Kolumni: Oppia demareista

Sdp:n vaalitappio on myös yrityksille opettavainen esimerkki siitä, miten käy jos asiakkaan etu tallautuu organisaation omien tavoitteiden jalkoihin. Asiakaskeskeisyys on menestyksen avain lähes kaikessa.
Asiakkaan asemaan asettuminen edellyttää nöyryyttä, jonka tärkeyttä Nokiankin ylin johto on kuuluttanut moneen otteeseen ehkä siksi, että juuri sitä on yrityksestä puuttunut.

Demarien kuten varmasti muidenkin puolueiden kannattaisi pohtia, millä tavoin puolue on osoittanut kiinnostustaan asiakkaista. Onko asiakasajattelu näkynyt vain vaaliviikonloppuna ruusuja jaettaessa? Keitä ylipäätänsä ovat puolueen asiakkaat? Mitä puolue voisi heille antaa? Mikä on ollut asiakaslupaus ja kuinka hyvin siitä on pidetty kiinni?

Ainakin ulospäin puolueiden henki näyttää usein siltä, että ihmisten pitäisi palvella puoluetta eikä puolueen ihmisiä. Tämä kennedymäinen ajatus on jalo, mutta ei tuo menestystä.

Johdonmukainen strategian noudattaminen on toinen menestysfirmojen ominaisuus. Jim Collins kirjoittaa, että menestyvät yritykset pohtivat strategian lisäksi paljon myös sitä, mitä niiden pitää olla tekemättä.

Puolueille johdonmukaisuus on vaikeaa jo siksi, että yhteiskunnallisia asioita on paljon ja kompromisseja on pakko tehdä. Siksi puolueet lupaavat kaikkea, mikä on sama kuin ei mitään. Silloin asiakkaan on vaikea tuntea tuotetta omakseen. Johdonmukaisuutta vaikeuttaa, että hölösuiset poliitikot kertovat julkisesti, etteivät ole sitoutuneita puolueensa päätöksiin.

Vaalitappion kaltaisen kriisin kohdalla tämä on pahimmillaan. On vaikea kuvitella, että huonon osavuosikatsauksen jälkeen joku Nokian kakkosrivin johtaja tuulettaisi demarien tapaan medialle, että "nyt se nähtiin, ettei Kallasvuolla ole uskottavuutta."

Ristiriitaiset viestit hämmentävät asiakkaita. Vaalivoittajat Jyrki Katainen ja Timo Soini ovat vuosien aikana onnistuneet välttämään tämän ongelman hämmästyttävän hyvin. Voittajien viesti on ollut johdonmukainen ja joukot ovat seisoneet takana. Onnistuminen tiivistyy varmasti sanaan johtajuus.

Kolmas menestystekijä on linjakas muutoskyky. Collinsin havaintojen mukaan parhaat yritykset säilyttävät tarkoituksensa, mutta sopeuttavat strategioitaan muutosten mukaisesti. Ne säilyttävät ytimen ja turvaavat samalla edistymisen.

Demareilla ydin on ehkä säilynyt, mutta edistyminen on ollut vaikeammin havaittavaa. Tässä jarruna on ollut varmasti jopa Eero Heinäluomaa enemmän entinen puheenjohtaja Paavo Lipponen, jonka jyräävä ote jätti aika vähän tilaa innovatiivisuudelle.

Collinsin mukaan menestysyrityksissä on tilaa myös ankarille väittelyille ja rakentaville ristiriidoille. Virheiden tapahtuessa ei etsitä syyllisiä, vaan pyritään oppimaan tapahtuneesta. Kovassa poliittisessa pelissä tällaisen hengen luominen voi olla vielä vaikeampaa kuin yrityksissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    2. 2

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    3. 3

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    4. 4

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    5. 5

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    6. 6

      Jarmon, 55, lähi-Siwa joutui lakkautuslistalle – ”Voi kehveli, tämä oli paras kauppa”

    7. 7

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    8. 8

      Tulli epäilee suomalaisyritystä törkeästä talousrikoksesta – maksamattomia veroja yli kaksi miljoonaa euroa

    9. 9

      Pörssiviikko päättyi miinuksella – Stockmannilla vahva nousupäivä

    10. 10

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    3. 3

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    4. 4

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    5. 5

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    6. 6

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    7. 7

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    8. 8

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    9. 9

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    10. 10

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää