Johto kiinnostui asiakkaista

Kustannustehokkuus menee yrityksissä kaiken muun edelle, mutta myös asiakkuuksiin liittyvät tavoitteet kiinnostavat.
Tämä käy ilmi markkinointitoimisto Tequilan IROResearchilla teettämästä tutkimuksesta, jossa selvitettiin liiketoimintaan liittyvien tavoitteiden ja toimenpiteiden tärkeyttä yritysten johtoryhmien työssä.

Kesäkuussa verkkokyselynä tehtyyn tutkimukseen vastasi 101 yritysten ylimmän johdon ja markkinointijohdon edustajaa.

Asiakkuusajattelun nousu ilahduttaa Tequilan toimitusjohtajaa Timo Häkkistä.

– On hyvä, että asioista aletaan puhua niiden oikeilla nimillä. Asiakkaistahan kaikessa bisneksessä on kysymys, Häkkinen toteaa.

Muutoksen yhdeksi syyksi Häkkinen näkee kiristyvän kilpailun. Kun uusasiakashankinta kallistuu kallistumistaan, nykyisten asiakkaiden arvo on helpompi nähdä.

Häkkinen muistuttaa, ettei kaikkea asiakkuusarvoa voi mitata kassavirrassa. Se voi liittyä myös asiakkaan rooliin tuotekehityksessä tai yrityksen puolestapuhujana.

B-to-b-puolella asiakkuusajattelun nousu johtuu siitä, että tuotoista yhä isompi osa tulee palveluliiketoiminnasta.

– Palveluja ei voi tuottaa varastoon, vaan yrityksen pitää katsoa eteenpäin. Tässä asiakkaiden kuuntelu on isossa roolissa.

Häkkinen uskoo, että asiakkuuksiin liittyvien asiantuntijapalveluiden kysyntä kasvaa lähitulevaisuudessa.

– Kaikki viittaa myös siihen, että suoramarkkinointi kokee renessanssin. Sitä on vähätelty pitkään ja markkinoille on jäänyt aukko, jonka hyödyntäjät pärjäävät hyvin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    2. 2

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    3. 3

      Näille aloille talouskasvu tuo töitä

    4. 4

      Kulta on kallistunut selvästi – sijoittajat pelkäävät osakkeiden olevan vaarallisen kalliita

    5. 5

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    6. 6

      Valinnanvapautta alettiin kokeilla tänään Jyväskylässä – 174 vaihtoa ensimmäisen 8 tunnin aikana

    7. 7

      Bild: Kreikka tarvinnee ”kaksinumeroisen miljardisumman”

    8. 8

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    9. 9

      Venäjä kiilasi saudien ohi öljyn pumppauksessa

    10. 10

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    2. 2

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    3. 3

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    4. 4

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    5. 5

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    6. 6

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    7. 7

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    8. 8

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    9. 9

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    10. 10

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    6. 6

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää