Finnmatkat tyrmää kritiikin

Finnmatkat ei ymmärrä kritiikkiä siitä, että sen tiedottaminen Phuketin-lennon myöhästymisestä sunnuntaina olisi epäonnistunut. Runsas kritiikki tuli yhtiölle yllätyksenä.


Julkisuudessa on valiteltu matkustajien puutteellista tiedottamista sekä vaadittu organisoimisen parantamista sen jälkeen, kun Finnmatkojen Helsingistä lähtevä Phuketin lomalento myöhästyi 19 tuntia teknisen vian takia.

Finnmatkat kritiikin kovuus kuitenkin yllätti.

– En ihan purematta niele sitä, että tiedotus oli huonoa. Meiltä on lähtenyt henkilökohtaisia tekstiviestejä asiakkaille, sanoo Finnmatkojen viestintäpäällikkö Anu-Eveliina Mattila.

Tiedotuksen kulku sujui Mattilan mukaan niin, että lentoasemalla tiedotettiin ensin normaalisti myöhästymisestä. Ensin luultiinkin, että myöhästyminen on lyhyempi, kunnes selvisi, että kone tarvitsee isompaa korjausta. Silloin asiakkaille tiedotettiin huolitsijan puolesta lennon siirtyvän seuraavaan iltaan. Lähtöajaksi kerrottiin tuolloin kello 20.10.

– Finnmatkoilta lähetettiin asiakkaille tekstiviesti aina heti, kun saatiin tietoa lähtöajasta tai muusta asiaan liittyvästä. Ainoastaan kolmen asiakkaan puhelinnumeroa ei ollut käytettävissä, joten heille tekstiviestejä ei voitu lähettää. Mielestäni tekstiviestit ovat tällaisessa tilanteessa hyvä tapa viestiä, jolloin kaikki periaatteessa saavat saman tiedon yhtäaikaisesti, Mattila sanoo.

Mattila kertoo Finnmatkojen lähettäneen asiakkaille koko aikana useampia tekstiviestejä. Myös lentohenkilökunta on tiedottanut asiakkaille, ja lentokenttäkuulutuksiakin oli useampia. Finnmatkat tutkii asiaa, ja tiedot tapahtumista tarkentuvat vielä.

– Lähtöiltana tilanne kärjistyi, varmasti ihmiset ovat olleet väsyneitä ja olivat odottaneet lähtöä kahdeksan aikaan.

Kone oli jo lähdössä Tukholmasta Helsinkiin, kunnes sama vika ilmeni uudelleen. Tällaisessa tilanteessa lentoyhtiön täytyy antaa niin sanottu delay-warning, jolloin myös täytyy antaa aika jolloin asiasta tiedotetaan.

– Siinä vaiheessa jäimme odottamaan tietoja, joiden saamisessa valitettavasti meni jonkin aikaa. Tämä tapahtui kuuden aikoihin lähtöiltana.

Mattila kertoo puhuneensa MTV3:n toimittajan kanssa, joka oli paikalla lentokentällä. Hän sai kuulla, että kentällä asiakkaat olivat olleet tyytyväisiä siihen, että heille on lähetetty tekstiviestejä.

– Kritiikin vahvuus on yllättänyt meidät, ja palaute on ollut myös hieman ristiriitaista. Oli toki haaste liikutella 600 ihmistä yhtäkkiä. Huoneiden järjestäminen Helsingistä niin monelle ihmisille sekä kuljetukset vievät enemmän aikaa kuin puoli tuntia, Mattila toteaa.

Thaimaahan lentävä TUI Fly Nordicin liikennöimä kone on kaksikerroksinen jumbojetti, jonka matkustajakapasiteetti on jopa 600 matkustajaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    2. 2

      Go! Aviation asetettiin konkurssiin

    3. 3

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    4. 4

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    5. 5

      Uusi ennätys: 37 936 lopettanutta yritystä

    6. 6

      Sähkön säästämistä varten tehtiin ”peli” – 80 % vähensi kulutusta

    7. 7

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    8. 8

      Eläkettä voi nyt nostaa jo ennen eläkeikää – katso laskelmat, kannattaako se vai ei

    9. 9

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    10. 10

      Työttömyys laski tammikuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    2. 2

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    3. 3

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    4. 4

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    5. 5

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    6. 6

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    7. 7

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    8. 8

      Le Penin suosio kasvoi Ranskassa – markkinat säpsähtivät

    9. 9

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    10. 10

      Näille aloille talouskasvu tuo töitä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää