Valikko

Kolumni: Palvelu ratkaisee huomisen

Yhä useamman yrityksen menestys on kiinni kyvystä palvella. Se on huono uutinen monille suomalaisyrityksille.
Nyt en tarkoita pelkästään huonekalualaa, joka on tehnyt petetyistä lupauksista suoranaista taidetta. Palvelu on hurja haaste kaikille teollisuusyrityksille, joiden taito on tuotteiden suunnittelussa ja prosessien optimoinnissa.

Valtaosa suurista suomalaisfirmoista etsii kasvua palveluista, joissa uusia bisnesmahdollisuuksia on valtavasti.

Palveluiden yhdistäminen tuotteeseen luo uutta bisnestä ja sitoo asiakasta tavarantoimittajaan. Tämä on ollut tärkeä osa muun muassa Koneen ja Metson kasvustrategiaa.

Viimeistään Nokian alkuviikkoinen Navteq-ostos vahvistaa, että myös Nokia rynnii hurjalla vauhdilla palvelubisnekseen. Se tarkoittaa, että Nokian täytyy ymmärtää kuluttajien käyttäytymistä selvästi tähänastista syvällisemmin.

Nokian Anssi Vanjoki pohdiskeli muutama viikko sitten Laatukeskuksen tilaisuudessa, ovatko insinöörit parhaita ihmisiä kehittämään nuorten tarvitsemia palveluita. Eivät varmaankaan, vastasi Vanjoki omaan kysymykseensä.

Vanjoki ei tietenkään tarkoittanut sananmukaisesti, etteikö insinöörikin voisi olla taitava palveluissa. Mutta tosissaan palvelubisnekseen hyppäävä yritys tarvitsee osaamista, jota sillä ei perinteisesti ole ollut. Ja se tarkoittaa usein erilaisten ihmisten palkkaamista.

Navteq-ostolla Nokia palkkasi nopeasti 3 000 uutta ihmistä, jotka tuovat taloon uudenlaista ajattelua matkapuhelinbisneksen ulkopuolelta.

Yritysosto voi olla mainio tapa levittää palveluosaamista koko organisaatioon. Esimerkiksi saksalaisen konepajayhtiö Voithin pääjohtaja Hermut Kormann kertoi jokin aika sitten yllättyneensä, kuinka paljon yritys oppi uutta ostettuaan autoteollisuuden palveluihin erikoistuneen amerikkalaisyrityksen.

Osaamisen ostaminen ei kuitenkaan ole helppoa. Pahimmassa tapauksessa ostaja levittää oman kulttuurinsa ostettuun yritykseen eikä opi itse yhtään mitään. Silloin ostetun yrityksen osaajat kävelevät ulos talosta ja jäljelle jäävät patentit ja asiakkuudet, jotka harvoin tuovat yksinään toivottua kasvusykäystä.

Silloin yrityskaupan synergiat jäävät odotettua pienemmiksi. Jos Nokialle käy näin, voi yhtiön Navteqista maksama hinta osoittautua liian kovaksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    3. 3

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    4. 4

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    5. 5

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    6. 6

      HS: Koulutettuja suomalaisia kaikkoaa ulkomaille – vain harva aikoo palata

    7. 7

      Euro romahti hetkellisesti Renzin eroilmoituksen jälkeen

    8. 8

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    9. 9

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    10. 10

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    3. 3

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    4. 4

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    5. 5

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    6. 6

      HS: Koulutettuja suomalaisia kaikkoaa ulkomaille – vain harva aikoo palata

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    9. 9

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    10. 10

      Wahlroos: Tässä on Suomen työttömyysongelman perimmäinen syy – ”Ihan käsittämätöntä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    6. 6

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää