Valikko

Palvelut ontuvat, viranomaiset levittelevät käsiään

Viranomaiset eivät pysty tekemään paljoakaan yritysten asiakaspalvelun parantamiseksi.
Jos yhtiön puhelinpalvelu on täysin tukossa, niin kuluttajavirasto voi esittää vaatimuksia tilanteen parantamiseksi. Mutta tähän keinot päättyvät. Asiakas voi lisäksi pyytää kuluttajariitalautakuntaa ottamaan kantaa mahdollisiin hyvityksiin.

Kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärvi kertoo, että asiakaspalvelu kaiken kaikkiaan on ongelmallista ja siitä tulee runsaasti yhteydenottoja ja arvostelua.

Perusperiaatteena on se, että kuluttaja ei saa kärsiä taloudellisia tappioita asiakaspalvelun ruuhkasta. Sen sijaan vaivannäköä, odotusaikaa tai mielipahaa ei yleensä korvata. Jos yrityksen voidaan osoittaa syyllistyneen huolimattomuuteen, saattaisi korvaukselle olla perusteita.

– Jos asiakaspalvelu ei toimi, asiakas ei pysty käyttämään oikeuksiaan, kuten oikaisemaan laskutuksen virheitä tai ilmoittamaan palvelun puutteista, huomauttaa Ojajärvi.

Ojajärven mielestä kuluttajalla pitäisi olla oikeus päästä läpi asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa. Kohtuullisuuden määritteleminen sen sijaan onkin jo liki mahdotonta.

Niin Ojajärvi kuin viestintäviraston viestintäverkkoasiantuntija Harri Rasilainenkin huomauttavat, että asiakkaiden kannattaisi miettiä ostopäätöksiään myös palvelun kannalta.

Jos palvelu alkaa tökkiä, ei operaattorista välttämättä pääse irti. Yhä useammin asiakkaat tekevät määräaikaisen sopimuksen, jota ei pysty purkamaan ennen aikojaan. Irtautuminen kun vaatisi olennaista sopimusrikkomusta. Ja sopimuksissahan ei asiakaspalvelun tasosta ole mainintoja.

Viestintävirasto velvoittaa operaattoreita julkaisemaan keskimääräiset asiakaspalvelun vastausajat neljännesvuosittain.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    3. 3

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    4. 4

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    5. 5

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    6. 6

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    7. 7

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    8. 8

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    9. 9

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    10. 10

      Voisiko Talvivaara päästä vielä mukaan kaivokseen? ”Omistajat joutuisivat laittamaan paljon uutta rahaa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    5. 5

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    6. 6

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    7. 7

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    8. 8

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    9. 9

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää