Accenture hoitaa Outokumpua Intiasta

Outokummun sap-järjestelmän sovellustuen ja ylläpidon päätyminen Intiasta hoidettavaksi on hyvä esimerkki ulkoistusprosessin etenemisestä.


Outokumpu oli tehnyt yhteistyötä Accenturen kanssa yli kymmenen vuoden ajan jo ennen kuin ulkoisti sap-ratkaisunsa sovellustuen ja ylläpidon Accenturelle syyskuussa 2005.

– Sap-projekti käynnistyi Outokummussa 2001 ja sap-yhteistyö Accenturen kanssa alkoi 2003, Neil Oliver kertoo nyt 16 kuukautta voimassa ollutta sap-sopimusta edeltävästä ajasta. Oliver vastaa sap-järjestelmästä Outokummun it-puolella.

Aluksi Outokumpu ratkoi sap-käyttäjätukipyyntöä itse sisäisessä noin kahdentoista hengen tukitiimissä, ja kääntyi Accenturen puoleen vain syvää sap-asiantuntemusta koskevissa ongelmissa. Sisäisen tiimin kehittämistä vaikeutti riittävän ammattitaitoisten henkilöiden löytäminen, joten Outokumpu päätyi toiminnan ulkoistamiseen.

– Totesimme, että kyse ei ole Outokummun ydintoiminnoista, eikä Outokummun kannata keskittyä niiden hoitamiseen yrityksen sisäisesti, Oliver kertoo.

Vuonna 2004 Outokumpu kysyi merkittäviltä palvelutoimittajilta, kuinka nämä hoitaisivat Outokummun sap-järjestelmän tuen ja ylläpidon.
Outokumpu päätyi ulkoistamaan sap-sovellustuen ja -jatkokehityksen Accenturelle, koska tämän tarjoama palvelu oli sitä, mitä Outokumpu oli etsinyt.

Oliver korostaa, että Outokumpu ei etsinyt ulkoistuksella ensisijaisesti säästöjä.

– Tarvitsimme kumppanin, joka tarjoaa kokonaisratkaisun ja jonka palveluratkaisu joustaa.
Joustavuus onkin hyvin keskeinen ulkoistuskumppanin valintakriteeri.

– Usein yritykset päätyvät ulkoistukseen ostettavan palvelun skaalautuvuuden vuoksi, koska omia sisäisiä toimintojaan yritykset eivät voi supistaa tai laajentaa muuttuvan tarpeen perusteella, Accenturen johtava konsultti Silja Jalovaara sanoo.

Jalovaara on erikoistunut yritystietojärjestelmiin ja erityisesti sap-ratkaisuihin. Hän vastaa Outokummun ja Accenturen sap-yhteistyön toteutuksesta.

Offshoring nostaa näkyviin kulttuurierot. Jalovaaran mukaan länsimaalaiset usein kokevat, että intialaisen kanssa toimiminen on vaikeampaa kuin suomalaisen kanssa. Ongelmat johtuvat yleensä kuitenkin siitä, että toisesta kulttuurista tulevan henkilön kanssa asioiminen vaatii tavallista paremmin jäsennellyn toimintamallin.

– On määriteltävä tarkasti, mitä haluaa toisen osapuolen tekevän. Se tekee toiminnasta hieman muodollista: työnjako, vastuut, päätöksentekomalli ja hyväksymisoikeudet on määriteltävä tarkasti, Jalovaara luettelee.

Toisesta kulttuurista tulevalta henkilöltä puuttuu usein kyky lukea rivien välit ja hän voi tulkita lukemaansa eri tavalla kuin viestin kirjoittaa asian ymmärtää.

– Alussa saimme palvelupyyntöön usein vastakysymyksen, tarkoititteko tätä, ja bisneksestä vastaavat henkilöt kokivat viestiensä uudelleen selittämisen aika turhauttavaksi, Neil Oliver kertoo.

Oliverin mukaan ulkoistuksen alkuvaiheen ongelma oli, että ulkoinen taho ei voinut automaattisesti tietää, kuka Outokummussa vastaa mistäkin asiasta ja keneltä voi kysyä lisätietoja. Samoin liiketoiminnan näkökulmasta ulkoistuksen merkitystä oli aika vaikea ymmärtää.

– Ulkoistusprosessissa täytyy kouluttaa myös oman talon väkeä uuteen toimintamalliin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Kommentti: Toisille pian 200 e/kk enemmän – Lindströmin eläketuki on epäreilu

    3. 3

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    4. 4

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    5. 5

      10 hankalaa kysymystä työhaastatteluista – ja mitä niillä haetaan

    6. 6

      Ruotsin valtio valittaa: Meille maksetaan liikaa veroja

    7. 7

      Donald Trumpin ”talvipalatsi” on huikean kallis eliittiklubi – katso hulppeat kuvat kartanosta

    8. 8

      Haluaisitko asuntolainan jopa 45 vuodeksi? Viranomainen varoittaa

    9. 9

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    10. 10

      Googlen autoprojekti kompastui erikoiseen ongelmaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      ”Hienostunut rikollinen juoni” ABB:ssä: Talousvastaava vei 100 miljoonaa ja katosi

    3. 3

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    4. 4

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    5. 5

      Kommentti: Toisille pian 200 e/kk enemmän – Lindströmin eläketuki on epäreilu

    6. 6

      10 hankalaa kysymystä työhaastatteluista – ja mitä niillä haetaan

    7. 7

      Näkökulma: Euron tuho voi alkaa – näin ajopuu-Suomen kohtalo ratkeaa

    8. 8

      Kreikka tarvitsee taas rahaa – näin se vaikuttaa Suomeen

    9. 9

      Donald Trumpin ”talvipalatsi” on huikean kallis eliittiklubi – katso hulppeat kuvat kartanosta

    10. 10

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    3. 3

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    4. 4

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    5. 5

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    6. 6

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    7. 7

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    10. 10

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    11. Näytä lisää