Valikko

Mattel ei pelkää maineensa puolesta

Avoimuuden uskotaan pelastavan leluvalmistajan pulaan joutuneen brändin. Mattel on elokuussa vetänyt markkinoilta yhteensä noin 20 miljoonaa lelua turvallisuussyistä.
Maailman suurin leluvalmistaja Mattel uskoo, etteivät viimeaikaiset tuoteviat nakerra yhtiön laatumainetta pysyvästi.

– En jaksaisi uskoa siihen, että vuosikymmenten hyvä maine kahden epätoivottavan tapauksen takia lähtee, arvioi projektipäällikkö Liisa Kevo mainos- ja viestintätoimisto Libenteristä.

Libenter vastaa yhdysvaltalaisen Mattelin viestinnästä Suomessa.

– Toivomme, ettei tämä vaikuttaisi, mutta kyllähän kuluttajan mielessä voi epäilyksiä tulla. Kysymyksiä herää, ei sille mitään voi.

Brändien mainetta tutkinut Jouni Heinonen kiinnitti Mattelin tapauksessa huomiota siihen, että tuotevikoja ilmeni kahdesti peräkkäin.

– Se herättää kysymyksiä siitä, miten yhtiö on asiansa hoitanut. Kun kysymys on lapsista ja leluista, luottamuspääoman menettäminen on vielä isompi riski, viestintätoimisto Pohjoisrantaa johtava Heinonen sanoo.

Hän uskoo, että yksittäinen virhe ei kuitenkaan kaada Mattelin kaltaista vahvaa brändiä. Plussaa yhtiö saa vastuullisuudesta.

– Proaktiivinen virheiden tunnustaminen on maineen kannalta keskeinen ohje. Jos on hölmöilty, tunnustetaan se eikä yritetä piilotella.

– Kun kriisi hoidetaan kunnialla, se voi jopa kasvattaa luottamuspääomaa.

Mattel ryhtyi heti bränditoimiin.

Yhtiö julkaisi torstain Helsingin Sanomissa koko sivun ilmoituksen, jossa pääjohtaja Bob Eckert vetosi suomalaisvanhempiin. ”Mikään ei ole meille tärkeämpää kuin lastenne turvallisuus”, isyyttään painottanut johtaja tiedotti.

Vastaavia ilmoituksia julkaistiin myös muissa maissa. Kevon mukaan Mattel pyrkii lunastamaan maineensa takaisin vilpittömyydellä.

Heinosen mielestä avoin katuminen on valttia, etenkin jos katumus on aitoa. Mainetutkija kehottaa suomalaisyrityksiä ottamaan isosta ilmoituksesta oppia.

– Suomessa ajatellaan, että mitä pienempi meteli, sen parempi. Se ei välttämättä ole luottamuksen kannalta hyvä asia. Pitää käyttää keinoja, joilla viesti oikeasti menee perille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    3. 3

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    4. 4

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    5. 5

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    6. 6

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    7. 7

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    8. 8

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    9. 9

      Trump esitti kovaa Kiina-kritiikkiä ja nimitti konkarin maan suurlähettilääksi

    10. 10

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    2. 2

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    3. 3

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    4. 4

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    5. 5

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    6. 6

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    7. 7

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    8. 8

      Betoniala: Hauraaksi jäänyt betoni jakautuu kahteen ryhmään

    9. 9

      3 956 €/kk, 3 826 €/kk... – näissä ammateissa on lyhyt koulutus ja töitä tarjolla

    10. 10

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    10. 10

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    11. Näytä lisää