Valikko

Varaosapula kangisti BenQ-Siemens-huollon

Siemens- tai BenQ-Siemens -kännykän suomalaiset omistajat ovat joutuneet hankalaan välikäteen saksalaisen BenQ Mobilen selvitystilan vuoksi. Puhelinta ei voi tällä hetkellä juurikaan Suomessa huoltaa varaosapulan vuoksi.


Puhelimet ovat palautuneet huoltoliikkeistä lapun kanssa, jossa kehotetaan kääntymään myyjäliikkeen puoleen. BenQ Mobilen huoltokumppaneina ovat Suomessa Powermill ja SCF Huolto.

- Tieto selvitystilasta tuli syyskuun lopulla. Olemme siitä pitäen jatkaneet toimintaamme varastossamme olevilla varaosilla, ja aika pitkään olemme pärjänneetkin, kertoo Powermillin myynti- ja markkinointijohtaja Claus Carpelan.

BenQ Mobilen maksukyvyttömyys merkitsee siis käytännössä, että varaosia ei saada tällä hetkellä ulos Saksan keskusvarastosta.

- Määrättyjä korjauksia pystymme kyllä edelleen tekemään, mutta en tiedä, miten puhelinten kuljetusjärjestelmä toimii. Olen kuullut huhuja, että kuljetusliike olisi lopettanut toimintansa.

BenQ Mobilen maajohtaja Kim Sussmann kertoo kehottaneensa kuljetusliikettä painamaan jarrua, koska puhelimia ei ole mitään järkeä kuskailla ympäriinsä nyt, kun huolto ei pysty korjaamaan kaikkia puhelimia. Tästä olisi taas aiheutunut ylimääräisiä kuluja huolloille, kun ne olisivat joutuneet ilmoittamaan asiakkaille, etteivät pysty korjaamaan pyydettyjä vikoja.

- Varaosapula on todellinen, mutta kyseessä on täysin Saksasta käsin johdettu asia, jolle me emme valitettavasti täällä Suomessa pysty tekemään mitään. Tässä on nyt odottelun paikka. Uskon, että huolto tulee toimimaan normaalisti tulevaisuudessa, Sussmann kommentoi.

Carpelanin mukaan myös tietyt it-järjestelmät, joiden avulla puhelimiin jaetaan päivityksiä, ovat alhaalla.

Myyjän vastuu

BenQ on luvannut parannusta tilanteeseen. Yhtiö on siirtänyt vastuun varaosien saatavuudesta omistamalleen yhtiölle nimeltä inservio.

- Uskon kyllä, että hommaa voidaan jatkaa, kunhan inservio saa varaosakanavan, it-järjestelmät ja raportointijärjestelmän pelaamaan. Ja meillä on kyllä halukin jatkaa yhteistyötä, Carpelan korostaa. Hän on luottavainen, että nykyiset ongelmat ovat ohimenevä ilmiö.

BenQ lupaa puhelimilleen 24 kuukauden takuun. Sussmann huomioi, että kuluttajasuojalain mukaan vastuu rikkinäisestä puhelimesta on ensi kädessä puhelimen myyjällä ja vasta sen jälkeen maahantuojalla.

- Tilanne on tietysti erittäin väärin sekä jälleenmyyjiä että kuluttajia kohtaan. Huhujen mukaan jotain päätöksiä on tehty, mutta mustaa valkoisella ei ole, Sussmann toteaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    2. 2

      Jättikauppa: Konecranes myy nosturiyhtiön

    3. 3

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    4. 4

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    5. 5

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    6. 6

      Kuluttaja: Lastentarvikkeissa sama hinta joka kaupassa – missä kilpailu?

    7. 7

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    8. 8

      Posti lakiuudistuksesta: Asiakkaiden kulut kasvavat, irtisanomisia voi olla luvassa

    9. 9

      Lemminkäinen sopinut 10 kunnan kanssa asfalttikartelliasiassa

    10. 10

      Ikean tulos paisui +20 %

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    5. 5

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    6. 6

      Jättikauppa: Konecranes myy nosturiyhtiön

    7. 7

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    8. 8

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    9. 9

      EU-komissio: Facebook, Twitter ja Google karsivat vihapuhetta liian hitaasti

    10. 10

      Kuluttaja: Lastentarvikkeissa sama hinta joka kaupassa – missä kilpailu?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    5. 5

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    6. 6

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    7. 7

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    8. 8

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    11. Näytä lisää