Valikko

Finnetillä tyytyväisimmät internet-asiakkaat

Sonera ja Elisa kärsivät huonosta imagosta, kertoo kansainvälinen EPSI Rating -tutkimus.
Tutkimuksessa tutkittiin internet-operaattoreiden yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta Suomessa ja Ruotsissa. Tutkimuksen haastattelut tehtiin lokakuussa.

Kolmen suurimman operaattorin – Elisan, Finnetin ja Soneran – vertailussa Finnet saa parhaat pisteet asiakastyytyväisyydesta. Näin oli myös viime vuonna.

Finnetin asiakastyytyväisyys-indeksi on tänä vuonna 67.5 ja Soneran ja Elisan 63.5 ja 63.2. Viime vuoteen verrattuna kaikkien suurten operaattoreiden asiakastyytyväisyysindeksit ovat laskeneet, eniten Elisalla.

Kun tarkastellaan, mistä asiakkaiden tyytymättömyys tai tyytyväisyys johtuu, Finnet saa suurista operaattoreista korkeimmat arvosanat kaikista tutkituista tekijöistä. Näitä ovat muun muassa yritysimago, asiakasodotukset ja palvelun laatu.

Sonera ja Elisa kärsivät tutkimuksen mukaan huonosta yritysimagosta. Tarkasteltaessa operaattoreiden laatuasioita ja erityisesti  tyytyväisyyttä uuden internet-liittymän asennuspalveluun, Elisa saa asiakkailtaan alimmat arvosanat asennuspalvelustaan. Elisan asennus-palvelun arvosana oli 6,9 asteikolla 1–10.

Vaikka yksityisasiakkaiden tyytyväisyys internet-operaattoreihin on keskimäärin laskenut viime vuodesta, on asiakasuskollisuus useimmilla operaattoreilla noussut. Tutkimuksen mukaan näyttää siltä, että asiakkaat eivät välttämättä halua vaihtaa operaattoria, vaikka olisivat siihen tyytymättömiä.

Ainoastaan Elisa on poikkeus. Sen yksityisasiakkaiden antama asiakasuskollisuus-indeksi on laskenut viime vuodesta huomattavasti.

Yhteensä kolmannes kaikista yksityistä internetin käyttäjistä sanoo, että viime vuoden aikana heillä olisi ollut aihetta tehdä valitus operaattorille.  Kuitenkin kolmannes heistä ei jaksanut nähdä  vaivaa ja jätti ottamatta yhteyttä operaattoriinsa.

EPSI-tutkimuksen tiedot kerättiin lokakuussa puhelinhaastatteluilla. Vastaajia pyydettiin arvioimaan sitä internet-operaattoria, jota käyttävät kotonaan. Kyselyyn osallistui satunnaisotannalla valitut 250 asiakasta jokaisesta esitetystä operaattorista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    4. 4

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    5. 5

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    6. 6

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    7. 7

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    8. 8

      Kommentti: Kansanedustajat, kauppa päättää valikoimansa itse

    9. 9

      Konkurssin riskistä varoittanut Takoma romahti pörssissä

    10. 10

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    3. 3

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    4. 4

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    5. 5

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    6. 6

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    7. 7

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    8. 8

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    9. 9

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    10. 10

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    10. 10

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    11. Näytä lisää