Verkkolasku jäi vielä lupaukseksi

Pankkien aneemisen näköiset verkkolaskut eivät innosta laskuttajia siirtymään sähköisiin laskuihin.


Kuluttajat haluaisivat saada laskunsa sähköisessä muodossa, mutta laskuttajat eivät ole vastanneet huutoon. Puhelu-, sähkö- ja vakuutuslaskut tulevat yleensä paperisessa muodossa.

– Meillä 30 000 asiakasta on ilmoittanut haluavansa verkkolaskuja. Isoja valtakunnallisia laskuttajia ei vielä oikein ole kunnolla tullut mukaan, johtaja Pia Sarnala-Kallio Nordeasta kuvaa asetelmaa.

Pankit saavat syyttää innon puutteesta osin itseään.

– Laskun ulkoasun osalta on haasteita saada se asiakasystävällisempään muotoon. Lisäksi meillä on eri pankkien kanssa erilaisia toimintatapoja, Elisan osastopäällikkö Esa Kuusisto muotoilee.

Elisan kaltainen suurlaskuttaja toivoo saavansa säästöjä, kun se pääsee eroon paperien tulostamisesta ja postimaksuista.

Euron säästö postituskuluissa tulee kalliiksi, jos lasku saa aikaan puhelutulvan asiakaspalveluun.

Laskujen pitäisi olla sellaisia, että verkkolaskusta ilmenevät samat tiedot kuin jotka kuluttaja on tottunut lukemaan paperisista laskuista.

Pankit ovat tarjonneet finvoice-laskuja ja laskutuspohjaa, johon yritys saa täyttää tietonsa. Tuloksena on aneemisen näköisiä harmaita laskuja, joista puuttuvat logot ja värit.

Helsingin kaupunki kilpailutti vuosi sitten myyntilaskujen välittämisen kuluttajille ja yrityksille. Helsinki valitsi yhteistyökumppaneikseen Sampo Pankin ja WM-datan.

– Oman toimistoni lähettämistä laskuista noin 94 prosenttia lähetetään yksityishenkilöille, joten olimme väkisinkin kiinnostuneita myös finvoice-laskuista ja pankeista operaattoreina, Helsingin kaupungin laskutuksen palvelupäällikkö Elina Pirinen kertoo.

Kokonaispakettiin kuuluu niin sanottu esilläpitopalvelu. Kaupunki lähettää laskudatan WM-datan laskuhotelliin, jossa materiaali jaetaan eri verkkolaskuoperaattoreille sekä tulostuspalveluun lähetettäväksi.

Kaupunki on pilotoinut verkkolaskuja kesästä lähtien. Laskut ovat täysin samannäköisiä kuin paperiset laskut. Niissä on Helsingin vaakuna yläkulmassa.

Ilman verkkolaskuoperaattoria laskujen muokkaus ei olisi onnistunut.

Pankeilla paperisten laskujen kääntämisessä sähköiseen muotoon on ilmennyt yllättäviä tekijöitä.
Verkkolaskujen tuloa jarruttaa pahiten turvalinkki-kysymys.

Lasku on muutakin kuin pelkkää maksunvälitystä. Laskun liitteenä voi olla erittelyjä ja markkinointimateriaalia. Liitetiedot sijaitsevat linkkiyhteyden päässä.

Laskuttajat ja pankit miettivät, miten ne rakentavat liitetietoihin turvallisen linkkiyhteyden.

Teleoperaattoreista verkkolasku on saatavilla Elisan, Saunalahden ja DNA:n asiakkailla. Suomen TeliaSoneralla verkkolaskut ovat testikäytössä.

Operaattoreilla tuottaa paljon päänvaivaa, miten ne kysyvät asiakkailta luvan verkkolaskutukseen.
Riittääkö yksi lupa asiakkaan kaikkiin telelaskuihin vai pitääkö luvat saada erikseen lanka-, kännykkä- ja laajakaistalaskuihin.

Oma haasteensa on yhtiön laskutusjärjestelmissä. Isossa konsernissa on eri toimittajien ohjelmia. Vanhoissa järjestelmissä ei aina ole edes tilaa asiakkaan sähköpostiosoitteelle.

Energiayhtiöt valmistelevat siirtymistä verkkolaskuihin.

Yhtiöt pähkäilevät kuitenkin sen suhteen, kenellä on lupa katsoa sähkölaskua. Saako vain sähkösopimuksen tehnyt katsoa laskua vai pitäisikö perheen muut jäsenet päästää katsomaan, paljonko koti käyttää sähköä?

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    2. 2

      HS: Useat kaapelikanavat saattavat sittenkin pimetä tiistaiyönä

    3. 3

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    4. 4

      Viljelijät uivat syvissä vesissä: ”Tilanne pahempi kuin 90-luvun lamassa”

    5. 5

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    6. 6

      Ekonomisti: Suomen talouskasvu tarvitsee maahanmuuttajia

    7. 7

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    8. 8

      Kokoomus haluaa uudistaa perhevapaita – ja poistaa poliitikkoja koskevan epäkohdan

    9. 9

      Helle: Lentolakkoa sovitellaan koko ilta

    10. 10

      Pörssin päälistalle pyrkivä Suomen Hoivatilat ampaisi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    2. 2

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    3. 3

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    4. 4

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    5. 5

      Marimekon luova johtaja lopettaa

    6. 6

      Toisissa paikoissa kikytetään, toisissa ei – näin kävi Metalliliiton työpaikoilla

    7. 7

      HS: Useat kaapelikanavat saattavat sittenkin pimetä tiistaiyönä

    8. 8

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    9. 9

      Neljäskin uhatuista kanavista näkyy vielä tiistaiyön jälkeen

    10. 10

      Yle: Jättiliitto vaatii naisvaltaisten alojen palkkoihin kuoppakorotusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    6. 6

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    7. 7

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    8. 8

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    9. 9

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää