Valikko

Mobiilisisältöpalvelut kiusasivat eniten suomalaisia

Kuluttajavirastoon/kuluttaja-asiamiehelle tuli viime vuonna eniten ilmoituksia, noin 770 kappaletta, edellisvuosien tapaan viestintäpalveluista, kuten matkapuhelin- ja laajakaistaliittymistä. Harmia aiheuttivat erityisesti erilaiset mobiilisisältöpalvelut.


Ilmaisena mainostetut palvelut eivät olleetkaan ilmaisia, vaan osoittautuivat kestotilauksiksi. Kuluttajilta myös laskutettiin matkapuhelinlaskussa palveluista, joita he eivät olleet mielestään koskaan tilanneet.

Toinen keskeinen aihealue olivat luotot ja perintä. Niihin liittyviä yhteydenottoja oli noin 200. Kuluttajia askarruttivat muun muassa pikalainat sekä uusien sirullisten pankkikorttien turvallisuus.

Virastoon tuli kaikkiaan 4 600 markkinointiin, sopimusehtoihin ja perintään liittyvää ilmoitusta. Määrä on kasvanut jyrkästi: vuonna 2006 ilmoituksia oli lähes 1 000 vähemmän.

Suuri osa ilmoituksista, 340 kappaletta, liittyi tavalla tai toisella yrityksen asiakaspalvelun puutteisiin. Ongelmat kärjistyvät entisestään erilaisissa muutostilanteissa. Kun yritys tekee muutoksia esimerkiksi teknisiin järjestelmiinsä tai organisaatioonsa, asiakkaat tarvitsevat lisätietoja muutoksen seurauksista.

Jos yritys ei ole riittävästi varautunut tähän, asiakaspalvelu todennäköisesti ruuhkautuu. Jonojen vuoksi asiakkaiden oikeudet eivät ole aina toteutuneet ja mahdollisuudet hoitaa perusasioita, kuten selvittää oman laskun epäselvyyksiä, ovat mutkistuneet kohtuuttomasti.

Asiakaspalvelu on osa asiakkaan ostamaa palvelua. Siksi palvelun tarjoajan on kannettava vastuu sen toimivuudesta.

Kuluttajien yhteydenotoista heijastuu viraston mukaan se, että osa yrityksistä ei ota omia velvollisuuksia tosissaan eivätkä noudata kuluttajansuojalaissa määriteltyjä kaupankäynnin perussääntöjä.

Ilmoitusten lisäksi Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies valvoo markkinoita oma-aloitteisesti erikseen määritellyillä painopistealueilla. Virasto ei ratko yksittäisiä kuluttajan ja yrityksen välisiä kiistoja, vaan tavoitteena on parantaa laajemmin koko kuluttajajoukon asemaa. 

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    5. 5

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    6. 6

      EU-komissio: Facebook, Twitter ja Google karsivat vihapuhetta liian hitaasti

    7. 7

      Wahlroos: Tässä on Suomen työttömyysongelman perimmäinen syy – ”Ihan käsittämätöntä”

    8. 8

      Barnier: Brexit-neuvotteluille aikaa vain 18 kuukautta

    9. 9

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    10. 10

      WSJ: IBM:n Romettystä tulee Trumpin neuvonantaja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    5. 5

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    6. 6

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    7. 7

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    8. 8

      Nordnet: Nokia oli marraskuussa suositumpi kuin koskaan

    9. 9

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    10. 10

      Suomalainen elää luotolla ”luonnollisena asiana”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää