkailtaan alimmat arvosanat asennuspalvelustaan. Elisan asennus-palvelun arvosana oli 6,9 asteikolla 1–10.

Vaikka yksityisasiakkaiden tyytyväisyys internet-operaattoreihin on keskimäärin laskenut viime vuodesta, on asiakasuskollisuus useimmilla operaattoreilla noussut. Tutkimuksen mukaan näyttää siltä, että asiakkaat eivät välttämättä halua vaihtaa operaattoria, vaikka olisivat siihen tyytymättömiä.

Ainoastaan Elisa on poikkeus. Sen yksityisasiakkaiden antama asiakasuskollisuus-indeksi on laskenut viime vuodesta huomattavasti.

Yhteensä kolmannes kaikista yksityistä internetin käyttäjistä sanoo, että viime vuoden aikana heillä olisi ollut aihetta tehdä valitus operaattorille.  Kuitenkin kolmannes heistä ei jaksanut nähdä  vaivaa ja jätti ottamatta yhteyttä operaattoriinsa.

EPSI-tutkimuksen tiedot kerättiin lokakuussa puhelinhaastatteluilla. Vastaajia pyydettiin arvioimaan sitä internet-operaattoria, jota käyttävät kotonaan. Kyselyyn osallistui satunnaisotannalla valitut 250 asiakasta jokaisesta esitetystä operaattorista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    2. 2

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    3. 3

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    4. 4

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    5. 5

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    6. 6

      Ruotsin valtio valittaa: Meille maksetaan liikaa veroja

    7. 7

      Googlen autoprojekti kompastui erikoiseen ongelmaan

    8. 8

      ”Aivan uutta tietoa” – Helsinki-Tallinna -tunnelin selvityksen ”tulokset lupaavia”

    9. 9

      Miljoonahankkeen neuvonantaja paljastaa 5 vinkkiä menestykseen

    10. 10

      Haluaisitko asuntolainan jopa 45 vuodeksi? Viranomainen varoittaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    4. 4

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    5. 5

      Kommentti: Toisille pian 200 e/kk enemmän – Lindströmin eläketuki on epäreilu

    6. 6

      10 hankalaa kysymystä työhaastatteluista – ja mitä niillä haetaan

    7. 7

      Kreikka tarvitsee taas rahaa – näin se vaikuttaa Suomeen

    8. 8

      Donald Trumpin ”talvipalatsi” on huikean kallis eliittiklubi – katso hulppeat kuvat kartanosta

    9. 9

      ”Hienostunut rikollinen juoni” ABB:ssä: Talousvastaava vei 100 miljoonaa ja katosi

    10. 10

      Näkökulma: Euron tuho voi alkaa – näin ajopuu-Suomen kohtalo ratkeaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    3. 3

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    4. 4

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    5. 5

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    6. 6

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    7. 7

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    10. 10

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    11. Näytä lisää