Valikko

Elisan uudet laskut askarruttavat asiakkaita

Matkapuhelinoperaattori Elisa on kohdannut haasteita uuden laskutusjärjestelmänsä kanssa. Elisa laskuttaa tällä hetkellä matkapuhelinlaskuja normaalia nopeammassa rytmissä tavoitteenaan päästä pian takaisin normaaliin laskutusrytmiin.
Elisa on pahoitellut laskujen viivästymistä sekä pitkiä jonotusaikoja puhelinpalvelussaan. Yhtiöllä on käytössä myös laskutulkki, jotta uusista laskuista saa helpommin selkoa.

– Toki asiakkaita harmittavat epäselvät asiat ja jonottaminen, mutta myös sellaista palautetta on tullut, että lasku on nyt aiempaa selkeämpi ja informatiivisempi. Uudet asiat ottavat aina oman aikansa, Elisan palvelujohtaja Liisa Hakoinen toteaa.

Hakoinen kertoo, että yhteydenottoja asiakkailta on tullut paljon. Eniten asiakkaita askarruttavat juuri laskut ja niiden tiedot.

Hakoisen mukaan Elisan asiakaspalvelun odotusajat ovat ajoittain jopa yli tuplaantuneet. Tämä johtuu siitä, että asiakaskontaktimäärät ovat kasvaneet erittäin paljon, jopa tuplaantuneet. Myös puhelut laskutusasioita koskien ovat olleet pidempiä. Keskimäärin puhelut ovat saattaneet kestää noin kymmenen minuuttia.

Pitkät käsittelyajat hieman yllättivät Elisan. Tilanteen helpottamiseksi hankittiin lisää työvoimaa, ja viime viikolla jonotusajat olivat Elisan mukaan noin kolme minuuttia.

Elisan laskutusuudistus etenee kuitenkin suunnitellussa aikataulussa. Tavoite on edelleen saavuttaa normaali laskutusrytmi ensi vuoden alkupuolella, helmikuun lopussa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Eläkeläisten tulot kuumentavat tunteita: ”Jos asunto on, kyllä 1 500 euroa käteen pitäisi riittää”

    2. 2

      Dokumentti: Älypuhelimet tuottavat kuolemaa

    3. 3

      Kuusi asiaa, jotka Trump muuttaa taloudessa

    4. 4

      Vaatteita, laitteita, huonekaluja – suomalaiset ostavat vimmatusti toisiltaan säästääkseen rahaa

    5. 5

      Synkkämielinen Soros latasi suorat sanat siitä, miksi Trump tulee epäonnistumaan

    6. 6

      Trafin laskuri johtaa harhaan – näin suosikkiautojen kulut muuttuvat

    7. 7

      Kahden kastin eläkeläiset: Toisten tulot pomppasivat, toisille 750 euroa kuussa

    8. 8

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    9. 9

      Osakekurssit vajosivat Trumpin virkaanastujaisten alla

    10. 10

      Kannattaako nyt ostaa auto? Kuka voittaa ja kuka häviää? – Autoliitto vastaa kuumiin kysymyksiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Trafin laskuri johtaa harhaan – näin suosikkiautojen kulut muuttuvat

    2. 2

      Dokumentti: Älypuhelimet tuottavat kuolemaa

    3. 3

      Kannattaako nyt ostaa auto? Kuka voittaa ja kuka häviää? – Autoliitto vastaa kuumiin kysymyksiin

    4. 4

      Tästä kirjeestä perintäyhtiö yritti veloittaa 397 euroa – ”Maan tapa”

    5. 5

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    6. 6

      Kuusi asiaa, jotka Trump muuttaa taloudessa

    7. 7

      Eläkeläisten tulot kuumentavat tunteita: ”Jos asunto on, kyllä 1 500 euroa käteen pitäisi riittää”

    8. 8

      Berner uudesta liikennemallista: ”Se joka käyttää, maksaa”

    9. 9

      Näin kerrot pomolle, että sinulla on liikaa töitä

    10. 10

      Synkkämielinen Soros latasi suorat sanat siitä, miksi Trump tulee epäonnistumaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    2. 2

      Tästä kirjeestä perintäyhtiö yritti veloittaa 397 euroa – ”Maan tapa”

    3. 3

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    4. 4

      Tällainen on Bernerin esitys: Autot halpenevat, ajaminen kallistuu, mustia laatikoita ei tule...

    5. 5

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    6. 6

      Professori Verkkouutisissa: Työhuonettani siivotaan 7 000 euron palkalla

    7. 7

      Alennus jopa 329 euroa – katso jättilista halventuneista lääkkeistä

    8. 8

      Yllättikö tammikuun palkkakuitti ikävästi? Tästä se johtuu

    9. 9

      Tänään se tapahtui: Rantasipiä ei enää ole

    10. 10

      Kahden kastin eläkeläiset: Toisten tulot pomppasivat, toisille 750 euroa kuussa

    11. Näytä lisää