Valikko

Fortumilla on tyytymättömimmät asiakkaat

Sähköyhtiöistä tyytymättömimmät yksityisasiakkaat on Fortumilla, paljastaa tuore tutkimus. Yritysasiakkailta eniten pyyhkeitä saa puolestaan Vattenfall. Tyytyväisimpiä asiakkaat ovat pieniin paikallisiin sähköyhtiöihin.
Nämä ryhmään "muut" kuuluneet sähköyhtiöt saivat yksityisasiakkailta paremmat arviot kuin viime vuonna. Kaikkien muiden yhtiöiden asiakkaat ovat aiempaa tyytymättömämpiä sähköyhtiöönsä. Tutkimuksessa kysyttiin erikseen mielipiteitä Fortumista, Vattenfallista ja Helsingin Energiasta, loput oli niputettu ryhmään "muut".

Kaikkein eniten tyytyväisyys väheni Fortumiin, joka viime kuussa ilmoitti ensin nostavansa sähkönhintaa. Myöhemmin se kuitenkin perui aikeensa.

Pienillä yhtiöillä on myös uskollisimmat asiakkaat, ja ne ovat pystyneet parantamaan asiakasuskollisuuttaan viime vuodesta. Sen sijaan Vattenfallin ja erityisesti Fortumin asiakasuskollisuus on vähentynyt. Fortumin asiakasuskollisuusindeksi oli pienin jo viime vuonna.

Yritysasiakkaat ovat tyytyväisimpiä Helsingin Energiaan ja ryhmä "muut" pärjäsi myös niiden arvioissa. Fortum ei jäänyt hännille, vaan sitä heikommat arviot sai yrityksiltä Vattenfall. Vattenfall sai pyyheitä varsinkin palvelun laadusta.

Sähköyhtiöiden asiakastyytyväisyyttä mittasi EPSI Rating marraskuussa haastattelemalla yli 5000 sähköyhtiöiden asiakasta Suomessa ja Ruotsissa. EPSI Rating -ohjelmaa koordinoi Ruotsin laatuyhdistys ja Tukholman kauppakorkeakoulu.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    4. 4

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    5. 5

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    6. 6

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    7. 7

      Nordnet: Nokia oli marraskuussa suositumpi kuin koskaan

    8. 8

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    9. 9

      Pelko euron tuhosta voi avata Saksan rahahanat

    10. 10

      Suomalainen elää luotolla ”luonnollisena asiana”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    3. 3

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    4. 4

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    5. 5

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    6. 6

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    7. 7

      Pelko euron tuhosta voi avata Saksan rahahanat

    8. 8

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    9. 9

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    10. 10

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    3. 3

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää