Kolumni: Palvelu ratkaisee huomisen

Yhä useamman yrityksen menestys on kiinni kyvystä palvella. Se on huono uutinen monille suomalaisyrityksille.
Nyt en tarkoita pelkästään huonekalualaa, joka on tehnyt petetyistä lupauksista suoranaista taidetta. Palvelu on hurja haaste kaikille teollisuusyrityksille, joiden taito on tuotteiden suunnittelussa ja prosessien optimoinnissa.

Valtaosa suurista suomalaisfirmoista etsii kasvua palveluista, joissa uusia bisnesmahdollisuuksia on valtavasti.

Palveluiden yhdistäminen tuotteeseen luo uutta bisnestä ja sitoo asiakasta tavarantoimittajaan. Tämä on ollut tärkeä osa muun muassa Koneen ja Metson kasvustrategiaa.

Viimeistään Nokian alkuviikkoinen Navteq-ostos vahvistaa, että myös Nokia rynnii hurjalla vauhdilla palvelubisnekseen. Se tarkoittaa, että Nokian täytyy ymmärtää kuluttajien käyttäytymistä selvästi tähänastista syvällisemmin.

Nokian Anssi Vanjoki pohdiskeli muutama viikko sitten Laatukeskuksen tilaisuudessa, ovatko insinöörit parhaita ihmisiä kehittämään nuorten tarvitsemia palveluita. Eivät varmaankaan, vastasi Vanjoki omaan kysymykseensä.

Vanjoki ei tietenkään tarkoittanut sananmukaisesti, etteikö insinöörikin voisi olla taitava palveluissa. Mutta tosissaan palvelubisnekseen hyppäävä yritys tarvitsee osaamista, jota sillä ei perinteisesti ole ollut. Ja se tarkoittaa usein erilaisten ihmisten palkkaamista.

Navteq-ostolla Nokia palkkasi nopeasti 3 000 uutta ihmistä, jotka tuovat taloon uudenlaista ajattelua matkapuhelinbisneksen ulkopuolelta.

Yritysosto voi olla mainio tapa levittää palveluosaamista koko organisaatioon. Esimerkiksi saksalaisen konepajayhtiö Voithin pääjohtaja Hermut Kormann kertoi jokin aika sitten yllättyneensä, kuinka paljon yritys oppi uutta ostettuaan autoteollisuuden palveluihin erikoistuneen amerikkalaisyrityksen.

Osaamisen ostaminen ei kuitenkaan ole helppoa. Pahimmassa tapauksessa ostaja levittää oman kulttuurinsa ostettuun yritykseen eikä opi itse yhtään mitään. Silloin ostetun yrityksen osaajat kävelevät ulos talosta ja jäljelle jäävät patentit ja asiakkuudet, jotka harvoin tuovat yksinään toivottua kasvusykäystä.

Silloin yrityskaupan synergiat jäävät odotettua pienemmiksi. Jos Nokialle käy näin, voi yhtiön Navteqista maksama hinta osoittautua liian kovaksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    3. 3

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    4. 4

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    5. 5

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    6. 6

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    7. 7

      Nyt voit ostaa Donald Trumpin omistaman Ferrarin

    8. 8

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    9. 9

      Olvin myynti kasvoi, mutta tulos laski

    10. 10

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    6. 6

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    7. 7

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    8. 8

      Asumisunelmat karkaavat: ”Monet yksinäiset vanhukset ovat loukussa”

    9. 9

      Kelan omat työntekijät huolestuivat ruuhkista: ”Jälleen yksi varoittava esimerkki”

    10. 10

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää