Valikko

Riitta Vermas syntyi myyjäksi

Finnmatkojen toimitusjohtaja Riitta Vermas uskoo syntyneensä myyjäksi. Hän voitti tiistaina Mercurius-haastajapalkinnon.
– Isäni mukaan olen laukkuryssän jälkeläisiä. Urani alkoi jo alle kouluikäisenä Joensuun torilla, jossa myin kesälomalla enoni kanssa vihanneksia ja kukkia, Vuoden Mercurius -haastajapalkinnon pokannut Vermas muistelee.

Finnmatkoja vuodesta 2000 luotsannut Vermas on kaupan alan kasvatti. Silja Linea ja nykyistä työpaikkaa lukuun ottamatta hänen urahistoriaansa paaluttavat kauppaliikkeet Tukkukauppojen Oy:stä Neoviukseen ja Stockmannista Rautakirjaan.

Vermaksen tuorein uroteko on verkkokaupan kehittäminen Finnmatkojen tärkeimmäksi myyntikanavaksi. Vuonna 2000 sen osuus Finnmatkojen koko myynnistä oli muutaman prosentin luokkaa. Kun Vermas päätti nostaa osuuden 50 prosenttiin, moni piti tavoitetta utopistisena. Nyt siitä on tullut täyttä totta.

Tavoitteen saavuttaminen on vaatinut sekä rohkeutta että itsevarmuutta.

– Minun onneni oli saada osallistua kuusi vuotta sitten digitaalisen median ja liikkeenjohdon kurssille yhdessä nykyisen myyntijohtajani Piiu Pukkilan kanssa. Näimme kumpikin heti, kuinka suuria mahdollisuuksia nettikauppa tarjoaa.

– Kun rinnalla on juoksemassa toinen, joka innostuu samalla tavalla, tavoitteen saavuttaminen on huomattavasti helpompaa.

Kaiken takana on Vermaksen mielestä kirkas visio siitä, mitä muutoksella voidaan saavuttaa.

– Muutoksen tehoa on hyvä mitata alkumetreiltä asti, jotta oivaltaa sen merkityksen ja innostuu entistäkin enemmän.

Vermas puhuu mielellään innostumisen merkityksestä. Kyky innostua on hänen mielestään hyvän myyjän tuntomerkki.

– Hyvä myyjä innostuu palavasti siitä, mitä on tekemässä. Asiakas antaa rahoillaan meille valtakirjan toteuttaa omia unelmiaan. Siksi hyvän myyjän on osattava asettua asiakkaan asemaan ja välitettävä tästä aidosti.

Matkatoimistojen myynti on perinteisesti ollut tilausten vastaanottamista. Myyjän tilille on kilahtanut provisiota jokaisesta myydystä matkasta. Siksi verkkokauppaan panostaminen pelotti Finnmatkoissakin aluksi.

Vermas on hälventänyt pelkoja koulutuksen avulla.

– Kukaan ei enää valita, että asiakas soittaa vain kysyäkseen lisätietoja ja ostaa sitten netistä. Kaikki ymmärtävät, että kun tällaista asiakasta palvelee hyvin, hän voi seuraavalla kerralla ostaa matkansa myymälästä tai puhelinpalvelusta. Pitkässä juoksussa se hyödyttää kaikkia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    4. 4

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    5. 5

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    8. 8

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    9. 9

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    10. 10

      Coca-Cola saa uuden toimitusjohtajan – tehtävä selvä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    2. 2

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    3. 3

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    4. 4

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    5. 5

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    6. 6

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    7. 7

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    8. 8

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    9. 9

      Coca-Cola saa uuden toimitusjohtajan – tehtävä selvä

    10. 10

      Kommentti: Kansanedustajat, kauppa päättää valikoimansa itse

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää