Kuluttajan asema parani kiistatilanteissa

Ryhmävalitus ja viestintämarkkinalain muutokset tulivat voimaan torstaina. Molemmat parantavat kuluttajien asemaa yritysten kanssa käytävissä kiistoissa.


Ryhmävalitusta voidaan käyttää tilanteissa, joissa suurella joukolla kuluttajia on saman yrityksen kanssa samaa asiaa koskeva kiista. Ryhmävalituksen laittaa vireille kuluttaja-asiamies. Johtaja Anja Peltonen kuluttajavirastosta sanoo, että he eivät ole pitäneet jemmassa sopivaa tapausta odottamassa maaliskuun alkua.

 – Kyllä me lähdemme uuteen tilanteeseen puhtaalta pöydältä, hän vakuuttaa.

Peltonen uskoo ryhmävalituksen olevan hyvin käyttökelpoinen.

– Nyt toivomme, että yritykset tuntevat vastuunsa ja noudattavat kuluttajariitalautakunnan suosituksia. Muutenhan tämä on vain välivaihe, joka pidentää kiistaa.

Myös viestintämarkkinalain muutokset tulivat torstaina voimaan. Niiltäkin Peltonen odottaa paljon.

– Kuluttajan oikeudet on nyt määritelty yksityiskohtaisesti, joten yritysten on helpompi ottaa ne huomioon. Tästä asiaryhmästä meille tulee ehdottomasti eniten valituksia. Esimerkiksi, että matkapuhelin- ja laajakaista-asioihin liittyvä asiakaspalvelu ei toimi.

Kuluttaja voi nyt saada hyvitystä viestintäpalvelun, kuten esimerkiksi lankaliittymän, matkapuhelimen ja laajakaistapalvelun, virhe- ja viivästymistilanteissa. Korvausta voi vaatia, jos esimerkiksi palvelun toimitus viivästyy.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      HS: Useat kaapelikanavat saattavat sittenkin pimetä tiistaiyönä

    2. 2

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    3. 3

      Kohu jäädytti palkkioiden nousun isoissa valtionyhtiöissä – ”Ihan poliittinen kysymys”

    4. 4

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    5. 5

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    6. 6

      Kokoomus haluaa uudistaa perhevapaita – ja poistaa poliitikkoja koskevan epäkohdan

    7. 7

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    8. 8

      Viljelijät uivat syvissä vesissä: ”Tilanne pahempi kuin 90-luvun lamassa”

    9. 9

      Miljardööri Warren Buffett tuplasi Apple-omistuksensa

    10. 10

      Frankfurtin ja Lontoon pörssien yhdistyminen uhkaa kaatua

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    2. 2

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    3. 3

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    4. 4

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    5. 5

      Marimekon luova johtaja lopettaa

    6. 6

      Toisissa paikoissa kikytetään, toisissa ei – näin kävi Metalliliiton työpaikoilla

    7. 7

      HS: Useat kaapelikanavat saattavat sittenkin pimetä tiistaiyönä

    8. 8

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    9. 9

      Neljäskin uhatuista kanavista näkyy vielä tiistaiyön jälkeen

    10. 10

      Yle: Jättiliitto vaatii naisvaltaisten alojen palkkoihin kuoppakorotusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    6. 6

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    7. 7

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    8. 8

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    9. 9

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää