Valikko

Finnmatkat tyrmää kritiikin

Finnmatkat ei ymmärrä kritiikkiä siitä, että sen tiedottaminen Phuketin-lennon myöhästymisestä sunnuntaina olisi epäonnistunut. Runsas kritiikki tuli yhtiölle yllätyksenä.


Julkisuudessa on valiteltu matkustajien puutteellista tiedottamista sekä vaadittu organisoimisen parantamista sen jälkeen, kun Finnmatkojen Helsingistä lähtevä Phuketin lomalento myöhästyi 19 tuntia teknisen vian takia.

Finnmatkat kritiikin kovuus kuitenkin yllätti.

– En ihan purematta niele sitä, että tiedotus oli huonoa. Meiltä on lähtenyt henkilökohtaisia tekstiviestejä asiakkaille, sanoo Finnmatkojen viestintäpäällikkö Anu-Eveliina Mattila.

Tiedotuksen kulku sujui Mattilan mukaan niin, että lentoasemalla tiedotettiin ensin normaalisti myöhästymisestä. Ensin luultiinkin, että myöhästyminen on lyhyempi, kunnes selvisi, että kone tarvitsee isompaa korjausta. Silloin asiakkaille tiedotettiin huolitsijan puolesta lennon siirtyvän seuraavaan iltaan. Lähtöajaksi kerrottiin tuolloin kello 20.10.

– Finnmatkoilta lähetettiin asiakkaille tekstiviesti aina heti, kun saatiin tietoa lähtöajasta tai muusta asiaan liittyvästä. Ainoastaan kolmen asiakkaan puhelinnumeroa ei ollut käytettävissä, joten heille tekstiviestejä ei voitu lähettää. Mielestäni tekstiviestit ovat tällaisessa tilanteessa hyvä tapa viestiä, jolloin kaikki periaatteessa saavat saman tiedon yhtäaikaisesti, Mattila sanoo.

Mattila kertoo Finnmatkojen lähettäneen asiakkaille koko aikana useampia tekstiviestejä. Myös lentohenkilökunta on tiedottanut asiakkaille, ja lentokenttäkuulutuksiakin oli useampia. Finnmatkat tutkii asiaa, ja tiedot tapahtumista tarkentuvat vielä.

– Lähtöiltana tilanne kärjistyi, varmasti ihmiset ovat olleet väsyneitä ja olivat odottaneet lähtöä kahdeksan aikaan.

Kone oli jo lähdössä Tukholmasta Helsinkiin, kunnes sama vika ilmeni uudelleen. Tällaisessa tilanteessa lentoyhtiön täytyy antaa niin sanottu delay-warning, jolloin myös täytyy antaa aika jolloin asiasta tiedotetaan.

– Siinä vaiheessa jäimme odottamaan tietoja, joiden saamisessa valitettavasti meni jonkin aikaa. Tämä tapahtui kuuden aikoihin lähtöiltana.

Mattila kertoo puhuneensa MTV3:n toimittajan kanssa, joka oli paikalla lentokentällä. Hän sai kuulla, että kentällä asiakkaat olivat olleet tyytyväisiä siihen, että heille on lähetetty tekstiviestejä.

– Kritiikin vahvuus on yllättänyt meidät, ja palaute on ollut myös hieman ristiriitaista. Oli toki haaste liikutella 600 ihmistä yhtäkkiä. Huoneiden järjestäminen Helsingistä niin monelle ihmisille sekä kuljetukset vievät enemmän aikaa kuin puoli tuntia, Mattila toteaa.

Thaimaahan lentävä TUI Fly Nordicin liikennöimä kone on kaksikerroksinen jumbojetti, jonka matkustajakapasiteetti on jopa 600 matkustajaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näkökulma: Liian kallis asuminen jakaa sukupolvet voittajiin ja häviäjiin

    2. 2

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    3. 3

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    4. 4

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    5. 5

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    6. 6

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    7. 7

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    8. 8

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    9. 9

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    10. 10

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    3. 3

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    4. 4

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    5. 5

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    6. 6

      Näkökulma: Liian kallis asuminen jakaa sukupolvet voittajiin ja häviäjiin

    7. 7

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    8. 8

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    9. 9

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    11. Näytä lisää