Riitta Vermas syntyi myyjäksi

Finnmatkojen toimitusjohtaja Riitta Vermas uskoo syntyneensä myyjäksi. Hän voitti tiistaina Mercurius-haastajapalkinnon.
– Isäni mukaan olen laukkuryssän jälkeläisiä. Urani alkoi jo alle kouluikäisenä Joensuun torilla, jossa myin kesälomalla enoni kanssa vihanneksia ja kukkia, Vuoden Mercurius -haastajapalkinnon pokannut Vermas muistelee.

Finnmatkoja vuodesta 2000 luotsannut Vermas on kaupan alan kasvatti. Silja Linea ja nykyistä työpaikkaa lukuun ottamatta hänen urahistoriaansa paaluttavat kauppaliikkeet Tukkukauppojen Oy:stä Neoviukseen ja Stockmannista Rautakirjaan.

Vermaksen tuorein uroteko on verkkokaupan kehittäminen Finnmatkojen tärkeimmäksi myyntikanavaksi. Vuonna 2000 sen osuus Finnmatkojen koko myynnistä oli muutaman prosentin luokkaa. Kun Vermas päätti nostaa osuuden 50 prosenttiin, moni piti tavoitetta utopistisena. Nyt siitä on tullut täyttä totta.

Tavoitteen saavuttaminen on vaatinut sekä rohkeutta että itsevarmuutta.

– Minun onneni oli saada osallistua kuusi vuotta sitten digitaalisen median ja liikkeenjohdon kurssille yhdessä nykyisen myyntijohtajani Piiu Pukkilan kanssa. Näimme kumpikin heti, kuinka suuria mahdollisuuksia nettikauppa tarjoaa.

– Kun rinnalla on juoksemassa toinen, joka innostuu samalla tavalla, tavoitteen saavuttaminen on huomattavasti helpompaa.

Kaiken takana on Vermaksen mielestä kirkas visio siitä, mitä muutoksella voidaan saavuttaa.

– Muutoksen tehoa on hyvä mitata alkumetreiltä asti, jotta oivaltaa sen merkityksen ja innostuu entistäkin enemmän.

Vermas puhuu mielellään innostumisen merkityksestä. Kyky innostua on hänen mielestään hyvän myyjän tuntomerkki.

– Hyvä myyjä innostuu palavasti siitä, mitä on tekemässä. Asiakas antaa rahoillaan meille valtakirjan toteuttaa omia unelmiaan. Siksi hyvän myyjän on osattava asettua asiakkaan asemaan ja välitettävä tästä aidosti.

Matkatoimistojen myynti on perinteisesti ollut tilausten vastaanottamista. Myyjän tilille on kilahtanut provisiota jokaisesta myydystä matkasta. Siksi verkkokauppaan panostaminen pelotti Finnmatkoissakin aluksi.

Vermas on hälventänyt pelkoja koulutuksen avulla.

– Kukaan ei enää valita, että asiakas soittaa vain kysyäkseen lisätietoja ja ostaa sitten netistä. Kaikki ymmärtävät, että kun tällaista asiakasta palvelee hyvin, hän voi seuraavalla kerralla ostaa matkansa myymälästä tai puhelinpalvelusta. Pitkässä juoksussa se hyödyttää kaikkia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    2. 2

      Eläkettä voi nyt nostaa jo ennen eläkeikää – katso laskelmat, kannattaako se vai ei

    3. 3

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    4. 4

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Le Penin suosio kasvoi Ranskassa – markkinat säpsähtivät

    7. 7

      Hautooko Trump tilastokeikausta? ”Omaan politiikkaansa sopivaksi”

    8. 8

      Haluatko jo 61-vuotiaana eläkkeelle? Katso, paljonko voit saada eläkettä

    9. 9

      Venäläiset ovat ”taloustilanteen passiivisia panttivankeja”

    10. 10

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    2. 2

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    3. 3

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    4. 4

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    5. 5

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    6. 6

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    7. 7

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    8. 8

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    9. 9

      Näille aloille talouskasvu tuo töitä

    10. 10

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää