Valikko

Johto kiinnostui asiakkaista

Kustannustehokkuus menee yrityksissä kaiken muun edelle, mutta myös asiakkuuksiin liittyvät tavoitteet kiinnostavat.
Tämä käy ilmi markkinointitoimisto Tequilan IROResearchilla teettämästä tutkimuksesta, jossa selvitettiin liiketoimintaan liittyvien tavoitteiden ja toimenpiteiden tärkeyttä yritysten johtoryhmien työssä.

Kesäkuussa verkkokyselynä tehtyyn tutkimukseen vastasi 101 yritysten ylimmän johdon ja markkinointijohdon edustajaa.

Asiakkuusajattelun nousu ilahduttaa Tequilan toimitusjohtajaa Timo Häkkistä.

– On hyvä, että asioista aletaan puhua niiden oikeilla nimillä. Asiakkaistahan kaikessa bisneksessä on kysymys, Häkkinen toteaa.

Muutoksen yhdeksi syyksi Häkkinen näkee kiristyvän kilpailun. Kun uusasiakashankinta kallistuu kallistumistaan, nykyisten asiakkaiden arvo on helpompi nähdä.

Häkkinen muistuttaa, ettei kaikkea asiakkuusarvoa voi mitata kassavirrassa. Se voi liittyä myös asiakkaan rooliin tuotekehityksessä tai yrityksen puolestapuhujana.

B-to-b-puolella asiakkuusajattelun nousu johtuu siitä, että tuotoista yhä isompi osa tulee palveluliiketoiminnasta.

– Palveluja ei voi tuottaa varastoon, vaan yrityksen pitää katsoa eteenpäin. Tässä asiakkaiden kuuntelu on isossa roolissa.

Häkkinen uskoo, että asiakkuuksiin liittyvien asiantuntijapalveluiden kysyntä kasvaa lähitulevaisuudessa.

– Kaikki viittaa myös siihen, että suoramarkkinointi kokee renessanssin. Sitä on vähätelty pitkään ja markkinoille on jäänyt aukko, jonka hyödyntäjät pärjäävät hyvin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    2. 2

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    3. 3

      Coca-Cola saa uuden toimitusjohtajan – tehtävä selvä

    4. 4

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    5. 5

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    6. 6

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    7. 7

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    8. 8

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    9. 9

      Konkurssin riskistä varoittanut Takoma romahti pörssissä

    10. 10

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    5. 5

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    6. 6

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    7. 7

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    8. 8

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    9. 9

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    10. 10

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää