Mattel ei pelkää maineensa puolesta

Avoimuuden uskotaan pelastavan leluvalmistajan pulaan joutuneen brändin. Mattel on elokuussa vetänyt markkinoilta yhteensä noin 20 miljoonaa lelua turvallisuussyistä.
Maailman suurin leluvalmistaja Mattel uskoo, etteivät viimeaikaiset tuoteviat nakerra yhtiön laatumainetta pysyvästi.

– En jaksaisi uskoa siihen, että vuosikymmenten hyvä maine kahden epätoivottavan tapauksen takia lähtee, arvioi projektipäällikkö Liisa Kevo mainos- ja viestintätoimisto Libenteristä.

Libenter vastaa yhdysvaltalaisen Mattelin viestinnästä Suomessa.

– Toivomme, ettei tämä vaikuttaisi, mutta kyllähän kuluttajan mielessä voi epäilyksiä tulla. Kysymyksiä herää, ei sille mitään voi.

Brändien mainetta tutkinut Jouni Heinonen kiinnitti Mattelin tapauksessa huomiota siihen, että tuotevikoja ilmeni kahdesti peräkkäin.

– Se herättää kysymyksiä siitä, miten yhtiö on asiansa hoitanut. Kun kysymys on lapsista ja leluista, luottamuspääoman menettäminen on vielä isompi riski, viestintätoimisto Pohjoisrantaa johtava Heinonen sanoo.

Hän uskoo, että yksittäinen virhe ei kuitenkaan kaada Mattelin kaltaista vahvaa brändiä. Plussaa yhtiö saa vastuullisuudesta.

– Proaktiivinen virheiden tunnustaminen on maineen kannalta keskeinen ohje. Jos on hölmöilty, tunnustetaan se eikä yritetä piilotella.

– Kun kriisi hoidetaan kunnialla, se voi jopa kasvattaa luottamuspääomaa.

Mattel ryhtyi heti bränditoimiin.

Yhtiö julkaisi torstain Helsingin Sanomissa koko sivun ilmoituksen, jossa pääjohtaja Bob Eckert vetosi suomalaisvanhempiin. ”Mikään ei ole meille tärkeämpää kuin lastenne turvallisuus”, isyyttään painottanut johtaja tiedotti.

Vastaavia ilmoituksia julkaistiin myös muissa maissa. Kevon mukaan Mattel pyrkii lunastamaan maineensa takaisin vilpittömyydellä.

Heinosen mielestä avoin katuminen on valttia, etenkin jos katumus on aitoa. Mainetutkija kehottaa suomalaisyrityksiä ottamaan isosta ilmoituksesta oppia.

– Suomessa ajatellaan, että mitä pienempi meteli, sen parempi. Se ei välttämättä ole luottamuksen kannalta hyvä asia. Pitää käyttää keinoja, joilla viesti oikeasti menee perille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    2. 2

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    3. 3

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    4. 4

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    5. 5

      Pakkasen kiristyminen voi moninkertaistaa sähkönkulutuksen – näin vältyt yllätyksiltä

    6. 6

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    7. 7

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    8. 8

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    9. 9

      Noropotilaatkin jonottavat terveyskeskuksessa – kipeän työntekijän oma ilmoitus säästänyt aikaa ja rahaa

    10. 10

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    6. 6

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    7. 7

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    8. 8

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    9. 9

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    10. 10

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää