Valikko

Accenture hoitaa Outokumpua Intiasta

Outokummun sap-järjestelmän sovellustuen ja ylläpidon päätyminen Intiasta hoidettavaksi on hyvä esimerkki ulkoistusprosessin etenemisestä.


Outokumpu oli tehnyt yhteistyötä Accenturen kanssa yli kymmenen vuoden ajan jo ennen kuin ulkoisti sap-ratkaisunsa sovellustuen ja ylläpidon Accenturelle syyskuussa 2005.

– Sap-projekti käynnistyi Outokummussa 2001 ja sap-yhteistyö Accenturen kanssa alkoi 2003, Neil Oliver kertoo nyt 16 kuukautta voimassa ollutta sap-sopimusta edeltävästä ajasta. Oliver vastaa sap-järjestelmästä Outokummun it-puolella.

Aluksi Outokumpu ratkoi sap-käyttäjätukipyyntöä itse sisäisessä noin kahdentoista hengen tukitiimissä, ja kääntyi Accenturen puoleen vain syvää sap-asiantuntemusta koskevissa ongelmissa. Sisäisen tiimin kehittämistä vaikeutti riittävän ammattitaitoisten henkilöiden löytäminen, joten Outokumpu päätyi toiminnan ulkoistamiseen.

– Totesimme, että kyse ei ole Outokummun ydintoiminnoista, eikä Outokummun kannata keskittyä niiden hoitamiseen yrityksen sisäisesti, Oliver kertoo.

Vuonna 2004 Outokumpu kysyi merkittäviltä palvelutoimittajilta, kuinka nämä hoitaisivat Outokummun sap-järjestelmän tuen ja ylläpidon.
Outokumpu päätyi ulkoistamaan sap-sovellustuen ja -jatkokehityksen Accenturelle, koska tämän tarjoama palvelu oli sitä, mitä Outokumpu oli etsinyt.

Oliver korostaa, että Outokumpu ei etsinyt ulkoistuksella ensisijaisesti säästöjä.

– Tarvitsimme kumppanin, joka tarjoaa kokonaisratkaisun ja jonka palveluratkaisu joustaa.
Joustavuus onkin hyvin keskeinen ulkoistuskumppanin valintakriteeri.

– Usein yritykset päätyvät ulkoistukseen ostettavan palvelun skaalautuvuuden vuoksi, koska omia sisäisiä toimintojaan yritykset eivät voi supistaa tai laajentaa muuttuvan tarpeen perusteella, Accenturen johtava konsultti Silja Jalovaara sanoo.

Jalovaara on erikoistunut yritystietojärjestelmiin ja erityisesti sap-ratkaisuihin. Hän vastaa Outokummun ja Accenturen sap-yhteistyön toteutuksesta.

Offshoring nostaa näkyviin kulttuurierot. Jalovaaran mukaan länsimaalaiset usein kokevat, että intialaisen kanssa toimiminen on vaikeampaa kuin suomalaisen kanssa. Ongelmat johtuvat yleensä kuitenkin siitä, että toisesta kulttuurista tulevan henkilön kanssa asioiminen vaatii tavallista paremmin jäsennellyn toimintamallin.

– On määriteltävä tarkasti, mitä haluaa toisen osapuolen tekevän. Se tekee toiminnasta hieman muodollista: työnjako, vastuut, päätöksentekomalli ja hyväksymisoikeudet on määriteltävä tarkasti, Jalovaara luettelee.

Toisesta kulttuurista tulevalta henkilöltä puuttuu usein kyky lukea rivien välit ja hän voi tulkita lukemaansa eri tavalla kuin viestin kirjoittaa asian ymmärtää.

– Alussa saimme palvelupyyntöön usein vastakysymyksen, tarkoititteko tätä, ja bisneksestä vastaavat henkilöt kokivat viestiensä uudelleen selittämisen aika turhauttavaksi, Neil Oliver kertoo.

Oliverin mukaan ulkoistuksen alkuvaiheen ongelma oli, että ulkoinen taho ei voinut automaattisesti tietää, kuka Outokummussa vastaa mistäkin asiasta ja keneltä voi kysyä lisätietoja. Samoin liiketoiminnan näkökulmasta ulkoistuksen merkitystä oli aika vaikea ymmärtää.

– Ulkoistusprosessissa täytyy kouluttaa myös oman talon väkeä uuteen toimintamalliin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    2. 2

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    3. 3

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    4. 4

      Kuka eläkemuutoksen maksaisi? ”Kaikki tulevat sukupolvet häviäisivät”

    5. 5

      Apple osti kaikessa hiljaisuudessa suomalaisyrityksen

    6. 6

      ISTV:n Nobel-studio: Tällaiset juhlat Bengt Holmströmiä odottavat Tukholmassa

    7. 7

      Bensa halpeni ja diesel kallistui

    8. 8

      ”En voi uskoa sellaiseen elämään, jossa ihmiset ovat syrjäytettyjä” – nobelisti Holmström haluaa ihmiset töihin

    9. 9

      Vapaakauppasopimuksen hyötyjä ”merkittävästi liioiteltu” – valiokunta tyrmäsi

    10. 10

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    4. 4

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    5. 5

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    6. 6

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    7. 7

      Apple osti kaikessa hiljaisuudessa suomalaisyrityksen

    8. 8

      Tärkeän lääkkeen hinta 23-kertaistui – yhtiölle sakot nimikikkailusta

    9. 9

      Asuntolainoihin ajetaan uutta rajoitusta – tienaisitko tarpeeksi?

    10. 10

      Nobel-voittaja Holmström: Luulen, että jatkossa olen varovaisempi lausunnoissani

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    4. 4

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    5. 5

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    6. 6

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    11. Näytä lisää