Verkkokeskustelu kannattaa ottaa todesta

Yritykset hyödyntävät internetiä lähinnä omien kotisivujen ylläpitoon ja satunnaissurffailuun. Verkon keskustelupalstoja kannattaisi kuitenkin seurata tarkasti, etteivät kuluttajien äkkikäännökset tulisi yllätyksenä.
Suomalaisyritysten verkkoviestintä jää tutkimusten mukaan varsin yksisuuntaiseksi. Kuluttajan ääni kantaa harvoin yrityksiin asti ja silloinkin lähinnä perinteisenä asiakaspalautteena, joka kuitataan helposti yksittäiseksi kiukunpurkaukseksi.

Viestintätoimisto Hill and Knowlton Finlandin uutta Digital PR -yksikköä vetävä Kati Sulin kehottaa yrityksiä tutustumaan verkossa nopeasti kutoutuviin kuluttajayhteisöihin ja keskustelurinkeihin, sillä viattomalta näyttävä keskustelu voi versoa nopeasti yrityksen kannalta kohtalokkaaksi.

Esimerkiksi nettikeskustelun voimasta kelpaavat Sulinin mukaan parin vuoden takainen Muhammed-pilakuvista syntynyt kohu tai Viron patsaskiista.

– Itse odotan mielenkiinnolla, milloin näemme ensimmäisen tällaisen nettiyhteisön aiheuttaman konkurssin.

Sulin tunnustaa, ettei taistelu verkkokeskusteluja vastaan ole helppoa. Perinteinen mediaseuranta voi yrityksiltä jo sujua, mutta verkkomaailman suhteen ollaan vielä ymmällään.

Keskustelupalstoilla ja blogeissa vellovaa väittelyä ei silti pidä ohittaa olankohautuksella, sillä keskusteluissa on nopeasti mukana satoja, jopa tuhansia henkilöitä.

Pahimmat karikot voi väistää jo sillä, että tekee päivittäin muutamia Google-hakuja oman yhtiön tai tuotteen nimellä.

– Keskustelupalstat nousevat hakukoneissa yleensä listan kärkipäähän. Jos sieltä löytyy yhä enemmän tyytymättömyyttä, niin jotain on mennyt omassa viestinnässä tai tuotteissa ihan oikeasti pieleen, muistuttaa Sulin.

Pahinta on osallistua keskusteluun ja kiistää väitteet salanimen turvin.

– Aina löytyy joku, joka selvittää kirjoittajan oikean ip-osoitteen ja henkilöllisyyden. Sen jälkeen tilanne vain pahenee.

Nokkeluudella pääsee paremmin maaliin. Yksi hyvä keino on kääntää keskustelu muualle.

Esimerkiksi kelpaa vaikkapa energiayhtiö Fortum, joka oli vielä vuodenvaihteessa kuluttajien hampaissa optiokohun ja sähkön hinnannousun takia.

Nyt sen imago on mitä ympäristöystävällisin ja henkilöstökin vaihtaa työsuhdeautonsa vihreämpiin vaihtoehtoihin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    2. 2

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    3. 3

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    4. 4

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    5. 5

      Ford pelasi uhkapeliä Venäjän markkinalla, ja se alkoi kannattaa

    6. 6

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    7. 7

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    8. 8

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    9. 9

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    10. 10

      Kommentti: EK mullisti Suomen – ja antoi ”syötön Sdp:n lapaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    2. 2

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    3. 3

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    4. 4

      Sunnuntaisuomalainen: Pimeä passikauppa näkyy Suomessa

    5. 5

      Merkel kuittaili Trumpille iPhoneista ja saksalaisautoista

    6. 6

      Uutissuomalainen: Finlayson suuttui uusnatsistisen verkkokaupan myynnistä

    7. 7

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    8. 8

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    9. 9

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    10. 10

      Ikea pahoittelee mokaansa – israelilaiskatalogi esittelee kotia ilman naisia ja tyttöjä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    6. 6

      Asuntokaupan 10 vaaran merkkiä – näin vältät astumasta miinaan

    7. 7

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    8. 8

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    9. 9

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    10. 10

      Kuin bensaa ostaisi: Forssassa aloittaa myyjätön kauppa

    11. Näytä lisää