Valikko

Kolumni: Käyttämätön valta

Suomalainen kuluttaja on hiljainen kärvistelijä. "Ihan hyvää" -kuluttaja lähtee ravintolasta sitkeä lihasäie hampaankolossa tai etikkainen viini kurkkua polttaen. Rohkeimmillaan "sattuuhan sitä" -kuluttaja jättää seuraavalla kerralla menemättä samaan paikkaan uudelleen. Ja pohtii, mikä vika hänessä on.
Yrittäjä ei heti huomaa "ei se haittaa" -kuluttajan puuttumista. Korkeintaan hän ihmettelee pikkuhiljaa hiipuvaa liiketoimintaansa. Kun lappu on luukulla, syy on ihan jossain muualla kuin asiakaspalvelussa.

Palveluyhteiskunta on palvellakseen. Palvelusta se saa korvauksen palveltavaltaan - ensikädessä rahallisen, mutta rahaa merkittävämpää on kauaskantoinen muistijälki. Muistin varassa on tulevaisuus.

Vaatimalla palveltava tekee palveluksen palvelijalleen. Parempaan ei pysty, jos ei paremmasta tiedä.

Barista-hintainen automaattikahvi ei ole hintansa arvoista, eikä kesken jäänyt junamatka vastaa ostettua palvelua. Mutta kuppi kahvia on "niin pieni harmi" ja Valtion rautateille "yksi ihminen ei mitään mahda".

Suomen kansantalous on vientivetoinen. Kuluttaja elää siivellä, eikä oikeastaan edes huomaa mahdollisuuksiaan.

Kuluttaja ei enää ole kuningas muualla kuin Yleisradion tuottamassa nimikko-ohjelmassa.

Onneksi suomalainen kuluttaja osaa vielä äänestää jaloillaan, mutta ei se ole kuninkaan käytöstä.

Kuningas pitää huolta palvelijoistaan ja auttaa näitä parantamaan osaamistaan. Kuluttajavastuullisuus voisi olla suoraa palautteen antamista ja vastineen vaatimista rahalle. Hyvästä palvelusta on ilo maksaa.

Yhdysvaltojen tapaisessa taloudessa asetelma tulee näkyväksi, kun yksityinen kulutus vastaa yli kahta kolmasosaa koko kansantalouden arvosta.

Tänään kuninkaallisten mielialat muuttuvat jälleen luvuiksi, kun yksityistä kulutusta mittaavat indeksit julkistetaan iltapäivällä ja koko maailma reagoi.

Suomalainen kuluttaja-asialiike nukkuu nyt, kun aika olisi otollinen vaikuttamiselle. Yksityisen kuluttaja-asialiikkeen voi aloittaa vaatimalla rahansa takaisin ylihinnoitellusta ja ala-arvoisesta tuotteesta tai palvelusta.

Kun kauppias sitä ihmettelee, häneltä voi kysyä: "Ettekö te tiedä kuka minä olen?"

Kiitos Jari Tervon, vastapuoli koettaa kaivaa julkkisgallerian mielestään. Ennen kuin kauppias hämmennyksestään tokeentuu, hänelle voi hyvillä mielin napauttaa: "Minä olen asiakas."

Voin vakuuttaa, että toimii. Sillä kuluttajalla on meilläkin valtaa. Se vain pitää ottaa käyttöön oman ja palvelujen tarjoajien edun takia. Asiakaspalvelu ei ole pelkkää hymyilemistä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    2. 2

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    3. 3

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    4. 4

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    5. 5

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    6. 6

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    7. 7

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    8. 8

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    9. 9

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    10. 10

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    2. 2

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    3. 3

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    4. 4

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    5. 5

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    6. 6

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    7. 7

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    8. 8

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    9. 9

      Coca-Cola saa uuden toimitusjohtajan – tehtävä selvä

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää