Fortumilla on tyytymättömimmät asiakkaat

Sähköyhtiöistä tyytymättömimmät yksityisasiakkaat on Fortumilla, paljastaa tuore tutkimus. Yritysasiakkailta eniten pyyhkeitä saa puolestaan Vattenfall. Tyytyväisimpiä asiakkaat ovat pieniin paikallisiin sähköyhtiöihin.
Nämä ryhmään "muut" kuuluneet sähköyhtiöt saivat yksityisasiakkailta paremmat arviot kuin viime vuonna. Kaikkien muiden yhtiöiden asiakkaat ovat aiempaa tyytymättömämpiä sähköyhtiöönsä. Tutkimuksessa kysyttiin erikseen mielipiteitä Fortumista, Vattenfallista ja Helsingin Energiasta, loput oli niputettu ryhmään "muut".

Kaikkein eniten tyytyväisyys väheni Fortumiin, joka viime kuussa ilmoitti ensin nostavansa sähkönhintaa. Myöhemmin se kuitenkin perui aikeensa.

Pienillä yhtiöillä on myös uskollisimmat asiakkaat, ja ne ovat pystyneet parantamaan asiakasuskollisuuttaan viime vuodesta. Sen sijaan Vattenfallin ja erityisesti Fortumin asiakasuskollisuus on vähentynyt. Fortumin asiakasuskollisuusindeksi oli pienin jo viime vuonna.

Yritysasiakkaat ovat tyytyväisimpiä Helsingin Energiaan ja ryhmä "muut" pärjäsi myös niiden arvioissa. Fortum ei jäänyt hännille, vaan sitä heikommat arviot sai yrityksiltä Vattenfall. Vattenfall sai pyyheitä varsinkin palvelun laadusta.

Sähköyhtiöiden asiakastyytyväisyyttä mittasi EPSI Rating marraskuussa haastattelemalla yli 5000 sähköyhtiöiden asiakasta Suomessa ja Ruotsissa. EPSI Rating -ohjelmaa koordinoi Ruotsin laatuyhdistys ja Tukholman kauppakorkeakoulu.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      HS: Useat kaapelikanavat saattavat sittenkin pimetä tiistaiyönä

    2. 2

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    3. 3

      Kokoomus haluaa uudistaa perhevapaita – ja poistaa poliitikkoja koskevan epäkohdan

    4. 4

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    5. 5

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    6. 6

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    7. 7

      Viljelijät uivat syvissä vesissä: ”Tilanne pahempi kuin 90-luvun lamassa”

    8. 8

      Miljardööri Warren Buffett tuplasi Apple-omistuksensa

    9. 9

      Toisissa paikoissa kikytetään, toisissa ei – näin kävi Metalliliiton työpaikoilla

    10. 10

      Pörssin päälistalle pyrkivä Suomen Hoivatilat ampaisi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    2. 2

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    3. 3

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    4. 4

      Marimekon luova johtaja lopettaa

    5. 5

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    6. 6

      Toisissa paikoissa kikytetään, toisissa ei – näin kävi Metalliliiton työpaikoilla

    7. 7

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    8. 8

      Nokia yllätti: 5g-verkkojen rakennus alkaa jo tänä vuonna

    9. 9

      Neljäskin uhatuista kanavista näkyy vielä tiistaiyön jälkeen

    10. 10

      Yle: Jättiliitto vaatii naisvaltaisten alojen palkkoihin kuoppakorotusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    9. 9

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    10. 10

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    11. Näytä lisää